【正文】 ，它分為售前、售中和售后。現(xiàn)場銷售客戶投訴的受理、派工、監(jiān)控和回訪 售后216。客戶驗(yàn)房、入住之后對產(chǎn)品（品質(zhì)、戶型、景觀、建筑外立面、綠化）體驗(yàn)的反饋意見收集和整理圖示說明： 表示直接參與和管理 表示配合和參與意見營銷中心客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營售前216。參與項(xiàng)目品牌定位策劃與研究216。選擇認(rèn)可公司品牌理念和價值觀的合作伙伴216。項(xiàng)目招商的商業(yè)氛圍營造及品牌規(guī)范應(yīng)用216。售樓處、招商現(xiàn)場、賣場、辦公環(huán)境品牌識別規(guī)范實(shí)施216。項(xiàng)目品牌定位在整體規(guī)劃布局、園林景觀、社區(qū)配套設(shè)施等建筑元素中的體現(xiàn)和設(shè)計(jì)理念表達(dá)216。廣告、設(shè)計(jì)、公關(guān)、媒體等合作伙伴關(guān)系管理216。樣板房設(shè)計(jì)裝修與項(xiàng)目規(guī)劃定位一致性監(jiān)管216。項(xiàng)目品牌與集團(tuán)品牌關(guān)系在推廣中的應(yīng)用規(guī)范監(jiān)管216。 無論在集團(tuán)哪個層面發(fā)生公關(guān)危機(jī)，當(dāng)事人都要在第一時間通知集團(tuán)高層和品牌總監(jiān)；216。（一）公關(guān)活動分工、流程及步驟管理：分工管理協(xié)信企業(yè)層面以展覽、贊助和新聞發(fā)布為主的公關(guān)活動由行政人事中心負(fù)責(zé)；產(chǎn)品開盤儀式、推廣發(fā)布或交房活動原則上由營銷中心和項(xiàng)目品牌專員負(fù)責(zé)；集團(tuán)財(cái)務(wù)、營銷和項(xiàng)目營運(yùn)給予配合；實(shí)施部門按照活動管理步驟執(zhí)行。 廣告策劃和媒體組合方案是否體現(xiàn)公司品牌核心價值和產(chǎn)品品牌定位；216。在建項(xiàng)目廣告、包裝規(guī)范展示燈光配置規(guī)范216。胸卡、徽章、臂章使用規(guī)范216。提出建議和要求實(shí)施推廣批準(zhǔn)執(zhí)行是核心視覺符號設(shè)計(jì)和管理規(guī)范草案集團(tuán)品牌核心視覺符號管理規(guī)范品牌決策委員會行政人事中心公司總裁是否同意否審議存檔（三）品牌識別手冊管理規(guī)范品牌識別規(guī)范手冊是公司用來規(guī)范公司標(biāo)志、辦公用品、廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、交通工具等視覺識別應(yīng)用的重要手段，也是公司進(jìn)行品牌管理的重要工具。 未經(jīng)協(xié)信集團(tuán)公司許可，擅自使用或侵犯集團(tuán)公司或?qū)I(yè)公司名稱或標(biāo)志使用權(quán)的行為；216。（1）協(xié)信集團(tuán)品牌預(yù)算管理項(xiàng)目分類與內(nèi)容規(guī)定品牌預(yù)算項(xiàng)目主要分為五個大類，每一個大類中根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況需要，和年度資金狀況，進(jìn)行調(diào)整和刪增：預(yù)算類別預(yù)算內(nèi)容公司品牌識別識別手冊印刷、識別系統(tǒng)修改、辦公環(huán)境識別改造、辦公用品識別統(tǒng)一等公司品牌廣告電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告、公司簡介、宣傳單頁、海報(bào)、燈箱公司公關(guān)活動贊助活動、媒體報(bào)道、新聞發(fā)布會、公關(guān)禮品等公司品牌內(nèi)部推廣品牌培訓(xùn)、資料印刷其他公司內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站等品牌預(yù)算方案編寫可根據(jù)公司情況參照以下兩種標(biāo)準(zhǔn)格式規(guī)范執(zhí)行，編寫完畢由部門負(fù)責(zé)人按照流程交由總監(jiān)和決策委員會審議簽字認(rèn)可后生效。 研發(fā)策劃中心設(shè)置品牌專員一職，負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；216。 負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌管理年度預(yù)算制定和實(shí)施216。 品牌決策委員會由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、公司董事和高層管理人員擔(dān)任；216。 部門品牌專員設(shè)置和主要職責(zé)216。 行使品牌決策委員會授權(quán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行216。 確保本部門在廣告以及其它傳播方面（圍板、售樓處等）體現(xiàn)公司品牌定位和核心價值；216。專業(yè)公司按照品牌組織架構(gòu)由集團(tuán)負(fù)責(zé)部門統(tǒng)一提出預(yù)算建議。 地產(chǎn)項(xiàng)目商標(biāo)進(jìn)行注冊保護(hù)時，按照《類似商品和服務(wù)區(qū)分表，可注冊與房地產(chǎn)商標(biāo)相關(guān)的有第36類房屋建筑、修理、安裝服務(wù)，第37類房屋建筑、修理、安裝服務(wù)；第19類非金屬建筑材料、可移動的非金屬建筑物以及第42類建筑物設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)等項(xiàng)目。存檔管理：在流程管理中涉及的存檔管理環(huán)節(jié)，所有需要存檔的資料包括實(shí)物、圖片和電子化文件格式，由執(zhí)行部門及時送交公司行政人事中心存檔（二）品牌識別手冊管理規(guī)范品牌識別規(guī)范手冊是公司用來規(guī)范公司標(biāo)志、辦公用品、廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、交通工具等視覺識別應(yīng)用的重要手段，也是公司進(jìn)行品牌管理的重要工具。公函專用紙使用規(guī)范216。賀卡、請?zhí)?、邀請函等使用?guī)范216。沙盤、模型識別規(guī)范發(fā)布管理：媒體發(fā)布期間，品牌管理人員要對媒體的發(fā)布期限、付款時間、付款次數(shù)、發(fā)布時間變更、發(fā)布版位、廣告內(nèi)容更新、媒體發(fā)布單位聯(lián)系人信息、廣告合同進(jìn)行管理；并對突發(fā)性事件，如政府強(qiáng)制性拆除戶外廣告、報(bào)紙廣告換位、戶外廣告事故等具備應(yīng)變措施；公司地址和電話號碼更換要及時通知廣告公司變更相應(yīng)內(nèi)容。 數(shù)量分析法：根據(jù)廣告費(fèi)用和銷售量的對比（或者以某一月或者某一項(xiàng)目為基數(shù)比較確定）來確定廣告效果。 以客戶投訴和不滿、物業(yè)糾紛而引起的公關(guān)危機(jī)，具體應(yīng)對部門為客戶服務(wù)部（行政人事中心）和物業(yè)公司；216。施工現(xiàn)場包裝、工地圍板與施工現(xiàn)場安全提示語監(jiān)管216。規(guī)劃設(shè)計(jì)領(lǐng)域戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護(hù)與管理 售中216。銷售文件、合同、行政公文視覺識別規(guī)范管理216。售樓處、樣板房設(shè)計(jì)、施工、裝修與維護(hù)管理 售后216。將前期收集和了解到的客戶對產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量的意見和建議，反饋給規(guī)劃設(shè)計(jì)部門216。商業(yè)環(huán)境綠化和燈光工程的管理216。施工建造過程中的產(chǎn)品質(zhì)量把控216。按照公司品牌定位要求，對產(chǎn)品建筑外立面設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩、景觀、綠化等客戶接觸點(diǎn)要素嚴(yán)格控制品質(zhì)216。參與和監(jiān)管項(xiàng)目命名和項(xiàng)目標(biāo)志識別設(shè)計(jì)與制作216。組織客戶滿意度調(diào)查216。對外企業(yè)形象管理品牌資產(chǎn)預(yù)算管理公共關(guān)系組織架構(gòu)識別管理廣告?zhèn)鞑?nèi)品牌資源管理品牌管理系統(tǒng)（BRAND MANAGEMENT SYSTEM）售前、售中、售后客戶接觸點(diǎn)管理客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式客戶對房地產(chǎn)企業(yè)品牌的認(rèn)知，是基于在產(chǎn)品價值鏈的各個環(huán)節(jié)，所通過感覺、認(rèn)知和心理體驗(yàn)綜合形成的，所以，品牌管理也是對價值鏈上所有客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)的管理項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)規(guī)劃施工建造市場交房招商入住經(jīng)營客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)建筑外觀景觀設(shè)計(jì)施工現(xiàn)場管理樣板房設(shè)計(jì)裝修環(huán)境識別客戶關(guān)系銷售現(xiàn)場客戶服務(wù)工地環(huán)境識別廣告、媒體公關(guān)客 戶 接 觸 點(diǎn) 品 牌 管 理 職 責(zé) 劃 分行政人事中心營銷中心項(xiàng)目營運(yùn)子公司銷售部子公司項(xiàng)目部研發(fā)策劃子公司綜合部 產(chǎn)品價值鏈上客戶接觸點(diǎn)的品牌管理內(nèi)容按照產(chǎn)品價值鏈的六個環(huán)節(jié)細(xì)分，客戶在不同階段對品牌接觸點(diǎn)的體驗(yàn)可以分為售前、售中和售后三個部分，圍繞滿足客戶與影響客戶體驗(yàn)，對應(yīng)的公司每個相關(guān)部門都要承擔(dān)起相應(yīng)的品牌管理職責(zé)。 贊助報(bào)告的內(nèi)容詳盡，且需要從品牌角度進(jìn)行考慮。廣告評估的方法216。產(chǎn)品品牌識別語：項(xiàng)目品牌識別語，由營銷中心確定，方案提交集團(tuán)行政人事中心備案。走廊裝飾規(guī)范企業(yè)網(wǎng)站視覺規(guī)范216。象征圖形應(yīng)用規(guī)范216。 實(shí)施品牌延伸的營銷計(jì)劃；216。 根據(jù)需要，企業(yè)要提交基礎(chǔ)性注冊和保護(hù)性注冊兩重注冊方案。 項(xiàng)目品牌專員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場客戶接觸點(diǎn)監(jiān)督管理；216。 品牌專員可由相關(guān)人員兼職負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)公司品牌管理部門和其部門之間的品牌管理關(guān)系216。 負(fù)責(zé)審議公司年度品牌戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和品牌管理預(yù)算方案；216。協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)實(shí)施手冊一、品牌管理系統(tǒng)(BMS)—— 組織架構(gòu)協(xié)信集團(tuán)的品牌管理組織架構(gòu)主要功能：明確各級品牌管理部門和主要管理人員職責(zé)，將以往分散、沒有部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)的品牌管理，納入到一個職責(zé)分明、與項(xiàng)目運(yùn)作、客戶接觸點(diǎn)緊密聯(lián)系的組織系統(tǒng)中。 負(fù)責(zé)公司品牌戰(zhàn)略制定與實(shí)施監(jiān)督；216。 品牌專員在專業(yè)上接受公司行政人事中心的指導(dǎo)和監(jiān)管216。 專業(yè)公司各自設(shè)立項(xiàng)目品牌專員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目品牌管理制度的實(shí)施；216。 注冊商標(biāo)的公司需要提交注冊方案，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述各種要素的組合文字和圖形方案；216。 品牌延伸的可行性；216。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色及輔助色216。電視廣告標(biāo)版規(guī)范216。室內(nèi)裝飾規(guī)范獨(dú)立品牌識別語：采用獨(dú)立品牌策略的公司，可以制定與行業(yè)和品牌定位相適應(yīng)的公司品牌標(biāo)識語，但須按照流程向行政人事中心呈報(bào)策劃方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。具體評估由行政人事中心執(zhí)行，專業(yè)公司營銷部給予配合，評估報(bào)告提交監(jiān)查審計(jì)中心和人力資源部門，作為對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績考核依據(jù)。 協(xié)信企業(yè)部門或下屬公司開展各種贊助活動，須按照流程向行政人事中心提出報(bào)告216。協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)一個重點(diǎn)就是將職能部門的管理活動和產(chǎn)品價值鏈緊密結(jié)合在一起，針對產(chǎn)品價值鏈的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的管理，具體內(nèi)容包括：客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式；客戶接觸點(diǎn)的品牌管理內(nèi)容；客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位；集團(tuán)各部門客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能確定。物業(yè)管理公司品牌視覺規(guī)范應(yīng)用指導(dǎo)與監(jiān)管216。將前期收集和了解到的客戶對產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量的意見和建議，反饋給相關(guān)部門216。參與項(xiàng)目品牌命名售中216。產(chǎn)品建造過程與項(xiàng)目品牌定位一致性的保持與監(jiān)管216。物業(yè)管理處環(huán)境識別規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管216。組織潛在和現(xiàn)有客戶對規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目給予反饋建議售中216。 參與配合交房入伙216。開盤儀式、售樓現(xiàn)場與樣板房參觀視覺識別導(dǎo)示規(guī)范216。產(chǎn)品建筑外立面設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩、景觀、綠化等要素把握，使其符合項(xiàng)目品牌定位216。合作伙伴（施工、監(jiān)理、廣告公司、沙盤制作公司等）在工地、售樓環(huán)境與樣板房出現(xiàn)的標(biāo)志使用規(guī)范216。 以重大人事變動、員工行為不當(dāng)而引起的公關(guān)危機(jī)，應(yīng)對部門為集團(tuán)人力資源部門（行政人事中心）。廣告評估的流程評估的實(shí)施由行政人事中心提出要求，財(cái)務(wù)部門提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，評估審核方案通過后方調(diào)研執(zhí)行由專業(yè)公司營銷部門配合實(shí)施；具體撰寫由行政人事中心按照以下流程進(jìn)行六、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——公共關(guān)系管理公共關(guān)系是建立和傳播公司和產(chǎn)品品牌的重要媒體，公共關(guān)系管理主要是對公司開展的有關(guān)新聞發(fā)布會、贊助活動、展覽活動、慶典活動和危機(jī)公關(guān)等進(jìn)行制度化和流程化。發(fā)布效果監(jiān)管：具體執(zhí)行參照：媒體廣告監(jiān)控項(xiàng)目細(xì)則與分工規(guī)范；在建（預(yù)售）項(xiàng)目現(xiàn)場廣告規(guī)范。購房導(dǎo)示系統(tǒng)樣板房參觀、展示識別規(guī)范展位規(guī)范216。文件夾、文件袋使用規(guī)范216。具體管理規(guī)范為：識別手冊使用對象：識別管理手冊是由集團(tuán)針對協(xié)信品牌而制定的使用規(guī)范，使用單位為集團(tuán)各部門和使用集團(tuán)統(tǒng)一品牌的控股公司或合作伙伴，如廣告公司、設(shè)計(jì)、展覽公司等識別手冊設(shè)計(jì)制作：行政人事部全權(quán)負(fù)責(zé)公司的品牌識別規(guī)范手冊的設(shè)計(jì)、制作與和制定實(shí)施規(guī)范，對內(nèi)由行政人事部監(jiān)督實(shí)施，對外由行政人事中心或者其授權(quán)項(xiàng)目品牌專員監(jiān)督實(shí)施；未來使用獨(dú)立和聯(lián)合品牌的新公司，可以設(shè)計(jì)和制作各自的品牌識別規(guī)范手冊，但必須按照流程向公司品牌管理部門申報(bào)，并接受品牌管理部門監(jiān)管識別手冊使用管理：識別手冊制作完畢后，首先在公司內(nèi)外進(jìn)行推廣和培訓(xùn)，同時在公司內(nèi)部網(wǎng)增加電子版使用格式，由各公司和部門品牌經(jīng)理定期調(diào)研和收集使用信息，并將信息整理反饋到行政人事中心。（2）協(xié)信公司、產(chǎn)品與服務(wù)商標(biāo)合法權(quán)益保護(hù)公司各有關(guān)部門以及下屬各專業(yè)公司均負(fù)有保障商標(biāo)合法權(quán)益免受任何第三方侵害的責(zé)任和義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)違法使用商標(biāo)或侵犯商標(biāo)合法權(quán)