某集團(tuán)員工管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-15 04:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 美發(fā)等服務(wù)。Golden Peak Hotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。老板簡(jiǎn)介莆田匯三，現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官，日本北海道人，1943年出生于中國(guó)通化。1965年?yáng)|京京都大學(xué)畢業(yè)，同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，1967年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。1970年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長(zhǎng)，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來(lái)登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1991年辭去董事長(zhǎng)職務(wù)，開辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官，上任六年來(lái)，成績(jī)斐然，投資20億美元，增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店?duì)I業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國(guó)的三家酒店采用A管理模式運(yùn)營(yíng)，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機(jī)和中國(guó)政府堅(jiān)持人民幣不貶值的情況下，%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。Golden Peak Hotel代表人物 哈桑二世 1783——1837 全名費(fèi)利葡斯哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財(cái)富奠基人，為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1802年畢業(yè)于英國(guó)劍橋大學(xué)，之后曾潛心研究哲學(xué)。1810年開始經(jīng)商，先后從事過紡織業(yè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。1820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的Golden Hill Inn（后改稱為Golden Peak Hotel ），并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。 泰 勒 1816 ——1882 美國(guó)德克薩斯洲人，1836年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店，將新的管理思想運(yùn)用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長(zhǎng)達(dá)26年，為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國(guó)馬塞。 約翰史密斯 1831——1910 英國(guó)倫敦人，1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想，為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建，使酒店成為世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。員工儀表一、 儀表儀容：（一） 員工在工作期間一律著工作服。（二） 員工參加酒店外商務(wù)活動(dòng)，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四） 員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。（五） 男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。（六） 員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。行為規(guī)范（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。（二）忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。（三）工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。（四）愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。（五）辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。（六）按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。（七）不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。（九）上班與同事相見主動(dòng)問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門（客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。（十）工作期間不得無(wú)故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。（十一）待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。（十二）不私自經(jīng)營(yíng)與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營(yíng)利活動(dòng)，不準(zhǔn)兼職（特批除外）。（十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。（十四）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋海?；；；；。談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要，需處理的問題及時(shí)匯報(bào)處理。（十五）“喂，您好，酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語(yǔ)。接電話時(shí)，談吐清晰，耐心解答來(lái)電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。（十六）不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。（十七）出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)提前請(qǐng)假。（十八）工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。（十九）注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)
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