【文章內容簡介】 字，免交更名費用。 b) 有以下情況之一者，不予辦理：l 該房產有逾期支付款項；l 超過規(guī)定的日期尚未簽署《商品房買賣合同》；l 有其他違反認購書約定或公司其他規(guī)定的行為；已取得竣備手續(xù)后，所有變更均不得辦理。c)所有客戶更名均需按上述規(guī)定嚴格執(zhí)行（含關系客戶、內部員工、團購客戶等）。2）更名辦理程序a)客戶提交書面申請并填寫《銷售房產更名審批表》（見營表14）b）營銷部核實后，由財務部審核，報總經理批準；c) 財務部憑營銷部經辦人員提供的完整手續(xù)收取費用；d) 營銷部經辦人員在銷售管理系統(tǒng)作更名操作（不可直接刪改原記錄）；e) 更換認購書或《商品房買賣合同》（簽約日期及約定條款不做更改）；f) 更變資料交客戶服務部存檔；g）更換收款收據；h）如有減免違約金之情況的，必須請示總經理，總經理需給予審批意見。 退換房辦理1）對超過3戶以上的集體退房，項目公司應會同法律顧問仔細審查合同條款，研究策略，并將處理意見報項目管理中心營銷部備案。2）換房條件 a)具備退房條件而未退房，可免費換房一次； b）簽訂合同前，客戶無違反認購協(xié)議規(guī)定的行為可免費換房一次。換房一次以上，每次換房收取違約金1000元/次。所謂換房源應按股份公司批復的當期銷售房源的價格執(zhí)行 。除一般性折扣外（如正常付款方式折扣），不再享受其他折扣。 3）退換房辦理程序 a) 換房辦理程序 客戶提交書面申請及認購書、銷售合同、補充協(xié)議和已交房款證明的原件，并填寫《銷售換房審批表》（見營表15），現場銷控審核后，由營銷部、財務部審核，報總經理批準后由財務部退款。 b)退房辦理程序 客戶提出書面申請，并填寫《銷售退房審批表》（見營表16）。上報股份公司批準后，通知客戶由財務部退款。 c)退換房已辦理了入伙手續(xù)，必須有營銷部協(xié)同物業(yè)公司指定人員現場檢查驗收并簽署意見后，方可辦理退換手續(xù)。 d)如當月發(fā)生了退房換房，項目公司營銷部報項目管理中心營銷部備案。 營銷檔案管理 營銷檔案管理應該按照股份公司行政管理相關制度執(zhí)行 營銷類文件歸檔范圍包括但不限于： 1）價格方案：開盤報告、原始價格清單、內部審批或上報股份公司備案的價格資料等； 2）會議紀要：重要的會議材料； 3）營銷策劃：營銷策劃方案、效果評估、媒體投放計劃等營銷策劃類文件 4）廣告發(fā)布：廣告發(fā)布招投標、直接委托等業(yè)務，經濟合同審批（要求另外建立營銷類經濟合同臺賬）、制作類業(yè)務； 5）銷售執(zhí)行：處理銷售過程中具體業(yè)務的文件； 6）客戶管理：客戶來電、來訪登記資料，業(yè)務、客戶投訴及回訪記錄； 7）特例折扣：特例折扣申請理由； 8）規(guī)劃設計：與規(guī)劃設計相關的資料，如戶型配比報告及批復等； 9）宣傳資料：宣傳資料審批表、報樣等； 10）影音資料：錄音、錄像、廣告宣傳片（包括母帶）、照片（含底片）等及文字說明。 11）往來函件：與有關單位及個人往來函件或發(fā)出的公示、通知等； 客戶資料管理 1）客戶資料管理總則 a)準確：指產權來源清楚，證件手續(xù)齊全，符合法律政策，記錄與實際相符； b)完整：各種表冊項目無缺項，各種證件，證明材料無遺漏； c)及時：客戶資料隨產權的轉移變更，房屋、產權情況經常進行更新，隨時反映發(fā)生的產權情況，使之符合現狀。 2）存放與歸檔時間的確定 a) 客戶在銷售現場簽訂樓宇認購書后并將其裝入檔案袋，按房號順序暫存放于抽屜收放柜中； b) 簽署房地產買賣合同及其按揭手續(xù)辦理完畢后，將補充協(xié)議、身份證復印件和首期房款復印件，按照辦理按揭日期對的先后暫存放于抽屜收放柜中；c) 客戶合同（房地產買賣合同及按揭合同）在當地房產或國土局辦理登記完畢后，公司留一本買賣合同與按揭合同，連同上述資料一起正式歸檔。 一份完整的客戶文檔，必須具備以下資料（按順序存放）a) 認購書；b) 買賣合同；c) 按揭合同；d) 補充協(xié)議；e) 特殊折扣審批表；f) 客戶身份證復印件g) 收據復印件；h) 付清樓款證明書（復印件）；i) 發(fā)票復印件；j) 其他。68 / 68第2節(jié) 第二節(jié)營銷管理審批流程序號分類權限最終批準人審批流程YX1房地產市場判斷核心信息統(tǒng)計表、市場信息核心數據統(tǒng)計表————項目管理中心營銷部總經理項目公司營銷部——營銷副總經理——總經理——項目管理中心營銷部項目管理中心市場調研負責人歸檔YX2《項目產品定位及戶型配對建議書》或定位會會議紀要————分管項目副總裁項目公司營銷部——營銷部副總經理——規(guī)劃副總經理——總經理——項目管理中心營銷部——項目管理中心分管副總經理——分管項目副總裁YX3可售物業(yè)精裝修標準確定及調整精裝修標準確定總裁項目公司營銷部——營銷副總經理——成本部——成本部副總經理——總經理——項目管理中心營銷部——項目管理中心營銷部總經理——項目管理中心分管副總經理——分管項目副總裁——成本控制部分管目標成本副總經理——成本控制部總經理——分管成本副總裁——總裁——董事長上報精裝修標準時，現金流凈值少于原預算董事長精裝修標準調整董事長YX4《項目（階段）營銷策劃方案》————項目管理中心分管副總經理項目公司營銷部——營銷副總經理——財務副總經理——總經理——項目管理中心營銷部——項目管理中心分管副總經理YX5營銷活動方案單項活動費用20萬以上（不含媒體廣告發(fā)布費用）項目管理中心營銷部總經理項目公司營銷部——營銷副總經理——財務副總經理——總經理——項目管理中心營銷部序號分類權限最終批準人審批流程YX6營銷廣告首批宣傳推廣法律事務部總經理項目公司營銷部——營銷部副總經理——總經理——項目管理中心營銷部——項目管理中心分管副總經理——法律事務部對外宣傳中涉及股份公司層面的宣傳企業(yè)文化部總經理項目公司營銷部——營銷部副總經理——總經理——項目管理中心營銷部——項目管理中心分管副總經理——企業(yè)文化部對外宣傳中涉及主力店及其他重要合作伙伴等內容分管商管副總裁項目公司營銷部——營銷部副總經理——總經理——當地商管公司總經理——商管總部——分管商管副總裁項目管理中心營銷部總經理、項目管理中心分管副總經理備案所有對外廣告和宣傳資料備案項目公司中心營銷部總經理項目公司營銷部——營銷部副總經理——總經理——項目管理中心營銷部YX7售樓處費用超支不使用預備費的超支額200萬財務部總經理項目公司營銷部——營銷部副總經理——財務部副總經理——成本部副總經理——總經理——項目管理中心營銷部——項目管理中心分管副總經理——分管項目副總裁——財務部——分管財務副總裁抄送項目管理中心營銷部專審組備案不使用預備費的超支額≥200萬分管財務副總裁使用預備費的超支額100萬財務部總經理項目公司營銷部——營銷部副總經理——財務部副總經理——成本部副總經理——總經理——項目管理中心營銷部——項目管理中心分管副總經理——分管項目副總裁——財務部——分管財務副總裁使用預備費的超支額≥100萬時，需成本控制部備案抄送項目管理中心營銷部專審組備案使用預備費的超支額≥100萬分管財務副總裁序號分類權限最終批準人審批流程YX8營銷費用預算控制《項目營銷費用目標成本表》審批分管項目副總裁項目公司營銷部——營銷部副總經理——財務副總經理——總經理——項目管理中心營銷部項目經理——總經理——項目管理中心分管副總經理——股份公司財務部總經理——分管項目副總裁抄送項目管理中心營銷部專審組備案比例不變，一級科目調整項目管理中心分管副總經理二級科目調整項目管理中心營銷部總經理YX9《項目年度營銷費用分解計劃》審批及調整年度上報分管成本副總裁項目公司營銷部——營銷部副總經理——財務部——財務部副總經理——總經理——項目管理中心營銷部項目經理——總經理——項目管理中心分管副總經理——分管項目副總裁——財務部總經理——成本控制部總經理——分管財務、成本副總裁——總裁——董事長抄送項目管理中心營銷部專審組備案超季度，但未超半年指標項目管理中心營銷部總經理超半年，但未超全年指標項目管理中心分管副總經理超全年指標10%（不含）以內分管財務、成本副總裁超全年指標10%（含）以上總裁整體營銷費用超標董事長序號分類權限最終批準人審批流程YX10銷售費用與銷售進度對比表————分管財務副總裁項目公司營銷部——營銷部副總經理——財務部副總經理——總經理——項目管理中心營銷部——項目管理中心分管副總經理——分管項目副總裁——分管財務副總裁抄送項目管理中心營銷部專審組備案YX11營銷費用支付前審核10萬元（不含）以下項目公司總經理項目公司營銷部——營銷部副總經理——財務部——財務部副總經理——總經理——項目管理中心營銷部專審組（違規(guī)時，有專審組分別上報分管項目副總裁、財務部總經理、審計部總經理）10萬元（含）以上項目管理中心營銷部專審組發(fā)現違規(guī)事項分管項目副總裁、財務部總經理審計部總經理YX12項目營銷費用月度使用情況————分管項目副總裁、分管財務副總裁項目管理中心營銷部專審組——總經理——項目管理中心分管總經理——分管項目副總裁——分管財務副總裁YX13營銷費用自查報備季度營銷費用自查項目管理中心分管副總經理項目公司營銷部——營銷副總經理——財務副總經理——總經理——項目管理中心營銷部項目經理——專審組——總經理——項目管理中心分管副總經理YX14營銷類招標單筆金額10萬項目總經理項目公司營銷部——營銷部副總經理——成本副總經理——財務副總經理——總經理——項目管理中心營銷部項目經理——總經理——項目管理中心分管副總經理10萬元以上招標需成本控制部、項目管理中心營銷部專審組備案10萬≤單筆金額30萬項目管理中心營銷部總經理30萬≤單筆金額項目管理中心分管副總經理序號分類權限最終批準人審批流程YX15符合制度的直接委托單筆金額10萬項目總經理項目公司營銷部——營銷部副總經理——成本副總經理——財務副總經理——總經理——項目管理中心營銷部項目經理——總經理——項目管理中心分管副總經理——成本控制部抄送項目管理中心營銷部專審組備案10萬≤單筆金額30萬項目管理中心營銷部總經理30萬≤單筆金額成本控制部總經理YX16不符合制度的直接委托10萬≤單筆金額30萬項目管理中心分管副總經理項目公司營銷部——營銷部副總經理——成本副總經理——財務副總經理——總經理——項目管理中心營銷部項目經理——總經理——項目管理中心分