某地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)-閱讀頁(yè)
2025-04-27 13:40本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退或曠工； 上班時(shí)間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天； 主動(dòng)打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔； 不得使用售樓處電話撥打聲訊臺(tái)或長(zhǎng)途； 一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作； 必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意； 如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為； 發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精； 遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德； 1不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓處正常秩序； 1禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶(hù)回扣； 1未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職； 1有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密； 1不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)； 1不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人； 1如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避； 1對(duì)違反本制度的，本部門(mén)視其情節(jié)輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除處分；違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。第五章 現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待制度售樓部客戶(hù)接待實(shí)行輪見(jiàn)制，按售樓部規(guī)定的秩序，按順序安排輪見(jiàn)。銷(xiāo)售代表在接待舊客戶(hù)時(shí)，中間未被輪空，該銷(xiāo)售代表繼續(xù)輪見(jiàn)；如果被輪空，該銷(xiāo)售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶(hù)。如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?chǎng)，則優(yōu)先其接待新客戶(hù)。此客戶(hù)成交原銷(xiāo)售代表不產(chǎn)生分單。因銷(xiāo)售代表的原因而導(dǎo)致與客戶(hù)談判無(wú)法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶(hù)發(fā)脾氣要走，另一銷(xiāo)售代表又將客戶(hù)安撫并促成成交，該業(yè)績(jī)由成交的銷(xiāo)售代表所得。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象，則該銷(xiāo)售代表所接待的客戶(hù)視為無(wú)效客戶(hù)，業(yè)績(jī)歸原應(yīng)接待之銷(xiāo)售代表。如果該置業(yè)顧問(wèn)A不在場(chǎng)或沒(méi)有時(shí)間接待，應(yīng)電話通知該銷(xiāo)售代表A；如果該銷(xiāo)售代表A不接待，則按順序輪見(jiàn)。同時(shí)有幾批客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)，如果客戶(hù)為直系親屬，則進(jìn)行平均分配，如果屬于普通朋友或其他關(guān)系，一旦成交，業(yè)績(jī)最終以簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)之第一接待的銷(xiāo)售代表所有，其他銷(xiāo)售代表不存在分單。1如果客戶(hù)實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P(pán)，則該客戶(hù)不計(jì)入該銷(xiāo)售代表所接待的客戶(hù)，該銷(xiāo)售代表繼續(xù)按順序輪見(jiàn)。任何人領(lǐng)用，必須到總臺(tái)文員處簽字登記領(lǐng)用，總臺(tái)文員必須根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領(lǐng)。膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過(guò)二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實(shí)交納沖印費(fèi)，公司不予墊付。如有部門(mén)、職位變動(dòng)的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。總臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時(shí)供應(yīng)。要時(shí)刻保持庫(kù)存最低用量，以確保公司工作正常開(kāi)常，不得由此耽誤公司工作。進(jìn)貨時(shí)總臺(tái)文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量，然后登記入庫(kù)，公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫(kù)，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購(gòu)置使用后再報(bào)銷(xiāo)。二、項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度，在未執(zhí)行、公開(kāi)之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。四、營(yíng)銷(xiāo)人員收入保密：所有營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售提成收入保密。第八章 銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度一、銷(xiāo)售報(bào)表編制 基本銷(xiāo)售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制； 銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售需要及銷(xiāo)售流程，增設(shè)銷(xiāo)售報(bào)表表單，并向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)批；報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷(xiāo)售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行，并交行政備案； 營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售表單清單A、日常表格：來(lái)電表、來(lái)訪表、客戶(hù)確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情況表B、業(yè)務(wù)報(bào)表：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、來(lái)電、來(lái)訪、銷(xiāo)控、小訂、大定、簽約、回款的錄入和統(tǒng)計(jì)表C、特殊表格：特殊情況申請(qǐng)表（延期、換房、換名、退定）、優(yōu)惠審批表D、行政報(bào)表：考勤、辦公用品等二、銷(xiāo)售報(bào)表管理 營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)銷(xiāo)售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào)，要做到如實(shí)、即時(shí)填報(bào)；銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理，由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督； 銷(xiāo)售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；第九章 銷(xiāo)售控制制度銷(xiāo)售控制主要責(zé)任人為銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售文員，銷(xiāo)售經(jīng)理為第一責(zé)任人，銷(xiāo)售文員為第二責(zé)任人。銷(xiāo)控表不得以任何形式向外界傳播。作廢的合同一律退還銷(xiāo)售部秘書(shū)處。正式合同簽署前須向落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一遍，無(wú)誤后交客戶(hù)審查，認(rèn)可后，雙方簽字。不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。補(bǔ)充協(xié)議須銷(xiāo)售總監(jiān)認(rèn)可。 客戶(hù)確實(shí)需要更改合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)，銷(xiāo)售人員需向銷(xiāo)售主管匯報(bào)，銷(xiāo)售主管得到銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可后，請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字認(rèn)可，并送財(cái)務(wù)處簽字蓋章。第十二章 銷(xiāo)售收款、催款的制度 客戶(hù)交納的所有訂金、房款，銷(xiāo)售人員必須及時(shí)送達(dá)財(cái)務(wù)并給客戶(hù)開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)；所收款項(xiàng)內(nèi)容、金額需及時(shí)通知銷(xiāo)售文員存檔、備案。 如遇客戶(hù)故意拖延交款時(shí)間，銷(xiāo)售人員可申請(qǐng)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成，可提請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 營(yíng)銷(xiāo)人員有權(quán)利、有義務(wù)根據(jù)市場(chǎng)、客戶(hù)情況建議開(kāi)發(fā)商給出合理的銷(xiāo)售折扣或優(yōu)惠。二、客戶(hù)合同專(zhuān)柜、專(zhuān)人、專(zhuān)放。第十五章 銷(xiāo)售制度定期的檢查和修正制度 銷(xiāo)售制度由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，定期（1個(gè)月）進(jìn)行檢查和修改，并報(bào)之項(xiàng)目總監(jiān)知道，通知銷(xiāo)售主管組織銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行。銅鑼灣廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部2004年10月24 / 24
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