【正文】 216。選擇認(rèn)可公司品牌理念和價值觀的合作伙伴216。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護(hù)與管理售中216。產(chǎn)品建造過程與項(xiàng)目品牌定位一致性的保持與監(jiān)管216。施工建造過程中的產(chǎn)品質(zhì)量把控216。樣板房設(shè)計(jì)裝修與項(xiàng)目規(guī)劃定位一致性監(jiān)管216。配合營銷中心在主體建筑上的公司形象展示（巨型廣告、燈箱、霓虹燈媒體制作與實(shí)施），提供技術(shù)支持216。配合廣告和公關(guān)宣傳提供新技術(shù)應(yīng)用的賣點(diǎn)和訴求售后216。收集和了解客戶對產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用的意見和建議216。客戶入住之后對產(chǎn)品（品質(zhì)、戶型、景觀、建筑外立面、綠化）體驗(yàn)的反饋意見收集和整理圖示說明： 表示直接參與和管理 表示配合和參與意見物業(yè)管理公司品牌和項(xiàng)目品牌識別統(tǒng)一管理問題（1）物業(yè)公司客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營售前216。將前期收集和了解到的客戶對產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量的意見和建議，反饋給規(guī)劃設(shè)計(jì)部門216。組織潛在和現(xiàn)有客戶對規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目給予反饋建議售中216。施工現(xiàn)場物管配合（保安、保潔、綠化）216。售樓處、招商現(xiàn)場、賣場、辦公環(huán)境品牌識別規(guī)范實(shí)施216。售樓現(xiàn)場，保安、保潔和非銷售人員服裝、語言與行為規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管216。商業(yè)項(xiàng)目招商包裝規(guī)范、招商策劃和廣告識別規(guī)范實(shí)施售后216。交房、入住期的維修、維保，以及客戶投訴處理及反饋216。項(xiàng)目招商的商業(yè)氛圍營造及品牌規(guī)范應(yīng)用216。商業(yè)地產(chǎn)和住宅社區(qū)環(huán)境識別規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管216。物業(yè)管理處環(huán)境識別規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管216。商業(yè)環(huán)境綠化和燈光工程的管理216。策劃和組織客戶活動216。配合營銷、客戶服務(wù)參與客戶活動、滿意度調(diào)研和客戶反饋意見收集圖示說明： 表示直接參與和管理 表示配合和參與意見（2）公司整體運(yùn)作系統(tǒng)支持實(shí)施品牌管理系統(tǒng)需要建立的四個保障體系。實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與管理目標(biāo)，保證品牌管理系統(tǒng)能夠正常運(yùn)作，還需要集團(tuán)公司從文化理念、組織、人力資源和經(jīng)營運(yùn)作四個體系給予配合支持人力資源組織體系對外企業(yè)形象管理品牌資產(chǎn)預(yù)算管理公共關(guān)系組織架構(gòu)識別管理廣告?zhèn)鞑?nèi)品牌資源管理售前，售中、售后客戶接觸點(diǎn)管理經(jīng)營運(yùn)作文化理念（3）品牌文化理念的培育在建立和實(shí)施協(xié)信品牌戰(zhàn)略管理方面，為了促使公司全體員工都遵從品牌的核心價值、定位和品牌識別，實(shí)現(xiàn)公司品牌承諾，企業(yè)上下需要達(dá)成一致的品牌管理理念，并形成一種潛移默化的品牌文化和共享的價值觀念，通過長期培訓(xùn)和強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)公司上下對企業(yè)品牌戰(zhàn)略管理的自覺和規(guī)范化實(shí)施步驟? 擬訂品牌戰(zhàn)略規(guī)劃綱領(lǐng)文件? 印制和發(fā)放品牌管理手冊? 制定品牌培訓(xùn)和推廣計(jì)劃品牌文化理念建立股東普通員工合作伙伴管理層（4）組織體系保障為適應(yīng)公司品牌管理系統(tǒng)的實(shí)施，現(xiàn)階段協(xié)信集團(tuán)組織架構(gòu)需逐步調(diào)整，建立矩陣式的品牌管理組織架構(gòu)，品牌管理人員應(yīng)該成為各部門、專業(yè)公司管理崗位的組成部分股東大會監(jiān)事會 董事會 總 裁 集品牌決策專委會 團(tuán) 公XXXXXX 司XXXXXXXXXXXX品牌總監(jiān)品牌專員、經(jīng)理XXXXXXXXXX長信公司部門、項(xiàng)目、品牌專員 專部門、項(xiàng)目、品牌專員XXXXXXXXXX城建公司 業(yè)XX品牌管理人員XXXXXXXX物業(yè)公司 公 司（5）公司經(jīng)營運(yùn)作體系支持與保障財(cái)務(wù)中心項(xiàng)目營運(yùn)、研發(fā)策劃、營銷中心、項(xiàng)目部子公司銷售部物業(yè)管理公司、購物中心行政人事中心識別組織架構(gòu)品牌預(yù)算品牌資產(chǎn)公關(guān)廣告資金預(yù)算管理支持產(chǎn)品品質(zhì)保障、客戶關(guān)系與合作伙伴關(guān)系管理支持銷售服務(wù)支持與推廣配合物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和客戶服務(wù)保障人力資源配備、培訓(xùn)和績效考核指標(biāo)體系保障品牌管理系統(tǒng)（6）人力資源管理保障——品牌管理績效評估體系協(xié)信企業(yè)實(shí)施品牌績效管理，集團(tuán)人力資源需要配合從四個方面開展：評估對象?行政人事中心品牌負(fù)責(zé)人 ?各公司各總經(jīng)理 ?項(xiàng)目品牌專員 ?品牌專員評估內(nèi)容?對公司品牌的貢獻(xiàn)度?與工作職責(zé)相關(guān)的品牌管理職責(zé)評估周期?每半年進(jìn)行一次 評估方法?納入公司人力資源現(xiàn)行考核體系?考核權(quán)重根據(jù)與客戶接觸點(diǎn)、職務(wù)和工作性質(zhì)的不同確定 (7)品牌總監(jiān)、專業(yè)公司總經(jīng)理品牌績效考核體系(參考)崗位名稱品牌考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評說明品牌總監(jiān)公司品牌識別規(guī)范管理廣告宣傳資料、公司內(nèi)部辦公用品、專業(yè)公司識別應(yīng)用照片、施工現(xiàn)場、售摟處和戶外廣告照片直接上級30％各部門應(yīng)用準(zhǔn)確，無差錯，品牌專員都可以正確使用，并能指導(dǎo)和監(jiān)管合作伙伴正確使用協(xié)信企業(yè)品牌規(guī)范項(xiàng)目品牌定位和傳播策略實(shí)施監(jiān)督公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃方案、項(xiàng)目策劃報(bào)告和廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案直接上級20％項(xiàng)目定位要準(zhǔn)確表達(dá)公司品牌定位和品牌核心價值；廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)能表達(dá)公司品牌個性品牌管理制度實(shí)施監(jiān)管廣告和公關(guān)發(fā)布資料、相關(guān)部門管理制度、公司品牌管理會議記錄；品牌管理通報(bào)記錄直接上級50％工作積極主動，善于溝通，及時配合各部門和專業(yè)公司品牌管理工作，并給予專業(yè)支持專業(yè)公司總經(jīng)理實(shí)施與監(jiān)管公司各部門和專業(yè)公司品牌管理工作公司品牌管理會議記錄；品牌管理通報(bào)記錄；廣告宣傳資料直接上級50％工作積極主動，善于溝通，及時配合各部門和專業(yè)公司品牌管理工作，并給予專業(yè)支持公司內(nèi)外廣告和媒體宣傳資料視覺和公司品牌識別管理規(guī)范和應(yīng)用廣告宣傳資料、公司內(nèi)部辦公用品、專業(yè)公司識別應(yīng)用照片、施工現(xiàn)場、售摟處和戶外廣告照片直接上級50％嚴(yán)格執(zhí)行公司識別規(guī)范；監(jiān)督廣告、公關(guān)和設(shè)計(jì)公司專業(yè)人員實(shí)施的效果，處理問題效率高品牌經(jīng)理、項(xiàng)目品牌專員、品牌專員品牌績效考核體系（參考）崗位名稱品牌考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評說明品牌經(jīng)理公司品牌識別規(guī)范管理廣告宣傳資料、公司內(nèi)部辦公用品、專業(yè)公司識別應(yīng)用照片、施工現(xiàn)場、售摟處和戶外廣告照片直接上級50％各部門應(yīng)用準(zhǔn)確，無差錯，品牌專員都可以正確使用，并能指導(dǎo)和監(jiān)管合作伙伴正確使用協(xié)信企業(yè)品牌規(guī)范公司品牌識別規(guī)范應(yīng)用監(jiān)管辦公用品、對外文件資料和辦公環(huán)境直接上級50％所應(yīng)用到的識別規(guī)范，沒有出現(xiàn)與公司品牌識別規(guī)范和管理制度相違背的情況項(xiàng)目品牌專員品牌識別執(zhí)行和監(jiān)管質(zhì)量工地現(xiàn)場、銷售現(xiàn)場、樣板房照片；客戶參觀現(xiàn)場意見反饋表和廣告效果評估報(bào)告直接上級50％項(xiàng)目標(biāo)志和建筑導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合公司視覺規(guī)范；項(xiàng)目廣告符合公司品牌視覺規(guī)范項(xiàng)目品牌包裝（項(xiàng)目廣告、工地和建筑形象、公司和項(xiàng)目標(biāo)志應(yīng)用、建筑導(dǎo)示系統(tǒng)項(xiàng)目包裝策劃方案、專家或客戶反饋意見，廣告存檔資料直接上級50％施工現(xiàn)場整潔、識別導(dǎo)示清晰；客戶參觀通道安全暢通；樣板房和施工現(xiàn)場合理隔離；包裝符合產(chǎn)品定位；；項(xiàng)目標(biāo)志在建筑物體上合理體現(xiàn)部門品牌專員公司品牌識別規(guī)范應(yīng)用辦公用品、對外文件資料和辦公環(huán)境直接上級30％所應(yīng)用到的識別規(guī)范，沒有出現(xiàn)與公司品牌識別規(guī)范和管理制度相違背的情況部門品牌管理職責(zé)實(shí)施與監(jiān)管工作業(yè)績直接上級30％嚴(yán)格執(zhí)行公司品牌管理制度，并指導(dǎo)和監(jiān)督部門與合作單位履行本部門的品牌管理職責(zé)品牌管理配合工作業(yè)績和階段性工作總結(jié)直接上級40％積極配合與協(xié)助集團(tuán)品牌管理門完成各項(xiàng)有關(guān)品牌塑造和傳播工作年度品牌管理計(jì)劃實(shí)施建議協(xié)信品牌管理實(shí)施計(jì)劃（2005－2006）階段品牌管理實(shí)施內(nèi)容參與部門實(shí)施時間第一階段協(xié)信品牌管理實(shí)施方案推廣落實(shí)、培訓(xùn)；《協(xié)信品牌識別規(guī)范管理手冊》方案討論確定、培訓(xùn)行政人事中心營銷中心2005年10月、11月行政人事中心營銷中心2005年11月、12月第二階段行政人事中心營銷中心2005年12月、2006年1月協(xié)信在建項(xiàng)目品牌視覺識別規(guī)范與分工職責(zé)細(xì)分客戶接觸點(diǎn)品牌管理職責(zé)細(xì)化行政人事中心營銷中心專業(yè)公司工程部專業(yè)公司營銷部2006年16月第三階段相關(guān)商標(biāo)注冊客戶滿意度調(diào)研分析行政人事中心營銷中心2006年112月實(shí)施品牌績效考核品牌數(shù)字化管理體系（BDMS）規(guī)劃行政人事中心營銷中心2006年6月開始試運(yùn)行合適的方案＋有效的實(shí)施＝目標(biāo)的成功 33 / 33