最佳實(shí)踐的意義-在線瀏覽
2025-05-31 05:04本頁面
【正文】 接的認(rèn)識(shí)，才能更好更快的學(xué)習(xí)。傳遞最佳實(shí)踐的過程，覆蓋了創(chuàng)建、識(shí)別、組織、分享和使用知識(shí)的所有歷程，也就是將知識(shí)管理的理念實(shí)踐化的過程。２、 難在隱性知識(shí)的傳遞 大部分企業(yè)，都首先專注于創(chuàng)建、識(shí)別和組織內(nèi)部的最佳實(shí)踐。可見，知識(shí)管理和最佳實(shí)踐傳遞中的難點(diǎn)，都在于對(duì)隱性知識(shí)的管理。斯威比為代表的“智力資產(chǎn)”學(xué)說是從資本運(yùn)營(yíng)和會(huì)計(jì)核算的角度出發(fā)，研究知識(shí)作為“資本”，應(yīng)該如何測(cè)量；以日本的野中郁次郎為代表的“知識(shí)創(chuàng)新”學(xué)說重點(diǎn)研究知識(shí)創(chuàng)造和創(chuàng)新；以約翰席勒布朗為代表的“實(shí)踐社區(qū)”學(xué)說側(cè)重研究通過人際交流促進(jìn)知識(shí)的共享和交流。比如美國(guó)德爾福集團(tuán)（Delphi Group）創(chuàng)始人之一卡爾” 卡爾” 道化學(xué)公司的全球主管Gordon Petrash認(rèn)為，知識(shí)管理就是“在正確的時(shí)間將正確的知識(shí)送給正確的人，使他們能做出更好的決策?！爸R(shí)”能夠被管理嗎首先，我們必須明確，不論是信息還是知識(shí)，都是人腦中的產(chǎn)物，是人腦對(duì)外部世界的感知、理解和認(rèn)識(shí)，因此都只能存在與人腦之中。他認(rèn)為，消息是代碼、符號(hào)、序列，它只是信息的載體而不是內(nèi)容本身，信息是載荷于消息之上的?！辈⒂纱颂岢隽恕帮@性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”的概念?！半[性知識(shí)”是指很難用語言、文字表述，即“只可意會(huì)、不可言傳”的知識(shí)。至于這種重新生成的知識(shí)與傳遞者所希望傳遞的知識(shí)之間的吻合性，則完全因人而異。這是值得注意的。如野中郁次郎就旗幟鮮明地表達(dá)了對(duì)“知識(shí)管理”這一術(shù)語的反對(duì)：當(dāng)年，知識(shí)管理先驅(qū)施樂公司為了促進(jìn)知識(shí)管理研究的發(fā)展，特地在加州大學(xué)伯克利分校商學(xué)院贊助設(shè)立了“施樂知識(shí)管理學(xué)教授”職位，邀請(qǐng)野中郁次郎擔(dān)任第一任教授，但野中郁次郎拒絕“知識(shí)管理學(xué)教授”這一稱謂，要求改為“知識(shí)創(chuàng)新學(xué)教授”。最近，著名知識(shí)管理專業(yè)網(wǎng)站KNOW網(wǎng)絡(luò)對(duì)“知識(shí)管理這一術(shù)語是否恰當(dāng)”這一問題進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果，45%的被調(diào)查者表示希望用另一個(gè)更恰當(dāng)?shù)男g(shù)語來代替“知識(shí)管理”，比如“知識(shí)分享”、“知識(shí)創(chuàng)造”；25%的被調(diào)查者表示在使用“知識(shí)管理”這一術(shù)語時(shí)應(yīng)該增加更詳細(xì)的限定詞；只有30%的被調(diào)查者希望保留這個(gè)術(shù)語，僅僅因?yàn)樗呀?jīng)被工業(yè)界和學(xué)術(shù)界廣泛接受。IT行業(yè)是人才高速流動(dòng)的行業(yè)，老板們發(fā)現(xiàn)不能奢望自己培養(yǎng)出的人才一輩子留為己用；而較高的專業(yè)知識(shí)要求，又注定了該行業(yè)員工離職給企業(yè)造成的成本很高。欲善其事 先利其器 明基擁有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部局域網(wǎng)，通過局域網(wǎng)，每名員工都可以進(jìn)入一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)—知識(shí)管理體系(KM系統(tǒng))，員工可以在此自由交流。在平時(shí)的工作中，員工給老板匯報(bào)、發(fā)送文檔都是通過KM系統(tǒng)上傳到公司資料庫中，然后再由系統(tǒng)轉(zhuǎn)給老板，這樣一來，所有的報(bào)告文檔都留了下來；同時(shí)，老板還會(huì)表揚(yáng)平時(shí)主動(dòng)上傳其他資料的員工，以鼓勵(lì)大家分享自己的知識(shí)。以明基手機(jī)事業(yè)部為例。三地的研發(fā)人員，1000多名員工可以在同樣的知識(shí)平臺(tái)分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。明基對(duì)此還采用了量化管理，比如在知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)上設(shè)立風(fēng)云榜，哪個(gè)部門閱讀多少篇，每個(gè)月都有排名，又如部門使用知識(shí)管理情況報(bào)表—哪怕員工買了三星的手機(jī)，回來以后還能把對(duì)這個(gè)手機(jī)的一些心得與大家分享。人走茶不涼 每個(gè)部門在KM地圖上都有自己的分支，所有在該部門工作過的員工的工作文檔、報(bào)告、模板、客戶資料都在這里留有記錄，新進(jìn)員工馬上就能接手，過去員工在工作中遇到的問題和解決辦法、心得等很多也被分享出來，為后來者提供借鑒的依據(jù)。人力資源部門更從知識(shí)管理體系中獲益良多。員工每進(jìn)行一項(xiàng)工作，創(chuàng)造一些價(jià)值，明基都要求他把知識(shí)分享出來，這就等于把他的腦袋留住，然后再鼓勵(lì)他創(chuàng)造更多的價(jià)值，繼續(xù)學(xué)習(xí)。知識(shí)管理體系建立、健全后，彌補(bǔ)了大多數(shù)員工的流失對(duì)公司造成的無形損失，并把這種損失降到最低。他山之石──企業(yè)知識(shí)管理案例分析 2003年8月22日作者：北京大學(xué) 周玲 鍾琳 黃健 呂衛(wèi)團(tuán)案例１安達(dá)信 安達(dá)信(ArthurAA)公司主要從事會(huì)計(jì)與審計(jì)、稅務(wù)、商務(wù)顧問、諮詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，%基於知識(shí)，因此，知識(shí)是企業(yè)最重要的資源，貫穿於決策和管理過程的始終。該公司對(duì)知識(shí)管理的定義是:“促進(jìn)個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的過程”。目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施：安達(dá)信成立了一個(gè)專門的知識(shí)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。
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