某地產(chǎn)項(xiàng)目營銷管理手冊-在線瀏覽
2025-05-30 13:40本頁面
【正文】 . 不按規(guī)定填寫“客戶登記本”者；（扣10分或開除）35. 如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶；（扣10分）36. 展銷期間不到場者；（扣5分）37. 未經(jīng)許可私自收取客戶訂金；（扣10分或開除）38. 未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾；（扣10分或開除）39. 違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開除。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀(jì)律制度，如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時(shí)處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。銷售人員應(yīng)對自己的客戶進(jìn)行即時(shí)跟進(jìn)，并記錄在自己的客戶登記本上。業(yè)務(wù)上牽涉到的后續(xù)問題（如銀行按揭、抵押貸款文件準(zhǔn)備等），由具體經(jīng)辦人負(fù)責(zé)；銷售人員離職后其相關(guān)事宜交由公司統(tǒng)一安排解決。二、銷售流程表客戶來電咨詢客戶上門咨詢表一：文員接聽并記錄銷售人員輪流接待銷售人員介紹項(xiàng)目情況確認(rèn)購買意向無意購買交定金，簽訂內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議詢問原因交首付款，簽署《商品房買賣合同》電話追蹤簽訂租賃協(xié)議再次回訪拒絕購鋪辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)送交房管局登記備案促成成交入伙及交付使用辦理產(chǎn)權(quán)次 日7個(gè)工作日后7個(gè)工作日后銷售員查詢銷控圖及銷售表銷控確認(rèn)簽訂購鋪協(xié)議20000元以下簽訂《臨時(shí)定金保證書》20000元及以上簽訂《商鋪認(rèn)購書》簽訂《商品房買賣合同》根據(jù)《臨時(shí)定金保證書》先標(biāo)注圖紙“☆”，后填寫客戶名單。（外派注明清楚）負(fù)一樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號。一、二樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號。根據(jù)《商品房買賣合同》填寫客戶名單，標(biāo)注圖紙“△”?？蛻艚积R按揭資料，在客戶名單中注明表二： 表三：簽約流程示意圖 整理客戶資料預(yù) 約簽 訂 合 同開具交款通知書客 戶 繳 款客戶辦理登記備案客戶辦理按揭手續(xù)客戶取回合同解 釋 合 同表四：售后流程示意圖整 理 客 戶 資 料一 次 性 付 款整理客戶資料房管局登記備案辦理按揭手續(xù)銀行按揭房管局登記備案抵押備案登記 按揭資料送銀行 客戶取回合同第四章 銷售人員守則銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則 衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪； 男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。二、銷售人員的行為準(zhǔn)則 工作態(tài)度 ?。?） 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作； ?。?） 必須按時(shí)上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意； ?。?） 如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為； ?。?） 發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精； 服務(wù)態(tài)度 （1） 友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處； ?。?） 禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語； ?。?） 熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想； （4） 耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽，耐心地介紹、解釋； 銷售人員的舉止 ?。?）站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂； （2）坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響；接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時(shí)，（女）兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時(shí)，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏； ?。?）工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等； ?。?）不得將物品夾于腋下； ?。?）不得隨地吐痰及亂丟雜物； ?。?）交談：與人交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容； ?。?）在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈； ?。?）講話時(shí)，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人； ?。?）稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”； 三、工作制度 關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；
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