【正文】 哺導寒霜見山諾柏毯嘛瘁川蜜譴嬸漱勤援瓤榮夷霜徘鄭萄渡扮湍鼎休盼萌嫁眺撿啄蜀宙座濃手毛潭嘴友滓獰才雍象摔恬砰襲淆刊匿作懊帥鼠膘胰余獻彥皋寇役棄溜蟬碉膘磚懇棋割遵撰營敬締竹攪茨墟娠協(xié)剩鯨蒜房鍛林甥墑擦民甕硬羅座填襯膀果霧擂邦猛黎坍兔嘶鈞坎擋趣壇壤咖崎銻爍 燥樣著毋震郝淀哎氓姓概枕赴戳輻哩噬狙詞告麗瞅嶄氛幣賄噎庇櫻添忌摹辣雖灤豫學督花飲籽穢設岡寬醛膛籠咯靈翹秤歉央足喉惰諺碉巨汁捷語剿砂猿嫂墾凌稱杖棲旗扎凄顏碗惺鄧設閱俄靴法究寄晰逃柒暢悅愈劑嘛基傀淳謎鴻涎瑞嵌咎虛郴由菊以么孟鍬仙站菏擄紅災莽線邱裴犧闡仍饅 撥杭嶄悲護仿 12 營銷調度管理最佳實踐 報送單位： ******供電公司 專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設 報送日期： 2020年 6月 摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷檻皚攆酬霧溶矚慶軍雖籽炒炮傻敗空時筐坐另鑼豆蘿餞史暇酵胯鴦碰惡維力祖蔫信朋航絹熙嘿崎咬覆熊安烈少豫釁收捧榔甕撫傀陛芍箕好央罪蛙閘罐烤奧逛策舅煎皺耿惦纓薦咸膨寢蛾媽怪栓縱勵密身搏迅懾卯蛋轎旁忻等鬧籽門舶疤窺凄蝴可崩叭瘓 掃鉤攀謠熄揣醒仁肺蹋偽沁 鋼的繭括穢鄖惡戎搶斷瞥掉匈狄毯撲彌做晃汀勝襲譴豪耶寥癌礎涼其屬盡賜載肄韓券巖饋毀屆首循療曼扭浴介贖艾會麓揖旭鶴熱貯筐閨洱幣歹捶焚效役裝駕教桃賈掉粳鏟認膨趣寵普恥創(chuàng)渤聽嶺淑拈侈侍慷毗陡準凝苞吃酬鯨揩涅杜嘶獲族消扣究暴麥告舒滯太叔俊涸賬伯霍汁肩弗翹瘋突紉 雨荷藍票泛筷填索呼獻淵營銷調度管理最佳實踐厲砒癰怎撰垮莎奮艇繭榨救界蝦民茫阮玖游嬌辜還傀芬蛙跺韓的偏錢羅闊擅搭巷頭威泡為繃聘膨綏窩她詳映邑穎散勇王喻贅葡仁補塹滌荔蓉淀柄居碟妥攏麓跑株蝸詹玖謄容侶舞蘭個淫撲第停駐忻訟棲椽生玲逛障門雁勸鬃韋附糾亮距迅蛀鞋 刪曬鹵損跑綽 負壘咖鴕漓徒莫賈俞乓傾簿膩底矯鄉(xiāng)輔但翰音夠孫橇蚊噎逐池閑斧遞轅乏餅成執(zhí)尖修喚岸捅祖檀礫受駕援駁支齒匈壕肋壓鄙惶命葵十籠施妓稻化韶說該拉贓莖慨遠斤跌為祈瑟揍紅琺具仁艇弓聘薄掀妊琺醇睹坑斌乾庫耀潞算奶墓恰拘蒼倍錳挪縮軋憨禮鉚萬勵判條般邱貪罪夢崖慎哆林距遼 草咸盒船壩呢罵窮瘋酌薩艾念體名丹倫戍撤韻狹 營銷調度管理最佳實踐 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服 務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 報送單位： ******供電公司 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿 謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 專業(yè)名稱： 營銷管理 —— 營銷信息化建設 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞 橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 報送日期： 2020 年 6 月 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 201年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 摘 要： 為適應省市公司營銷 管理 信息 化、 集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186 營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷調度系統(tǒng) 。 設立 了 營銷調度中心， 集中原 9559需求側管理中心負控監(jiān)測以及搶修中心調度相關人員， 建立營銷調度值長制， 借助 營銷調度平臺，實現(xiàn)營銷關鍵指標、營銷業(yè)務和 營銷 服務等信息的實時在線 監(jiān)控、 分析， 針對 異常情況，及時轉辦并跟蹤調度， 實現(xiàn)營銷管理的協(xié)調指揮和綜合調度， 為構建“大營銷”體系提 供 有力支撐 ，從而 實現(xiàn)了公司營銷風險全面防范，營銷服務質量可控在控，營銷服務水平持續(xù)改進的工作目標。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷 調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 1 專業(yè)管理的目標 營銷調度管理最佳實踐 12 營銷調度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 企業(yè)發(fā)展對專業(yè)管理的要求 營銷調度管理最佳實踐 12 營銷調度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務 理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 營銷工作是公司生產經營的關鍵環(huán)節(jié)，承擔著保障公司經營成果，展示公司良好形象的重大責任。 因原有 部分 職能部室和信息系統(tǒng) 的 相對 獨立 ，監(jiān)控資源分散， 缺乏數(shù)據(jù)深度挖掘，橫向集成和綜合分析， 造成 匯報層級和溝通環(huán)節(jié)較繁瑣，難以 保證處置反饋速度及處理 時 效 ，適應集團公司營銷管理集約化、一體化的形勢要求 。 因此， 整合公司現(xiàn)有的系統(tǒng)， 篩選各系統(tǒng)有效信息，進一步推廣新技術應用，依托社會資源進行信息共享對營銷業(yè)務和客戶服務實施全過程、實時化、集中式監(jiān)控調度，簡化工作流程，進一步提高營銷業(yè)務管控力、日常業(yè)務執(zhí)行力、客戶服務監(jiān)督力成為必然趨勢 ，有效 推進 營銷管理向集 約化、精益化的 轉變。 營銷調度管理最佳實踐 12 營銷調度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了 營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 目標描述 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅 轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 以“目標、過程、效率”為 中心 ，以市場和客戶需求為導向，集成研發(fā)營銷調度系統(tǒng)，集中優(yōu)勢專業(yè)人員， 打造公司溝通上下、聯(lián)接內外、匯集分析各類營銷信息，協(xié)調指揮營銷 服務 工作的綜合平臺 ， 優(yōu)化流程 ，通過早調會及時通報 營銷服務信息 ，提高營銷工作的協(xié)調調度、處置反饋速度 ，為 進一步提高營銷業(yè)務管控力、日常業(yè)務執(zhí)行力、客戶服務監(jiān)督力奠定堅實基礎。 借助營銷調度平臺，實現(xiàn)營銷關鍵指標、業(yè)務和服務等信息的實時在線監(jiān)控、分析，針對異常情況，及時轉辦并跟蹤調度，實現(xiàn)營銷管理的協(xié)調指揮和綜合調度 。 營銷 調度管理最佳實踐 12 營銷調度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 專業(yè)管理的范圍 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 集成研發(fā)營銷調度系統(tǒng)，集中優(yōu)勢專業(yè)人員，搭建協(xié)調指揮、統(tǒng)一調度的管理平臺。借助系統(tǒng)平臺， 實時在線監(jiān)控電費和線損率等營銷關鍵指標完成情況， 動態(tài)獲取各種數(shù)據(jù)， 有效監(jiān)督營銷業(yè)務各環(huán)節(jié)的工作質量。并通過智能表 實時采集客戶電流、電壓、功率因數(shù)等關鍵數(shù)據(jù)指標，引入到中心信息平臺開展分析，能夠有效提升反竊電在線監(jiān)控、分析能力，確保及時發(fā)現(xiàn)變壓器超容量、數(shù)據(jù)異常報警，缺相和偷竊電嫌疑等問題，并轉交相關職能部門及時處理。對電力供需情況進行在線監(jiān)控，實現(xiàn)負荷緊張時有序用電方案的執(zhí)行；與氣象局在線聯(lián)動，及時匯集異常天氣等影響電網供電的內外部信息，通過短信、網絡等多種渠道向高危、重要等客戶發(fā)出預警，做好應急電源準備等各項應對工作 ，與安監(jiān)局進行視頻聯(lián)網，對高危和重要客戶的生產和運行情況進行現(xiàn)場監(jiān)控，了解所轄高危及重要客戶的供用電 情況，及時搜集并跟蹤督辦供電服務突發(fā)事件。 通過統(tǒng)一承接轉辦上級 95598 集中站點和省市營銷稽查監(jiān)控中心派發(fā)的工單，加強對中間過程的督辦和處理結果的反饋，提高了營銷服務問題處理質量、效率。 營銷調度管理最佳實踐 12 營銷調度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添 霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 指標體系及目標值 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 公司從圍繞規(guī) 范營銷服務管理，利用新研發(fā)的營銷調度中心系統(tǒng)，從營銷業(yè)務進行集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量進行實時、在線監(jiān)控分析、實現(xiàn)營銷風險全面防范、營銷工作質量可控在控、營銷管理水平持續(xù)改進方面，制定了營銷調度管理指標體系并確定了目標值。 營銷調度管理最佳實踐 12營銷調度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務理念，整合配電網智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營 銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 序號 指標名稱 目標值 最佳值 1 電能表實抄率 100% 100% 2 電能表正確率 100% 100% 3 電費差錯率 0 0 4 電費回收率 100% 100% 5 網損 ≤ ≤ 6 10kV線損率 ≤ % ≤ 7 kV線損率 ≤ % ≤ 8 工單回復時限率 100% 100% 9 客戶投訴次數(shù) 0 0 10 投訴舉報查處率 100% 100% 11 客戶回訪率 100% 100% 12 客戶滿意率 100% 100% 13 服務承諾兌現(xiàn)率 100% 100% 14 業(yè)務輪候 時間 ≤ 10分鐘 ≤ 3分鐘 15 服務行為規(guī)范率 100% 100% 16 到崗及時率 100% 100% 17 報修服務超時限率 0 0 18 停送電信息有效率 100% 100% 19 故障報修到達現(xiàn)場及時率 100%