【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各類藥品、用品安置到位，嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其它物品帶入庫(kù)房，放入貨架。三、門店環(huán)境整潔、地面平整，門窗嚴(yán)密牢固，物流通暢有序。并有防蟲、防鼠設(shè)施，無(wú)粉塵、無(wú)污物。四、在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌，衛(wèi)生整潔，精神飽滿，工作服夏天每周至少洗滌二次，冬天每周洗滌一次。頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。五、衛(wèi)生管理情況列入門店半年管理考核之中。六、健康體檢每年組織一次。門店所有接觸藥品的人員必須進(jìn)行健康檢查。七、嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。八、如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應(yīng)立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng)，待身體恢復(fù)健康并檢查合格后，方可工作，病情嚴(yán)重者，應(yīng)辦理病退或其它離職手續(xù)。九、建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。質(zhì) 量 管 理 制 度文件編號(hào)：HXYFZD2013版 本 號(hào)：A2標(biāo) 題服務(wù)質(zhì)量管理制度共 22項(xiàng) 第 11項(xiàng)起草審核批準(zhǔn)一、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所有營(yíng)業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。二、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃妝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心。三、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)。不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴，不準(zhǔn)談笑、嘲弄顧客。四、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見(jiàn)簿、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。五、備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。六、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。七、店內(nèi)設(shè)咨詢導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。八、出售藥品時(shí)，注意觀察顧客神情，如有疑意，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)病賣藥，以免發(fā)生意外。九、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。十、不斷聽(tīng)取和采納多方建議，努力提高和完善服務(wù)質(zhì)量。質(zhì) 量 管 理 制 度文件編號(hào)：HXYFZD2013版 本 號(hào)：A標(biāo) 題中藥飲片購(gòu)、銷、存管理制度共 22項(xiàng) 第 12項(xiàng)起草審核批準(zhǔn)一、中藥飲片采購(gòu)**公司進(jìn)貨。，包裝上除應(yīng)有品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期外，實(shí)施文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)有批準(zhǔn)文號(hào)。**公司質(zhì)檢部門原印章的《進(jìn)口藥材批件》及《進(jìn)口藥材中藥報(bào)告書》復(fù)印件。二、中藥飲片銷售中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)具有中藥調(diào)配員資質(zhì)或中藥相關(guān)學(xué)歷。，嚴(yán)格按處方要求配藥，銷售。，必須是經(jīng)過(guò)加工炮制的中藥品種。嚴(yán)禁不合格藥品上柜銷售。，對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配銷售，須經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。，發(fā)藥操作規(guī)程操作。堅(jiān)持一審方，二審價(jià)，三開票，四配方，五核對(duì)，六發(fā)藥的程序。，嚴(yán)禁串規(guī)，串級(jí)，按規(guī)定價(jià)格算方計(jì)價(jià)，發(fā)票項(xiàng)目填寫全面，字跡清晰。、稱準(zhǔn)分勻，總貼誤差不大于+2%，分貼誤差不大于177。5%，處方配完后，應(yīng)先自行核對(duì)，無(wú)誤后簽字交復(fù)核員，嚴(yán)格審查無(wú)誤簽字后方可發(fā)給顧客。、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧客交待清楚。主動(dòng)耐心介紹服用方法。，對(duì)鑒別不清，有疑問(wèn)的處方不配，并向顧客講清情況。，配方完畢整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無(wú)雜物。三、中藥飲片質(zhì)量管理1. 中藥飲片質(zhì)量檢查必須貫穿在門店飲片全過(guò)程中，任何與飲片流通有關(guān)的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。，必須驗(yàn)收其品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，實(shí)施文號(hào)管理的中藥飲片，在包裝上應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格現(xiàn)象或貨單不符的不得接收應(yīng)退回**公司。3. 中藥飲片必須定期采取養(yǎng)護(hù)措施，每季度要將全部飲片檢查一遍，夏防季節(jié)，即每年59月份，每月要將全部飲片檢查一遍，并根據(jù)中藥飲片的性質(zhì)進(jìn)行烘烤、翻曬等養(yǎng)護(hù)措施。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即采取補(bǔ)救措施。4. 中藥飲片上柜必須執(zhí)行先進(jìn)先出，易變先出的原則，不合格飲片一律不得上柜。，不得混裝，錯(cuò)裝，及時(shí)清理格斗，做好記錄顧客返回的質(zhì)量信息及時(shí)解決。6. 中藥飲片配方場(chǎng)所及加工間每天一小掃，每周一大掃，工作完畢要關(guān)好水、電、氣、門窗，確保環(huán)境衛(wèi)生、安全。，工作失職，連續(xù)兩次檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格的中藥飲片，在半年考核中處罰。、質(zhì) 量 管 理 制 度文件編號(hào)：HXYFZD2013版 本 號(hào)：A2標(biāo) 題門店藥品銷售管理制度共 22項(xiàng) 第13項(xiàng)起草審核批準(zhǔn)一、門店應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍銷售藥品。二、門店應(yīng)在門店前懸掛本連鎖企業(yè)的統(tǒng)一商號(hào)和標(biāo)志。三、門店應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。四、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對(duì)與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。五、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。六、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩帶標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容胸卡。七、營(yíng)業(yè)員要堅(jiān)持問(wèn)病買藥，正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。八、營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。九、銷售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)處方審核人員審核簽章后，方可調(diào)配和出售。處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方或在藥師指導(dǎo)下購(gòu)買使用。對(duì)非處方藥品，顧客根據(jù)說(shuō)明書自選購(gòu)買或在藥師指導(dǎo)下購(gòu)買和使用。十、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向總部傳遞藥品信息，組織貨源補(bǔ)充上柜，并通知客戶購(gòu)買。十一、做好各項(xiàng)臺(tái)賬記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。十二、做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到賬款、賬物、賬貨相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告門店經(jīng)理。十三、藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。十四、未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)，門口懸掛張貼、散發(fā)。質(zhì) 量 管 理 制 度文件編號(hào)：HXYFZD2013版 本 號(hào)：A2標(biāo) 題藥品效期管理制度共 22項(xiàng) 第14項(xiàng)起草審核批準(zhǔn)一、合理控制藥品的經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理，防止藥品的過(guò)期失效，確保藥品的儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)制定本制度。二、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效的按劣藥處理。三、藥品應(yīng)按批號(hào)先后順序陳列，做到“先產(chǎn)先出、近期先出”的原則。四、未標(biāo)明有效期的藥品，質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)應(yīng)判定為不合格藥品，驗(yàn)收人員應(yīng)拒絕收貨。五、本企業(yè)規(guī)定藥品的近效含義為：距藥品有效期截止日期不足6個(gè)月的藥品。六、近效期藥品在貨位上可設(shè)置近效期標(biāo)志或標(biāo)牌。七、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理軟件中應(yīng)設(shè)置藥品近效期自