【正文】 16。 負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌管理年度預(yù)算制定和實(shí)施216。 該品牌總監(jiān)全權(quán)負(fù)責(zé)集團(tuán)范圍內(nèi)的品牌管理與理念推廣216。 負(fù)責(zé)審議人力資源部門品牌績(jī)效考核方案；216。 品牌決策委員會(huì)所形成的決議，由協(xié)信總裁授權(quán)行政人事中心執(zhí)行實(shí)施；216。 品牌決策委員會(huì)由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、公司董事和高層管理人員擔(dān)任；216。 品牌總監(jiān)設(shè)置及主要品牌職責(zé)216。品牌管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：216。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)立整體框架216。 部門品牌專員設(shè)置和主要職責(zé)216。 品牌管理委員會(huì)的召集人為協(xié)信集團(tuán)總裁。 品牌決策委員會(huì)，原則上每半年召開一次會(huì)議，討論并決議期內(nèi)有關(guān)品牌的重大事宜品牌決策委員會(huì)主要職責(zé)216。 負(fù)責(zé)審議公司標(biāo)志更改、品牌延伸、品牌資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、品牌合作重大決策；216。 行使品牌決策委員會(huì)授權(quán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行216。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)品牌價(jià)值、定位等貫徹、員工品牌理念培訓(xùn)等對(duì)內(nèi)品牌傳播工作216。 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心設(shè)置品牌專員一職，負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；216。 配合集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門地產(chǎn)項(xiàng)目品牌管理制度和規(guī)范（設(shè)計(jì)規(guī)劃和施工建造階段）營(yíng)銷中心品牌經(jīng)理設(shè)置及主要職責(zé)216。 確保本部門在廣告以及其它傳播方面（圍板、售樓處等）體現(xiàn)公司品牌定位和核心價(jià)值；216。 品牌專員在專業(yè)上接受公司行政人事中心的指導(dǎo)和監(jiān)管；216。項(xiàng)目品牌專員設(shè)置及主要職責(zé)216。 項(xiàng)目品牌專員制定項(xiàng)目品牌管理制度和規(guī)范，并實(shí)施管理和監(jiān)督。專業(yè)公司按照品牌組織架構(gòu)由集團(tuán)負(fù)責(zé)部門統(tǒng)一提出預(yù)算建議。協(xié)信集團(tuán)年度品牌預(yù)算管理方案編制規(guī)范（一）協(xié)信集團(tuán)品牌管理年度預(yù)算方案類別預(yù)算項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目實(shí)施說明實(shí)施時(shí)間金額項(xiàng)目總額識(shí)別廣告公關(guān)內(nèi)訓(xùn)其他總計(jì)預(yù)算單位部門批準(zhǔn)人公司審批人品牌決策委員會(huì)批準(zhǔn)人協(xié)信集團(tuán)年度品牌預(yù)算管理方案編制規(guī)范（二）協(xié)信集團(tuán)品牌管理年度預(yù)算方案一季度二季度三季度四季度合計(jì)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月品牌識(shí)別品牌廣告公關(guān)活動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)其他合計(jì)預(yù)算單位公司批準(zhǔn)人部門批準(zhǔn)人品牌決策委員會(huì)批準(zhǔn)人三、協(xié)信企業(yè)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——品牌資產(chǎn)管理品牌資產(chǎn)是一組與某一品牌的名稱以及符號(hào)相連的品牌權(quán)益與負(fù)債，它能增加或者扣減該品牌所附著的產(chǎn)品或者服務(wù)所帶給企業(yè)或其客戶的價(jià)值。 凡是協(xié)信企業(yè)注冊(cè)登記的控股公司或項(xiàng)目品牌，都必須進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)；216。注冊(cè)流程首先由需要注冊(cè)的部門向行政人事中心提出注冊(cè)申請(qǐng)要求，由品牌決策委員會(huì)審核之后，具體實(shí)施交行政人事中心法律負(fù)責(zé)人進(jìn)入下一個(gè)流程向商標(biāo)注冊(cè)代理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)：是是注冊(cè)方案修改、提出建議品牌決策委員會(huì)公司相關(guān)部門審核否行政人事中心存檔商標(biāo)發(fā)布實(shí)施討論審議決策否商標(biāo)專用權(quán)管理與合法權(quán)益保護(hù)（1）協(xié)信公司、產(chǎn)品與服務(wù)商標(biāo)合法使用規(guī)定216。 地產(chǎn)項(xiàng)目商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)保護(hù)時(shí)，按照《類似商品和服務(wù)區(qū)分表，可注冊(cè)與房地產(chǎn)商標(biāo)相關(guān)的有第36類房屋建筑、修理、安裝服務(wù)，第37類房屋建筑、修理、安裝服務(wù)；第19類非金屬建筑材料、可移動(dòng)的非金屬建筑物以及第42類建筑物設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)等項(xiàng)目。 在同一地區(qū)有其他發(fā)展商銷售侵犯協(xié)信已經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)使用權(quán)的產(chǎn)品或服務(wù)。 品牌延伸和目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知；216。（2）品牌延伸管理流程是公司或者項(xiàng)目、服務(wù)品牌延伸方案修改、提出建議品牌決策委員會(huì)公司相關(guān)部門審核否行政人事中心存檔批準(zhǔn)執(zhí)行討論審議決策否是四、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——識(shí)別管理品牌核心識(shí)別管理主要是對(duì)公司品牌戰(zhàn)略中既定的品牌視覺、品牌聯(lián)想和品牌個(gè)性要素從制度和應(yīng)用過程中進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管，以確保品牌戰(zhàn)略得以有效實(shí)施。存檔管理：在流程管理中涉及的存檔管理環(huán)節(jié)，所有需要存檔的資料包括實(shí)物、圖片和電子化文件格式，由執(zhí)行部門及時(shí)送交公司行政人事中心存檔（二）品牌識(shí)別手冊(cè)管理規(guī)范品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)是公司用來規(guī)范公司標(biāo)志、辦公用品、廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、交通工具等視覺識(shí)別應(yīng)用的重要手段，也是公司進(jìn)行品牌管理的重要工具。具體管理規(guī)范為：識(shí)別手冊(cè)使用對(duì)象：識(shí)別管理手冊(cè)是由集團(tuán)針對(duì)協(xié)信品牌而制定的使用規(guī)范，使用單位為集團(tuán)各部門和使用集團(tuán)統(tǒng)一品牌的控股公司或合作伙伴，如廣告公司、設(shè)計(jì)、展覽公司等識(shí)別手冊(cè)設(shè)計(jì)制作：行政人事部全權(quán)負(fù)責(zé)公司的品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)的設(shè)計(jì)、制作與和制定實(shí)施規(guī)范，對(duì)內(nèi)由行政人事部監(jiān)督實(shí)施，對(duì)外由行政人事中心或者其授權(quán)項(xiàng)目品牌專員監(jiān)督實(shí)施；未來使用獨(dú)立和聯(lián)合品牌的新公司，可以設(shè)計(jì)和制作各自的品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)，但必須按照流程向公司品牌管理部門申報(bào)，并接受品牌管理部門監(jiān)管識(shí)別手冊(cè)使用管理：識(shí)別手冊(cè)制作完畢后，首先在公司內(nèi)外進(jìn)行推廣和培訓(xùn)，同時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)增加電子版使用格式，由各公司和部門品牌經(jīng)理定期調(diào)研和收集使用信息，并將信息整理反饋到行政人事中心。企業(yè)名稱中英文字體216。基本要素組合規(guī)范216。公函專用紙使用規(guī)范216。各式報(bào)表、工作單格式規(guī)范216。各種電子文檔使用規(guī)范（PPT、WORD等）216。路牌廣告版式規(guī)范216。賀卡、請(qǐng)?zhí)?、邀?qǐng)函等使用規(guī)范216。大型公關(guān)活動(dòng)、社區(qū)文體活動(dòng)、行業(yè)研討會(huì)、項(xiàng)目慶典、表彰活動(dòng)等標(biāo)版、橫幅規(guī)范216。辦公環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)展覽主入口處識(shí)別規(guī)范沙盤、模型識(shí)別規(guī)范塔吊等建筑設(shè)施公司品牌懸掛規(guī)范客戶特別參觀通道識(shí)別規(guī)范物業(yè)管理處導(dǎo)示規(guī)范（六）地產(chǎn)項(xiàng)目品牌識(shí)別管理規(guī)定和流程項(xiàng)目品牌識(shí)別管理是在集團(tuán)總的品牌管理制度指導(dǎo)下，分別由專業(yè)公司的樓盤需要建立的識(shí)別管理開展的，其管理要素、職責(zé)和流程規(guī)定包括：項(xiàng)目品牌識(shí)別管理要素：協(xié)信地產(chǎn)品牌視覺管理要素包括：樓盤項(xiàng)目圖形標(biāo)志、中英文名稱、商標(biāo)、色彩、象征圖形、地產(chǎn)項(xiàng)目品牌代言人和品牌標(biāo)識(shí)語（廣告口號(hào)）項(xiàng)目品牌識(shí)別管理職責(zé)分工：項(xiàng)目品牌視覺設(shè)計(jì)方案由營(yíng)銷中心（或者相關(guān)部門）負(fù)責(zé)提出，并呈報(bào)行政人事中心，經(jīng)集團(tuán)品牌決策委員會(huì)審議批準(zhǔn)后，組織實(shí)施；行政人事中心負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目品牌識(shí)別管理流程：是品牌決策委員會(huì)行政人事中心營(yíng)銷中心/相關(guān)部門確定和監(jiān)管實(shí)施方案是是否同意否發(fā)布和實(shí)施審議項(xiàng)目品牌識(shí)別設(shè)計(jì)和策劃草案審議是否同意存檔否（七）品牌標(biāo)識(shí)語管理規(guī)范品牌標(biāo)識(shí)語是傳達(dá)公司品牌定位、理念和識(shí)別的重要傳播載體，根據(jù)協(xié)信集團(tuán)不同行業(yè)和不同品牌架構(gòu)策略，其管理規(guī)定分公司品牌和產(chǎn)品品牌識(shí)別語兩個(gè)層次：統(tǒng)一品牌識(shí)別語：集團(tuán)公司所有采用統(tǒng)一品牌策略的公司，在對(duì)外推廣過程中與協(xié)信集團(tuán)標(biāo)志同時(shí)使用的統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)語，具體應(yīng)用按照集團(tuán)品牌管理識(shí)別手冊(cè)規(guī)范執(zhí)行；如對(duì)集團(tuán)品牌識(shí)別語進(jìn)行更換需集團(tuán)品牌管理部門向品牌決策委員會(huì)提出申請(qǐng)。協(xié)信廣告管理內(nèi)容主要包括：廣告管理總則；商業(yè)媒體廣告發(fā)布與監(jiān)控細(xì)則與分工規(guī)范；在建（預(yù)售）項(xiàng)目媒體發(fā)布監(jiān)管規(guī)范；廣告管理內(nèi)容與發(fā)布流程；地產(chǎn)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估管理。發(fā)布管理：媒體發(fā)布期間，品牌管理人員要對(duì)媒體的發(fā)布期限、付款時(shí)間、付款次數(shù)、發(fā)布時(shí)間變更、發(fā)布版位、廣告內(nèi)容更新、媒體發(fā)布單位聯(lián)系人信息、廣告合同進(jìn)行管理；并對(duì)突發(fā)性事件，如政府強(qiáng)制性拆除戶外廣告、報(bào)紙廣告換位、戶外廣告事故等具備應(yīng)變措施；公司地址和電話號(hào)碼更換要及時(shí)通知廣告公司變更相應(yīng)內(nèi)容。 廣告創(chuàng)意策劃和廣告文案方案是否適合公司和產(chǎn)品品牌個(gè)性、品牌聯(lián)想和品牌策略；216。其流程如下：媒介購買財(cái)務(wù)部是媒體制作和發(fā)布實(shí)施方案驗(yàn)收媒體制作發(fā)布實(shí)施方案行政人事中心外部公司/媒介/設(shè)計(jì)部門是否同意否審議設(shè)計(jì)和制作相關(guān)部門/營(yíng)銷中心存檔提出具體建議發(fā)布和實(shí)施實(shí)施監(jiān)控（三）地產(chǎn)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估管理項(xiàng)目效果評(píng)估管理制度對(duì)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估的辦法有兩種：一種是效果即時(shí)評(píng)估，即報(bào)紙、電視、網(wǎng)站和廣播廣告發(fā)布后一段時(shí)間內(nèi)效果的評(píng)估，主要根據(jù)廣告發(fā)布前后電話來電次數(shù)、售樓處來訪人數(shù)、成交量對(duì)比數(shù)字來衡量；第二種方法即采用項(xiàng)目推廣階段性廣告效果評(píng)估，和一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目售樓全部結(jié)束之后的廣告效果評(píng)估。調(diào)查的頻率可為每月一次。 數(shù)量分析法：根據(jù)廣告費(fèi)用和銷售量的對(duì)比（或者以某一月或者某一項(xiàng)目為基數(shù)比較確定）來確定廣告效果。流程管理協(xié)信企業(yè)與專業(yè)公司相關(guān)部門開展有關(guān)產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)、參與展覽活動(dòng)、開工奠基儀式、贊助活動(dòng)等重大公關(guān)活動(dòng)，需按照以下管理流程執(zhí)行：是新聞發(fā)布會(huì)、展覽活動(dòng)、贊助活動(dòng)等方案活動(dòng)實(shí)施、反饋、總結(jié)行政人事中心集團(tuán)其他部門審核否營(yíng)銷中心或?qū)I(yè)公司存檔建議或者配合監(jiān)管實(shí)施活動(dòng)步驟策劃階段確定目標(biāo)總結(jié)執(zhí)行階段準(zhǔn)備階段制定計(jì)劃嘉賓預(yù)約準(zhǔn)備資料總結(jié)評(píng)估應(yīng)急措施人員分配報(bào)告發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)管理物料、文件準(zhǔn)備人員支持檔案整理預(yù)算審批活動(dòng)方案環(huán)境布置流程安排現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備（二）贊助活動(dòng)管理協(xié)信企業(yè)贊助性公關(guān)活動(dòng)，是指通過提供資金、產(chǎn)品和免費(fèi)服務(wù)的形式資助社會(huì)事業(yè)的活動(dòng)，其主要目標(biāo)是為公司品牌定位創(chuàng)造展示機(jī)會(huì)、傳播公司品牌個(gè)性與聯(lián)想，管理范圍和活動(dòng)規(guī)定：贊助活動(dòng)范圍按照公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)信企業(yè)和專業(yè)公司贊助活動(dòng)以專業(yè)活動(dòng)贊助為主，以展示公司品牌定位和個(gè)性，由行政人事中心統(tǒng)一執(zhí)行，各部門如有特殊贊助活動(dòng)需要，贊助金額超過十萬元人民幣的項(xiàng)目，須按照流程向公司行政人事中心提出申報(bào)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 贊助活動(dòng)不能游離分散，相對(duì)集中在某一類活動(dòng)項(xiàng)目上，走長(zhǎng)期贊助路線216。是贊助活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告修改、提出建議品牌決策委員會(huì)相關(guān)部門/專業(yè)公司審核否行政人事中心存檔執(zhí)行討論審議決策是否（三）公關(guān)危機(jī)管理危機(jī)控制機(jī)制公司各級(jí)都要設(shè)立公關(guān)危機(jī)防范體系，一旦出現(xiàn)影響公司形象和企業(yè)聲譽(yù)的重大危機(jī)之后，與危機(jī)相對(duì)應(yīng)部門應(yīng)第一時(shí)間通知集團(tuán)，集團(tuán)立即組建危機(jī)控制中心，危機(jī)控制中心以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為核心，集團(tuán)行政人事中心負(fù)責(zé)人、各專業(yè)公司總經(jīng)理和品牌經(jīng)理為危機(jī)控制中心主要成員；必要時(shí)確定新聞發(fā)言人，新聞發(fā)言人由集團(tuán)任命專委會(huì)成員擔(dān)任，任何部門和個(gè)人在未征得危機(jī)控制中心同意之前，不可單獨(dú)代表公司，對(duì)于一般的危機(jī)由相應(yīng)的部門處理。 以客戶投訴和不滿、物業(yè)糾紛而引起的公關(guān)危機(jī)，具體應(yīng)對(duì)部門為客戶服務(wù)部（行政人事中心）和物業(yè)公司；216。 危機(jī)控制中心要組織相關(guān)部門迅速調(diào)查事實(shí)真相，盡快確認(rèn)危機(jī)類型和級(jí)別，制定應(yīng)對(duì)策略，并按照危機(jī)類型，調(diào)動(dòng)公司相關(guān)部門資源或社會(huì)資源，采取對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)急措施；216。所以，品牌管理也是對(duì)價(jià)值鏈上所有客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)的管理。參與部門主要配合部門核心管理部門圖示說明：售中客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位售中主要指施工和營(yíng)銷推廣階段，客戶接觸點(diǎn)的重點(diǎn)品牌管理部門是項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷中心，研發(fā)策劃、行政人事、物業(yè)管理和子公司營(yíng)銷部起主要配合作用環(huán)節(jié)角色部門項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建造營(yíng)銷推廣交房 招商入住經(jīng)營(yíng)售中客戶品牌接觸行政人事中心○營(yíng)銷中心●研發(fā)策劃中心○項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心●子公司綜合部○○子公司項(xiàng)目部