最佳實(shí)踐的意義-展示頁(yè)
2025-04-22 05:04本頁(yè)面
【正文】 最佳實(shí)踐－－這是由最佳實(shí)踐中同時(shí)存在隱性和顯性知識(shí)決定的。所以最佳實(shí)踐的主體是－－已經(jīng)被證明卓有成效的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。首先需要人們有主動(dòng)性，能在日常工作中不斷實(shí)踐和思考，努力找出更有效率的方式和方法；其次人們的行動(dòng)要有目的性，比如解決現(xiàn)存的問(wèn)題或者找出提高產(chǎn)量的新技術(shù)，只有以目標(biāo)為導(dǎo)向，大家才能齊心協(xié)力、集思廣益；最后也是最重要的是，人們的實(shí)踐必須有持久性，就是在實(shí)踐在過(guò)程注重知識(shí)的保留和積累，詳盡記錄實(shí)踐的過(guò)程和收獲，使本來(lái)存在人腦中的隱性知識(shí)最大程度地變?yōu)楦讉鞑サ娘@性知識(shí)。伯克曼試驗(yàn)室（Buckman Laboratories）通過(guò)傳遞最佳實(shí)踐，新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額提高了50%；對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間，也從過(guò)去的以周計(jì)算，提高到如今的以小時(shí)計(jì)算。APQC（American Productivity amp。為什么要傳遞最佳實(shí)踐？ 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須系統(tǒng)的（Methodically）積極的（Proactively）尋找和傳遞知識(shí)，并借此提高運(yùn)作效率，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，企業(yè)才能生存和發(fā)展。當(dāng)有新的公司成立，我們就會(huì)將這 些文檔移交給現(xiàn)場(chǎng)的工作師，并親自演示整個(gè)流程，使他們能迅速開(kāi)始工作，并提供規(guī)范的服務(wù)。 隨著流程不斷被優(yōu)化，IT的工作也變得更有效率。員工會(huì)首先填寫(xiě)申請(qǐng)軟硬件的表單 （Appication）；然后部門(mén)經(jīng)理和IT經(jīng)理將根據(jù)公司規(guī)章批準(zhǔn)這些申請(qǐng)；隨后IT工程師將根據(jù)表單內(nèi)容配置電腦并安裝軟件；最后新進(jìn)員工將接受 IT培訓(xùn)，了解公司的IT政策。這個(gè)過(guò)程是固定的，而且是經(jīng)常重復(fù)的。有一個(gè)跨地區(qū)的制造型企業(yè)，需要維護(hù)大量的計(jì)算機(jī)硬件和軟件。 所謂最佳實(shí)踐（Best Practice），是那些已經(jīng)在別處產(chǎn)生顯著效果并且能夠適用于此處的優(yōu)秀實(shí)踐。什么是最佳實(shí)踐？ best practices is those practices that have produced Outstanding results in another situation and that could be adapted for Our situation. 我們可以用一個(gè)熟悉的情景，來(lái)直觀(guān)化地認(rèn)識(shí)最佳實(shí)踐。每位進(jìn)入公司的員工，都將被分配一臺(tái)專(zhuān)用的電腦并安裝需要的軟件，同時(shí)獲得訪(fǎng)問(wèn)相應(yīng)信息 的權(quán)限。所以我們?cè)趯?shí)踐中不斷探索和總結(jié)，希望找到更好更快的方法來(lái)完成這項(xiàng)工作。我們將整個(gè)流程（Procedure）用文檔（Document）和流程圖（Flow Chart）的形式記錄下，并將每個(gè)步驟詳細(xì)記錄成檢查表（Checklist），這樣任何一個(gè)工程師都能依據(jù)這個(gè)流程為用戶(hù)提供完整的和高質(zhì)量的服務(wù)。知識(shí)被良好地保留在文檔中，也防止了人員流動(dòng)引起的知識(shí)流失和工作混亂?？梢?jiàn)，通過(guò)創(chuàng)建和傳遞最佳實(shí)踐－－將大大提高工作效率，減小作業(yè)成本，并加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)積累。顯而易見(jiàn)，通過(guò)在公司內(nèi)部和外部傳遞最佳實(shí)踐，可以幫助員工更快速、更有效率的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 Qulity Center）曾經(jīng)對(duì)調(diào)查過(guò)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的主要目標(biāo)，結(jié)果顯示100%參與調(diào)查的企業(yè)，都將傳遞最佳實(shí)踐做為其重要目標(biāo)。傳遞最佳實(shí)踐的三個(gè)要素：來(lái)源－real people 最佳實(shí)踐是由某一領(lǐng)域的專(zhuān)家通過(guò)不斷嘗試而逐步形成的，所以做為最佳實(shí)踐的來(lái)源－－人，起著極大的作用。主體－real experiences 最佳實(shí)踐表現(xiàn)為一組產(chǎn)生杰出成果的行動(dòng)，而這些行動(dòng)正是從實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和積累得到的。經(jīng)驗(yàn)主要以?xún)?種形式存在：一種是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)，這些知識(shí)產(chǎn)生于多年的工作經(jīng)驗(yàn)而且依賴(lài)于員工的主觀(guān)開(kāi)發(fā)和認(rèn)知，比如一件高級(jí)成衣的裁剪手藝，顯然這是難以用語(yǔ)言描述的；另一種是存于各類(lèi)文檔中的顯性知識(shí)，這些知識(shí)產(chǎn)生于對(duì)行之有效的工作方法的總結(jié)和固化，比如安全生產(chǎn)的規(guī)章和月末報(bào)表的流程，這些是可以用文字和圖表良好表達(dá)的。記錄于文檔中的規(guī)范和流程，可以能過(guò)宣講和閱讀來(lái)學(xué)習(xí)；而根植于人 腦中的實(shí)作經(jīng)驗(yàn)，卻只能夠通過(guò)言傳身教來(lái)傳遞。施教者和接受者應(yīng)該有機(jī)會(huì)面對(duì)面的溝通，不但轉(zhuǎn)移文檔中的顯性知識(shí)，而且交流頭腦中的隱性知識(shí)。接受者只有通過(guò)觀(guān)摩施教者的操作，并有機(jī) 會(huì)親自體驗(yàn)，才能形成更感性更直
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