【正文】 物業(yè)管理處環(huán)境識別規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管216。組織潛在和現(xiàn)有客戶對規(guī)劃設(shè)計項目給予反饋建議售中216。產(chǎn)品建造過程與項目品牌定位一致性的保持與監(jiān)管216。 參與配合交房入伙216。參與項目品牌命名售中216。開盤儀式、售樓現(xiàn)場與樣板房參觀視覺識別導(dǎo)示規(guī)范216。將前期收集和了解到的客戶對產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、建造質(zhì)量的意見和建議，反饋給相關(guān)部門216。產(chǎn)品建筑外立面設(shè)計風(fēng)格、色彩、景觀、綠化等要素把握，使其符合項目品牌定位216。物業(yè)管理公司品牌視覺規(guī)范應(yīng)用指導(dǎo)與監(jiān)管216。合作伙伴（施工、監(jiān)理、廣告公司、沙盤制作公司等）在工地、售樓環(huán)境與樣板房出現(xiàn)的標(biāo)志使用規(guī)范216。協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)一個重點(diǎn)就是將職能部門的管理活動和產(chǎn)品價值鏈緊密結(jié)合在一起，針對產(chǎn)品價值鏈的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的管理，具體內(nèi)容包括：客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式；客戶接觸點(diǎn)的品牌管理內(nèi)容；客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位；集團(tuán)各部門客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能確定。 以重大人事變動、員工行為不當(dāng)而引起的公關(guān)危機(jī)，應(yīng)對部門為集團(tuán)人力資源部門（行政人事中心）。 協(xié)信企業(yè)部門或下屬公司開展各種贊助活動，須按照流程向行政人事中心提出報告216。廣告評估的流程評估的實(shí)施由行政人事中心提出要求，財務(wù)部門提供相應(yīng)的財務(wù)數(shù)據(jù)，評估審核方案通過后方調(diào)研執(zhí)行由專業(yè)公司營銷部門配合實(shí)施；具體撰寫由行政人事中心按照以下流程進(jìn)行六、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——公共關(guān)系管理公共關(guān)系是建立和傳播公司和產(chǎn)品品牌的重要媒體，公共關(guān)系管理主要是對公司開展的有關(guān)新聞發(fā)布會、贊助活動、展覽活動、慶典活動和危機(jī)公關(guān)等進(jìn)行制度化和流程化。具體評估由行政人事中心執(zhí)行，專業(yè)公司營銷部給予配合，評估報告提交監(jiān)查審計中心和人力資源部門，作為對項目負(fù)責(zé)人業(yè)績考核依據(jù)。發(fā)布效果監(jiān)管：具體執(zhí)行參照：媒體廣告監(jiān)控項目細(xì)則與分工規(guī)范；在建（預(yù)售）項目現(xiàn)場廣告規(guī)范。獨(dú)立品牌識別語：采用獨(dú)立品牌策略的公司，可以制定與行業(yè)和品牌定位相適應(yīng)的公司品牌標(biāo)識語，但須按照流程向行政人事中心呈報策劃方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。購房導(dǎo)示系統(tǒng)樣板房參觀、展示識別規(guī)范室內(nèi)裝飾規(guī)范展位規(guī)范216。電視廣告標(biāo)版規(guī)范216。文件夾、文件袋使用規(guī)范216。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色及輔助色216。具體管理規(guī)范為：識別手冊使用對象：識別管理手冊是由集團(tuán)針對協(xié)信品牌而制定的使用規(guī)范，使用單位為集團(tuán)各部門和使用集團(tuán)統(tǒng)一品牌的控股公司或合作伙伴，如廣告公司、設(shè)計、展覽公司等識別手冊設(shè)計制作：行政人事部全權(quán)負(fù)責(zé)公司的品牌識別規(guī)范手冊的設(shè)計、制作與和制定實(shí)施規(guī)范，對內(nèi)由行政人事部監(jiān)督實(shí)施，對外由行政人事中心或者其授權(quán)項目品牌專員監(jiān)督實(shí)施；未來使用獨(dú)立和聯(lián)合品牌的新公司，可以設(shè)計和制作各自的品牌識別規(guī)范手冊，但必須按照流程向公司品牌管理部門申報，并接受品牌管理部門監(jiān)管識別手冊使用管理：識別手冊制作完畢后，首先在公司內(nèi)外進(jìn)行推廣和培訓(xùn)，同時在公司內(nèi)部網(wǎng)增加電子版使用格式，由各公司和部門品牌經(jīng)理定期調(diào)研和收集使用信息，并將信息整理反饋到行政人事中心。 品牌延伸的可行性；216。（2）協(xié)信公司、產(chǎn)品與服務(wù)商標(biāo)合法權(quán)益保護(hù)公司各有關(guān)部門以及下屬各專業(yè)公司均負(fù)有保障商標(biāo)合法權(quán)益免受任何第三方侵害的責(zé)任和義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)違法使用商標(biāo)或侵犯商標(biāo)合法權(quán)益的其他行為，應(yīng)及時向行政人事中心提供相關(guān)信息。 注冊商標(biāo)的公司需要提交注冊方案，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述各種要素的組合文字和圖形方案；216。編制流程：預(yù)算編制完成后，行政人事中心需根據(jù)下述流程提交下一年度預(yù)算方案，經(jīng)品牌總監(jiān)交由品牌決策委員會審批后執(zhí)行。 專業(yè)公司各自設(shè)立項目品牌專員，負(fù)責(zé)各項目品牌管理制度的實(shí)施；216。 結(jié)合集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門地產(chǎn)項目品牌管理制度和規(guī)范（廣告、識別等）。 品牌專員在專業(yè)上接受公司行政人事中心的指導(dǎo)和監(jiān)管216。 授權(quán)品牌經(jīng)理行使集團(tuán)品牌管理實(shí)施細(xì)則行政人事中心品牌經(jīng)理設(shè)置及主要職責(zé)216。 負(fù)責(zé)公司品牌戰(zhàn)略制定與實(shí)施監(jiān)督；216。 項目品牌專員的設(shè)置和主要職責(zé)公司品牌管理最高決策機(jī)構(gòu)集團(tuán)各中心、子公司各部門、各項目部設(shè)置品牌專員，對項目開發(fā)過程的品牌進(jìn)行全權(quán)維護(hù)和監(jiān)控品牌決策委員會品牌總監(jiān)品牌管理機(jī)構(gòu)設(shè)置品牌經(jīng)理相關(guān)部門設(shè)置品牌專員和品牌管理部門對接，執(zhí)行具體管理事宜公司品牌戰(zhàn)略和管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)（行政人事中心負(fù)責(zé)品牌統(tǒng)籌管理與內(nèi)部協(xié)調(diào)，營銷負(fù)責(zé)對外宣傳和推廣）是集團(tuán)中心、子公司部門品牌專員品牌決策委員會組成及決策機(jī)制216。協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)實(shí)施手冊一、品牌管理系統(tǒng)(BMS)—— 組織架構(gòu)協(xié)信集團(tuán)的品牌管理組織架構(gòu)主要功能：明確各級品牌管理部門和主要管理人員職責(zé)，將以往分散、沒有部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)的品牌管理，納入到一個職責(zé)分明、與項目運(yùn)作、客戶接觸點(diǎn)緊密聯(lián)系的組織系統(tǒng)中。 品牌決策委員會是協(xié)信集團(tuán)品牌管理的最高決策機(jī)構(gòu)；216。 負(fù)責(zé)審議公司年度品牌戰(zhàn)略實(shí)施計劃和品牌管理預(yù)算方案；216。 行政人事中心設(shè)置品牌經(jīng)理，行使品牌總監(jiān)授權(quán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行216。 品牌專員可由相關(guān)人員兼職負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)公司品牌管理部門和其部門之間的品牌管理關(guān)系216。研發(fā)策劃中心品牌專員設(shè)置及主要職責(zé)216。 項目品牌專員主要負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場客戶接觸點(diǎn)監(jiān)督管理；216。否各部門品牌專員提出修改建議具體執(zhí)行部門批準(zhǔn)執(zhí)行是根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃編制年度品牌管理預(yù)算草案是否同意分管副總裁審核編制年度品牌管理預(yù)算是公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌決策委員會行政人事中心品牌經(jīng)理/品牌專員是否同意否審議公司財務(wù)部門預(yù)算控制：為了保證預(yù)算執(zhí)行的有效，必須對預(yù)算執(zhí)行加以控制，將年度預(yù)算分割成月預(yù)算，并將實(shí)際發(fā)生數(shù)與預(yù)算數(shù)作比較，如有重大差異和調(diào)整，需向品牌決策委員會解釋差異發(fā)生原因，提出應(yīng)對策略。 根據(jù)需要，企業(yè)要提交基礎(chǔ)性注冊和保護(hù)性注冊兩重注冊方案。有下列行為之一的，均屬侵犯商標(biāo)專用權(quán)：216。 實(shí)施品牌延伸的營銷計劃；216。根據(jù)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品變化，每隔3－5年對識別手冊進(jìn)行一次修正和補(bǔ)充完善。象征圖形應(yīng)用規(guī)范216。工作證、出入證、考勤卡使用規(guī)范216。企業(yè)網(wǎng)站視覺規(guī)范216。標(biāo)準(zhǔn)展示臺、展板、展架規(guī)范216。走廊裝飾規(guī)范合作伙伴識別使用規(guī)范產(chǎn)品品牌識別語：項目品牌識別語，由營銷中心確定，方案提交集團(tuán)行政人事中心備案。媒體廣告監(jiān)控項目細(xì)則與分工規(guī)范監(jiān)控項目報刊（硬軟體）廣告電視、廣播廣告網(wǎng)絡(luò)廣告戶外廣告監(jiān)控細(xì)則?設(shè)計樣稿的準(zhǔn)確性、真實(shí)性?廣告發(fā)布的合法性?刊登時間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計樣稿相符?收集報樣資料，分類歸檔?其他相關(guān)報紙、雜志媒體報道、新聞等收集歸類?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?廣告發(fā)布的真實(shí)性、合法性?廣告播出的時段?廣告播出的內(nèi)容?廣告播出的長度?廣告播出的頻率?收集和收聽，并進(jìn)行錄像或錄音?其他相關(guān)電視廣播媒體報道、新聞等收集歸類?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?廣告發(fā)布的真實(shí)性、合法性?廣告發(fā)布的形式?廣告發(fā)布的持續(xù)時間?廣告點(diǎn)擊率?保存畫面或聲音，分類歸檔?門戶網(wǎng)站相關(guān)新聞報道收集?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?設(shè)計樣稿的準(zhǔn)確性、真實(shí)性?廣告發(fā)布的合法性?刊登時間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計樣稿相符?制作材料、燈光、畫面更新維護(hù)時間?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性監(jiān)控分工?集團(tuán)廣告由行政人事中心監(jiān)控執(zhí)行?具體項目廣告由營銷中心和項目品牌專員監(jiān)管，行政人事中心協(xié)助配合監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人事中心根據(jù)廣告投播計劃安排人員定時監(jiān)控收視收聽，做好錄音錄像或監(jiān)控記錄?項目廣告由營銷中心實(shí)施監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人事中心根據(jù)廣告投播計劃安排人員監(jiān)控?項目廣告由營銷中心實(shí)施監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人事中心監(jiān)控?項目廣告由營銷中心實(shí)施監(jiān)控在建（預(yù)售）項目現(xiàn)場廣告規(guī)范監(jiān)控項目銷售現(xiàn)場工地圍板項目現(xiàn)場戶外廣告監(jiān)控因素?公司LOGO標(biāo)識應(yīng)用?接待中心看板字樣?內(nèi)部環(huán)境識別裝飾規(guī)范?多媒體廣告?音樂與燈光?圍板本身?主題廣告牌?櫥窗?燈光等?樓頂?建筑外墻?單立柱?燈箱?塔吊監(jiān)控細(xì)則?接待臺看板字體和標(biāo)志應(yīng)用是否規(guī)范?燈具照明正常與否?現(xiàn)場看板廣告內(nèi)容審核?音樂與燈光是否與公司和項目品牌形象保持一致?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?圍板主題廣告/櫥窗等畫面是否破損、積污、褪色等?圍板主題廣告是否與廣告策略相符?廣告畫面及照明正常與否?圍板廣告結(jié)構(gòu)實(shí)體是否正常?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?廣告主題與內(nèi)容訴求是否與整體廣告策略相一致?合作伙伴廣告是否規(guī)范?燈具及照明正常與否?結(jié)構(gòu)和實(shí)體正常與否?品牌識別的規(guī)范性和統(tǒng)一性監(jiān)控分工由營銷中心實(shí)施，項目品牌專員、行政人事中心配合監(jiān)控由營銷中心實(shí)施，項目品牌專員、行政人事中心配合監(jiān)控，由營銷中心實(shí)施，項目品牌專員和行政人事中心配合監(jiān)控（二）廣告管理內(nèi)容與發(fā)布流程廣告管理內(nèi)容：凡是在報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外（高立柱、候車亭燈箱）、雜志、公交車體等公共媒體對外發(fā)布的商業(yè)廣告，在正式制作發(fā)布之前，行政人事中心必須對廣告從以下幾個方面（參照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容）進(jìn)行把關(guān)監(jiān)管，行政人事中心配合進(jìn)行：216。廣告評估的方法216。協(xié)信公共關(guān)系管理內(nèi)容主要包括：公關(guān)活動管理分工、流程及步驟；贊助活動管理；公關(guān)危機(jī)管理。 贊助報告的內(nèi)容詳盡，且需要從品牌角度進(jìn)行考慮。危機(jī)公關(guān)管理規(guī)范216。對外企業(yè)形象管理品牌資產(chǎn)預(yù)算管理公共關(guān)系組織架構(gòu)識別管理廣告?zhèn)鞑?nèi)品牌資源管理品牌管理系統(tǒng)（BRAND MANAGEMENT SYSTEM）售前、售中、售后客戶接觸點(diǎn)管理客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式客戶對房地產(chǎn)企業(yè)品牌的認(rèn)知，是基于在產(chǎn)品價值鏈的各個環(huán)節(jié)，所通過感覺、認(rèn)知和心理體驗綜合形成的，所以，品牌管理也是對價值鏈上所有客戶接觸點(diǎn)體驗的管理項目策劃設(shè)計規(guī)劃施工建造市場交房招商入住經(jīng)營客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)建筑外觀景觀設(shè)計施工現(xiàn)場管理樣板房設(shè)計裝修環(huán)境識別客戶關(guān)系銷售現(xiàn)場客戶服務(wù)工地環(huán)境識別廣告、媒體公關(guān)客 戶 接 觸 點(diǎn) 品 牌 管 理 職 責(zé) 劃 分行政人事中心營銷中心項目營運(yùn)子公司銷售部子公司項目部研發(fā)策劃子公司綜合部 產(chǎn)品價值鏈上客戶接觸點(diǎn)的品牌管理內(nèi)容按照產(chǎn)品價值鏈的六個環(huán)節(jié)細(xì)分，客戶在不同階段對品牌接觸點(diǎn)的體驗可以分為售前、售中和售后三個部分，圍繞滿足客戶與影響客戶體驗，對應(yīng)的公司每個相關(guān)部門都要承擔(dān)起相應(yīng)的品牌管理職責(zé)。集團(tuán)核心符號識別、品牌識別語應(yīng)用規(guī)范監(jiān)管216。組織客戶滿意度調(diào)查216。項目沙盤模型、 單體戶型模型制作質(zhì)量把控216。參與和監(jiān)管項目命名和項目標(biāo)志識別設(shè)計與制作216。項目廣告發(fā)布、公關(guān)活動與促銷活動策劃與實(shí)施監(jiān)管216。按照公司品牌定位要求，對產(chǎn)品建筑外立面設(shè)計風(fēng)格、色彩、景觀、綠化等客戶接觸點(diǎn)要素嚴(yán)格控制品質(zhì)216。保修服務(wù)期間，配合物業(yè)管理公司幫助客戶維修，收集和了解客戶對產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備或裝修的意見和建議圖示說明： 表示直接參與和