【正文】 制定價格策略，通過《價格方案》及《銷售價格明細表》明確樓盤和單套價格；（《詳見銷售價格管理作業(yè)指引》）（1）《項目蓄勢期營銷大綱》經審批確定后，所轄公司營銷系統(tǒng)按照大綱上面的內容進行項目推廣和營銷手段的實施。（2）銷售資料準備：① 各相關部門及時提供如下資料a)規(guī)劃設計中心開盤45日之前提供：樓盤表、總平圖、效果圖、戶型圖；b)開發(fā)部及時提供政府部門相關資料：查丈報告、預售許可證；c)人事行政部提供認購書、交款指南及合同范本。② 策劃部匯總資料，完成如下工作：a)聯(lián)合合作的廣告公司，完成項目VI設計；b)項目VI系統(tǒng)設計。c)聯(lián)合人事行政部，調配和聘用銷售人員；（若采用銷售代理公司，則事先通過招標或議標方式確定合作方）d)組織編寫《項目銷售手冊》，并于開盤前一周組織銷售人員和相關工作人員，以《項目銷售手冊》的內容為主進行全面地售前培訓。③ 在準備工作中形成的各項文案，文本，范本均需由營銷管理部審核提供意見，并經過相關部門審核，報所轄地產公司總經理審核，集團總裁審批后方可下發(fā)執(zhí)行。④ 策劃部與銷售部確認并印刷各類銷售資料準備包括銷售說辭、對外印刷品（海報、樓書）兩個部分。所有銷售資料在印刷前必須經過審核以，保證銷售資料的準確性和一致性。⑤ 策劃部與銷售部共同編寫銷售說辭，相關部門提供的重要資料有：a)規(guī)劃設計中心提供項目的規(guī)劃理念、戶型圖、總平圖、效果圖、景觀設計說明的相關資料；b)工程部提供建材標準的配置說明、施工工藝說明；c)物管公司提供物業(yè)規(guī)劃說明；d)投資部提供項目經濟技術指標。（3）銷售部提供銷售價格建議，具體內容參見《銷售價格管理作業(yè)指引》；（4）銷售道具準備：策劃部與銷售部在開盤前一周完善各項銷售硬件準備，銷售道具準備根據(jù)具體項目確定，可包括：銷售模型（總圖）、主力戶型單體模型、景觀模型、片區(qū)模型、示范單位說明指示、銷售看板/展板、銷控展板、資料臺、影像展示、音響系統(tǒng)、銷售服裝、小禮品及手提袋。（5）由策劃部組織人員調配、招聘，銷售部負責人員培訓。① 項目正式銷售前，銷售人員參加由銷售部組織的集中培訓。② 所有參加培訓人員要參加部門組織的統(tǒng)一考試，只有考試合格者，才具備上崗資格。（6）銷售包裝：由策劃部開展銷售案場的準備工作，主要指銷售道具準備，包括模型、樣板間、現(xiàn)場包裝、物業(yè)后勤配合的準備工作。① 樣板間由工程管理部負責控制進度和效果。② 模型、現(xiàn)場包裝由銷售部進行使用和管理。③ 由銷售部對銷售案場的物業(yè)人員、物品配置、崗位職能、人員標準提出明確要求，由物管公司給予后勤上的支持。（7）其它準備工作① 策劃部和銷售部在開盤前按照《開盤準備工作清單》的要求，督促準備工作的落實，以檢查是否具備開盤條件。② 策劃部和銷售部根據(jù)項目銷售推廣總體要求提出完成項目工程工期適應性的調整要求，督促工程部滿足銷售對工期的要求；③ 銷售部根據(jù)面積測量結果，按照預售許可證辦理要求，完成銷（預）售許可證的辦理以及合同類銷售資料的準備工作。（1）在前期充分準備的前提下，于確定的日期正式開盤；（2）擬定合同文本并組織會簽。（3）按照政策要求，進行合同文本的工商備案工作。（4）合同文本制模，統(tǒng)一合同格式。（5）組織客戶簽約工作。《項目定位流程》；《項目定位細化報告》；《銷售價格管理作業(yè)指引》《項目蓄勢期營銷大綱》；《項目銷售推廣實施方案》；《銷售價格明細表》；《開盤準備工作清單》十、商業(yè)運營管理流程規(guī)范集團商業(yè)物業(yè)銷售和租賃工作，加強商業(yè)運營管理,規(guī)避租售矛盾、控制經營風險。適用于公司商業(yè)地產的運作與管理，以及與之相關的工作。（1）負責完成商業(yè)定位報告。（2）負責審核商業(yè)推廣和銷售方案。（3）負責審核1000㎡以上商業(yè)物業(yè)的租賃合同/協(xié)議。（4）負責審核商業(yè)物業(yè)的年度推廣計劃。（1）負責對集團提出的商業(yè)規(guī)劃建議進行可行性論證，并提出合理化建議。（2）負責商業(yè)物業(yè)的施工和建造。（3）負責擬定商業(yè)推廣和銷售方案。（4）負責簽訂商業(yè)物業(yè)的租售合同。（5）負責商業(yè)街的日常監(jiān)管、巡查、收鋪及補位招商。（6）負責協(xié)調、解決與承租人之間的矛盾，配合與租賃業(yè)務相關的訴訟工作。（7）負責制定商業(yè)街的年度推廣計劃，并擬定總結報告。（8）負責按照租賃合同的約定催收租金及欠款。（1）投資部負責收集土地信息。（2）規(guī)劃設計部負責按照商業(yè)定位報告完成規(guī)劃工作。（3）所轄項目物管處負責提出商業(yè)規(guī)劃建議，以便規(guī)避后期整改損失，并負責商業(yè)物業(yè)的日常管理。（1）營銷管理部根據(jù)區(qū)域市場行情及發(fā)展趨勢，向投資部提出戰(zhàn)略性商業(yè)開發(fā)建議；（2）投資部根據(jù)建議針對性地收集土地信息，交企劃部進行商業(yè)定位，區(qū)域公司對商業(yè)定位進行可行性論證及調研；（3）階段性目標：企劃部負責確定商業(yè)規(guī)劃方案，完成《商業(yè)定位報告》；（4）階段性要求：一般項目定位的時間不得超過30個工作日。（1）規(guī)劃設計中心根據(jù)商業(yè)定位方案完成產品設計；（2）在設計過程中，物管公司需提前介入，針對性地提出建議，規(guī)避設計缺陷；（3）工程部根據(jù)最終確定的設計圖紙施工；（4）階段性目標：完成產品規(guī)劃設計，開始施工。（1）在項目開工建設后，區(qū)域公司完成營銷推廣方案，報集團審批；（2）區(qū)域公司根據(jù)營銷推廣方案制定招商及銷售方案，報集團審批；（3）階段性目標：確定《營銷推廣方案》和《招商、銷售方案》。（1）區(qū)域公司按招商及銷售方案進行商業(yè)談判，簽訂租（售）合同/協(xié)議；（2）租賃面積在1000平方米以上的合同/協(xié)議需報集團企劃部負責人審批；（3）階段性目標：簽訂《租賃合同/協(xié)議》和《銷售合同/協(xié)議》。（1）租（售）合同簽訂后，承租人或購房者到所轄項目物管處辦理接房手續(xù)，物管處在審核相關資料后發(fā)放裝修許可證，并對裝修進行全程監(jiān)督，裝修驗收合格后，商鋪才能開業(yè)；（2）物管公司負責商鋪接房后的日常管理、維護，并收取租金；區(qū)域地產公司負責監(jiān)管，對商業(yè)街進行日常巡查、退租收鋪及補位招商工作；（3），區(qū)域地產公司應編制持續(xù)推廣計劃，報集團企劃部審批，并負責實施推廣計劃，形成《推廣及活動總結》；（4）階段性目標：對商業(yè)項目進行統(tǒng)一的經營管理，使商業(yè)街平穩(wěn)渡過培育期。《商業(yè)定位報告》；《商業(yè)營銷推廣方案》；《招商方案》；《商業(yè)銷售方案》；《租賃合同/協(xié)議》；《銷售合同/協(xié)議》；《商業(yè)持續(xù)推廣計劃》；《商業(yè)推廣及活動總結報告》。十一、物業(yè)管理流程規(guī)范xx物管的服務標準，切實提高xx物管的服務水平。確保集團整體品牌戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。適用于集團所轄物管公司的運作與管理，以及與之相關的工作。（1）負責審核物管公司擬定的年度社區(qū)文化活動方案，并對活動進行評價和指導。（2）負責制定物業(yè)管理考核辦法，并根據(jù)考核辦法對物管服務進行考評。（3）負責審核物管公司制定的物業(yè)管理制度，并根據(jù)考核辦法對物管公司進行考評。（4）負責對物管公司所管轄小區(qū)進行不定期巡查，并根據(jù)考核辦法對負責人進行考評。（1）負責對所管轄小區(qū)的保潔、綠化維護、協(xié)管行為規(guī)范、前臺服務、設備設施運營、消防安全等工作進行日常巡查，并擬訂巡查報告上報集團營銷管理部。（2）負責監(jiān)督物管公司對物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況，并擬訂制度執(zhí)行報告上報集團營銷管理部。（3）負責擬寫物業(yè)投訴周/月報表，并上報集團營銷管理部。（1）負責擬定年度社區(qū)文化活動方案并予以執(zhí)行。（2）負責制定物業(yè)管理制度，并上報集團營銷管理部審核。（3）負責所管轄小區(qū)保潔、綠化維護、前臺服務、協(xié)管人員行為規(guī)范以及消防安全和設備設施的正常運營等工作。、執(zhí)行（1）區(qū)域物管公司擬定年度社區(qū)文化活動方案，報集團審批，并負責實施活動方案；（2）區(qū)域物管公司在活動結束后，進行活動滿意度調查，并形成《社區(qū)文化活動總結》，營銷管理部對活動進行指導及評價，并將考評意見報集團考核委員會；（3）階段性目標：通過對物管公司組織的社區(qū)文化活動進行監(jiān)督、考評，提升品牌美譽度。營銷管理部制定物業(yè)管理考核辦法，報集團領導審批；（1）區(qū)域公司客戶服務部負責對物管公司的保潔、綠化 、保安、前臺、設備設施及消防安全進行不定期巡查，并擬定巡查報告；（2）集團營銷管理部根據(jù)巡查報告對物管服務進行指導、考評，并將考評意見報集團考核委員會；（3）階段性目標：對所轄社區(qū)的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督、考評。（1）物管公司需制定物業(yè)管理制度，報集團審批；（2）區(qū)域公司客服部負責監(jiān)督物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況，擬定制度執(zhí)行報告；（3）集團營銷管理部根據(jù)執(zhí)行報告對物管公司進行指導、考評，并將考評意見報集團考核委員會；（4）階段性目標：對物管制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、考評。（1）營銷管理部通過網(wǎng)絡、來訪及信訪等渠道掌握客戶對物管的投訴情況；（2）區(qū)域公司客戶服務部向集團營銷管理部上報物業(yè)投訴的周報表及月報表；（3）營銷管理部對所收集的有效投訴進行核查，并據(jù)此對責任人（部門）進行指導、考評，并將考評意見報集團考核委員會；（4）階段性目標：對物業(yè)服務投訴進行監(jiān)管，從而規(guī)范管理，降低投訴率?！赌甓壬鐓^(qū)文化活動方案》；《活動滿意度調查報告》；《年度社區(qū)文化活動總結》；《巡查紀錄》；《日常管理考評紀錄》；《物業(yè)管理制度》；《制度執(zhí)行考評紀錄》；《投訴報表》《物業(yè)管理考核辦法》；《巡查紀錄》；《客戶投訴考評紀錄》