【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)→公司目標(biāo)→部門目標(biāo)→團(tuán)隊(duì)目標(biāo)→個(gè)人目標(biāo)……………………二、目標(biāo)設(shè)定模式……………………目標(biāo)的設(shè)定是上而下的：→全球性目標(biāo)：全球性或全國(guó)性最大的目標(biāo)是什么，要由管理層確定。→公司目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)那些全球性、全國(guó)性的目標(biāo)，確定公司或分區(qū)當(dāng)年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?！块T目標(biāo)：根據(jù)公司或分區(qū)目標(biāo)制定各部門相應(yīng)的目標(biāo)?！鷪F(tuán)隊(duì)目標(biāo)：部門內(nèi)有許多團(tuán)隊(duì)小組，由小組長(zhǎng)討論為達(dá)到部門總體目標(biāo)，各小組應(yīng)完成何種目標(biāo)?！鷤€(gè)人目標(biāo)。把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解成小組成員的重要工作職責(zé)，即為了實(shí)現(xiàn)今年的目標(biāo)，每個(gè)人今年應(yīng)重點(diǎn)做哪些工作。最后目標(biāo)必須經(jīng)過員工本人的書面簽字確認(rèn)才生效?！?、標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的區(qū)別……………………表【目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別】目 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作是一種延續(xù)的、需一次又一次遵循的準(zhǔn)則，更適用于日常的需要重復(fù)性作業(yè)的工作。1．標(biāo)準(zhǔn)舉例2．目標(biāo)舉例……………………四、設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)要素……………………1．四個(gè)要素的內(nèi)容→用精確的描述的語(yǔ)言盡量使用精確的描述性的語(yǔ)言，不要用形容詞，因?yàn)樾稳菰~、副詞對(duì)不同的人有不同的意義?！褂梅e極的動(dòng)詞積極的動(dòng)詞，如增加，取得了多少；而不要用那些很被動(dòng)的動(dòng)詞，如了解、熟悉，那是無(wú)法定量，無(wú)法定成詳細(xì)條款的?！ＷC目標(biāo)說(shuō)明準(zhǔn)確 （……）→采用簡(jiǎn)單而有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)（……）2．目標(biāo)設(shè)置與績(jī)效檢查表表【目標(biāo)設(shè)置與績(jī)效檢查表】雇員：目標(biāo)協(xié)議期間部門：崗位：經(jīng)理；工作描述：目標(biāo)設(shè)置附件： 是□ 否□關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵活動(dòng)（怎樣達(dá)到目標(biāo)）關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)估成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)）權(quán)重%執(zhí)行報(bào)告選項(xiàng)比率 得分12345總分討論日期/版本 評(píng)價(jià)日期/版本 雇員簽字： 經(jīng)理簽字：第十三講 如何在考評(píng)中進(jìn)行有效的反饋………………一、如何進(jìn)行反饋…………………1．反饋時(shí)的特征不管考核期限有多長(zhǎng)，經(jīng)理對(duì)員工的反饋應(yīng)該是時(shí)時(shí)都在進(jìn)行，不間斷的，反饋時(shí)的特征是：→要描述，不要判斷→側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格→給別人反饋時(shí)要有特指2．反饋的兩種方式反饋的兩種方式是：團(tuán)隊(duì)反饋團(tuán)隊(duì)反饋，就是一個(gè)人給大家反饋?！粚?duì)一反饋3．反饋的兩種類型→積極的反饋一正面指導(dǎo)反饋采用積極反饋，應(yīng)注意：1．著重表?yè)P(yáng)（……）2．表?yè)P(yáng)行為的價(jià)值（……）3．表?yè)P(yáng)經(jīng)常及時(shí)（……）4．表?yè)P(yáng)逐漸減少（……）5．使用其它方式鼓勵(lì)（……）→建設(shè)性反饋1．漢堡原理漢堡原理即：先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定，然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)；最后以肯定和支持結(jié)束。2．BEST反饋BEST反饋即：先描述行為，接著表達(dá)后果，然后征求意見，詢問對(duì)方應(yīng)如何改進(jìn)，最后著眼未來(lái)，以肯定和支持結(jié)束。……………………二、接受反饋……………………1．如何接受反饋→要開明不要防衛(wèi)性太強(qiáng)→要包容不要獨(dú)斷專橫→要平等不要有優(yōu)越感2．反饋的五個(gè)步驟→第一步：深呼吸就是在吸氣時(shí)，不能說(shuō)話，深呼吸時(shí)給自己冷靜的時(shí)間?！诙剑鹤屑?xì)聆聽試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問題，一定要等對(duì)方把話說(shuō)完。聆聽的技巧有：1．點(diǎn)頭且微笑；2．眼神接觸；3．聽話聽音；4．身子前傾；5．重復(fù)/總結(jié)；6．做記錄→第三步：弄清所有問題，以確定理解程度因?yàn)閷?duì)方的話里有些東西不能理解，需要跟他澄清?！谒牟剑撼姓J(rèn)聽到、懂得什么，而不去爭(zhēng)論處理聽到的事情是需要時(shí)間的，不能馬上就說(shuō)別人說(shuō)得不對(duì)，要給自己留下時(shí)間思考?！谖宀剑赫砺犝f(shuō)的，然后快速?zèng)Q定是否同意聽懂后快速在腦子里整理，如果一時(shí)整理不出來(lái)，要告訴對(duì)方何時(shí)給予回復(fù)。表【反饋的五個(gè)步驟】反饋具體步驟反饋情況改進(jìn)反饋面談?dòng)?jì)劃步驟1：做一下深呼吸，保持冷靜溝通記錄時(shí)間：改進(jìn)措施：步驟2：仔細(xì)聆聽，試圖以別人的觀點(diǎn)看來(lái)看問題員工：職位：步驟3：弄清所有的問題以確定你的理解部門：經(jīng)理：步驟4：承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭(zhēng)論確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)：步驟5：整理你聽到的，然后決定你同意什么工作評(píng)估經(jīng)理簽字：?jiǎn)T工簽字：自 檢【給予及接受反饋的練習(xí)】錯(cuò)誤的接受反饋的態(tài)度正確的反饋你以前是如何接受反饋你將如何改進(jìn)你出生前我們就是這么做的！關(guān)于你提的意見，我現(xiàn)在已經(jīng)清楚了，最后如何決定，希望你能給我時(shí)間進(jìn)行考慮，我會(huì)盡快給你答復(fù)。這就是最佳解決方法這是目前為止我所知道的最佳解決辦法，你有什么更好的建議沒有。為了按時(shí)完成任務(wù)，我要你這樣做！現(xiàn)在為了咱們能按時(shí)完成任務(wù)，我只能讓你這樣做，你還有什么意見嗎？你還有什么更好的方法能幫助咱們更快地完成任務(wù)嗎？第十四講 如何在考評(píng)中進(jìn)行技能評(píng)估…………………一、技能評(píng)估的目的………………………………………二、技能的分類……………………技能分為硬技能和軟技能兩種：1．硬技能2．軟技能……………………三、用定量方法評(píng)估硬技能……………………硬技能應(yīng)進(jìn)行定量評(píng)估，分成5個(gè)臺(tái)階。1．新手 2．初步勝任者 3．完全勝任者 4．指導(dǎo)者 5．創(chuàng)新者表【技能評(píng)估表】雇員：部門：經(jīng)理：目標(biāo)協(xié)議期間崗位：工作描述：附后件：是□否□專業(yè)和方法技能（僅列出主要的）目標(biāo)水平當(dāng)前水平基于價(jià)值的技能（僅列出最主要的）當(dāng)前水平……………………四、用定性方法評(píng)估軟技能……………………1．軟技能的評(píng)估（……）→符合要求→有待提高2．技能評(píng)估與培訓(xùn)→技能不足的原因（……）→培訓(xùn)并非萬(wàn)能→使員工主動(dòng)→技能不足時(shí)考慮問題的步驟3．組織冰山4．企業(yè)發(fā)展階段解決技能不足方式（……）5．提高軟件能時(shí)可采用專家?guī)旆ǎā┑谑逯v 如何根據(jù)技能評(píng)估制定員工的發(fā)展規(guī)劃………………一、根據(jù)技能評(píng)估設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃………………1．考評(píng)結(jié)果最重要的用途2．員工發(fā)展計(jì)劃表【員工發(fā)展計(jì)劃表】雇員：部門：經(jīng)理：崗位：有效期：發(fā)展的技能（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)價(jià)）行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人時(shí)間表備注討論日期/版本 其他發(fā)展行動(dòng)（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)價(jià)）長(zhǎng)期發(fā)展和職業(yè)期望雇員意見：長(zhǎng)期發(fā)展的技能經(jīng)理意見：表【制定培訓(xùn)計(jì)劃】目標(biāo)現(xiàn)狀環(huán)境要素關(guān)鍵要素：系統(tǒng)要素人的要素需要加強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)：（1）（2）（3）（4）（5）行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目方法1：執(zhí)行項(xiàng)目方法2：時(shí)間期限備注：雇員意見： 經(jīng)理意見：……………………二、制定發(fā)展計(jì)劃……………………1．制定員工發(fā)展計(jì)劃需要經(jīng)歷的過程→員工與主管人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估溝通，即員工培訓(xùn)計(jì)劃及發(fā)展規(guī)劃的會(huì)談→共同就員工績(jī)效方面存在的差距分析原因，找出其在工作能力、方法或習(xí)慣方面有待改進(jìn)的方面→雙方根據(jù)未來(lái)的工作目標(biāo)制定要求→雙方工同制定改進(jìn)這些工作能力、方法和習(xí)慣的具體行動(dòng)方案→列出改進(jìn)員工發(fā)展項(xiàng)目所需要的資源，并指出哪些資源需要主管人員提供幫助獲得2．員工規(guī)劃的負(fù)責(zé)者（……）→經(jīng)理的責(zé)任①確保員工已受到良好培訓(xùn)來(lái)做現(xiàn)在的工作②和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃③控制并支持員工的發(fā)展需要和目標(biāo)→雇員的職責(zé)①對(duì)自己的發(fā)展負(fù)主要責(zé)任②幫助建立并符合現(xiàn)在工作的目標(biāo)③獲得并利用反饋來(lái)的信息④與經(jīng)理討論發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)⑤跟蹤自己的發(fā)展計(jì)劃→HR的職責(zé)①提供培訓(xùn)課程②分析技能需要③給經(jīng)理以建議和咨詢3．正確理解培訓(xùn)（……）→讀書讀書不是要給員工買書，而是借書給他，書非借不能讀。借書給員工，規(guī)定一個(gè)月之內(nèi)必須給還回來(lái)，有時(shí)間的壓力，他才會(huì)真正去讀書。→觀察別人平常工作中注意觀察別人，看別人有什么技能值得學(xué)習(xí)，然后用在自己身上?！袨槟７滦袨槟７率亲詈玫囊环N培訓(xùn)方式，通過模仿通?？梢栽?0天內(nèi)學(xué)會(huì)一種特定技能?！鷰煾祹降茏约赫乙晃唤叹?，時(shí)常向他請(qǐng)教?！娲鼻趩T工（……）表【培訓(xùn)手段】培訓(xùn)手段你企業(yè)中的培訓(xùn)手段有哪些通過學(xué)習(xí)你將如何選擇培訓(xùn)手段→閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等→觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行→行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人→研究：尋找某一領(lǐng)域的信息→實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為→咨詢：從其他人那里尋找建議→課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等→在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人