【正文】 的財(cái)產(chǎn)，鼓勵(lì)在全公司范圍內(nèi)知識的自由流動(dòng)。他們認(rèn)為公司長期的成功與尋求外部商業(yè)需求、培養(yǎng)需要商業(yè)調(diào)查服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)密切相關(guān)。一般來說，全球最佳實(shí)踐公司中的高層決策執(zhí)行人員都全力支持市場調(diào)查 。 ? 55 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 4. 獲取高級管理層對顧客導(dǎo)向理念的支持，將市場調(diào)研與新產(chǎn)品開發(fā)流程整合 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 一個(gè)公司如果沒有將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在客戶滿意度上的話，就不能滿足客戶需求而使新產(chǎn)品獲得成功。然而，如果公司想要完全滿足客戶對于新產(chǎn)品的要求，那新產(chǎn)品開發(fā)成本可能會飆升，失去控制。銀行在為客戶代付公共費(fèi)用以及信用卡購物消費(fèi)清算外，剩余資金由美林證券作為貨幣市場共同基金買賣股票、債券等，從而為客戶獲取高于銀行利率的收益。 ? 對于外購的項(xiàng)目，成功的公司總會強(qiáng)調(diào)持續(xù)的，全公司范圍內(nèi)交流的重要性 。通過外購部分市場調(diào)查功能，公司可以在費(fèi)用最小化的情況下，獲得更大的靈活性。他們發(fā)現(xiàn)這樣的集體交流可以很好的推動(dòng)新產(chǎn)品思想被每個(gè)人理解，通常這樣可以發(fā)現(xiàn)一些被忽視的用戶需求 。而當(dāng)工程師們真正和市場調(diào)查人員合作時(shí)，則僅僅是為了測試樣品。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 普遍的情況下，工程師們都閉門造車，獨(dú)立設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。 ? 52 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 1. 組建跨部門工作小組，確保在市場調(diào)研中能同時(shí)考慮技術(shù)因素和商業(yè)因素 高盛公司（ Goldman Sachs group） 組建跨部門的工作小組，設(shè)計(jì)并向客戶提供更多的創(chuàng)新工具和投資機(jī)會。 ? 最近的研究表明，員工一般不會主動(dòng)去抓住對公司發(fā)展有利的機(jī)會，除非他們相信這對自己也是個(gè)機(jī)會。他們接受在捕捉這種概念過程中的無序、混亂、費(fèi)時(shí)，并建立系統(tǒng)支持這種捕捉過程，就像撒下一個(gè)網(wǎng)，以獲得足夠多的想法。大家領(lǐng)會項(xiàng)目的精神，合作組成團(tuán)隊(duì)，而不是象管理人員那樣只會說：?這是你的事，去做吧。 ? 50 一、設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品或服務(wù)概念和計(jì)劃 2. 構(gòu)建組織系統(tǒng)和角色，支持創(chuàng)新 小型團(tuán)隊(duì)是 索尼公司的成功秘訣。知識分享可以提高客戶的滿意度，擴(kuò)大現(xiàn)存市場并開拓新的市場。 ? 42 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐 業(yè)務(wù)流程 1 2 3 4 5 6 市場與 客戶分析 愿景與 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品 開發(fā)管理 市場與 銷售管理 提供產(chǎn)品與服務(wù) 收款及 售后服務(wù) 管理與支持流程 信息技術(shù)管理 財(cái)務(wù)與成本管理 對外關(guān)系管理 環(huán)境管理 人力資源管理 7 8 9 11 12 固定資產(chǎn)管理 10 ? 43 一、 設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品或服務(wù)概念和計(jì)劃 – 設(shè)計(jì)整合產(chǎn)品革新和流程的戰(zhàn)略 – 構(gòu)建組織系統(tǒng)和角色，支持創(chuàng)新 – 對提建議進(jìn)行獎(jiǎng)賞 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 ? 44 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 二、將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品 – 組建跨部門工作小組，確保在市場調(diào)研中能同時(shí)考慮技術(shù)因素和商業(yè)因素 – 利用外部供應(yīng)商，對快速變化的市場調(diào)研需求做出反應(yīng) – 利用商業(yè)研究，為新產(chǎn)品決策風(fēng)險(xiǎn)的控制提供市場信息 – 獲取高級管理層對顧客導(dǎo)向理念的支持，將市場調(diào)研與新產(chǎn)品開發(fā)流程整合 – 積極開展內(nèi)部商業(yè)研究服務(wù)，保持管理層的支持 – 投資于內(nèi)部市場調(diào)研技術(shù)，獲取世界級的市場調(diào)研成果 – 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，與顧客一起測試產(chǎn)品概念和產(chǎn)品雛形 – 利用市場知識數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 – 在新產(chǎn)品開發(fā)過程的每一階段，開展獨(dú)特的市場調(diào)研活動(dòng) – 對開展市場調(diào)研花費(fèi)的每一元錢所能降低的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估 – 理解定量研究方法與新產(chǎn)品的成功之間的關(guān)系 – 利用內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查方法，確定市場調(diào)研職能的強(qiáng)勢和弱勢 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄? 45 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 三、規(guī)劃成本和質(zhì)量目標(biāo) – 根據(jù)產(chǎn)品市場預(yù)計(jì)價(jià)格和公司利潤目標(biāo)，確定成本 – 由一人同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品成本和顧客滿意度的管理 – 為資金投資計(jì)劃制定一個(gè)明白易懂的操作方法 – 將價(jià)值評估貫穿整個(gè)開發(fā)過程，以實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo) – 在產(chǎn)品開發(fā)初期，與供應(yīng)商取得聯(lián)系 – 降低客戶由于購買公司產(chǎn)品和服務(wù)而引起的總成本，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄? 46 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 四、設(shè)計(jì)、制造和評估產(chǎn)品樣品 – 對競爭者的樣品觀察并做出反應(yīng) – 針對生產(chǎn)的樣品模型 – 使用快速樣品機(jī)械制造物理樣品 – 為每個(gè)樣品設(shè)計(jì)建立控制 五、管理產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)流程 – 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，描述公司現(xiàn)有產(chǎn)品和未來發(fā)展方向 – 使用多級系統(tǒng)對新產(chǎn)品開發(fā)的每一階段進(jìn)行嚴(yán)格檢查 – 把客戶信息融入產(chǎn)品開發(fā)的每一階段 – 在開發(fā)前對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的描述 – 保證產(chǎn)品與市場相適應(yīng)并滿足客戶需求和期望 – 以仔細(xì)的計(jì)劃和管理來支持產(chǎn)品的投放 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄? 47 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 六、知識產(chǎn)權(quán)管理 – 進(jìn)行年度存貨盤點(diǎn)以識別支持企業(yè)目標(biāo)的知識產(chǎn)權(quán) – 戰(zhàn)略性的使用專利技術(shù)以使其價(jià)值最大化 – 把研發(fā)計(jì)劃與公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來 七、檢驗(yàn)新的或經(jīng)改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù) – 了解客戶的看法 – 考慮安全問題 – 在現(xiàn)實(shí)情況下進(jìn)行檢驗(yàn) – 利用行業(yè)成果和實(shí)務(wù) – 在開發(fā)的過程中將某些環(huán)節(jié)外包 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄? 48 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄 八、為生產(chǎn)作準(zhǔn)備 – 以發(fā)展的眼光來考慮生產(chǎn) – 量化生產(chǎn) – 使用即時(shí)（ JIT）生產(chǎn)方式 – 整合生產(chǎn)數(shù)據(jù) 九、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù) – 幫助產(chǎn)品開發(fā)者了解客戶 – 告知決定 新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄新產(chǎn)品開發(fā)管理最佳實(shí)踐目錄? 49 一、設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品或服務(wù)概念和計(jì)劃 1. 設(shè)計(jì)整合產(chǎn)品革新和流程的戰(zhàn)略 花旗銀行希臘分行 在解決客戶服務(wù)問題時(shí)，決定將主席的座位移到大廳的中央，這樣客戶可以直接向最高領(lǐng)導(dǎo)訴說出現(xiàn)的問題，同時(shí)主席可以得到問題所在及其原因的第一手資料 —— 這給公司帶來了完整的操作檢查和新技術(shù)，以及五年內(nèi) 5000%的利潤增長。高層管理人員的個(gè)人參與和緊密溝通也至關(guān)重要。對合作伙伴的戰(zhàn)略、目標(biāo)和時(shí)間安排的理解是合作中最基礎(chǔ)的元素。 ? 最佳實(shí)踐公司必須仔細(xì)擬定自治業(yè)務(wù)小組的行動(dòng)計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、時(shí)間安排、財(cái)務(wù)計(jì)劃和績效評估方案。 ? 可以采用成本收益分析的方法，如果結(jié)盟成功，所得利潤是否能收回成本，雙方是否考慮并且遵守既定的成本、時(shí)間和人力。 ? 40 八、管理戰(zhàn)略同盟 3. 評估結(jié)盟的風(fēng)險(xiǎn)和成本 Aza利用財(cái)務(wù)業(yè)績和相關(guān)成果來衡量聯(lián)盟的績效，使用平衡分值表從四個(gè)方面計(jì)量企業(yè)的成功：財(cái)務(wù)運(yùn)營、客戶關(guān)系、內(nèi)部市場和創(chuàng)新及學(xué)習(xí)能力。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟顯示的是合作者之間的平衡關(guān)系，合作者在同一行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)，擁有互補(bǔ)的實(shí)力和文化，并且相互信任。 ? 39 八、管理戰(zhàn)略同盟 2. 選擇愿意貢獻(xiàn)實(shí)力、平衡和補(bǔ)充技能的合作伙伴 Garvan最主要的戰(zhàn)略合作伙伴是 Eli Lilly and Co。否則，戰(zhàn)略合作伙伴會將時(shí)間、精力和金錢在一開始就浪費(fèi)在無謂的投資上。與大的合作者的聯(lián)盟通常都需要得到董事會的批準(zhǔn)。 ? 38 八、管理戰(zhàn)略同盟 1. 明確結(jié)盟的目標(biāo) 澳洲的非盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu) Garvan Institute of Medical Research 認(rèn)為只有識別和發(fā)展最合適的合作關(guān)系才是支持研究的最好方法。 ? 根據(jù)客戶需求，合并電子郵件、傳真和信件。 ? 37 七、建立后臺服務(wù)共享中心 4. 利用技術(shù)縮短和客戶的距離 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 從分散的流程到共享服務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)的利用是巨大的。 ? 在共享服務(wù)中心的組織架構(gòu)中，設(shè)臵的管理級不超過兩層。 ? 36 七、建立后臺服務(wù)共享中心 3. 整合組織，使之成為共享服務(wù)的主動(dòng)方 在 Owens Corning, 由財(cái)務(wù)部有二十幾年經(jīng)驗(yàn)的咨詢師來協(xié)助共享服務(wù)中心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。 ? 組成由財(cái)務(wù)部、營運(yùn)部和其它相關(guān)部門人員參與的指導(dǎo)委員會。 ? 聘請具有共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的咨詢機(jī)構(gòu)。 ? 公司可以聘用外部審計(jì)公司進(jìn)行評估。公司建立共享服務(wù)中心，并聘請外部審計(jì)公司進(jìn)行基礎(chǔ)成本分析。 ? 根據(jù)通貨膨脹調(diào)整財(cái)務(wù)指標(biāo)。 ? 設(shè)計(jì)促使外包供應(yīng)商最好表現(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制。 ? 外包供應(yīng)商的核心作用就是支持企業(yè)的核心流程，這使雙方能集中在共同的目標(biāo)上。 2. 將外包商的薪酬與績效聯(lián)系起來 通用汽車 的分支機(jī)構(gòu)Saturn Corp雇用Cameron Barkley (CB)作為間接材料的配送商。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 與客戶、外包供應(yīng)商、金融分析師、業(yè)界同行和競爭者交流，以發(fā)現(xiàn)有外包優(yōu)勢的流程并比較出最好的供應(yīng)商，用數(shù)據(jù)分析來衡量外包的利益；保留一部分與技術(shù)相關(guān)的部件內(nèi)部生產(chǎn)。 ? 發(fā)展連貫整合的信息技術(shù)系統(tǒng)。 ? 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)平臺。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 通過簡化和整合全球業(yè)務(wù)流程，公司不僅可以減少地方業(yè)務(wù)的重復(fù)成本，而且可以通過利用迅捷有效的全球資源發(fā)現(xiàn)新的競爭優(yōu)勢。?這種意識促使公司開始以全球眼光發(fā)展產(chǎn)品，啟用全球化的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)共同的技術(shù)和生產(chǎn)流程。 ? 在全球業(yè)務(wù)操作中堅(jiān)持統(tǒng)一的價(jià)值觀。 ? 通過培訓(xùn)向公司員工傳達(dá)全球戰(zhàn)略。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 公司通過溝通和內(nèi)部培訓(xùn)班在企業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的價(jià)值觀，使整個(gè)員工隊(duì)伍理解公司戰(zhàn)略。 ? 31 五、進(jìn)行公司國際化發(fā)展的戰(zhàn)略管理 2. 在公司內(nèi)外確立明確的公司形象 吉列公司 為了向顧客展示統(tǒng)一的形象進(jìn)行了巨額投資。 ? 在組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部門收集信息。 ? 在發(fā)展全球戰(zhàn)略之前評估戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)因素。他們設(shè)計(jì)出一個(gè)框架，指出內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)鍵因素。 ? 30 五、進(jìn)行公司國際化發(fā)展的戰(zhàn)略管理 1. 準(zhǔn)備全球戰(zhàn)略發(fā)展框架 能源工具和家用電器制造商 Black Decker為了實(shí)現(xiàn)在全世界范圍內(nèi)持續(xù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的目標(biāo)，建立了由全球產(chǎn)品小組經(jīng)理組成的全球家用電器委員會，開展全球范圍產(chǎn)品實(shí)施的實(shí)際工作。 ? 為以小組為基礎(chǔ)的架構(gòu)設(shè)立考核體系。 ? 對各種生活方式給予創(chuàng)造性的福利。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 再好的組織架構(gòu)也需要好的員工來執(zhí)行 , 公司設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu) ,來吸引能在靈活、合作的環(huán)境中積極向上的員工，由于他們愿意學(xué)習(xí)和接受挑戰(zhàn)，能保證公司持續(xù)變化。這種做法給員工一定的選擇空間，既可以選擇接受現(xiàn)金，也可以選擇休假。 ? 緊縮結(jié)構(gòu)以鼓勵(lì)創(chuàng)新。他們試圖利用公司內(nèi)外部的資源，靈活而有效地快速調(diào)遣資源，他們不是有嚴(yán)格組織的官僚機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)個(gè)人和能力組成的網(wǎng)絡(luò)，他們自動(dòng)組成團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)、流程改善和創(chuàng)新思想服務(wù)。 ? 28 四、設(shè)計(jì)組織架構(gòu) 2. 創(chuàng)造支持持續(xù)創(chuàng)新的組織架構(gòu) 英國護(hù)理產(chǎn)品制造商Baxter International Inc. 以創(chuàng)新的眼光審視業(yè)務(wù)，從單純著眼于拋棄型的家用治療腎炎的袋子擴(kuò)展到對于這種病人的護(hù)理，使公司能更有效地護(hù)理在家的客戶，也增加了醫(yī)用袋子的銷量。 ? 加強(qiáng)跨部門的合作。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 最佳實(shí)踐公司知道其業(yè)務(wù)基于與員工、供應(yīng)商、競爭者及相關(guān)利益方的關(guān)系、合作和聯(lián)盟。 ? 采用利用無形資產(chǎn)價(jià)值的戰(zhàn)略。 ? 發(fā)展結(jié)合了市場力量的人力資源戰(zhàn)略。此外，公司將整個(gè)世界看成他們的市場，做自己能做得最好的部分，將剩余部分外包。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 當(dāng)今成功的企業(yè)通過投資于無形資產(chǎn)（例如：有創(chuàng)造力的員工、強(qiáng)化的客戶關(guān)系、知識產(chǎn)權(quán)等）創(chuàng)造新價(jià)值。公司依賴一批核心的合同制造商。 ? 重新定義戰(zhàn)略，實(shí)施網(wǎng)上廣泛傳播策略。懂得利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的公司更能創(chuàng)造公司的無形資產(chǎn)。 ? 數(shù)碼技術(shù)的進(jìn)步影響企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。 ? 利用企業(yè)的成功發(fā)展相關(guān)市場的戰(zhàn)略。 ? 以預(yù)期到變化的新戰(zhàn)略替換成功的戰(zhàn)略。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 在新經(jīng)濟(jì)情況下，速度比計(jì)劃更重要。 ? 將公司戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來。 ? 倡導(dǎo)提高整體