【文章內(nèi)容簡介】 各類藥品、用品安置到位，嚴禁工作人員把生活用品和其它物品帶入庫房，放入貨架。三、門店環(huán)境整潔、地面平整，門窗嚴密牢固，物流通暢有序。并有防蟲、防鼠設施，無粉塵、無污物。四、在崗員工應統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，衛(wèi)生整潔，精神飽滿，工作服夏天每周至少洗滌二次，冬天每周洗滌一次。頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。五、衛(wèi)生管理情況列入門店半年管理考核之中。六、健康體檢每年組織一次。門店所有接觸藥品的人員必須進行健康檢查。七、嚴格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理。八、如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng)，待身體恢復健康并檢查合格后，方可工作，病情嚴重者，應辦理病退或其它離職手續(xù)。九、建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。質(zhì) 量 管 理 制 度文件編號：HXYFZD2013版 本 號：A2標 題服務質(zhì)量管理制度共 22項 第 11項起草審核批準一、營業(yè)時間內(nèi)所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務。二、營業(yè)員上崗時不濃妝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心。三、營業(yè)員上崗時講普通話，使用“請、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客。四、店堂內(nèi)設顧客意見簿、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認真處理。五、備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。六、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶。做到小病當醫(yī)生，大病當參謀。七、店內(nèi)設咨詢導購臺，提供咨詢服務，指導顧客安全合理用藥。八、出售藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑意，應詳細問病賣藥，以免發(fā)生意外。九、銷售藥品時，不親疏有別，以貌取人，假公濟私。十、不斷聽取和采納多方建議，努力提高和完善服務質(zhì)量。質(zhì) 量 管 理 制 度文件編號：HXYFZD2013版 本 號：A標 題中藥飲片購、銷、存管理制度共 22項 第 12項起草審核批準一、中藥飲片采購**公司進貨。，包裝上除應有品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期外，實施文號管理的中藥飲片還應有批準文號。**公司質(zhì)檢部門原印章的《進口藥材批件》及《進口藥材中藥報告書》復印件。二、中藥飲片銷售中藥飲片調(diào)劑人員應具有中藥調(diào)配員資質(zhì)或中藥相關(guān)學歷。，嚴格按處方要求配藥，銷售。，必須是經(jīng)過加工炮制的中藥品種。嚴禁不合格藥品上柜銷售。，對有配伍禁忌或者超劑量的處方應當拒絕調(diào)配銷售，須經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。，發(fā)藥操作規(guī)程操作。堅持一審方，二審價，三開票，四配方，五核對，六發(fā)藥的程序。，嚴禁串規(guī)，串級，按規(guī)定價格算方計價，發(fā)票項目填寫全面，字跡清晰。、稱準分勻，總貼誤差不大于+2%，分貼誤差不大于177。5%，處方配完后，應先自行核對，無誤后簽字交復核員，嚴格審查無誤簽字后方可發(fā)給顧客。、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧客交待清楚。主動耐心介紹服用方法。，對鑒別不清，有疑問的處方不配，并向顧客講清情況。，配方完畢整理營業(yè)場所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無雜物。三、中藥飲片質(zhì)量管理1. 中藥飲片質(zhì)量檢查必須貫穿在門店飲片全過程中，任何與飲片流通有關(guān)的人員必須嚴格執(zhí)行。，必須驗收其品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，實施文號管理的中藥飲片，在包裝上應標明批準文號，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格現(xiàn)象或貨單不符的不得接收應退回**公司。3. 中藥飲片必須定期采取養(yǎng)護措施，每季度要將全部飲片檢查一遍，夏防季節(jié)，即每年59月份，每月要將全部飲片檢查一遍，并根據(jù)中藥飲片的性質(zhì)進行烘烤、翻曬等養(yǎng)護措施。出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即采取補救措施。4. 中藥飲片上柜必須執(zhí)行先進先出，易變先出的原則，不合格飲片一律不得上柜。，不得混裝，錯裝，及時清理格斗，做好記錄顧客返回的質(zhì)量信息及時解決。6. 中藥飲片配方場所及加工間每天一小掃，每周一大掃，工作完畢要關(guān)好水、電、氣、門窗，確保環(huán)境衛(wèi)生、安全。，工作失職，連續(xù)兩次檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格的中藥飲片，在半年考核中處罰。、質(zhì) 量 管 理 制 度文件編號：HXYFZD2013版 本 號：A2標 題門店藥品銷售管理制度共 22項 第13項起草審核批準一、門店應按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍銷售藥品。二、門店應在門店前懸掛本連鎖企業(yè)的統(tǒng)一商號和標志。三、門店應在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。四、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。五、認真執(zhí)行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規(guī)范。六、營業(yè)時間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩帶標明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容胸卡。七、營業(yè)員要堅持問病買藥，正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。八、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。九、銷售藥品時，處方必須經(jīng)處方審核人員審核簽章后，方可調(diào)配和出售。處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方或在藥師指導下購買使用。對非處方藥品，顧客根據(jù)說明書自選購買或在藥師指導下購買和使用。十、對缺貨藥品要認真登記，及時向總部傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買。十一、做好各項臺賬記錄，字跡端正、準確、記錄及時。十二、做好當日報表，做到賬款、賬物、賬貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時報告門店經(jīng)理。十三、藥品銷售不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等銷售方式。十四、未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準在店堂內(nèi)，門口懸掛張貼、散發(fā)。質(zhì) 量 管 理 制 度文件編號：HXYFZD2013版 本 號：A2標 題藥品效期管理制度共 22項 第14項起草審核批準一、合理控制藥品的經(jīng)營過程管理，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲存養(yǎng)護質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)制定本制度。二、藥品應標明有效期，未標明有效期或更改有效的按劣藥處理。三、藥品應按批號先后順序陳列，做到“先產(chǎn)先出、近期先出”的原則。四、未標明有效期的藥品，質(zhì)量驗收時應判定為不合格藥品，驗收人員應拒絕收貨。五、本企業(yè)規(guī)定藥品的近效含義為：距藥品有效期截止日期不足6個月的藥品。六、近效期藥品在貨位上可設置近效期標志或標牌。七、在計算機系統(tǒng)管理軟件中應設置藥品近效期自