【正文】 客戶資料明細表新項目市場定位報告、營銷建議書、月度商業(yè)市場研究報告及其他專業(yè)報告市場信息收集數(shù)據(jù)庫資料工作計劃和總結工作流程明細表1客戶資料明細表。2市場研究工作流程3新推項目定價流程4日常上報文件流程5工作計劃和總結工作交接時須移交的資料1 公司有關文件檔案1）會議紀要；2）3）項目資料；4）項目各類推廣方案資料；5）待辦文件；6）參考資料；7）項目照片；8）項目影像資料、素材；9）借閱資料。 電子文檔1）會議紀要；2）月度營銷計劃資料；3）項目各類推廣方案資料；4）廣告、圖片資料；5）待辦文件；6）項目圖紙（效果圖等）。2 對外聯(lián)系名片冊1）政府部門；2）同行業(yè)；4）法律部門；5）商業(yè)協(xié)會；6）其他。通訊錄。1工作臺帳明細表。六、運營管理部崗位職責一、 部門職能◆監(jiān)督職能：運營部根據(jù)物流各項目公司的工作目標和質量方針督促檢查物業(yè)、經營管理分布的貫徹落實?！糁г毮埽哼\營部對各系管理分部提供必要的專業(yè)工作指引及技術咨詢?！艄芾砺毮埽哼\營部建立和持續(xù)改進質量管理體系，制定發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，審定各部門職責，落實安全措施，對各商鋪日常管理及服務的督導。職能簡介：經營組：檢查督導各項目公司經營部門員工，為廠商經營管理服務（諸如：合同簽訂、面積確認、戶名更換、退訂、租戶入場交鋪、收鋪、合同到期撤場的管理、租戶檔案管理）過程中的工作流程、服務質量及標準。物業(yè)組:根據(jù)物業(yè)管理標準，檢查督促各項目公司物業(yè)部門員工，為廠商在物業(yè)管理服務（諸如：建筑物及附屬公用設施、設備、場地的養(yǎng)護和維修、安全防范服務、綠化環(huán)境衛(wèi)生管理、車輛管理服務、物業(yè)檔案資料管理、費用代收繳與服務、投訴處理、商鋪裝修進場、過程監(jiān)管、驗收、流程及施工證管理、突發(fā)事件處理等）過程中工作流程、服務質量?！暨\營管理部經理崗位職責崗位基本信息崗位名稱運營管理部經理所屬部門營銷中心職位等級經理定編數(shù)1人直接上級營銷中心經理直接下級2人職位聯(lián)系可直接升遷的職位：營銷中心總監(jiān)可相互轉換的職位： 專業(yè)經理工作協(xié)作關系對內：珠江公司審核部、財務部、辦公室；項目公司運營部經理對外：客戶、相關政府機構、物業(yè)公司主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）前期籌備接洽物業(yè)管理方，參與委托管理合同的談判負責監(jiān)管項目開業(yè)前各項籌備工作，協(xié)調項目部與管理公司在工程、物業(yè)管理上的工作銜接協(xié)助項目運營部制定物業(yè)前期籌備方案，測算物業(yè)管理費用，制定各項管理制度及跟進各項方案的落實物業(yè)管理組織及規(guī)則制定監(jiān)督指導項目運營對項目管理團隊下達工作指標，監(jiān)管委托管理合同的執(zhí)行監(jiān)督跟進項目運營部各項工作立項，并根據(jù)公司的經營目標，制定物業(yè)部的工作計劃，合理分配各部門工作任務并組織督導下屬切實完成。組織操作培訓，規(guī)范物業(yè)部工作流程、服務質量標準，全面提高員工的思想素質和業(yè)務水平把握市場動向，了解項目經營狀況，提出經營對策和改善管理的建議，根據(jù)情況對經營結構進行調整完善。做好經營指導工作，完善促銷手段和拓展銷售渠道。對外聯(lián)系根據(jù)服務標準及評分細則，督促委托管理公司完成項目物業(yè)工作處理較嚴重之投訴及突發(fā)事件，每周定期探訪商戶，理順商戶與公司關系，樹立公司良好形象1處理好項目公司與外判物業(yè)公司的關系，組織州例會，解決在管理過程中遇到的難點問題1督導物業(yè)公司公司遵守安全生產操作制度及其他安全防范工作1組織、指導項目公司與大客戶的合同洽談1督導物業(yè)檢查合同的執(zhí)行情況1督導及協(xié)調物業(yè)管理公司與項目公司、施工單位及周邊單位的關系，與專區(qū)居民警戒或其他政府管理部門建立良好的工作關系工作計劃1制定計劃：制定運營組月度工作計劃，并組織實施1績效考核：按實際填寫完成時間日常工作1起草公文：起草公司內部報審文件、立項報告1做好工作日志，參加公司例會，提交工作總結和各種合理化建議，主持物業(yè)部事務性會議，貫徹落實公司指令參加項目公司例會，配合落實項目公司各項工作其他事宜2完成上級安排的其他工作工作權限組織定期召開各項目物業(yè)情況討論例會、并制定相應階段物業(yè)工作方針對項目運營管理工作的指導、監(jiān)控、建議權對項目公司提交運營動態(tài)的催辦權和審核權對運營外包合同的建議權對項目公司的工作計劃有審核權對項目公司運營人員的工作有監(jiān)督、檢查權工作臺帳明細表各項目運營臺帳對外合同文本政府收文明細表項目公司資金計劃工作計劃和總結工作流程明細表1投訴處理流程。2投訴交、督辦及辦結審核流程3對外聯(lián)系流程工作交接時須移交的資料2 公司有關文件檔案1）會議紀要；2）3）項目資料；4）項目各類推廣方案資料；5）待辦文件；6）參考資料；7）項目照片；8）項目影像資料、素材；9）借閱資料。2 電子文檔1）會議紀要；2）月度營銷計劃資料；3）項目各類推廣方案資料；4）廣告、圖片資料；5）待辦文件；6）項目圖紙（效果圖等）。2 對外聯(lián)系名片冊1）政府部門；2）同行業(yè)；3）其他。通訊錄。1工作臺帳明細表?！暨\營管理部專員崗位職責崗位基本信息崗位名稱運營管理部專員所屬部門營銷中心職位等級主管定編數(shù)2人直接上級運營管理部經理直接下級0人職位聯(lián)系可直接升遷的職位：運營管理部經理助理可相互轉換的職位： 項目公司運營部專員工作協(xié)作關系對內：珠江公司審核部、財務部、辦公室；項目公司運營部經理對外：客戶、相關政府機構、物業(yè)公司主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）運營籌備根據(jù)上級要求起草各種請示及上報文件、制定各種物業(yè)管理方案及預案，并整理歸檔負責執(zhí)行項目開業(yè)前各項籌備工作，協(xié)調項目部與管理公司在工程、物業(yè)管理上的工作銜接協(xié)助項目運營部制定物業(yè)前期籌備方案，測算物業(yè)管理費用，制定各項管理制度及跟進各項方案的落實運營培訓協(xié)助運營經理測算項目公司物業(yè)管理成本費用及對物業(yè)公司管理過程中發(fā)生的各種費用進行審核負責對物業(yè)員工進行各種服務意識、服務禮儀的培訓，負責對新員工的帶動和指引對外聯(lián)系負責與項目公司接洽，與工程部、保安部建立良好合作關系，組織協(xié)調各項物業(yè)工作的實施并跟進進度根據(jù)物業(yè)服務標準及評分細則對物業(yè)管理公司進行考評負責并督導下屬正確有效地處理各類投訴及社會性事件，定期審查客戶服務記錄及各種工作表格并做出總結。處理協(xié)調物業(yè)管理過程中的突發(fā)事件，對超出能力之外的問題要立即向上級匯報每周定期探訪商戶，聽取商戶意見，協(xié)調與商會關系；定期回訪用戶；定期發(fā)出 “服務意見咨詢表”，并將回收表格進行匯總分析后，報物業(yè)部經理幫助協(xié)調物業(yè)公司、項目公司、施工單位及其他各公司及關系單位的關系工作計劃1制定計劃：協(xié)助領導制定運營組月度工作計劃，并組織實施1績效考核：按實際填寫完成時間日常工作1起草公文：協(xié)助運營部經理對項目公司運營部的各種報審、立項、合同會審進行跟進1做好工作日志，參加運營管理例會，提交工作總結和各種合理化建議，做好會議紀要1熟悉物業(yè)管理條例和規(guī)章制度、服務標準、評分細則，公司和管理部的工作目標和指導方法其他事宜1完成上級安排的其他工作工作權限組織定期召開各項目物業(yè)情況討論例會、并制定相應階段物業(yè)工作方針對項目運營管理工作的指導、監(jiān)控、建議權對項目公司提交運營動態(tài)的催辦權和審核權對運營外包合同的建議權對項目公司的工作計劃有審核權對項目公司運營人員的工作有監(jiān)督、檢查權工作臺帳明細表各項目運營臺帳對外合同文本政府收文明細表項目公司資金計劃工作計劃和總結工作流程明細表1投訴處理流程。2投訴交、督辦及辦結審核流程3對外聯(lián)系流程工作交接時須移交的資料2 公司有關文件檔案1）會議紀要；2）3）項目資料；4）項目各類推廣方案資料；5）待辦文件；6）參考資料；7）項目照片；8）項目影像資料、素材；9）借閱資料。2 電子文檔1）會議紀要；2）月度營銷計劃資料；3）項目各類推廣方案資料；4）廣告、圖片資料；5）待辦文件；6）項目圖紙（效果圖等）。2 對外聯(lián)系名片冊1）政府部門；2）同行業(yè)；3）其他。通訊錄。1工作臺帳明細表。七、營銷資料員崗位職責崗位基本信息崗位名稱營銷資料員所屬部門營銷中心職位等級主管定編數(shù)1人直接上級營銷中心總監(jiān)直接下級職位聯(lián)系可直接升遷的職位：高級主管可相互轉換的職位：營銷策劃專員工作協(xié)作關系對內：地區(qū)公司行政部、人事部、財務部；項目公司對外：公關公司、活動公司、制作公司、客戶、來訪人員主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）外來文件處理收文：簽收各類上報領導審閱的文件，做好收文登記及分類。報批：將會簽文件按輕重緩急及時上報領導審批，并及時跟蹤文件審批進度。返還：及時返還領導批好的文件到相關部門。存檔：進行相關文件的存檔。內部文件處理編號：部門內部以營銷中心名義使用（報審文件、立項文件、工作聯(lián)系函）要向部門文員要編號。登記：將使用編號經辦人姓名進行登記。存檔：將各文件經辦人審批后的文件進行存檔。信息整合催辦：針對營銷中心，針對個人的月度績效考核、針對個人的月工作計劃、針對各合同經辦個人的月度合同履行進度表、月資金申請等其他不定性工作，進行按時提醒。收集：在規(guī)定時間內將個人提交的月度績效考核、各人月度工作計劃、合同履行進度情況、月資金申請、報銷發(fā)票單據(jù)、辦公用品領用、考勤等不定性工作，的信息分類并收集。匯總：在規(guī)定時間內將個人提交的月度績效考核、各人月度工作計劃、合同履行進度情況、月資金申請、報銷發(fā)票單據(jù)、辦公用品領用、考勤等不定性工作，收集的信息按公司規(guī)定統(tǒng)一格式進行匯總檢查及確認工作。1報批：將以上工作內容匯總后報部門領導進行審批，如不合格退經辦人重新填寫，并重新報批。1傳送各部門：將領導確定合同并簽字審批后的文件送至各相關部門，如：人事部、法律室、行政部、財務部等。1修改完善：經各部門審核如發(fā)現(xiàn)問題，視事情輕重與部門領導、部門相關經辦人取得聯(lián)系進行修改完善。1再次報批：再次報批直至工作按標準完成。固定資產管理1對部門內部固定資產進行定期核查工作計劃1制定計劃：制定月度工作計劃，并組織實施1資金計劃：制定物流營銷中心月度資金計劃1績效考核：按實際填寫完成時間，其他事宜1完成上級領導交辦的其它任務。工作權限收文時，審核文件是否符合要求的審核權；事前對所編號文件進行審核，事后對所編號文件進行催辦及存檔；根據(jù)領導指示，對相關人員完成工作的催辦權；對所收集上的各類信息進行審核的權限。工作臺帳明細表1對外聯(lián)系工作臺帳2重要接待工作臺帳3每日日常工作臺帳4月資金計劃表5合同會審進度工作臺帳6付款審批進度工作臺帳7固定資產臺帳8行政費用預算執(zhí)行臺帳工作流程明細表1收文流程；2發(fā)文流程；3信息整合流程。4營銷費用臺賬流程工作交接時需移交的資料部門相關文件價格表　會議紀要　紅頭文件　工作聯(lián)系函　報審文件　立項文件　合同　電子文檔行政費用臺帳　　固定資產臺賬　　合同付款登記臺帳　月工作計劃　資金計劃　通訊錄第四部分：營銷中心管理辦法中心日常工作管理辦法營銷定位管理辦法價格管理辦法營銷費用管理辦法營銷立項管理辦法廣告公司與媒體合作管理辦法 招商管理辦法運營管理辦法政策研究管理辦法營銷物料及廣告驗收管理辦法北京珠江物流公司營銷中心 2007年3月1