【正文】 踐 12營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： ******供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及崗位人員能力說(shuō)明 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐 12 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理 最佳實(shí)踐報(bào)送單位： *****供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 公司經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理工作中的重大問(wèn)題和決策。 精通電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù) ， 了解公司各相關(guān)部門(mén)的工作職能與業(yè)務(wù)傳遞流程，熟練掌握 相關(guān) 法律法規(guī)、政策、 知識(shí)，創(chuàng) 新意識(shí)強(qiáng) ，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能。熟悉了解電費(fèi)電價(jià)、業(yè)擴(kuò)、線損等營(yíng)銷(xiāo)管理和供電服務(wù)有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和工作流程，具備營(yíng)銷(xiāo)管理和供電服務(wù)方面較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備較高的工作和組織協(xié)調(diào)能力。嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心對(duì)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量在線監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行考核。 營(yíng) 銷(xiāo)調(diào) 度管理最佳實(shí)踐 12營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： ******供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 電費(fèi)電價(jià)專(zhuān)工： 負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)電價(jià)政策；負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的電費(fèi)核算和審核工作； 并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心 監(jiān)控反饋電費(fèi)回收率、電費(fèi)差錯(cuò)率等異常問(wèn)題進(jìn)行處理，反饋。熟悉熟悉行業(yè)內(nèi)部的電能計(jì)量管理及設(shè)計(jì)、安裝規(guī)程；熟悉各種電能計(jì)量裝置性能及使用方法。 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐 12 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： *****供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏 乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 稽查員：組織本部門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)質(zhì)量稽查工作；負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心監(jiān)控反饋的營(yíng)銷(xiāo)異常問(wèn)題工單進(jìn)行 調(diào)查、整改、反饋 ；熟悉電力營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)、電價(jià)政策、電能計(jì)量、報(bào)裝接電、電力技術(shù)規(guī)程、電力工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、抄核收等知識(shí)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電力營(yíng)銷(xiāo)及客戶服 務(wù)工作，了解本崗位職責(zé)，熟悉轄區(qū)地理環(huán)境和線路設(shè)備狀況， 熟 練 掌握 設(shè)備性能和系統(tǒng)功能模塊操作 ， 掌握 設(shè)備檢修工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，具備一定的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力及應(yīng)變能力。 營(yíng) 銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐 12營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： *****供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽 妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 行風(fēng)監(jiān)督員：主要負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴舉報(bào)情況進(jìn)行落實(shí)處理，將處理結(jié)果形成工單反饋給營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心。 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐 12營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： ******供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 抄表中心成員： 負(fù)責(zé)全縣 10kV 及以上用戶表計(jì)抄錄、低壓用戶的抽查工作；負(fù)責(zé)將抄錄的數(shù)據(jù)及時(shí)通過(guò) SG186 系統(tǒng)傳遞到電費(fèi)結(jié)算中心；核對(duì)電費(fèi)結(jié)算中心傳遞的數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行登記處理，并負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心監(jiān)控電能表實(shí)抄率、正確率異常問(wèn)題進(jìn)行自查、反饋。 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐 12 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： ******供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心應(yīng)用的流程圖 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐 12營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： ******供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) ：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度中心應(yīng)用流程主要有營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理總流程 圖 、 各 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)監(jiān)控調(diào)度流程圖、 需求側(cè)管理調(diào)度流程圖、中低壓配網(wǎng)調(diào)度管理流程圖、95598 業(yè)務(wù)調(diào)度管理流程圖、高危和重要客戶的服務(wù)調(diào)度管理流程圖 、營(yíng) 銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo) 調(diào)度管理 流程圖 等，各項(xiàng)流程如下： 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐 12 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： *****供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理總流程圖 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳 實(shí)踐 12 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： ******供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 度 管 理 總 流 程 圖實(shí)時(shí)監(jiān)控階段調(diào)度處理階段匯總、資料歸檔階段工 作 小 組 營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 度 中 心 各 相 關(guān) 單 位領(lǐng) 導(dǎo) 小 組開(kāi) 始1 、 集 成 研 發(fā) 營(yíng) 銷(xiāo)調(diào) 度 系 統(tǒng)2 . 1 明 確 在 線 監(jiān) 控 、調(diào) 度 重 點(diǎn)2 . 2 承 接 轉(zhuǎn) 辦 上 級(jí) 派發(fā) 的 工 單3 、 在 線 監(jiān) 控 、 分析5 、 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 需要 ， 下 達(dá) 營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 度指 令7 、 落 實(shí) 營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 度指 令8 、 處 理 情 況 分 析反 饋6 、 在 線 實(shí) 時(shí) 跟 蹤調(diào) 度1 0 、 提 出 解 決 方 案1 4 、 營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 度 報(bào) 告定 稿1 1 、 匯 總 分 析 、 形成 調(diào) 度 報(bào) 告4 、 審 批1 2 、 審 核1 3 、 審 批9 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 是否 合 格1 5 、 資 料 歸 檔結(jié) 束NYYYN 各 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)監(jiān)控調(diào)度流程圖 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐 12營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度 管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： ******供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 各 營(yíng) 業(yè) 場(chǎng) 所 服 務(wù) 監(jiān) 控 調(diào) 度 流 程 圖監(jiān)控階段調(diào)度階段指標(biāo)分析、資料歸檔階段用 電 客 戶營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 度 中 心 營(yíng) 業(yè) 廳領(lǐng) 導(dǎo) 小 組開(kāi) 始1 、 對(duì) 營(yíng) 業(yè) 廳實(shí) 時(shí) 監(jiān) 控6 、 對(duì) 服 務(wù) 行 為進(jìn) 行 監(jiān) 控4 、 辦 理 業(yè) 務(wù)5 、 為 客 戶提 供 服 務(wù)1 1 、 檢 查 督 導(dǎo)9 、 回 訪 客 戶1 0 、 進(jìn) 行 服 務(wù)指 標(biāo) 評(píng) 價(jià)7 、 服 務(wù) 結(jié) 束8 、 是 否 滿 意1 2 、 分 析 歸 檔結(jié) 束YN3 、 調(diào) 度 監(jiān) 督2 、 制 定 考 核 辦 法 需求側(cè)管理調(diào)度流程圖 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐 12 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： ******供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 需 求 側(cè) 管 理 調(diào) 度 流 程 圖負(fù)荷預(yù)測(cè)階段遠(yuǎn)程抄表階段有序用電階段績(jī)效考評(píng)、資料歸檔階段營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 度 中 心 供 電 所營(yíng) 銷(xiāo) 部領(lǐng) 導(dǎo) 小 組開(kāi) 始3 . 集 抄 數(shù) 據(jù) 在 線 實(shí)時(shí) 監(jiān) 測(cè)4 . 定 時(shí) 抄 收 ， 統(tǒng) 計(jì)終 端 故 障 下 達(dá) 故 障處 理 通 知 書(shū)5 . 判 斷 終 端 故 障 原因 ， 實(shí) 施 維 修7 . 制 定 有 序 用 電 方案6 . 峰 谷 分 時(shí) 電 量 在線 監(jiān) 測(cè)8 . 審 批8 . 監(jiān) 督 負(fù) 荷 使 用 情況 ， 及 時(shí) 告 知 增 減負(fù) 荷1 . 負(fù) 荷 預(yù) 測(cè) ， 制 定年 度 需 求 側(cè) 管 理 計(jì)劃2 . 審 批9 . 總 結(jié) 分 析9 . 下 達(dá) 負(fù) 荷 分 配 指標(biāo) ， 進(jìn) 行 終 端 負(fù) 荷寫(xiě) 碼NNY1 0 . 績(jī) 效 評(píng) 價(jià)1 1 . 審 批NY結(jié) 束1 3 . 資 料 歸 檔 中低壓配網(wǎng)調(diào)度管理流程圖 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐 12營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： ******供電公司專(zhuān) 業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 中 低 壓 配 網(wǎng) 調(diào) 度 管 理 流 程 圖系統(tǒng)報(bào)警、檢測(cè)階段故障處理調(diào)度階段績(jī)效評(píng)價(jià)、資料歸檔階段營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 度 中 心 搶 修 部 門(mén)領(lǐng) 導(dǎo) 小 組開(kāi) 始1 、 系 統(tǒng) 檢 測(cè)異 常 報(bào) 警2 、 鎖 定 異 常 區(qū) 域3 、 信 息 反 饋5 . 現(xiàn) 場(chǎng) 檢 查6 . 現(xiàn) 場(chǎng) 回 復(fù)7 . 異 常 處 理4 . 1 檢 查 指 導(dǎo) 4 . 2 、 監(jiān) 控 調(diào) 度8 . 組 織 驗(yàn) 收9 . 回 訪 客 戶1 0 . 績(jī) 效 評(píng) 價(jià)1 1 . 檢 查 督 導(dǎo)1 2 . 資 料 歸 檔結(jié) 束NY4 . 3 、 故 障 受 理 95598 業(yè)務(wù)調(diào)度管理流程圖 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐 12營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度管理最佳實(shí)踐報(bào)送單位： ******供電公司專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管 理—— 營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)報(bào)送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈(zèng)彭持誰(shuí)駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 9 5 5 9 8 業(yè) 務(wù) 調(diào) 度 管 理 流 程 圖業(yè)務(wù)受理階段調(diào)度、處理階段資料歸檔、考核階段領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 搶 修 部 門(mén) 監(jiān) 察 審 計(jì) 部營(yíng) 銷(xiāo) 調(diào) 度 中 心開(kāi) 始1 、 受 理 工 單2 . 2 、 搶 修 工 單 受 理 2 . 3 、 投 訴 舉 報(bào) 受 理2 . 1 、 綜 合 業(yè) 務(wù)受 理 轉(zhuǎn) 辦4 、 現(xiàn) 場(chǎng) 回 復(fù)6 . 1 、 處 理