某樓盤營(yíng)銷管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-15 22:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 早退早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），處理方法與遲到情況同等。③、 簽到代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；重犯者予以停盤兩天；第三次退回公司，交由公司行政部處理。④、 曠工銷售人員無(wú)故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工處理，并取消當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；累計(jì)兩次者，退回公司，交由公司行政部門處理。 抽查各售樓處銷售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表傳真回公司。公司行政部門會(huì)按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽到抽查（以電話形式進(jìn)行，必須是本人接聽(tīng)），其目的是為了保障銷售部考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊(duì)伍紀(jì)委的嚴(yán)謹(jǐn)性和工作作風(fēng)。三、 銷售人員管理?xiàng)l例（一）、工作守則專業(yè)操守銷售代表的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度——“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。守時(shí)守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售代表所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。紀(jì)律銷售代表必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。保密銷售代表必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。著裝在售樓處（或展銷會(huì)）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。銷售代表因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者，公司有權(quán)提前終止聘用。（二）、禮儀守則 銷售人員服裝要求①、 按照公司要求著統(tǒng)一制服②、 衣著整齊、干凈③、 公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。 儀容儀表①、 女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過(guò)多及太夸張。②、 男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。③、 嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。④、 銷售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話“煲電話粥”，打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。⑤、 在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，則無(wú)論任何原因雙方均辭退，；若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。⑥、 銷售人員應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見(jiàn)，嚴(yán)禁銷售人員與銷售經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若銷售經(jīng)理工作有意見(jiàn)可呈書面建議給項(xiàng)目組，不可直接越級(jí)上訴。 工作態(tài)度與準(zhǔn)則①、 銷售人員辭工或被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前，交足定金并簽認(rèn)購(gòu)書為準(zhǔn)。②、 所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售中心而通過(guò)其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事售樓員業(yè)績(jī)，作為公傭處理。③、 退房不計(jì)提成，已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。④、 銷售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。⑤、 銷售人員在工作上如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。⑥、 銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)放在桌面上。⑦、 銷售人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為。⑧、 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書、價(jià)格表及各種相關(guān)協(xié)議合同書等相關(guān)文件），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。⑨、 銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品等到，接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位。⑩、 工作期間，銷售人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。⑾、銷售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上，過(guò)期不予補(bǔ)登，銷售跟蹤期以七天為周期。⑿、銷售人員要求在每月5日前將上個(gè)月的工作總結(jié)進(jìn)行書面總結(jié)，并提交銷售經(jīng)理，以便上報(bào)項(xiàng)目組。⒀ 、銷售人員在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法楊關(guān)處理。⒁、對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無(wú)中生有、有為破壞業(yè)務(wù)工作的銷售人員即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。⒂ 、轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專人統(tǒng)一管理，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。⒃ 、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購(gòu)書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等；由于銷售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書、合同、賣重房號(hào)、賣錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?，?xiàng)目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。⒄ 、房號(hào)管理：房號(hào)統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理完全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào)，并認(rèn)真核對(duì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)。⒅、銷售人員不得自行向開(kāi)發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。⒆、銷售人員應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。⒇、銷售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。四、銷售現(xiàn)場(chǎng)所需表格客戶登記本（來(lái)訪客戶登記本、個(gè)人登記本）電話來(lái)電登記本銷售人員簽到本例會(huì)記錄本每周報(bào)表每月報(bào)表客戶需求登記本籌碼登記本每日小結(jié)登記表第四章 客戶接待制度一、客戶接待程序接待方式①、接待順序：以當(dāng)日上班簽到為序，以個(gè)人或組為單位排序，進(jìn)行輪流接待客戶。②、銷售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，無(wú)論是何種客戶，都視為正常客戶，不能挑客，搶客。（本項(xiàng)目工作人員除外）③、若輪到的銷售人員因個(gè)人情況不在，則跳過(guò)不補(bǔ)，視為輪空④、若客戶來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某銷售人員，須主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給該銷售人員接待，事后進(jìn)行登記核查。⑤、已作登記或
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