某地產(chǎn)項目營銷管理手冊-資料下載頁
2025-04-12 13:40本頁面
【正文】 次只能領用一卷，超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準。任何膠卷的領用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領用，行政部將上報財務，在領用者本人工資中按實價扣除。膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實交納沖印費，公司不予墊付。公司人員的名片印制，必須要部門負責人批準，總臺文員才能給予印制。如有部門、職位變動的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準隨意濫印名片。行政部專人負責衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費使用。總臺文員負責公司飲用水的供應、結帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時供應?？偱_文員應根據(jù)自己的職責，認真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負責上報用量和核算工作。要時刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。時刻掌握辦公用品的價格情況，有問題即時匯報到行政審計。進貨時總臺文員必須認真檢查辦公用品的質(zhì)量和準確數(shù)量，然后登記入庫，公司所有辦公用品必須先進庫，后領用，任何人不得隨意購置使用后再報銷。第七章 銷售部保密制度一、項目銷控情況保密：所有銷售人員對項目的銷控情況應當嚴格保密，不得自行以任何形式向外界透露。二、項目會議形成的任何決議、計劃實行分級保密制度，在未執(zhí)行、公開之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。三、客戶資料保密：所有的客戶資料都應當在當天存入電腦指定文檔，并由專人負責保管。四、營銷人員收入保密：所有營銷人員的銷售提成收入保密。五、營銷人員違反以上條款中任意一條者，公司視情節(jié)嚴重性分別給予警告、開除處分，并追加相應的經(jīng)濟處罰。第八章 銷售報表的編制及管理制度一、銷售報表編制 基本銷售報表有公司統(tǒng)一編制； 銷售經(jīng)理可根據(jù)實際銷售需要及銷售流程，增設銷售報表表單，并向營銷總監(jiān)報批；報批獲準后由銷售經(jīng)理督導執(zhí)行，并交行政備案； 營銷中心銷售表單清單A、日常表格：來電表、來訪表、客戶確認單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情況表B、業(yè)務報表：日報、周報、月報、來電、來訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄入和統(tǒng)計表C、特殊表格：特殊情況申請表（延期、換房、換名、退定）、優(yōu)惠審批表D、行政報表：考勤、辦公用品等二、銷售報表管理 營銷中心相關銷售人員、辦公行政人員負責表單、報表的填報，要做到如實、即時填報；銷售經(jīng)理、銷售文員負責報表的日常管理，由行政備案并進行監(jiān)督； 銷售經(jīng)理要定期匯總報表并作出相應分析報告交營銷總監(jiān)；第九章 銷售控制制度銷售控制主要責任人為銷售經(jīng)理和銷售文員，銷售經(jīng)理為第一責任人，銷售文員為第二責任人。所有已經(jīng)付訂金（包括小訂）、簽定購買合同的商鋪均進入銷控范圍，銷售經(jīng)理應當及時提醒、督促銷售人員配合銷售文員存檔備案。銷控表不得以任何形式向外界傳播。第十章 簽署合同及認購書的制度銷售部業(yè)務員每人手中都只能有一份空白的正式合同文本，用以給客戶講解具體合同條款，待客戶提出簽署正式合同時，到秘書處領取四份正式空白合同，并填寫合同領用表。作廢的合同一律退還銷售部秘書處。合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。正式合同簽署前須向落實該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式合同。合同所指價格為折后價。合同填寫完畢后，須先自查一遍，無誤后交客戶審查，認可后，雙方簽字。雙方簽字后，將合同送部門經(jīng)理審核無誤后，方能送財務處簽字蓋章。不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款?？蛻舯仨毥挥喗鸷蟛拍芎灦ㄕ胶贤?。補充協(xié)議須銷售總監(jiān)認可。第十一章 更改合同及認購書的制度 銷售人員不得擅自與客戶更改合同及認購書。 客戶確實需要更改合同及認購書，銷售人員需向銷售主管匯報，銷售主管得到銷售經(jīng)理認可后，請營銷總監(jiān)簽字認可，并送財務處簽字蓋章。 合同及認購書更改后，銷售人員應當及時通知銷售文員修改相應的銷控情況。第十二章 銷售收款、催款的制度 客戶交納的所有訂金、房款，銷售人員必須及時送達財務并給客戶開具相應的票據(jù)；所收款項內(nèi)容、金額需及時通知銷售文員存檔、備案。 客戶欠交的部分訂金、房款，銷售人員應當及時、禮貌的通知客戶交清，交清后應當及時在銷售文員處修改、備案。 如遇客戶故意拖延交款時間，銷售人員可申請銷售主管、銷售經(jīng)理共同協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成，可提請營銷總監(jiān)給予適當?shù)慕鉀Q方案。第十三章 銷售折扣與優(yōu)惠制度 營銷人員應當嚴格按照現(xiàn)行的銷售政策為客戶講解，銷售人員沒有擅自修改、承諾、給予客戶銷售折扣或優(yōu)惠的權利。 營銷人員有權利、有義務根據(jù)市場、客戶情況建議開發(fā)商給出合理的銷售折扣或優(yōu)惠。第十四章 客戶合同的管理制度一、客戶合同復印件及提出的其它書面申請專職秘書存檔。二、客戶合同專柜、專人、專放。三、建立客戶檔案（1）建立客戶個人資料；（2）每份合同是否有變更，若有變更應當及時通知銷售文員、財務處備案；（3）客戶合同資料內(nèi)容應當嚴格保密，不得外泄。第十五章 銷售制度定期的檢查和修正制度 銷售制度由營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況，定期（1個月）進行檢查和修改，并報之項目總監(jiān)知道，通知銷售主管組織銷售人員學習并嚴格執(zhí)行。第十六章 本營銷管理手冊自公布之日起執(zhí)行金地置業(yè)銅鑼灣廣場營銷部2004年10月24 /
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