【文章內(nèi)容簡介】 案提前交由行政人事中心審核經(jīng)同意之后，方可制作發(fā)布。制作管理：大型戶外廣告、霓虹燈、戶外燈光廣告和燈箱廣告制作，制作方須提交工程預(yù)算方案，由財(cái)務(wù)部門會(huì)同相關(guān)專業(yè)部門審核報(bào)價(jià)和材料。工程結(jié)束后由營銷中心牽頭會(huì)同相關(guān)部門驗(yàn)收合格后正式發(fā)布，并要求合作方給提供晝夜（或者雨天、晴天等）實(shí)際發(fā)布的效果照片資料由集團(tuán)行政人事中心存檔。發(fā)布管理：媒體發(fā)布期間，品牌管理人員要對媒體的發(fā)布期限、付款時(shí)間、付款次數(shù)、發(fā)布時(shí)間變更、發(fā)布版位、廣告內(nèi)容更新、媒體發(fā)布單位聯(lián)系人信息、廣告合同進(jìn)行管理；并對突發(fā)性事件，如政府強(qiáng)制性拆除戶外廣告、報(bào)紙廣告換位、戶外廣告事故等具備應(yīng)變措施；公司地址和電話號碼更換要及時(shí)通知廣告公司變更相應(yīng)內(nèi)容。發(fā)布效果監(jiān)管：具體執(zhí)行參照：媒體廣告監(jiān)控項(xiàng)目細(xì)則與分工規(guī)范；在建（預(yù)售）項(xiàng)目現(xiàn)場廣告規(guī)范。媒體廣告監(jiān)控項(xiàng)目細(xì)則與分工規(guī)范監(jiān)控項(xiàng)目報(bào)刊（硬軟體）廣告電視、廣播廣告網(wǎng)絡(luò)廣告戶外廣告監(jiān)控細(xì)則?設(shè)計(jì)樣稿的準(zhǔn)確性、真實(shí)性?廣告發(fā)布的合法性?刊登時(shí)間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計(jì)樣稿相符?收集報(bào)樣資料，分類歸檔?其他相關(guān)報(bào)紙、雜志媒體報(bào)道、新聞等收集歸類?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?廣告發(fā)布的真實(shí)性、合法性?廣告播出的時(shí)段?廣告播出的內(nèi)容?廣告播出的長度?廣告播出的頻率?收集和收聽，并進(jìn)行錄像或錄音?其他相關(guān)電視廣播媒體報(bào)道、新聞等收集歸類?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?廣告發(fā)布的真實(shí)性、合法性?廣告發(fā)布的形式?廣告發(fā)布的持續(xù)時(shí)間?廣告點(diǎn)擊率?保存畫面或聲音，分類歸檔?門戶網(wǎng)站相關(guān)新聞報(bào)道收集?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?設(shè)計(jì)樣稿的準(zhǔn)確性、真實(shí)性?廣告發(fā)布的合法性?刊登時(shí)間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計(jì)樣稿相符?制作材料、燈光、畫面更新維護(hù)時(shí)間?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性監(jiān)控分工?集團(tuán)廣告由行政人事中心監(jiān)控執(zhí)行?具體項(xiàng)目廣告由營銷中心和項(xiàng)目品牌專員監(jiān)管，行政人事中心協(xié)助配合監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人事中心根據(jù)廣告投播計(jì)劃安排人員定時(shí)監(jiān)控收視收聽，做好錄音錄像或監(jiān)控記錄?項(xiàng)目廣告由營銷中心實(shí)施監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人事中心根據(jù)廣告投播計(jì)劃安排人員監(jiān)控?項(xiàng)目廣告由營銷中心實(shí)施監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人事中心監(jiān)控?項(xiàng)目廣告由營銷中心實(shí)施監(jiān)控在建（預(yù)售）項(xiàng)目現(xiàn)場廣告規(guī)范監(jiān)控項(xiàng)目銷售現(xiàn)場工地圍板項(xiàng)目現(xiàn)場戶外廣告監(jiān)控因素?公司LOGO標(biāo)識應(yīng)用?接待中心看板字樣?內(nèi)部環(huán)境識別裝飾規(guī)范?多媒體廣告?音樂與燈光?圍板本身?主題廣告牌?櫥窗?燈光等?樓頂?建筑外墻?單立柱?燈箱?塔吊監(jiān)控細(xì)則?接待臺(tái)看板字體和標(biāo)志應(yīng)用是否規(guī)范?燈具照明正常與否?現(xiàn)場看板廣告內(nèi)容審核?音樂與燈光是否與公司和項(xiàng)目品牌形象保持一致?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?圍板主題廣告/櫥窗等畫面是否破損、積污、褪色等?圍板主題廣告是否與廣告策略相符?廣告畫面及照明正常與否?圍板廣告結(jié)構(gòu)實(shí)體是否正常?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?廣告主題與內(nèi)容訴求是否與整體廣告策略相一致?合作伙伴廣告是否規(guī)范?燈具及照明正常與否?結(jié)構(gòu)和實(shí)體正常與否?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性監(jiān)控分工由營銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品牌專員、行政人事中心配合監(jiān)控由營銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品牌專員、行政人事中心配合監(jiān)控，由營銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品牌專員和行政人事中心配合監(jiān)控（二）廣告管理內(nèi)容與發(fā)布流程廣告管理內(nèi)容：凡是在報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外（高立柱、候車亭燈箱）、雜志、公交車體等公共媒體對外發(fā)布的商業(yè)廣告，在正式制作發(fā)布之前，行政人事中心必須對廣告從以下幾個(gè)方面（參照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容）進(jìn)行把關(guān)監(jiān)管，行政人事中心配合進(jìn)行：216。 廣告策劃和媒體組合方案是否體現(xiàn)公司品牌核心價(jià)值和產(chǎn)品品牌定位；216。 廣告創(chuàng)意策劃和廣告文案方案是否適合公司和產(chǎn)品品牌個(gè)性、品牌聯(lián)想和品牌策略；216。 平面設(shè)計(jì)方案是否符號公司品牌視覺識別手冊規(guī)范要求；216。 廣告費(fèi)用是否在品牌預(yù)算范圍內(nèi)。廣告發(fā)布流程通常情況下，行政人事中心負(fù)責(zé)制定廣告管理的規(guī)范，由營銷中心（項(xiàng)目廣告）或者其它部門按照已有的規(guī)范執(zhí)行，行政人事中心對廣告發(fā)布有監(jiān)督作用。其流程如下：媒介購買財(cái)務(wù)部是媒體制作和發(fā)布實(shí)施方案驗(yàn)收媒體制作發(fā)布實(shí)施方案行政人事中心外部公司/媒介/設(shè)計(jì)部門是否同意否審議設(shè)計(jì)和制作相關(guān)部門/營銷中心存檔提出具體建議發(fā)布和實(shí)施實(shí)施監(jiān)控（三）地產(chǎn)項(xiàng)目廣告效果評估管理項(xiàng)目效果評估管理制度對項(xiàng)目廣告效果評估的辦法有兩種：一種是效果即時(shí)評估，即報(bào)紙、電視、網(wǎng)站和廣播廣告發(fā)布后一段時(shí)間內(nèi)效果的評估，主要根據(jù)廣告發(fā)布前后電話來電次數(shù)、售樓處來訪人數(shù)、成交量對比數(shù)字來衡量；第二種方法即采用項(xiàng)目推廣階段性廣告效果評估，和一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目售樓全部結(jié)束之后的廣告效果評估。具體評估由行政人事中心執(zhí)行，專業(yè)公司營銷部給予配合，評估報(bào)告提交監(jiān)查審計(jì)中心和人力資源部門，作為對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績考核依據(jù)。廣告評估的方法216。 問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)廣告效果評估調(diào)查問卷，安排電話訪談和現(xiàn)場來訪人員調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對廣告進(jìn)行評估。調(diào)查的頻率可為每月一次。216。 文案報(bào)告法：根據(jù)營銷部和其它相關(guān)部門對來訪人員數(shù)目和特征、來電個(gè)數(shù)等登記的資料進(jìn)行提取和分析。216。 數(shù)量分析法：根據(jù)廣告費(fèi)用和銷售量的對比（或者以某一月或者某一項(xiàng)目為基數(shù)比較確定）來確定廣告效果。廣告評估的流程評估的實(shí)施由行政人事中心提出要求，財(cái)務(wù)部門提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，評估審核方案通過后方調(diào)研執(zhí)行由專業(yè)公司營銷部門配合實(shí)施；具體撰寫由行政人事中心按照以下流程進(jìn)行六、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——公共關(guān)系管理公共關(guān)系是建立和傳播公司和產(chǎn)品品牌的重要媒體，公共關(guān)系管理主要是對公司開展的有關(guān)新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、展覽活動(dòng)、慶典活動(dòng)和危機(jī)公關(guān)等進(jìn)行制度化和流程化。協(xié)信公共關(guān)系管理內(nèi)容主要包括：公關(guān)活動(dòng)管理分工、流程及步驟；贊助活動(dòng)管理；公關(guān)危機(jī)管理。（一）公關(guān)活動(dòng)分工、流程及步驟管理：分工管理協(xié)信企業(yè)層面以展覽、贊助和新聞發(fā)布為主的公關(guān)活動(dòng)由行政人事中心負(fù)責(zé)；產(chǎn)品開盤儀式、推廣發(fā)布或交房活動(dòng)原則上由營銷中心和項(xiàng)目品牌專員負(fù)責(zé)；集團(tuán)財(cái)務(wù)、營銷和項(xiàng)目營運(yùn)給予配合；實(shí)施部門按照活動(dòng)管理步驟執(zhí)行。流程管理協(xié)信企業(yè)與專業(yè)公司相關(guān)部門開展有關(guān)產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)、參與展覽活動(dòng)、開工奠基儀式、贊助活動(dòng)等重大公關(guān)活動(dòng)，需按照以下管理流程執(zhí)行：是新聞發(fā)布會(huì)、展覽活動(dòng)、贊助活動(dòng)等方案活動(dòng)實(shí)施、反饋、總結(jié)行政人事中心集團(tuán)其他部門審核否營銷中心或?qū)I(yè)公司存檔建議或者配合監(jiān)管實(shí)施活動(dòng)步驟策劃階段確定目標(biāo)總結(jié)執(zhí)行階段準(zhǔn)備階段制定計(jì)劃嘉賓預(yù)約準(zhǔn)備資料總結(jié)評估應(yīng)急措施人員分配報(bào)告發(fā)布現(xiàn)場管理物料、文件準(zhǔn)備人員支持檔案整理預(yù)算審批活動(dòng)方案環(huán)境布置流程安排現(xiàn)場準(zhǔn)備（二）贊助活動(dòng)管理協(xié)信企業(yè)贊助性公關(guān)活動(dòng)，是指通過提供資金、產(chǎn)品和免費(fèi)服務(wù)的形式資助社會(huì)事業(yè)的活動(dòng)，其主要目標(biāo)是為公司品牌定位創(chuàng)造展示機(jī)會(huì)、傳播公司品牌個(gè)性與聯(lián)想，管理范圍和活動(dòng)規(guī)定：贊助活動(dòng)范圍按照公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)信企業(yè)和專業(yè)公司贊助活動(dòng)以專業(yè)活動(dòng)贊助為主，以展示公司品牌定位和個(gè)性，由行政人事中心統(tǒng)一執(zhí)行，各部門如有特殊贊助活動(dòng)需要，贊助金額超過十萬元人民幣的項(xiàng)目，須按照流程向公司行政人事中心提出申報(bào)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。贊助活動(dòng)規(guī)定216。 贊助活動(dòng)須和公司品牌定位、個(gè)性、聯(lián)想保持關(guān)聯(lián)性和一致性216。 贊助活動(dòng)的目的性要明確，杜絕人情化贊助216。 贊助活動(dòng)不能游離分散，相對集中在某一類活動(dòng)項(xiàng)目上，走長期贊助路線216。 協(xié)信企業(yè)部門或下屬公司開展各種贊助活動(dòng)，須按照流程向行政人事中心提出報(bào)告216。 贊助報(bào)告的內(nèi)容詳盡，且需要從品牌角度進(jìn)行考慮。具體內(nèi)容應(yīng)該包括：贊助目的、贊助項(xiàng)目、贊助方式、贊助費(fèi)用、贊助者權(quán)益、效果評定。是贊助活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告修改、提出建議品牌決策委員會(huì)相關(guān)部門/專業(yè)公司審核否行政人事中心存檔執(zhí)行討論審議決策是否（三）公關(guān)危機(jī)管理危機(jī)控制機(jī)制公司各級都要設(shè)立公關(guān)危機(jī)防范體系，一旦出現(xiàn)影響公司形象和企業(yè)聲譽(yù)的重大危機(jī)之后，與危機(jī)相對應(yīng)部門應(yīng)第一時(shí)間通知集團(tuán)，集團(tuán)立即組建危機(jī)控制中心，危機(jī)控制中心以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為核心，集團(tuán)行政人事中心負(fù)責(zé)人、各專業(yè)公司總經(jīng)理和品牌經(jīng)理為危機(jī)控制中心主要成員；必要時(shí)確定新聞發(fā)言人，新聞發(fā)言人由集團(tuán)任命專委會(huì)成員擔(dān)任，任何部門和個(gè)人在未征得危機(jī)控制中心同意之前，不可單獨(dú)代表公司，對于一般的危機(jī)由相應(yīng)的部門處理。危機(jī)公關(guān)分工一旦出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，根據(jù)公關(guān)危機(jī)發(fā)生的層面和對應(yīng)部門、類型不同，公司主要應(yīng)對部門分為：216。 以公司政策變異、法律訴訟、合同糾紛引發(fā)的危機(jī)公關(guān)，其具體應(yīng)對部門為集團(tuán)行政人事中心；216。 以廣告宣傳不當(dāng)、突發(fā)媒體事件和公司行為不當(dāng)引起的危機(jī)公關(guān)，具體應(yīng)對部門為營銷中心；216。 以客戶投訴和不滿、物業(yè)糾紛而引起的公關(guān)危機(jī)，具體應(yīng)對部門為客戶服務(wù)部（行政人事中心）和物業(yè)公司；216。 以重大人事變動(dòng)、員工行為不當(dāng)而引起的公關(guān)危機(jī)，應(yīng)對部門為集團(tuán)人力資源部門（行政人事中心）。危機(jī)公關(guān)管理規(guī)范216。 無論在集團(tuán)哪個(gè)層面發(fā)生公關(guān)危機(jī)，當(dāng)事人都要在第一時(shí)間通知集團(tuán)高層和品牌總監(jiān)；216。 危機(jī)控制中心要組織相關(guān)部門迅速調(diào)查事實(shí)真相，盡快確認(rèn)危機(jī)類型和級別，制定應(yīng)對策略，并按照危機(jī)類型，調(diào)動(dòng)公司相關(guān)部門資源或社會(huì)資源，采取對內(nèi)對外應(yīng)急措施；216。 根據(jù)公關(guān)危機(jī)類型，必要時(shí)控制中心采取新聞發(fā)言人防范機(jī)制，向媒體、社會(huì)公眾、政府或相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)告知真相，疏導(dǎo)媒體和社會(huì)輿論朝著有利于公司形象建立的方向發(fā)展；216。 公關(guān)危機(jī)處理之后，相對應(yīng)部門要分析危機(jī)引發(fā)原因，根據(jù)危機(jī)類型和誘發(fā)因素，制定改進(jìn)措施，或調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和廣告營銷策略和管理規(guī)章制度。（四）公關(guān)危機(jī)管理路線圖為了便于迅速有效地控制公關(guān)危機(jī)，可參照以下步驟和路徑處理公關(guān)危機(jī)：公關(guān)危機(jī)管理路線危機(jī)應(yīng)對措施緊急培訓(xùn)熱線開通內(nèi)部員工會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)和客戶的密切溝通與媒體積極溝通與行政部門溝通組織專家特別咨詢危機(jī)事后處理產(chǎn)品改進(jìn)管理改進(jìn)形象宣傳客戶賠償調(diào)整戰(zhàn)略制度改進(jìn)評估/獎(jiǎng)懲/檔案處理總結(jié)報(bào)告危機(jī)控制中心確認(rèn)危機(jī)類型與級別合同糾紛物業(yè)糾紛政策變異法律訴求突發(fā)事件媒介誤導(dǎo)人事變動(dòng)行為不當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量（五）客戶接觸點(diǎn)的品牌管理客戶接觸點(diǎn)是指客戶產(chǎn)生購買行為過程中，通過感觀、心理對品牌產(chǎn)生的各種認(rèn)知，它分為售前、售中和售后。所以，品牌管理也是對價(jià)值鏈上所有客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)的管理。協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)一個(gè)重點(diǎn)就是將職能部門的管理活動(dòng)和產(chǎn)品價(jià)值鏈緊密結(jié)合在一起，針對產(chǎn)品價(jià)值鏈的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的管理，具體內(nèi)容包括：客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式；客戶接觸點(diǎn)的品牌管理內(nèi)容；客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位；集團(tuán)各部門客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能確定。對外企業(yè)形象管理品牌資產(chǎn)預(yù)算管理公共關(guān)系組織架構(gòu)識別管理廣告?zhèn)鞑?nèi)品牌資源管理品牌管理系統(tǒng)（BRAND MANAGEMENT SYSTEM）售前、售中、售后客戶接觸點(diǎn)管理客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式客戶對房地產(chǎn)企業(yè)品牌的認(rèn)知，是基于在產(chǎn)品價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，所通過感覺、認(rèn)知和心理體驗(yàn)綜合形成的，所以，品牌管理也是對價(jià)值鏈上所有客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)的管理項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)規(guī)劃施工建造市場交房招商入住經(jīng)營客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)建筑外觀景觀設(shè)計(jì)