【正文】 在工作時間必須穿公司配發(fā)整套工服，佩帶佩帶胸卡，男同事系領帶，穿深色皮鞋，女同事要化淡妝。男同事頭發(fā)長度不得超過耳朵，不留怪異發(fā)型，不得染發(fā)。銷售人員上班時間必須配戴胸卡。不穿制服或不戴胸卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款20元。b) 保持辦公區(qū)域的干凈整齊，接待廳內各臺面、椅面、地面嚴禁堆放雜物。將與工作無關的私人物品放在公司規(guī)定的地方。每天接訪組負責清理客戶用過的紙杯、煙灰缸，接電組負責清理前臺臺面。c) 銷售部員工主動清理自己接待的客戶所用過的水杯及煙灰缸，并將座椅擺放整齊。d) 前臺不許睡覺，坐姿端正。前臺睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，坐姿不端正經(jīng)勸說無效罰款20元。e) 遲到早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。上班其間外出，要跟銷售主管請假，并填寫外出登記。如在銷售主管不知情的情況下，查出不在崗，罰款50元。f) 銷售代表請假要前一天向銷售主管遞交請假單，如有特殊情況，要及時跟銷售主管請假，并于上班后第一天后要及時補交請假條，否則按曠工計。病假上班后要補交病假條及病歷書。g) 銷售人員休息日要打開手機，違者警告，并處以50元罰款。h) 銷售大廳任何人不得大聲喧嘩，銷售部員工不得在銷售大廳閱讀任何與專業(yè)工作無關的報紙書刊。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。i) 嚴禁在接聽客戶電話或接待過程中吃各類食物、員工嚴禁在銷售大廳吸煙。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。j) 打出電話不得占用銷售熱線，嚴禁打咨詢收費電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。k) 鑰匙每天由固定值班人員保管，銷售代表帶客戶看房領用鑰匙要作登記。下班后值班人員把前臺臺面收拾整齊干凈，椅子歸位，并把當天所借鑰匙歸還物業(yè)部。l) 中介公司帶來客戶，中介費需預先約定，代理公司要親自帶客戶到現(xiàn)場并在第一時間做登記，要詳細寫明中介公司的名字及客戶名字，并由銷售經(jīng)理簽字確認，經(jīng)理不在現(xiàn)場由主管簽字并及時告知經(jīng)理。不許銷售代表把自己接的客戶轉為代理公司，否則未結傭金停發(fā)。二、 銷售現(xiàn)場客戶接待原則現(xiàn)場售樓處，銷售代表每天按照接聽電話、接待來訪客戶分為兩組，每日認真準確填寫來電來訪記錄，銷售代表每天填寫《來訪客戶登記表》，自己妥善保管。1. 接聽電話a. 銷售代表每天輪流負責接聽電話，將客戶情況登記在《來電登記表》上，盡量詳細記錄客戶的姓名，需求面積，信息獲知途徑等。b. 接聽電話人員如遇原有老客戶來訪，則接聽電話工作暫停，電話接聽工作有其他負責電話接聽的人員完成，事后當次即時補一次接待機會。c. 接聽電話人員要耐心的、有針對性的回答客戶問題，盡量約定客戶現(xiàn)場看房，并設法留下客戶聯(lián)系方式，以便進行回訪。2. 接待來訪a. 第一次到現(xiàn)場來訪的客戶，由現(xiàn)場的銷售代表按序輪流接待，接待后填寫《來訪客戶登記表》b. 因時間的差異，或老客戶來訪造成當天負責接待的銷售代表在接待新客戶論空時，在當次即時補充一次接待機會。c. 輪休銷售代表的客戶來訪，則該客戶由銷售主管負責接待，銷售主管輪休或有其他工作時，由該組最后一位排序者代為接待。d. 如銷售代表甲完成客戶甲的成交工作，日后該客戶再向銷售代表甲推薦客戶乙，且客戶甲陪同乙客戶到達銷售現(xiàn)場或客戶乙自己來銷售現(xiàn)場并指明有銷售代表甲負責接待，則客戶乙仍有銷售代表甲負責接待，若客戶乙單獨到達銷售現(xiàn)場，且未明確指明有銷售代表甲接待，而由銷售代表乙接待的，則客戶乙作為銷售代表乙的新客戶由銷售代表一負責接待。e. 對現(xiàn)場來訪的客戶負責接待的銷售代表應首先詢問“您在此之前是否打過電話？及您以前是否來過？”如客戶表示聯(lián)系過，接待人員要問清楚與之聯(lián)系過的銷售代表，如客戶記不清，請客戶從名片中辨認，如客戶還認不出，該客戶輪為正常排序。作好客戶的確認的工作明確新客戶后方可接待，以免撞單。f. 早9：00之前晚4：00之后，到訪的客戶由值班人員接待，不記入輪接排序。如值班人員不在，由最早到者接待。g. 銷售代表在原項目的客戶來現(xiàn)場，如未指定該銷售代表接待（并且該銷售代表到本項目后，未曾與該客戶聯(lián)系過。）該客戶算為新客戶輪為排序。三、 有效客戶確認原則明確表示市調、找人、做推銷、聯(lián)系業(yè)務，不算有效客戶，其他情況均算有效客戶，按正常輪序。四、 關于撞單客戶第一接待確認制，如之前來電、以來電接待人為準，如果客戶不記得接電同事轉到接訪組接待。如果客戶第二次過來，接待過的業(yè)務員不在，負責接訪的同事可以接待，但是一定要第一時間通知原來接待過客戶的業(yè)務員，如果當日成交則傭金一人一半。如果客戶不記得接待過的業(yè)務員，該業(yè)務員也沒有認出客戶，則當日接訪組接待，如成交第一接待無業(yè)績、無傭金，當日接訪者有傭金、業(yè)績。如果該業(yè)務員在成交前認出此客戶，該客戶當日成交，傭金一人一半。如已購房客戶，在與A業(yè)務員首次成交后，再購買第二套單元時沒有找A業(yè)務員，而是與其它業(yè)務人員聯(lián)系或成交，則A業(yè)務員沒有任何傭金。（四） 項目銷售培訓資料該資料由項目組根據(jù)項目情況編寫，但必須包含以下部份 項目概要（1） 合作單位名稱及簡介開發(fā)商；投資商；建筑設計單位；綠化設計單位；建筑施工單位；工程監(jiān)理；物業(yè)管理單位；（2） 經(jīng)濟技術指標及基本配置① 項目總括：項目性質；土地取得；土地期限；開工日期；竣工日期；占地面面積；總建筑面積；平均得房率；總幢數(shù)；層 數(shù)：技術層 層。銷售層。層高。結構?？拐鸺?。分期：施工、進度及完工日期② 戶型分類及面積配比③ 物業(yè)交房及裝修標準④ 物業(yè)管理費及各項服務收費明細（3） 項目定位及市場競爭① 項目定位及推廣主題 （項目產(chǎn)品定位、客戶定位、形象定位）② 項目優(yōu)勢及疑難問題統(tǒng)一答客問③ 周邊競爭項目調查情況統(tǒng)計表（4） 客戶購房須知① 項目購房須知② 按揭手續(xù)辦理須知（5） 文件清單(1)營銷管理綱要(2)銷售部工作制度(3)來電總登記表(4)來訪總登記表(5)客戶接待登記（業(yè)務員）(6)貴賓推薦書（業(yè)務員給客戶）(7)價目表(8)客戶認購須知（業(yè)務員給客戶）(9)貸款利率表、手續(xù)告知(10) 保留書（小定）(11) 認購書（大定）(12) 銷售合同(13) 購房備忘表（交易手續(xù)費及入戶費用）(14) 客戶跟蹤記錄(15) 銷售員周報(16) 銷售工作制度(17) 銷控表(18) 銷控通知單(19) 現(xiàn)金管理表（小定金、大定金）(20) 現(xiàn)場費用支出登記(21) 現(xiàn)場人員外出登記(22) 小定、大定、合同清單(23) 折扣申請表（以上內容詳見附件六）第三部分 分工與合作發(fā)展商代理/顧問廣告公司人力資源管理崗位職責制定人員招聘人員培訓及再培訓人員定崗工作考核計劃任務制定項目總計劃月度計劃部門建設計劃推廣控制及評估推廣計劃、費用核定推廣核心及主線核定推廣表現(xiàn)核定推廣績效評估推廣調整建議銷售管理與協(xié)調開盤前準備現(xiàn)場管理現(xiàn)場協(xié)調現(xiàn)金管理信息反饋現(xiàn)場期報市場報告快報銷售建議簽約及后續(xù)工作簽約款項催收售后服務收樓違約處理注：此表內容根據(jù)市場一般操作貫例劃分，具體工作分工、配合及流程須經(jīng)雙方商定。41 /