最佳實(shí)踐的意義-文庫(kù)吧資料
2025-04-19 05:04本頁(yè)面
【正文】 面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有資訊組合成一個(gè)中心知識(shí)庫(kù)。Anderson,而且這種在公司內(nèi)部形成的學(xué)習(xí)氛圍和分享氛圍，使任何新進(jìn)員工可以融入公司，創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)在，明基的員工已經(jīng)把知識(shí)分享作為習(xí)慣。明基集團(tuán)內(nèi)事業(yè)部門、分公司眾多，3萬(wàn)多員工的常規(guī)、非常規(guī)培訓(xùn)名目繁雜，通過(guò)知識(shí)管理體系，HR部門把培訓(xùn)工作的成果積累下來(lái)，更可在各部門進(jìn)行討論、交流和分享，大大提高知識(shí)傳遞的效率。久而久之，員工都習(xí)慣去KM上分享自己的新思想、新知識(shí)。以2003年為例，明基集團(tuán)全年有效知識(shí)發(fā)布158596篇，這說(shuō)明員工非常愿意在這樣的氛圍下面，將其專業(yè)知識(shí)分享給大家。明基公司在中國(guó)內(nèi)地有30多個(gè)銷售分公司，這些分公司的銷售管理工作怎么做呢？明基把內(nèi)部最新的產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)銷商培訓(xùn)的過(guò)程以及成功的方法，復(fù)制在知識(shí)管理系統(tǒng)的某一個(gè)目錄上，而分公司的銷售人員則把自己的工作心得、經(jīng)驗(yàn)放在該目錄中。中國(guó)臺(tái)灣省、內(nèi)地和圣地亞哥三地的研發(fā)人員，通過(guò)知識(shí)管理的平臺(tái)匯總在一起。對(duì)于一些提供信息資源的員工，公司甚至給予實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高員工的積極性。比如，一個(gè)剛剛進(jìn)入明基的員工不僅可以在這個(gè)系統(tǒng)里找到簡(jiǎn)單的“入門指南”，知道自己需要做什么工作，也可以把前輩的經(jīng)驗(yàn)直接復(fù)制、付諸實(shí)施；如果員工不是蘇州(明基總部所在地)本地人，他甚至可以在這里找到蘇州當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情介紹，還可以了解到馬路對(duì)面飯館的魚香肉絲其實(shí)不太好吃。在這種情況下，明基集團(tuán)采取了最務(wù)實(shí)的做法：讓人才在職的時(shí)候充分發(fā)揮自己的潛力，在離職的時(shí)候把項(xiàng)目所需的技術(shù)、累積的經(jīng)驗(yàn)、資訊與知識(shí)成果留下即可。人走了知識(shí)留下 明基集團(tuán)知識(shí)管理案例明基利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理，通過(guò)傳播、共享等方式，最大限度地積累企業(yè)的智力資源。最終，作為雙方妥協(xié)的結(jié)果，該職位名稱變成了“施樂(lè)知識(shí)學(xué)教授”。大量知識(shí)管理學(xué)者對(duì)“知識(shí)可以被（計(jì)算機(jī)）管理”的觀點(diǎn)進(jìn)行了嚴(yán)厲批判，并認(rèn)為“知識(shí)管理”這一術(shù)語(yǔ)對(duì)這一誤解起到了推波助瀾的作用，因而盡量避免使用這一術(shù)語(yǔ)，而以其他名詞如“知識(shí)創(chuàng)造”、“知識(shí)分享”等來(lái)代替。但是在實(shí)際生活中，人們往往把“顯性知識(shí)”與蘊(yùn)藏在其中的知識(shí)本身混為一談?！帮@性知識(shí)”并不是知識(shí)本身，而只是知識(shí)的載體，人們接收這種知識(shí)載體后，并不能直接獲得知識(shí)，而是在大腦中重新生成知識(shí)?！帮@性知識(shí)”是指以文字、圖像、符號(hào)表達(dá)，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，如事實(shí)、自然原理和科學(xué)知識(shí)等。同樣，對(duì)于知識(shí)，英國(guó)物理化學(xué)家和哲學(xué)家波蘭尼（Michael Polanyi）早在1958年就指出：“人類的可以通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的知識(shí)在本質(zhì)上都是隱喻性的。早在1928年，信息論先驅(qū)，美國(guó)學(xué)者哈特萊( Haltley)就提出了信息和消息在概念上的差異。”這些定義雖然有助于我們的理解，但也在很大程度上造成了混淆，甚至是誤解。斯威比對(duì)知識(shí)管理的定義為“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。弗拉保羅提出的被廣泛引用的定義：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。很多學(xué)者按照自己的理解和研究工作，對(duì)“知識(shí)管理”提出了各種互不相同的定義。知識(shí)管理很多研究“知識(shí)管理”的學(xué)者，都從不同角度和不同側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行研究，比如，以瑞典的卡爾這樣可以幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到－－自己擁有哪些知識(shí)？這些知識(shí)都在哪些地方？這個(gè)過(guò)程主要針對(duì)顯性知識(shí)管理（相對(duì)簡(jiǎn)單）；而后，企業(yè)將逐步理解和分享這些最佳實(shí)踐；最終，最佳實(shí)踐必須被適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移并應(yīng)用于新的場(chǎng)景中，這個(gè)過(guò)程主要針對(duì)隱性知識(shí)管理（比較困難）。傳遞最佳實(shí)踐和知識(shí)管理同樣重視－－顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的循環(huán)；傳遞最佳實(shí)踐和知識(shí)管理同樣需要－－組織、文化、流程和人的協(xié)調(diào)配合；傳遞最佳實(shí)踐和知識(shí)管理同樣認(rèn)為－－信息技術(shù)具有促進(jìn)性作用，但不具備決定性作用。最佳實(shí)踐與知識(shí)管理１、 采用相似的流程 如果我們把知識(shí)管理看成是一個(gè)抽象的概念，那么把最佳實(shí)踐的傳遞，就是這個(gè)概念的一個(gè)“實(shí)例”。將客觀存在的文字和主動(dòng)能動(dòng)的認(rèn)知結(jié)合起來(lái)，以更人性化的方式表達(dá)。這也就要求學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐的過(guò)程，應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的和互動(dòng)的。過(guò)程－learn 必須通過(guò)實(shí)作和觀察才能學(xué)習(xí)
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