【正文】 合理解答，如有補充，須 經銷售主管部門審核認定后，與客戶達成共識，方可簽字，并加蓋公章。 ④簽訂《商品房買賣合同》時，必須收回《購房認購書》，并上交合同管理人員。 ⑤保證合同的填寫份數、編號、歸檔有統一的管理。 、合同的傳遞 ①簽訂的《商品房買賣合同》，由內勤人員統一編號、保存。 ②辦理按揭貸款的客戶在簽訂正式合同當日，由置業(yè)顧問將其按揭材料交給按揭專員，由按揭專員審核無誤后，與正式簽訂的《商品房買賣合同》一起上報銀行。 、合同的廢除 ①當客戶換房、調房、變更、退房等情形下，允許合同作廢。 ②合同作廢應統一登記（ 《合同作廢登記表》 ），并交合同管理人員做統一處理。 ③其他原因，合同廢除的情形必須經過總經理的審批。 、合同的保管 ①已經簽訂完成的合同，由銷售部內勤人員統一存檔管理。 本資料 來自 ②已經簽訂完成的合同，如工作需要可以進行借閱，填寫 《銷售部檔案資料借閱登記表》 ，但不得帶出銷售部。 本資料 來自 （ 二）銷售部業(yè)務流程 銷售業(yè)務總流程 銷售模型包 括： 區(qū)域模型、小區(qū)模型、室內空間模型 樓書內容包括： ●建設項目位置的描述 ●項目具體情況介紹（新材料、新技術、新工藝、新設備優(yōu)勢的詳細說明 ） ●項目的裝修標準和主要設備 ●物業(yè)管理 ●產權性質 ●開發(fā)商、物業(yè)公司、按揭銀行、律師事務所 ●相關的圖片 ●形象宣傳 ●優(yōu)勢渲染 ●業(yè)主對未來期望與感受的渲染 公司經營計劃 銷售計劃 營銷推廣方案 銷售資料準備 銷售人員培訓 客戶事務服務 制定營銷方案 現場銷售管理 開盤、內部認購 售房部、樣板房裝修 尾盤銷售 銷售模型制作 本資料 來自 定價業(yè)務流程 收集市場信息 客戶需求評估 成本預測與評估 決定樓盤平均單價 分析競爭樓盤 樓層垂直價差 樓層水平價差 決定各期、各棟平均單價 調整價格偏差 確定付款 方式 總經理申批、簽字 對外公布 本資料 來自 正常認購銷售流程 客戶追蹤， 《客戶追蹤表》 成交收定， 《意向書》 迎接客戶 帶看現場 繼續(xù)追蹤 接聽電話，填寫 《來電表》 產品介紹 購買洽談， 《置業(yè)計劃書》 暫時放棄 暫未成交 填寫 《來人接待表》 退定 定金補足， 《認購書》 一次性付款客戶 網上備案 簽定合同 辦理退定手續(xù) 契稅辦理 建立客戶檔案， 《成交客戶檔案表 》 按揭貸款客戶 產權辦理 辦理銀行按揭 變更， 《變更申請表》 審批退款 退房， 《退房申請表》 入住交房， 《入住通知書》 本資料 來自 、銷售變更流程 圖 同意 更名、換房 付款方式變更 客戶提出申請 未簽定正式合同 已簽定正式合同 銷售主管簽字 銷售代表簽字 銷售主管核實 銷售經理審批 營銷總監(jiān)審批 財務審批 總經理審批 簽定合同，辦理手續(xù) 同意 同意 反饋給客戶 未通過審批 本資料 來自 、設計變更流程 堅持變更 不再變更更 銷售員說服 客戶提出申請 按原合同執(zhí)行 填寫《設計變更申請表》 銷售顧問簽字 銷售主管審核 銷售經理審批 營銷總監(jiān)審批 建筑設計部 簽字 預算造價成本預算 總經理審批 未通過審批 工程部簽字 通過審批 進行設計變更，辦理相關手續(xù) 本資料 來自 、退房（退訂）業(yè)務流程 已簽定正式合同 客房提出申請 按《購房認購書》協議辦理手續(xù) 銷售代表簽字 銷售主管核實 現場財務簽字 銷售經理審批 營銷總監(jiān)審批 財務部經理簽字字 總經理審批 合同作廢 單據收回 房款退回 調整銷控 未簽定正式合同 本資料 來自 工程款抵房款流程 ● 工程部為工程款抵房款的主辦部門，不論何種途徑提出的以工程款抵房款，均交由研發(fā)部（成本組）辦理特例審批。 ● 銷售部及研發(fā)部（成本組）為工程款抵房款式的業(yè)務操作部門，按批準后的特例審批，客服部與客戶簽訂購房協議，工程部辦理付款手續(xù)及催收發(fā)票。 ● 業(yè)務流程 分別歸檔 工程部經辦人與施工單位洽商抵款單價，并確認抵款額度填該審批單抵款單價及以上欄目 銷售部根據研發(fā)部（成本組）要求，確定 房屋單價、總價，填列擬抵款明細欄，并在銷售部欄簽署意見 研發(fā)部（成本組）與施工單位確認抵款的房號、總價，并簽署意見 銷售部審批 財務部審批 總經理審批 完成審批返回研發(fā)部（成本） 分送客服中心轉銷售部，辦理正式銷售、業(yè)務登記 分送財務部備案、登記臺 分送工程部辦理工程款支付手續(xù)及催收發(fā)票 本資料 來自 財務、客服對接流程 ● 銷售部在與客戶談妥主要條款，簽署認購合約、收取定金后，確認認購實現；談妥合同條款（若在認購和約基礎上有變更，需辦理完特例審批）并收到首期款 后，確認銷售實現。 ● 財務人員應在簽訂認購合約或商品房買賣合同后到案場收款處收款，留存認購合約或買賣合同的備份供財務部存檔。 ● 財務人員依據收款憑證，須在第一時間內負責進行銷售全過程的款項收付錄入工作；內勤人員應在第一時間將項目認購、銷售、退房、換房等情況錄入銷售管理文檔（更名、調房按退房后重新銷售或認購處理）。 ● 銷售部在銷售確定后，合同專員須及時將銷售合同送至產權部門備案，完善銀行按揭手續(xù)，內勤人員及時填寫《按揭情況明細表》轉財務部安排按揭計劃。 ● 內勤人員應在每天下午 6 點之前，匯總、編制《當日銷售及 認購情況明細表》（含收款情況），在銷售部經理簽字后，以書面形式轉到客服主管、銷售主管、策劃主管。 ● 內勤人員應在周日下班前，整理本周的認購和約、銷售合同并填寫《周銷售及認購情況明細表》（含收款情況），于當日以書面形式轉客服主管、銷售主管、策劃主管。 本資料 來自 客戶信息處理流程 ● 每日銷售結束后，由內勤人員將當天情況匯總，并填寫 《日報表》 ，以書面形式報送銷售部經理、營銷總監(jiān)。 ●每周銷售結 束后，由內勤人員將本周情況匯總，并填寫 《周報表》 ，以書面形式報送銷售部經理、營銷總監(jiān)。 ●每月銷售結束后，由內勤人員將本月情況匯總，并填寫 《月報表》 ，以書面形式報送銷售部經理、營銷總監(jiān)。 ●每位客戶均由銷售代表為其建立獨立的客戶檔案，填寫 《客戶情況一覽表》 ，成交客戶還應填 《成交客戶檔案表》 ，由內勤人員統一存檔管理。 客戶資料信息 內勤人員整理填表 財務人員統計經濟指標 內勤人員總結存檔 銷售部研究客戶情況 下一階段推廣的依據 本資料 來自 客戶投訴處理流程 投訴信息 處理人員 部門負責人 客戶數據庫 處理意見 接待客戶 處理 聽取訴求 相關領導 平息不滿 降低期望值 相關部門 維修人員 提出解決方案 本資料 來自 按揭手續(xù)辦理流程 辦理按揭手續(xù)所需提供資料如下： 身份證、戶口本、單身證明（或結婚證）、《商品房買賣合同》、收入證明以及銀行所要求提供的其它資料。 按揭專員應當在合同簽定一周內將按揭手續(xù)辦理完畢。 備齊銀行所要求提供的各種相關手續(xù) 繳納首期款，并簽訂《商品房買賣合同》 按揭專員與客戶約定時間，帶齊所需要資料 填寫抵押合同、貸款合同 辦理公證、保險等相關手續(xù) 銀行審批 領取按揭定期付款信用卡或存折 本資料 來自 入住手 續(xù)辦理流程 房款結算、收取產權證有關費用 核對應收帳款和代收費用表，交接產權證辦理資料，填寫房屋交接清單 寄發(fā)入住通知書、恭賀信， 入住應準備的資料及有關費用說明，入住流程表 交驗入住通知書、購房合同書、交款收據及身份證、圖章；發(fā)放業(yè)主生活手冊 、裝修須知、裝修申請表、業(yè)主情況登記表等相關文件； 在《房屋維修通知單》上填寫返修項目 驗收合格，領取鑰匙 驗房，抄水、電表，填寫《房屋驗收文表》雙方確認 交清所有入住費用 簽收《入住文表簽收單》，簽署《公共契約》 再次驗收，請業(yè)主在《房屋維修通知單》上簽字 資料存檔 現場接待、手續(xù)引導 不合格 本資料 來自 產權辦理流程 辦理產權證需提交的證件： 合同備案表（原件 2 份）、購房發(fā)票、買方身份證件或營業(yè)執(zhí)照（法人代碼證）（復印件 2 份）、完稅憑證、物業(yè)維修基金繳交憑證、預售許可證（首戶辦理驗原件、收復印件）、登記備案證（首戶辦理驗原件、收復印件 2 份）、未抵押證明，以及其他所需資料。 注意事項： ● 產權證分批辦理，置業(yè)顧問和客服人員要耐心解釋。 ● 合同中有產權證約定日期，產權證辦理不要超過承諾日期，避免不必要的糾紛。 ● 如產權面積與合同面積有誤差，應先通知客戶去財務結清房款，多退少補，持財務證明去 領取產權證。 ● 有共有人房產要通知買受人和共有人一起前來領取產權證。 ● 如代領產權證，要出示委托證明并由客戶服務部收存。 產權專員通知客戶提供產權辦理所需資料 產權專員將資料送至房管局，負責催辦 產權證辦理完畢后，通知買受人（共有人）領取 買受人（共有人）攜帶身份證等有效證件領取 本資料 來自 七、銷講手冊框架 開發(fā)商簡介及團隊介紹 開發(fā)商 —— ******集團 設計單位 —— 香港華藝 景觀設計 —— 貝爾高林 營銷顧問 —— 深圳新業(yè) 整合推廣 —— 區(qū)域介紹 區(qū)位優(yōu)勢 周邊配套介紹 交通狀況 產品篇 項目指標 建筑規(guī)劃篇 景觀配套篇 物業(yè)篇 戶型篇 其他細節(jié) 交房標準 競爭項目分析 本資料 來自 答客戶問