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【正文】 情況及業(yè)務完成情況分析； 置業(yè)顧問 各類疑問解答； 下周工作計劃安排及業(yè)務指標下達； 統(tǒng)一各項對外宣傳口徑； 置業(yè)顧問 自我總結； 客戶投訴上報。 （四）、項目營銷會議 會議時間：每周與各項目開一次 參與會議人員：項目 公司營銷部經(jīng)理、集團負責項目的 策劃經(jīng)理、營銷中心總經(jīng)理助理、營銷中心總經(jīng)理 會議內(nèi)容： 匯報本周各項目業(yè)務情況； 匯報 布置工作的完成情況； 提出在工作中新近發(fā)現(xiàn)的問題，并討論解決方案； 集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 26 頁 共 51 頁 其他需要溝通和決策事項討論； 下周工作計劃安排及業(yè)務指標下達； （四）銷售傭金結算 結算依據(jù)：置業(yè)顧問 每月按已 全款到帳的銷售總額 乘以 公司規(guī)定的 比例進行發(fā)放； 傭金分配比例：該套房屋全款到帳當月結算 75%，年底結算 15%，交房結算 10%； 傭金發(fā)放程序：由 項目公司營銷部經(jīng)理負責編制《每月傭金結算表》，經(jīng)項目公司財務經(jīng)理審核、項目公司總經(jīng)理審核，報集團營銷中心總經(jīng)理、集團 分管副總 審核，集團總經(jīng)理審批后下發(fā) 。 關于退房后的傭金 處理 ：如傭金已結算出現(xiàn) 非公司 原因 的 退房 情況，在當月 置業(yè)顧問 發(fā)放的傭金中將已結算并發(fā)放的傭金部分加以扣除 ；收取客戶違約金的，可適當減少扣除比例 。 （五）客服的職責分工及界定 客服崗位隸屬于各項目公司營銷部，由項目公司營銷部經(jīng)理直接管理； 工作邊界： 負責 自客戶簽約完成全款到帳之日前涉及銷售工作的各方面內(nèi)容 。 3 、 主要工作職責： 所有銷售 案場所需合同之草擬與 會簽的 發(fā)起（如買賣合同、定購協(xié)議、前期物業(yè)協(xié)議等）； 合同審核、打印、蓋章、登記及注銷； 協(xié)助售后服務 人員 處理客戶投訴處理； 銀行貸款各類情況資詢及客戶資料的協(xié)助催繳； 負責交房的發(fā)起工作。 第七節(jié)、 銷售回款管理 第一條 制定 目的 ： 本銷售回款管理是 為加強 對于集團回款的管理 、 減少 逾期與呆帳狀況的出現(xiàn)， 以加快回款速度 而 制 定 。 第二條 職責 與分工 （一） 集團營銷中心 ： 匯總 每日各項目的回款及逾期報表 ，與 各項目營銷部核對當日欠量資金報表，跟集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 27 頁 共 51 頁 蹤回款日期及逾期客戶處理情況 。 （二） 項目公司營銷部 ： 建立 回款臺帳，督促客戶按時簽約、提供按揭資料 建立逾期客戶的預警機制，提供逾 期 客戶的處理意見并加以實施。 第三 條 管理要求 （一） 大定回款管理 從 認購到簽約的時間為 7 天 。 特殊情況客戶 認購時 申請 需要延長簽約時間，必須由項目公司營銷部經(jīng)理在 客戶簽署《商品房定購單》 之前電話請示 ，延長 5 天（含 5天）請示到集團營銷中心總經(jīng)理，延長超過 5 天以上請示到集團 分管副總 ； 按照合同約定期限，逾期 5 天 （ 含 5 天 ） 的客戶，由項目公司營銷部經(jīng)理電話 請示集團營銷中心總經(jīng)理，逾期 10 天的客戶，必須書面經(jīng)集團 分管副總 同意方可延期； 逾期超過 10 天的客戶沒收定金，由項目公司營銷部 安排房源重新對外銷售，同時報集團營銷中心計管組備案。 （二） 按揭回款管理 由項目公司營銷部客服 人員 建立按揭臺帳，每天與銀行核對客戶按揭資料情況，資料不齊或審 核不通過的，由客服 人員 負責催繳，同時將客戶資料情況及時告知案場專案（副專） 協(xié)助進行催收 ； 案場專案（副專）每日與出納核對客戶欠款情況 ； 銀行確認資料齊全后，由案場提供名單，項目公司財務經(jīng)理負責與銀行協(xié)調，督促銀行放款。資料齊全商業(yè)貸款原則上要求銀行 10 個工作日內(nèi)放款，組合或公積金原則上要求銀行 1 個月內(nèi)放款； 客戶逾期付款的，由置業(yè)顧問電話催收，并填寫 《催收房款電話記錄表》 記載電話溝通時間、客戶回應 內(nèi)容、付款進程、付款時間等。記錄表 統(tǒng)一 妥善保存。 欠款超過 45 天的，列為長期欠款客戶，項目公司營銷部應當填寫 《 當日欠量資金匯總及明細表 》， 注明欠款原因、客戶背景、催收過程、將進一步采取的措施后，送交項目總經(jīng)理和集團營銷總經(jīng)理審閱，抄報集團財務部、法務人員 。 集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 28 頁 共 51 頁 項目總經(jīng)理或集團營銷總經(jīng)理認為應當中止履約或者單方解除合同的，由項目公司營銷部呈報書面報告并附“中止履約客戶名單”或“解除合同客戶名單”，經(jīng)項目總經(jīng)理和集團營銷總經(jīng)理審核，報項目分管副總審批。 原則上欠款超過 45 天一律單方解除合同 、做退房處理 。項目分管副總審批中止履約的， 中止期不超過 45 日，即欠款期超過 90 日則單方解除合同。 書面催收通知的發(fā)送： 項目公司財務部計算逾期付款違約金至逾期付款事實產(chǎn)生后第 10 日，計算結果交項目公司營銷部匯總； 項目公司營銷部在逾期付款事實產(chǎn)生后第 15 天發(fā)出第一封《逾期付款通知書》 ； 項目公司營銷部在逾期付款事實產(chǎn)生后第 30 天發(fā)出第 二 封 《逾期付款通知書》； 《通知書》必須加蓋項目公司公章?！锻ㄖ獣钒l(fā)送前預留復印件并統(tǒng)一編號備存，連同發(fā)函掛號存根聯(lián)一并交由項目公司行政人員按公函類別存檔。 項目分管副總審批解除合同的，由法務人員發(fā)送律師函，法務人員將發(fā)送律師函的結果抄送集團營銷中心、集團財務部、項目公司總經(jīng)理。 第四章：策劃管理 第一節(jié)、 營銷方案管理 第 一 條 制定 目的 本營銷方案管理是為 統(tǒng)一集團營銷推廣方案編制、審核及報批程序，規(guī)范流程 、 實現(xiàn)項目營銷推廣工作的高效高質運行 而制定 。 第 二 條 定義 “ 營銷推廣方案 ”，是 指為促進實現(xiàn)項目銷售目標而策劃制定的一系列推廣廣告宣傳、公關促銷活動等方案及計劃。 第三條 職責 和分工 集團營銷中心： 集團 營銷中心 策劃部負責調控策劃公司作業(yè)、方 案編制及具體實施。 負責召開專題會進行方案審核，形成方案會簽。 集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 29 頁 共 51 頁 項目公司營銷部 參與方案制定，負責具體方案執(zhí)行 。 第四 條 營銷推廣方案的管理原則 （一） 分階段策劃、整合上報原則：營銷推廣方案由各項目營銷策劃公司提報，集團策劃經(jīng)理主導整合，項目公司營銷部配合執(zhí)行，最終形成整體執(zhí)行方案及計劃上報審批。 （二） 節(jié)點倒推排期原則：營銷推廣方案編制采取根據(jù)目標節(jié)點倒推排期方式，由集團策劃經(jīng)理主導，協(xié)同營銷策劃公司、項目公司營銷部參與制定。 （三） 二審確定原則：營銷推廣方案審核及報批采取會審、 審批的二審確定方式，包括集團營銷中心會議會審、集團領導流程審批二個階段環(huán)節(jié)。 六．營銷推廣方案編制、審核管理規(guī)定 （一）年度方案編制、審核 年度方案編制與審核： 年度方案審批流程： 集團營銷中心召開專題會議研討并會審《項目年度營銷推廣執(zhí)行方案》及相關計劃。專題會由項目公司總經(jīng)理、項目公司營銷部經(jīng)理 ， 集團營銷中心總經(jīng)理助理、營銷中心總經(jīng)理、 分管副總 、總經(jīng)理、董事長參加。 根據(jù)專題會意見形成方案，由項目公司上報，按照《 集團 地產(chǎn)營銷管理流程及 第一階段 第二階段 階段方案 項目年度營銷推廣策略方案 項目年度營銷推廣執(zhí)行方案 封閉節(jié)點 12 月 20 日 1 月 5 日前 主導方 營銷策劃公司 集團營銷中心策劃經(jīng)理 配合方 集團營銷中心策劃經(jīng)理、項目公司營銷部 項目公司營銷部 審核方 集團營銷中心總經(jīng)理 參與專題會領導 后續(xù)程序 集團策劃經(jīng)理方案整合 由營銷中心召集專題會議，形成對于策略方案的最后意見 編制內(nèi)容 項目年度營銷推廣目標、主題、策略、階段劃分、主要手段、媒體及渠道策略、活動策略等 第一階段方案深化調整，補充整體營銷工作進度計劃、年度營銷推廣費用預算計劃 集團地產(chǎn)集團營銷管理制度 第 30 頁 共 51 頁 權限表》審批后，下發(fā) 執(zhí)行。 （ 二 ）、月度方案編制與審核 月度方案編制與審核 第一階段 第二階段 階段方案 項目月度營銷推廣策略方案 項目月度營銷推廣執(zhí)行方案 封閉節(jié)點 提前 20 天 （ **** 年 ** 月 1 日向前倒推） 提前 10 天 （ **** 年 ** 月 1 日向前倒推） 主導方 策劃代理公司 集團營銷中心策劃經(jīng)理 配合方 集團 策劃經(jīng)理 、項目公司營銷部 項目公司營銷部 審核方 集團營銷中心總經(jīng)理 參與專題會議領導 后續(xù)程序 集團 策劃經(jīng)理 方案整合 集團營銷中心召開專題會議進行會審 編制內(nèi)容 項目月度 營銷推廣目標、主題、策略、主要手段、媒體及渠道策略、活動策略等，及主要平面表現(xiàn)秀稿 月度營銷策略、工作計劃、月度營銷推廣費用預算表 月度方案審批流程： 在項目公司月度經(jīng)營會議上，由項目公司營銷部經(jīng)理匯報《月度營銷方案》及《月度費用預算》，研討并會審相關計劃。 由項目公司營銷部 上報 ， 按照《 集團 地產(chǎn)營銷管理流程及權限表》審批后，下發(fā)執(zhí)行。 （ 三 ）、重要營銷推廣活動方案編制、審核及報批 1 活動方案編制與審核： 第一階段 第二階段 階段方案 營銷推廣活動策略方案 營銷推廣活動執(zhí)行方案 封 閉節(jié)點 提前 40 天 （ 建議活動舉辦日向前倒推） 提前 20 天 （建議活動舉辦日向前倒推） 主導方 活動策劃公司 集團 策劃經(jīng)理 、活動策劃公司 配合方 集團 策劃經(jīng)理 、項目公司營銷部 項目公司營銷部 審核方 集團 營銷中心總經(jīng)理 參與專題會領導 后續(xù)程序 集團 策劃經(jīng)理進行方案 整合 形成方案最終意見 編制內(nèi)容 活動目的、組織目標、活動主題、活動策略建議、配合媒體及促銷建議等 補充活動組織流程、工作執(zhí)行