【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 續(xù)，銷售部、財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人確認(rèn)本部門手續(xù)辦理完畢后在《接房手續(xù)書》上簽字確認(rèn)，客戶確認(rèn)后在《交房入住流程表》簽字，然后到物管公司辦理相關(guān)手續(xù)，繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)用，由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，并加蓋收費(fèi)專用章?？蛻粼诶U納相應(yīng)費(fèi)用后，由銷售部收齊資料后，在規(guī)定期限內(nèi)為客戶辦妥小產(chǎn)證。（5）物管公司接待客戶后，核驗(yàn)交房入住資料，填寫產(chǎn)權(quán)辦理資料、交房入住費(fèi)用結(jié)算并辦理交款手續(xù)。簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》、承諾書、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等資料，并由業(yè)主簽收房屋鑰匙。（6）在辦理完相應(yīng)手續(xù)后，物管公司組織客戶進(jìn)行驗(yàn)房，規(guī)劃設(shè)計(jì)中心及項(xiàng)目工程部相關(guān)人員參與驗(yàn)房，對(duì)交房入住時(shí)客戶提出的返修要求，由物管公司知會(huì)項(xiàng)目工程部統(tǒng)一安排維修直至客戶滿意。（7）物管公司在辦理交房入住手續(xù)的前階段（約15日）為密集期，就每日交房入住辦理情況，組織現(xiàn)場(chǎng)辦理交房入住人員召開溝通會(huì)并形成快報(bào)，發(fā)銷售部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，密集期過(guò)后，可視交房入住情況不定期編制交房入住情況報(bào)告。（1）其他部門的交房入住工作人員應(yīng)將本部門客戶交房入住時(shí)反饋的信息整理后提交給所轄地產(chǎn)公司銷售部和客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部匯總及分析，提交分析報(bào)告并編制案例，形成案例庫(kù)，報(bào)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。（2）物管公司在客戶交房入住36個(gè)月后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，填寫《業(yè)主意見反饋表》，并匯總分析，形成分析報(bào)告后，提交公司相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。《住房驗(yàn)收作業(yè)指引》；《工程維修作業(yè)指引》《交房入住工作計(jì)劃》；《住宅交付使用說(shuō)明書》；《付款違約明細(xì)單》；《交房入住費(fèi)用明細(xì)表》；《住宅使用說(shuō)明書》；《住宅質(zhì)量保證書》；《房屋驗(yàn)收單》；《接房通知書》；《交房入住流程表》；《業(yè)主臨時(shí)公約》；《業(yè)主意見反饋表》五、銷售價(jià)格制定流程規(guī)范銷售價(jià)格的制定、執(zhí)行、變更的各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，提高工作效率。各區(qū)域公司開發(fā)的所有項(xiàng)目。無(wú)；（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的整體定位；（2）負(fù)責(zé)制定樓盤分棟價(jià)格、均價(jià)及折扣方案；（3）負(fù)責(zé)制定銷售價(jià)格策略；（4）負(fù)責(zé)確定單套價(jià)格及折扣配比。：（1）負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（2）負(fù)責(zé)審核《項(xiàng)目整體價(jià)格定位報(bào)告》。：（1）撰寫《關(guān)于項(xiàng)目?jī)r(jià)格的市場(chǎng)研究報(bào)告》；（2）撰寫《項(xiàng)目整體價(jià)格定位報(bào)告》；（3）撰寫《項(xiàng)目銷售定價(jià)明細(xì)表》；：（1）審核《項(xiàng)目整體價(jià)格定位報(bào)告》；（2）審核《項(xiàng)目銷售定價(jià)明細(xì)表》；（3）審核特殊折扣；（1）審核《項(xiàng)目整體價(jià)格定位報(bào)告》；（2）審批《項(xiàng)目銷售定價(jià)明細(xì)表》；（3）審核特殊折扣。（1）審核《項(xiàng)目整體價(jià)格定位報(bào)告》；（2）審核《項(xiàng)目銷售定價(jià)明細(xì)表》；（3）審核特殊折扣。（1）審批《項(xiàng)目整體價(jià)格定位報(bào)告》；（2）審批特殊折扣。（1）銷售定價(jià)須以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目綜合收益最大化為原則，但是首先應(yīng)該滿足財(cái)務(wù)部提供的《項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》。（2）銷售價(jià)格的確定程序：① 所轄公司策劃部根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并撰寫《關(guān)于項(xiàng)目?jī)r(jià)格的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》。② 根據(jù)《關(guān)于項(xiàng)目?jī)r(jià)格的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，策劃部出臺(tái)《項(xiàng)目整體價(jià)格定位報(bào)告》，并報(bào)營(yíng)銷管理部、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)分管副總、項(xiàng)目公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)總裁審批。（1）根據(jù)審批通過(guò)的《項(xiàng)目整體價(jià)格定位報(bào)告》，所轄公司銷售部在預(yù)售前30日前根據(jù)項(xiàng)目整體定位制定《價(jià)格方案》，明確樓盤分棟價(jià)格、樓盤均價(jià)及折扣比例；銷售部在預(yù)售前15日制定具體的銷售價(jià)格策略，編制《銷售定價(jià)明細(xì)表》，經(jīng)策劃部經(jīng)理、營(yíng)銷管理部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、所轄地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核，報(bào)集團(tuán)分管副總審批確認(rèn)。具體價(jià)格制定，需考慮以下幾個(gè)方面：① 《銷售定價(jià)明細(xì)表》必須將各類影響定價(jià)的因素量化，通過(guò)計(jì)算得出明細(xì)的價(jià)格表。② 影響定價(jià)的因素包括但不限于：樓層、花園/平臺(tái)、位置/景觀、朝向、戶型。③ 外包給中介商代理銷售之樓盤，營(yíng)銷部策劃組應(yīng)根據(jù)原價(jià)目表再考慮代理成本，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格。④ 應(yīng)個(gè)人或單位要求代售時(shí)，須注意考慮稅金成本，適當(dāng)調(diào)整售價(jià)。⑤ 《銷售定價(jià)明細(xì)表》需在開盤前5日審批確認(rèn)。（1）銷售價(jià)格方案的管理：① 銷售部應(yīng)在開盤前將明細(xì)價(jià)目及折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息錄入銷售管理系統(tǒng)，經(jīng)銷售部經(jīng)理復(fù)核后，進(jìn)行鎖定和保密處理；② 促銷活動(dòng)（比如銷售折扣抽獎(jiǎng)活動(dòng)、樣板間競(jìng)賣活動(dòng)）影響銷售價(jià)格的，一律要在原方案的基礎(chǔ)上，制定《銷售定價(jià)明細(xì)表》(調(diào)整版)，價(jià)格方案的調(diào)整應(yīng)在正式實(shí)施前3個(gè)工作日內(nèi)完成，并提交策劃部經(jīng)理審核，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批。③ 原則上不給客戶提供特殊折扣，如有提供超越原定折扣優(yōu)惠額度的特殊情況，應(yīng)由銷售主管及以上人員負(fù)責(zé)經(jīng)辦，按照《特殊折扣審批表》，寫明正常折扣和額外折扣，由營(yíng)銷分管副總審核、項(xiàng)目公司總經(jīng)理審核、總裁審批后方可執(zhí)行，各所轄地產(chǎn)公司需要統(tǒng)一執(zhí)行此項(xiàng)規(guī)范。（2）銷售價(jià)格資料的管理① 《銷售定價(jià)明細(xì)表》和公開的價(jià)目表等資料一經(jīng)批準(zhǔn)定稿，須將原件交人事行政部保存，財(cái)務(wù)部、銷售各存復(fù)印件一份。② 此類資料、文件在公司未批準(zhǔn)公開前，屬最高機(jī)密，任何知情者應(yīng)嚴(yán)格遵照公司的保密規(guī)范和制度，不得泄露。③ 項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)《銷售定價(jià)明細(xì)表》具體政策、價(jià)格表的執(zhí)行，負(fù)有直接責(zé)任，并負(fù)有培訓(xùn)其他相關(guān)業(yè)務(wù)人員的責(zé)任。④ 任何人員不得擅自修改價(jià)目表及折扣標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵字段。⑤ 為明確權(quán)責(zé)，并避免銷售系統(tǒng)中的《銷售定價(jià)明細(xì)》具體政策、價(jià)格人為失誤導(dǎo)致公司損失，銷售部應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定銷售管理系統(tǒng)的操作權(quán)限，落實(shí)“實(shí)名制”上崗，并將《銷售系統(tǒng)操作權(quán)限分工明細(xì)表》報(bào)分管營(yíng)銷副總批準(zhǔn)，原件交人事行政部備案?！俄?xiàng)目銷售指導(dǎo)書》；《項(xiàng)目銷售推廣實(shí)施方案》《關(guān)于項(xiàng)目?jī)r(jià)格的市場(chǎng)研究報(bào)告》；《項(xiàng)目整體價(jià)格定位報(bào)告》；《特殊折扣審批表》；《銷售定價(jià)明細(xì)表》六、銷售合同網(wǎng)簽流程規(guī)范房地產(chǎn)買賣合同簽署過(guò)程中事務(wù)性工作流程，保證合同簽署工作順利有序進(jìn)行。適用于所轄地產(chǎn)公司銷售部房地產(chǎn)買賣合同簽署及相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。：即因客戶購(gòu)買商品房而與發(fā)展商簽署的明確雙方權(quán)利義務(wù)的產(chǎn)權(quán)證明文件，以下簡(jiǎn)稱合同。：包括《xx市商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議。簽約前，銷售主管需事先對(duì)應(yīng)各套房屋擬定合同編號(hào)，并擬定相應(yīng)合同的客戶初始密碼。自己存檔一份，并交銷售經(jīng)理、網(wǎng)簽操作人員各一份備案。銷售人員接待客戶，請(qǐng)客戶填寫《基本信息表》，并簽字確認(rèn)。將公示合同和附件四拿給客戶閱讀。銷售人員將客戶《基本信息表》拿給網(wǎng)簽操作人員，網(wǎng)簽人員根據(jù)基本信息表，快速錄入合同，并完成初審。初審無(wú)問(wèn)題，則打印一份給銷售人員。銷售人員將打印出合同交客戶確認(rèn)無(wú)誤后，復(fù)印4份。、交款銷售人員將一式五份合同和附件交客戶簽字、按手印后，帶客戶完清交款手續(xù)，告知客戶合同的初始密碼后可讓客戶離開，盡量不要讓客戶現(xiàn)場(chǎng)看電子合同或是當(dāng)場(chǎng)修改密碼。合同簽訂后，交給合同審查員。合同審查員當(dāng)場(chǎng)審定合同。各項(xiàng)內(nèi)容無(wú)誤后可以當(dāng)場(chǎng)蓋章，有問(wèn)題需立即指出，按程序解決。銷售主管或是經(jīng)理，每日下班前統(tǒng)一將當(dāng)日所有完清手續(xù)的合同在網(wǎng)上提交。銷售人員通知客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間，客戶于約定時(shí)間前來(lái)領(lǐng)取。：每個(gè)項(xiàng)目至少配一名網(wǎng)簽操作員。網(wǎng)簽操作員責(zé)任重大，短期內(nèi)建議不從外面招聘。建議就銷售部現(xiàn)有工作人員的職責(zé)做一定調(diào)整。：為了簽約工作的高效率進(jìn)行，銷售部需要完善電腦配備。平時(shí)至少保證有兩臺(tái)電腦用于網(wǎng)簽。非特殊情況，禁止客戶進(jìn)入網(wǎng)簽操作辦公室。開盤集中簽約期，應(yīng)保證有三臺(tái)電腦用于網(wǎng)簽輸機(jī)，兩臺(tái)電腦做合同初審。，集團(tuán)根據(jù)需要調(diào)配合同審查員到各銷售現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助審查合同。無(wú)《基本信息表》七、按揭貸款流程規(guī)范按揭貸款的辦理方法，明確按揭辦理人的職責(zé)。適用于公司及所轄地產(chǎn)公司所有項(xiàng)目按揭貸款的管理。按揭貸款：指公司以所開發(fā)項(xiàng)目為購(gòu)房者購(gòu)買住房（含商業(yè)門面和車庫(kù)）向銀行（公積金中心）辦理貸款。（1）指定按揭銀行；（2）協(xié)調(diào)銷售部同辦理按揭銀行之間的關(guān)系； （3）指導(dǎo)所轄公司銷售部同銀行之間辦理按揭貸款；（4）指導(dǎo)并協(xié)助解決按揭手續(xù)中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題。（1）提供樓盤基本資料； （2）向銀行提交按揭申請(qǐng)；（3）向客戶收取辦理按揭貸款所需資料；（4）會(huì)同客戶簽訂按揭抵押合同，辦理借款合同手續(xù)；（5）向銀行（公積金中心）提交各項(xiàng)按揭申請(qǐng)資料，并跟蹤按揭合同的辦理情況；（6）向銀行（公積金中心）提交辦訖抵押登記的合同；（7）建立按揭貸款臺(tái)帳；（8）定期（周／月）與財(cái)務(wù)部核對(duì)按揭客戶臺(tái)帳明細(xì)；（1）按照《銀行賬戶管理作業(yè)指引》辦理銀行帳戶開戶手續(xù)；（2）建立按揭客戶首付款明細(xì)表，并將按揭首付款存入銀行；（3）核實(shí)按揭貸款上帳情況，并逐戶記錄；（4）定期與銷售部核對(duì)按揭客戶臺(tái)帳。（1）資金計(jì)劃部指定按揭銀行；（2）經(jīng)營(yíng)公司財(cái)務(wù)部辦理銀行開戶手續(xù)；（3）經(jīng)營(yíng)公司銷售部向指定的銀行提供所轄樓盤基本資料及按揭申請(qǐng)；（4）經(jīng)營(yíng)公司銷售部組織樓盤銷售人員學(xué)習(xí)辦理房屋按揭貸款的相關(guān)要求及注意事項(xiàng)；（5）經(jīng)營(yíng)公司銷售部同銀行相關(guān)人員進(jìn)行即時(shí)有效的溝通交流。（1）經(jīng)營(yíng)公司銷售部根據(jù)銀行（公積金中心）的要求向貸款客戶收集各項(xiàng)資料；（2）經(jīng)營(yíng)公司銷售部會(huì)同按揭客戶簽訂按揭抵押合同；（3）經(jīng)營(yíng)公司銷售部將按揭貸款所需全部資料及時(shí)送達(dá)銀行，并配合銀行相關(guān)人員簽訂借款合同；（4）經(jīng)營(yíng)公司銷售部負(fù)責(zé)將公司、銀行（公積金中心）、客戶共同簽訂的按揭抵押合同交房交所辦理抵押登記，及時(shí)