【正文】 管理 表示配合和參與意見長信/城建公司技術(shù)部接觸點(diǎn)品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營售前216。施工建造過程中的產(chǎn)品質(zhì)量把控216。施工現(xiàn)場(chǎng)物管配合（保安、保潔、綠化）216。商業(yè)環(huán)境綠化和燈光工程的管理216。商業(yè)地產(chǎn)和住宅社區(qū)環(huán)境識(shí)別規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管216。將前期收集和了解到的客戶對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量的意見和建議，反饋給規(guī)劃設(shè)計(jì)部門216。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護(hù)與管理售中216。售樓處、樣板房設(shè)計(jì)、施工、裝修與維護(hù)管理 售后216。項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)中的品牌客戶接觸點(diǎn)分析研究216。銷售文件、合同、行政公文視覺識(shí)別規(guī)范管理216。媒介資源戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護(hù)與管理216。規(guī)劃設(shè)計(jì)領(lǐng)域戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護(hù)與管理 售中216。參與配合交房入伙儀式的策劃與組織實(shí)施216。施工現(xiàn)場(chǎng)包裝、工地圍板與施工現(xiàn)場(chǎng)安全提示語監(jiān)管216。所以，品牌管理也是對(duì)價(jià)值鏈上所有客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)的管理。 以客戶投訴和不滿、物業(yè)糾紛而引起的公關(guān)危機(jī)，具體應(yīng)對(duì)部門為客戶服務(wù)部（行政人事中心）和物業(yè)公司；216。 贊助活動(dòng)不能游離分散，相對(duì)集中在某一類活動(dòng)項(xiàng)目上，走長期贊助路線216。 數(shù)量分析法：根據(jù)廣告費(fèi)用和銷售量的對(duì)比（或者以某一月或者某一項(xiàng)目為基數(shù)比較確定）來確定廣告效果。其流程如下：媒介購買財(cái)務(wù)部是媒體制作和發(fā)布實(shí)施方案驗(yàn)收媒體制作發(fā)布實(shí)施方案行政人事中心外部公司/媒介/設(shè)計(jì)部門是否同意否審議設(shè)計(jì)和制作相關(guān)部門/營銷中心存檔提出具體建議發(fā)布和實(shí)施實(shí)施監(jiān)控（三）地產(chǎn)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估管理項(xiàng)目效果評(píng)估管理制度對(duì)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估的辦法有兩種：一種是效果即時(shí)評(píng)估，即報(bào)紙、電視、網(wǎng)站和廣播廣告發(fā)布后一段時(shí)間內(nèi)效果的評(píng)估，主要根據(jù)廣告發(fā)布前后電話來電次數(shù)、售樓處來訪人數(shù)、成交量對(duì)比數(shù)字來衡量；第二種方法即采用項(xiàng)目推廣階段性廣告效果評(píng)估，和一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目售樓全部結(jié)束之后的廣告效果評(píng)估。發(fā)布管理：媒體發(fā)布期間，品牌管理人員要對(duì)媒體的發(fā)布期限、付款時(shí)間、付款次數(shù)、發(fā)布時(shí)間變更、發(fā)布版位、廣告內(nèi)容更新、媒體發(fā)布單位聯(lián)系人信息、廣告合同進(jìn)行管理；并對(duì)突發(fā)性事件，如政府強(qiáng)制性拆除戶外廣告、報(bào)紙廣告換位、戶外廣告事故等具備應(yīng)變措施；公司地址和電話號(hào)碼更換要及時(shí)通知廣告公司變更相應(yīng)內(nèi)容。物業(yè)管理處導(dǎo)示規(guī)范（六）地產(chǎn)項(xiàng)目品牌識(shí)別管理規(guī)定和流程項(xiàng)目品牌識(shí)別管理是在集團(tuán)總的品牌管理制度指導(dǎo)下，分別由專業(yè)公司的樓盤需要建立的識(shí)別管理開展的，其管理要素、職責(zé)和流程規(guī)定包括：項(xiàng)目品牌識(shí)別管理要素：協(xié)信地產(chǎn)品牌視覺管理要素包括：樓盤項(xiàng)目圖形標(biāo)志、中英文名稱、商標(biāo)、色彩、象征圖形、地產(chǎn)項(xiàng)目品牌代言人和品牌標(biāo)識(shí)語（廣告口號(hào)）項(xiàng)目品牌識(shí)別管理職責(zé)分工：項(xiàng)目品牌視覺設(shè)計(jì)方案由營銷中心（或者相關(guān)部門）負(fù)責(zé)提出，并呈報(bào)行政人事中心，經(jīng)集團(tuán)品牌決策委員會(huì)審議批準(zhǔn)后，組織實(shí)施；行政人事中心負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目品牌識(shí)別管理流程：是品牌決策委員會(huì)行政人事中心營銷中心/相關(guān)部門確定和監(jiān)管實(shí)施方案是是否同意否發(fā)布和實(shí)施審議項(xiàng)目品牌識(shí)別設(shè)計(jì)和策劃草案審議是否同意存檔否（七）品牌標(biāo)識(shí)語管理規(guī)范品牌標(biāo)識(shí)語是傳達(dá)公司品牌定位、理念和識(shí)別的重要傳播載體，根據(jù)協(xié)信集團(tuán)不同行業(yè)和不同品牌架構(gòu)策略，其管理規(guī)定分公司品牌和產(chǎn)品品牌識(shí)別語兩個(gè)層次：統(tǒng)一品牌識(shí)別語：集團(tuán)公司所有采用統(tǒng)一品牌策略的公司，在對(duì)外推廣過程中與協(xié)信集團(tuán)標(biāo)志同時(shí)使用的統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)語，具體應(yīng)用按照集團(tuán)品牌管理識(shí)別手冊(cè)規(guī)范執(zhí)行；如對(duì)集團(tuán)品牌識(shí)別語進(jìn)行更換需集團(tuán)品牌管理部門向品牌決策委員會(huì)提出申請(qǐng)。沙盤、模型識(shí)別規(guī)范辦公環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)賀卡、請(qǐng)?zhí)?、邀?qǐng)函等使用規(guī)范216。各種電子文檔使用規(guī)范（PPT、WORD等）216。公函專用紙使用規(guī)范216。企業(yè)名稱中英文字體216。存檔管理：在流程管理中涉及的存檔管理環(huán)節(jié)，所有需要存檔的資料包括實(shí)物、圖片和電子化文件格式，由執(zhí)行部門及時(shí)送交公司行政人事中心存檔（二）品牌識(shí)別手冊(cè)管理規(guī)范品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)是公司用來規(guī)范公司標(biāo)志、辦公用品、廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、交通工具等視覺識(shí)別應(yīng)用的重要手段，也是公司進(jìn)行品牌管理的重要工具。 品牌延伸和目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知；216。 地產(chǎn)項(xiàng)目商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)保護(hù)時(shí)，按照《類似商品和服務(wù)區(qū)分表，可注冊(cè)與房地產(chǎn)商標(biāo)相關(guān)的有第36類房屋建筑、修理、安裝服務(wù)，第37類房屋建筑、修理、安裝服務(wù)；第19類非金屬建筑材料、可移動(dòng)的非金屬建筑物以及第42類建筑物設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)等項(xiàng)目。 凡是協(xié)信企業(yè)注冊(cè)登記的控股公司或項(xiàng)目品牌，都必須進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)；216。專業(yè)公司按照品牌組織架構(gòu)由集團(tuán)負(fù)責(zé)部門統(tǒng)一提出預(yù)算建議。項(xiàng)目品牌專員設(shè)置及主要職責(zé)216。 確保本部門在廣告以及其它傳播方面（圍板、售樓處等）體現(xiàn)公司品牌定位和核心價(jià)值；216。 項(xiàng)目運(yùn)營中心設(shè)置品牌專員一職，負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；216。 行使品牌決策委員會(huì)授權(quán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行216。 品牌決策委員會(huì)，原則上每半年召開一次會(huì)議，討論并決議期內(nèi)有關(guān)品牌的重大事宜品牌決策委員會(huì)主要職責(zé)216。 部門品牌專員設(shè)置和主要職責(zé)216。品牌管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：216。 品牌決策委員會(huì)由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、公司董事和高層管理人員擔(dān)任；216。 負(fù)責(zé)審議人力資源部門品牌績效考核方案；216。 負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌管理年度預(yù)算制定和實(shí)施216。 使本部門項(xiàng)目環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)制作與施工安裝的要求體現(xiàn)品牌一致性，工程進(jìn)度控制等方面實(shí)現(xiàn)承諾維護(hù)等，建立公司品牌形象216。 研發(fā)策劃中心設(shè)置品牌專員一職，負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；216。 項(xiàng)目品牌專員對(duì)行政人事中心品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)，按時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目品牌管理制度實(shí)施情況；216。（1）協(xié)信集團(tuán)品牌預(yù)算管理項(xiàng)目分類與內(nèi)容規(guī)定品牌預(yù)算項(xiàng)目主要分為五個(gè)大類，每一個(gè)大類中根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況需要，和年度資金狀況，進(jìn)行調(diào)整和刪增：預(yù)算類別預(yù)算內(nèi)容公司品牌識(shí)別識(shí)別手冊(cè)印刷、識(shí)別系統(tǒng)修改、辦公環(huán)境識(shí)別改造、辦公用品識(shí)別統(tǒng)一等公司品牌廣告電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告、公司簡介、宣傳單頁、海報(bào)、燈箱公司公關(guān)活動(dòng)贊助活動(dòng)、媒體報(bào)道、新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)禮品等公司品牌內(nèi)部推廣品牌培訓(xùn)、資料印刷其他公司內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站等品牌預(yù)算方案編寫可根據(jù)公司情況參照以下兩種標(biāo)準(zhǔn)格式規(guī)范執(zhí)行，編寫完畢由部門負(fù)責(zé)人按照流程交由總監(jiān)和決策委員會(huì)審議簽字認(rèn)可后生效。基礎(chǔ)性注冊(cè)，是指企業(yè)品牌通用的可更改的中英文名稱與圖案，一經(jīng)成功注冊(cè)，則具有獨(dú)特性與唯一性；保護(hù)性注冊(cè)，是指為企業(yè)品牌近似性注冊(cè)而采取的方式，如將字音、字形、圖形、圖案、音聲相似相近的字、形、音進(jìn)行注冊(cè)，對(duì)實(shí)體品牌采取防御與保護(hù)。 未經(jīng)協(xié)信集團(tuán)公司許可，擅自使用或侵犯集團(tuán)公司或?qū)I(yè)公司名稱或標(biāo)志使用權(quán)的行為；216。 延伸結(jié)果對(duì)母品牌的影響。提出建議和要求實(shí)施推廣批準(zhǔn)執(zhí)行是核心視覺符號(hào)設(shè)計(jì)和管理規(guī)范草案集團(tuán)品牌核心視覺符號(hào)管理規(guī)范品牌決策委員會(huì)行政人事中心公司總裁是否同意否審議存檔（三）品牌識(shí)別手冊(cè)管理規(guī)范品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)是公司用來規(guī)范公司標(biāo)志、辦公用品、廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、交通工具等視覺識(shí)別應(yīng)用的重要手段，也是公司進(jìn)行品牌管理的重要工具。專用印刷字體（中英文）216。胸卡、徽章、臂章使用規(guī)范216。各種電子文檔使用規(guī)范（PPT、WORD等）216。展示燈光配置規(guī)范216。會(huì)場(chǎng)看板、橫幅識(shí)別規(guī)范在建項(xiàng)目廣告、包裝規(guī)范是品牌決策委員會(huì)行政人事中心營銷中心/相關(guān)部門確定和監(jiān)管獨(dú)立品牌識(shí)別語應(yīng)用與推廣是是否同意否發(fā)布審議獨(dú)立品牌識(shí)別語草案審議是否同意存檔否五、協(xié)信企業(yè)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——廣告?zhèn)鞑ス芾韽V告?zhèn)鞑ナ墙⒐酒放菩蜗蠛头e累品牌資產(chǎn)最重要的手段，同時(shí)也是表達(dá)企業(yè)品牌定位、核心價(jià)值、承諾和品牌個(gè)性與聯(lián)想的核心載體。 廣告策劃和媒體組合方案是否體現(xiàn)公司品牌核心價(jià)值和產(chǎn)品品牌定位；216。 問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)廣告效果評(píng)估調(diào)查問卷，安排電話訪談和現(xiàn)場(chǎng)來訪人員調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)廣告進(jìn)行評(píng)估。（一）公關(guān)活動(dòng)分工、流程及步驟管理：分工管理協(xié)信企業(yè)層面以展覽、贊助和新聞發(fā)布為主的公關(guān)活動(dòng)由行政人事中心負(fù)責(zé)；產(chǎn)品開盤儀式、推廣發(fā)布或交房活動(dòng)原則上由營銷中心和項(xiàng)目品牌專員負(fù)責(zé)；集團(tuán)財(cái)務(wù)、營銷和項(xiàng)目營運(yùn)給予配合；實(shí)施部門按照活動(dòng)管理步驟執(zhí)行。具體內(nèi)容應(yīng)該包括：贊助目的、贊助項(xiàng)目、贊助方式、贊助費(fèi)用、贊助者權(quán)益、效果評(píng)定。 無論在集團(tuán)哪個(gè)層面發(fā)生公關(guān)危機(jī)，當(dāng)事人都要在第一時(shí)間通知集團(tuán)高層和品牌總監(jiān)；216。 價(jià)值鏈接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建造營銷推廣交房、招商入住、經(jīng)營售前客戶品牌接觸點(diǎn)?項(xiàng)目規(guī)劃理念?項(xiàng)目設(shè)計(jì)思想? 廣告媒體組合? 廣告創(chuàng)意風(fēng)格? 客戶關(guān)系營銷? 對(duì)現(xiàn)有老客戶開展的一對(duì)一營銷? 針對(duì)老客戶開展的產(chǎn)品推薦會(huì)售中客戶品牌接觸點(diǎn)?客戶對(duì)項(xiàng)目定位的理解?項(xiàng)目沙盤模型?單體戶型模型?建筑外立面設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩?容積率、綠化率、建筑密度?景觀設(shè)計(jì)?規(guī)劃設(shè)計(jì)合作伙伴?施工現(xiàn)場(chǎng)管理?施工現(xiàn)場(chǎng)包裝?工地圍板設(shè)計(jì)和維護(hù)管理?工地現(xiàn)場(chǎng)合作伙伴廣告管理?客戶參觀通道包裝?客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)專用安全帽、雨具?施工建造、材料供應(yīng)合作伙伴?售樓現(xiàn)場(chǎng)包裝?售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境氛圍營造?開盤慶典儀式?公關(guān)贊助活動(dòng)?促銷活動(dòng)?樣板房?銷售人員服務(wù)?現(xiàn)場(chǎng)保安、清潔人員服裝、禮儀和專業(yè)素養(yǎng)售后客戶品牌接觸點(diǎn)?入住后周邊鄰居的類型?生活環(huán)境 的舒適性、便利性與安全性?景觀、戶型?生活配套設(shè)施?房屋建筑品質(zhì)?戶型設(shè)計(jì)?裝修細(xì)節(jié)?廣告承諾與實(shí)際生活感受的體驗(yàn)與對(duì)比?交房儀式?入伙管理的細(xì)節(jié)（時(shí)間安排、表格規(guī)范、房屋驗(yàn)收程序、投訴反饋）?客戶服務(wù)?裝修期間的物業(yè)管理?保安、清潔、維修人員服裝、服務(wù)素質(zhì)和禮儀?客戶關(guān)懷活動(dòng)?客戶服務(wù)中心?物業(yè)管理處售前客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位售前主要指項(xiàng)目策劃和規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，客戶接觸點(diǎn)的重點(diǎn)品牌管理部門是研發(fā)策劃中心，營銷中心、項(xiàng)目營運(yùn)，子公司營銷部、技術(shù)部起主要配合作用環(huán)節(jié)部門 角色項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建造營銷推廣交房招商入住經(jīng)營售前客戶品牌接觸行政人事中心○營銷中心研發(fā)策劃中心●●項(xiàng)目營運(yùn)中心子公司項(xiàng)目部○子公司營銷部物業(yè)管理公司購物中心按照品牌管理系統(tǒng)的六個(gè)管理子系統(tǒng)構(gòu)成，公司各部門在品牌各個(gè)子系統(tǒng)中發(fā)揮的管理角色和參與程度可以分為：核心管理、主要配合和一般參與三種形態(tài)。項(xiàng)目品牌與集團(tuán)品牌關(guān)系在推廣中的應(yīng)用規(guī)范監(jiān)管216。配合客戶會(huì)與物業(yè)公司開展客戶關(guān)系管理活動(dòng)圖示說明： 表示直接參與和管理 表示配合和參與意見研發(fā)策劃中心客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)銷售