【正文】 除處理。周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專(zhuān)人作會(huì)議紀(jì)要。日例會(huì)：每天早上9：00—9：30為例會(huì)時(shí)間；周例會(huì)：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議，由主管經(jīng)理主持召開(kāi)；月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。二、 勞動(dòng)紀(jì)律聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。值班：?jiǎn)T工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)告，并交辦公室核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。n 職務(wù)權(quán)限對(duì)銷(xiāo)售人員輪換及人員動(dòng)向?qū)嵤┍O(jiān)督。負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管理銷(xiāo)售人員輪換制度的執(zhí)行。協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成每天銷(xiāo)售部人員動(dòng)向的登記及統(tǒng)計(jì)。n 職務(wù)權(quán)限對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用、員工工資及考勤實(shí)施監(jiān)督。 協(xié)助統(tǒng)計(jì)、收錄、整理客戶檔案。 負(fù)責(zé)公司文件處理、會(huì)議記錄、資料輸入等文案工作。G、辦公文秘n 直接上級(jí)：項(xiàng)目總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理n 工作職能 負(fù)責(zé)每天銷(xiāo)售部人員輪休、考勤的登記及統(tǒng)計(jì)。 遇到超越自身權(quán)限的或不清楚的問(wèn)題，及時(shí)提請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理解決，杜絕對(duì)客戶超范圍承諾。 根據(jù)自身在銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，隨時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)、建議。 及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目推廣所需的各項(xiàng)工作，向客戶推介項(xiàng)目。n 職務(wù)權(quán)限銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行權(quán)、銷(xiāo)售調(diào)控的建議權(quán)。 維護(hù)銷(xiāo)售部同事之間的團(tuán)結(jié)。 根據(jù)自身在銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，隨時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)、建議。 處理客戶跟進(jìn)、成交等方面的紛爭(zhēng)或提請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理解決。E、銷(xiāo)售員/置業(yè)顧問(wèn)n 直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理n 工作職能 熟練掌握本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí) 建立并處理好與客戶的關(guān)系，保持良好的形象。　　 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立工作。　　 協(xié)助銷(xiāo)售人員和見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售人員做好樓盤(pán)銷(xiāo)售工作?！　?協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好前期市調(diào)工作。本部門(mén)人員業(yè)績(jī)的考核權(quán)及崗位調(diào)動(dòng)建議權(quán)。1每周召開(kāi)一次周例會(huì)，召集所有銷(xiāo)售人員參與，總結(jié)本周存在問(wèn)題，分析每位銷(xiāo)售人員的優(yōu)缺點(diǎn)，預(yù)定下周銷(xiāo)售目標(biāo)。1團(tuán)結(jié)銷(xiāo)售人員，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系，處理客戶跟進(jìn)、成交等方面的紛爭(zhēng)或提請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)解決。負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售部門(mén)的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部人員工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。組織建立、健全客戶檔案。根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)算進(jìn)行成本控制，降低銷(xiāo)售費(fèi)用。分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告。本部門(mén)人員業(yè)績(jī)的考核權(quán)及崗位調(diào)動(dòng)建議權(quán)。協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)格定位的商務(wù)談判。協(xié)助項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)本部門(mén)人員業(yè)績(jī)的考核權(quán)及崗位調(diào)動(dòng)權(quán)。 與財(cái)務(wù)部共同完成貸款回收。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施，定期做出可行性報(bào)告。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與實(shí)施。金地置業(yè)銅鑼灣項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)目 錄第一章 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)組織第二章 營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度第三章 營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售流程第四章 銷(xiāo)售人員守則第五章 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待制度第六章 營(yíng)銷(xiāo)中心辦公物品管理制度第七章 銷(xiāo)售部保密制度第八章 銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度第九章 銷(xiāo)售控制制度第十章 簽署合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)的制度第十一章 更改合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)的制度第十二章 銷(xiāo)售收款、催款的制度第十三章 銷(xiāo)售折扣制度第十四章 客戶合同的管理制度第十五章 銷(xiāo)售制度定期的檢查和修正制度第十六章 本營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)自公布之日起執(zhí)行第一章 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)組織一、營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)策劃總監(jiān)行政經(jīng)理策劃經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理策劃師銷(xiāo)售員/置業(yè)顧問(wèn)公司總經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售主管設(shè)計(jì)師銷(xiāo)售文員辦公文秘會(huì)計(jì)出納促銷(xiāo)人員行銷(xiāo)人員二、營(yíng)銷(xiāo)崗位職能A、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)n 直接上級(jí)：公司總經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)n 工作職能負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)工作及管理制度的組織、制定與實(shí)施，掌握客戶信息，監(jiān)控回款。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體管理制度的制定與實(shí)施。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)格定位的商務(wù)談判。n 職務(wù)權(quán)限部門(mén)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。B、營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)n 直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)n 工作職能配合營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及銷(xiāo)售節(jié)奏的調(diào)控，掌握客戶信息，協(xié)助監(jiān)控回款。協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施，定期做出可行性報(bào)告。n 職務(wù)權(quán)限 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理權(quán)。C、銷(xiāo)售經(jīng)理n 直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)n 工作職能負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及人員排班表，擁有對(duì)銷(xiāo)售人員招聘、獎(jiǎng)罰、解聘的建議權(quán)。匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)改善建議，配合營(yíng)銷(xiāo)策劃的日常工作。參與重大銷(xiāo)售談判與簽訂合同。向直接下級(jí)授權(quán)并布置工作，定期向總監(jiān)述職。受理直接下級(jí)呈報(bào)的合理化建議并按照程序處理。1關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)溝通解決，及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。1定期安排銷(xiāo)售人員踩盤(pán)，了解熱銷(xiāo)樓盤(pán)及