【正文】 討論審議決策是否（三）公關(guān)危機(jī)管理危機(jī)控制機(jī)制公司各級都要設(shè)立公關(guān)危機(jī)防范體系，一旦出現(xiàn)影響公司形象和企業(yè)聲譽(yù)的重大危機(jī)之后，與危機(jī)相對應(yīng)部門應(yīng)第一時間通知集團(tuán)，集團(tuán)立即組建危機(jī)控制中心，危機(jī)控制中心以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為核心，集團(tuán)行政人事中心負(fù)責(zé)人、各專業(yè)公司總經(jīng)理和品牌經(jīng)理為危機(jī)控制中心主要成員；必要時確定新聞發(fā)言人，新聞發(fā)言人由集團(tuán)任命專委會成員擔(dān)任，任何部門和個人在未征得危機(jī)控制中心同意之前，不可單獨代表公司，對于一般的危機(jī)由相應(yīng)的部門處理。 危機(jī)控制中心要組織相關(guān)部門迅速調(diào)查事實真相，盡快確認(rèn)危機(jī)類型和級別，制定應(yīng)對策略，并按照危機(jī)類型，調(diào)動公司相關(guān)部門資源或社會資源，采取對內(nèi)對外應(yīng)急措施；216。參與部門主要配合部門核心管理部門圖示說明：售中客戶品牌接觸點各部門管理角色定位售中主要指施工和營銷推廣階段，客戶接觸點的重點品牌管理部門是項目營運、營銷中心，研發(fā)策劃、行政人事、物業(yè)管理和子公司營銷部起主要配合作用環(huán)節(jié)角色部門項目策劃規(guī)劃設(shè)計施工建造營銷推廣交房 招商入住經(jīng)營售中客戶品牌接觸行政人事中心○營銷中心●研發(fā)策劃中心○項目營運中心●子公司綜合部○○子公司項目部●○子公司營銷部●物業(yè)管理公司○購物中心參與部門主要配合部門核心管理部門圖示說明：售后客戶品牌接觸點各部門管理角色定位售后客戶接觸點的重點品牌管理部門是物業(yè)管理公司，行政人事、研發(fā)策劃、營銷中心和子公司營銷部起主要配合作用環(huán)節(jié)角色部門項目策劃規(guī)劃設(shè)計施工建造營銷推廣交房 招商入住經(jīng)營售后客戶品牌接觸行政人事中心○○營銷中心○研發(fā)策劃中心○項目營運中心○子公司綜合部○子公司項目部●子公司營銷部○物業(yè)管理公司●●購物中心●●參與部門主要配合部門核心管理部門圖示說明：政人事中心客戶接觸點品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點項目策劃規(guī)劃設(shè)計施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營售前216。售樓開盤儀式公司品牌形象監(jiān)管216。項目品牌定位、推廣定位的調(diào)研和規(guī)劃設(shè)計體現(xiàn)216。針對項目定位提供市場信息和競爭對手情況216。施工現(xiàn)場氛圍包裝、工地圍板廣告、樓體廣告與項目外圍環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計制作216?？蛻翡N售服務(wù)、客戶投訴的受理、反饋和客戶信息收集 售后216。項目環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)（道路、園林景觀、樓棟、單元、房間門牌、信箱、交通導(dǎo)示等）監(jiān)督制作與施工安裝216。建筑外立面設(shè)計風(fēng)格、色彩、裝飾性構(gòu)件、頂部與入口處理與項目定位、品牌形象表現(xiàn)一致性確定與把握216。配合營銷中心在主體建筑上的公司形象展示（巨型廣告、燈箱、霓虹燈媒體制作與實施），提供技術(shù)支持216。售樓現(xiàn)場，保安、保潔和非銷售人員服裝、語言與行為規(guī)范實施與監(jiān)管216。配合營銷、客戶服務(wù)參與客戶活動、滿意度調(diào)研和客戶反饋意見收集圖示說明： 表示直接參與和管理 表示配合和參與意見（2）公司整體運作系統(tǒng)支持實施品牌管理系統(tǒng)需要建立的四個保障體系。交房、入住期的維修、維保，以及客戶投訴處理及反饋216。收集和了解客戶對產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用的意見和建議216。選擇體現(xiàn)公司品牌定位的產(chǎn)品技術(shù)、工藝與材料216。施工戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護(hù)與管理，收集和了解施工合作伙伴對產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計的意見和建議216。配合客戶會與物業(yè)公司開展客戶關(guān)系管理活動圖示說明： 表示直接參與和管理 表示配合和參與意見項目運營中心客戶接觸點品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點項目策劃規(guī)劃設(shè)計施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營售前216。售樓主形象墻、接待臺識別規(guī)范與銷售人員服飾規(guī)范216。 參與配合交房入伙儀式的策劃與組織實施216。參與項目品牌命名216。公關(guān)活動與促銷活動與品牌戰(zhàn)略規(guī)范統(tǒng)一性監(jiān)管216。參與和監(jiān)管項目命名和項目標(biāo)志識別設(shè)計與制作216。 公關(guān)危機(jī)處理之后，相對應(yīng)部門要分析危機(jī)引發(fā)原因，根據(jù)危機(jī)類型和誘發(fā)因素，制定改進(jìn)措施，或調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和廣告營銷策略和管理規(guī)章制度。 以公司政策變異、法律訴訟、合同糾紛引發(fā)的危機(jī)公關(guān)，其具體應(yīng)對部門為集團(tuán)行政人事中心；216。 贊助活動須和公司品牌定位、個性、聯(lián)想保持關(guān)聯(lián)性和一致性216。 文案報告法：根據(jù)營銷部和其它相關(guān)部門對來訪人員數(shù)目和特征、來電個數(shù)等登記的資料進(jìn)行提取和分析。 廣告費用是否在品牌預(yù)算范圍內(nèi)。制作管理：大型戶外廣告、霓虹燈、戶外燈光廣告和燈箱廣告制作，制作方須提交工程預(yù)算方案，由財務(wù)部門會同相關(guān)專業(yè)部門審核報價和材料。辦公環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)主形象墻識別規(guī)范公司門庭形象墻識別規(guī)范公交車體廣告規(guī)范216。電視廣告標(biāo)版規(guī)范216。名片使用規(guī)范216。具體執(zhí)行部門批準(zhǔn)執(zhí)行是品牌設(shè)計/咨詢公司行政人事中心相關(guān)部門或公司是否同意否審議存檔確定識別規(guī)范要素、延展范圍和設(shè)計方案相關(guān)部門提出申請按要求設(shè)計根據(jù)修改意見重新設(shè)計否（四）平面識別規(guī)范管理管理范圍與要素：協(xié)信集團(tuán)所有對外傳播宣傳所涉及到的媒體，包括電視標(biāo)板、報紙、雜志、公司簡介、戶外廣告、燈箱廣告、展板布置、車體廣告、售樓書、宣傳單頁、海報、掛旗、印刷品、網(wǎng)站和各類平面媒體，都屬于品牌平面識別管理的范圍；具體管理要素和范圍參閱“平面識別規(guī)范管理要素一覽表”管理要素：主要是對媒體宣傳中所使用到核心視覺識別要素——公司標(biāo)志、色彩、品牌標(biāo)識語、設(shè)計格式和創(chuàng)意進(jìn)行監(jiān)管，保障公司在對外各類宣傳中視覺形象的統(tǒng)一管理辦法：協(xié)信集團(tuán)所有對外媒體宣傳，其識別規(guī)范嚴(yán)格按照《協(xié)信集團(tuán)公司品牌識別手冊規(guī)定》（簡稱《手冊》）執(zhí)行，如果超出識別手冊規(guī)定范圍之外的，報由行政人事中心或總監(jiān)審議決策監(jiān)管單位和流程：公司行政人事中心全權(quán)負(fù)責(zé)公司和地產(chǎn)項目所有媒體宣傳中的識別規(guī)范管理，相關(guān)部門如營銷中心、項目運營中心、研發(fā)策劃中心或者其它專業(yè)公司等，如果在對外推廣和業(yè)務(wù)活動中涉及到公司品牌識別的設(shè)計制作、發(fā)布時，須按照下述流程嚴(yán)格執(zhí)行：是執(zhí)行、確定否行政人事中心公司相關(guān)部門是否同意參照《手冊》審核存檔設(shè)計制作公司按規(guī)范要求設(shè)計制作廣告、公關(guān)、印刷等平面設(shè)計方案平面識別管理規(guī)范要素一覽表類別核心識別要素辦公用品識別要素媒介識別要素電子媒介紙界媒介戶外媒體公關(guān)媒體內(nèi)容216。管理方法參照品牌規(guī)劃內(nèi)容。協(xié)信企業(yè)品牌延伸是指將母品牌延伸到新的產(chǎn)品線和跨行業(yè)類別中，并且使用同一品牌名稱。 公司各有關(guān)部門以及下屬專業(yè)公司使用商標(biāo)進(jìn)行宣傳、廣告、展示和傳播等活動時，應(yīng)嚴(yán)格按照國家商標(biāo)管理部門以及公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃確定的文字、圖形及其組合，以及核定的使用識別規(guī)范準(zhǔn)確行使商標(biāo)權(quán)利，自覺維護(hù)公司商譽(yù)和企業(yè)形象；216。（一）公司與項目商標(biāo)注冊管理管理分工行政人事中心負(fù)責(zé)公司商標(biāo)的戰(zhàn)略管理和實施監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)公司所有商標(biāo)申請注冊、到期續(xù)展、另行注冊、重新注冊等工作；專業(yè)公司提出商標(biāo)注冊方案，按照公司管理要求使用和推廣公司或項目商標(biāo) 。預(yù)算管理內(nèi)容主要包括：預(yù)算管理規(guī)范和流程；項目分類與內(nèi)容規(guī)范；預(yù)算管理方案編制規(guī)范。 確保本部門在項目設(shè)計、定位、創(chuàng)意方面體現(xiàn)公司品牌定位和核心價值；216。 品牌經(jīng)理在專業(yè)上接受公司品牌總監(jiān)的指導(dǎo)和監(jiān)管；216。 協(xié)助和監(jiān)管公司各部門開展品牌傳播和品牌管理方面的工作216。 行政人事中心設(shè)立品牌總監(jiān)，可由分管行政人事中心副總裁兼職負(fù)責(zé)216。 委員會的核心任務(wù)是為協(xié)信品牌制定戰(zhàn)略和決定品牌重大事宜；216。 品牌決策委員會主要職責(zé)216。 品牌決策委員會組成及決策機(jī)制216。216。 授權(quán)行政人事中心對公司廣告、公關(guān)、品牌資產(chǎn)和視覺等日常管理事宜全權(quán)負(fù)責(zé)品牌總監(jiān)及主要職責(zé)216。 負(fù)責(zé)集團(tuán)視覺識別手冊設(shè)計規(guī)范、品牌形象廣告監(jiān)督實施等工作216。 營銷中心設(shè)置品牌經(jīng)理一職，行使品牌總監(jiān)授權(quán)，負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；216。 品牌專員可由相關(guān)人員兼職負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)公司品牌管理部門和其部門之間的品牌管理關(guān)系；216。二、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——預(yù)算管理品牌預(yù)算管理是將公司品牌管理年度的決策目標(biāo)及其資源配置用預(yù)算的方式加以量化，通過計劃具體的行為來確定可行的目標(biāo)，通過預(yù)算來保證和促進(jìn)公司品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)資源有效利用的目的。現(xiàn)階段協(xié)信品牌資產(chǎn)管理內(nèi)容主要包括：公司與項目商標(biāo)注冊管理；商標(biāo)專用權(quán)管理與合法權(quán)益保護(hù)；協(xié)信企業(yè)品牌延伸管理。 公司各有關(guān)部門以及下屬專業(yè)公司在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用商標(biāo)的，應(yīng)注意商標(biāo)使用的準(zhǔn)確性、顯著性和穩(wěn)定性；應(yīng)保證所使用商標(biāo)的商品或服務(wù)的質(zhì)量，自覺維護(hù)商標(biāo)的聲譽(yù)；216。協(xié)信企業(yè)品牌延伸管理品牌延伸是母品牌資產(chǎn)的保護(hù)和增值的重要手段。識別管理內(nèi)容主要包括：核心視覺符號管理規(guī)范；品牌識別手冊管理規(guī)范；平面識別規(guī)范管理；環(huán)境識別管理規(guī)范、分工及流程；地產(chǎn)項目品牌識別管理規(guī)定和流程；品牌識別語管理規(guī)范（一）集團(tuán)品牌核心視覺符號管理規(guī)范管理內(nèi)容：公司核心視覺符號管理內(nèi)容包括協(xié)信集團(tuán)、控股合作公司的圖形標(biāo)志、中英文名稱、商標(biāo)、色彩、象征圖形、品牌代言人和品牌標(biāo)識語。根據(jù)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品變化，每隔3－5年對識別手冊進(jìn)行一次修正和補(bǔ)充完善?；疽亟菇M合規(guī)定216。辦公文具使用規(guī)范216。燈箱廣告、霓紅燈廣告規(guī)范216。公司簡介規(guī)范（五）環(huán)境識別管理規(guī)范、分工及流程環(huán)境識別主要指需要出現(xiàn)公司品牌、項目品牌和專業(yè)公司獨立品牌標(biāo)志，與客戶、合作伙伴以及員工進(jìn)行品牌接觸的空間，包括辦公場所、會場、展覽、工地建筑、售樓處、樣板房、商業(yè)經(jīng)營和住宅社區(qū)環(huán)境識別管理總則：所有環(huán)境識別規(guī)范參照協(xié)信集團(tuán)品牌識別手冊規(guī)定執(zhí)行，如在手冊中沒有涉及到的規(guī)范內(nèi)容，實施單位須按照環(huán)境識別規(guī)范流程向行政人事中心咨詢并提出設(shè)計方案，經(jīng)審議批準(zhǔn)通過后方可執(zhí)行，具體管理要素參照《環(huán)境識別管理規(guī)范要素一覽表》執(zhí)行辦公環(huán)境識別規(guī)范管理：辦公環(huán)境識別主要包括接待區(qū)、走廊、內(nèi)部環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)、會議室和辦公區(qū)，集團(tuán)與采用統(tǒng)一品牌策略的專業(yè)公司按照協(xié)信集團(tuán)公司品牌識別手冊規(guī)定執(zhí)行，其它控股或者專業(yè)公司可參照《品牌架構(gòu)戰(zhàn)略》執(zhí)行各自的識別規(guī)范會場、展覽會環(huán)境識別管理：凡是由集團(tuán)公司舉辦的重大新聞發(fā)布會、表彰會、研討會、贊助演出會的會場環(huán)境布置、以及集團(tuán)相關(guān)部門、專業(yè)公司參與或自行舉辦的大型展覽會或各種交易活動，負(fù)責(zé)單位必須按照協(xié)信集團(tuán)公司品牌識別手冊規(guī)定執(zhí)行，將展臺設(shè)計方案（效果圖、展板設(shè)計、電子媒體宣傳內(nèi)容）按照流程交由品牌總監(jiān)審議，品牌管理人員現(xiàn)場實施監(jiān)管，并將現(xiàn)場環(huán)境實物拍照存檔施工現(xiàn)場、售樓環(huán)境識別管理：正在施工的現(xiàn)場和主體建筑、工地圍板、售樓處和樣板房設(shè)計按照品牌識別規(guī)劃手冊執(zhí)行，項目品牌專員負(fù)責(zé)監(jiān)督，