【正文】 ]升職至 任 （2）[ ]續(xù)簽勞動(dòng)合同自 年 月 日至 年 月 日（3）[ ]降職為 （4）[ ]提薪降薪為 （5）[ ]辭退 （6）[ ]其他 經(jīng)理： 日期： 年 月 日總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理： 日期： 年 月 日使用說(shuō)明 目的：熟悉和掌握管理層的績(jī)效考核要點(diǎn)。課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：◆了解績(jī)效管理系統(tǒng)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)◆掌握績(jī)效考核的設(shè)置流程、類型、模式◆熟練掌握管理過(guò)程中的目標(biāo)設(shè)定、評(píng)分、反饋等技巧◆學(xué)習(xí)避免績(jī)效管理系統(tǒng)中的誤區(qū)◆掌握如何利用考評(píng)結(jié)果做好后續(xù)工作——員工職業(yè)生涯規(guī)劃和人才梯隊(duì)計(jì)劃附 錄工具表單表31 績(jī)效番評(píng)流程具體步驟參考要點(diǎn)制定績(jī)效考評(píng)流程步驟1獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持．管理層支持．錄求雇員投入步驟2選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具．實(shí)用性．成本．工作性質(zhì)步驟3 選擇評(píng)定者．上級(jí)．同事．下屬．客戶步驟4確定評(píng)估的時(shí)間安排．一周．一個(gè)月．一個(gè)季度．半年．一年步驟5保證評(píng)估公平．管理層評(píng)審．上訴系統(tǒng) 使用說(shuō)明目的：檢查你在制定績(jī)效考評(píng)大流程中是否遵循了流程的步驟。反饋后，對(duì)待績(jī)效不佳的人，辭退降薪是不會(huì)引起仲裁的。對(duì)待成績(jī)不佳者有一個(gè)流程，這種流程符合《勞動(dòng)法》的夫定，要在對(duì)員工做到仁至義盡，完成這個(gè)流程后，才可以辭退員工：→確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)。采用“反饋五步驟”：1．做一下深呼吸，保持冷靜；2．仔細(xì)傾聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題；3．弄清所有的問(wèn)題以確定你的理解；4．承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的，而不去爭(zhēng)論；5．整理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么。真心贊揚(yáng)員工，感謝對(duì)方的合作，希望以后能夠繼續(xù)保持良好的溝通?！鷨T工一言不發(fā)地全盤接受評(píng)估結(jié)果但準(zhǔn)備下次評(píng)估前離職2．如何應(yīng)對(duì)這四種結(jié)果→員工贊成績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己（……）→員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任（……）→員工不同意評(píng)語(yǔ)（……）→員工一言不發(fā)地全盤接受評(píng)估結(jié)果（……）表【考評(píng)結(jié)果應(yīng)對(duì)方法】績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果應(yīng)對(duì)方法你以前采取的方法你將如何改進(jìn)員工贊成績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。2．考評(píng)結(jié)果的分析→普遍高分（……）→普遍低分（……）表【考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析】考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析考評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析如何應(yīng)用要點(diǎn)：→用于報(bào)酬的分配和調(diào)整→用于職位的變動(dòng)→用于員工培訓(xùn)與發(fā)展→績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃→作為員工選拔和培訓(xùn)的指標(biāo)具體應(yīng)用：制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃要點(diǎn)：→有待發(fā)展的項(xiàng)目→目前的水平和期望達(dá)到水平→發(fā)展這些項(xiàng)目的方式→設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限制定計(jì)劃：…………………二、如何應(yīng)對(duì)績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果………………1．考評(píng)中的四種結(jié)果→員工贊成績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己雖有某些分歧意見(jiàn)，但員工沒(méi)有為自己辯護(hù)→員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任聲稱這是因“公司政策”所致。→師傅帶徒弟自己找一位教練，時(shí)常向他請(qǐng)教?！^察別人平常工作中注意觀察別人，看別人有什么技能值得學(xué)習(xí)，然后用在自己身上。1．新手 2．初步勝任者 3．完全勝任者 4．指導(dǎo)者 5．創(chuàng)新者表【技能評(píng)估表】雇員：部門：經(jīng)理：目標(biāo)協(xié)議期間崗位：工作描述：附后件：是□否□專業(yè)和方法技能（僅列出主要的）目標(biāo)水平當(dāng)前水平基于價(jià)值的技能（僅列出最主要的）當(dāng)前水平……………………四、用定性方法評(píng)估軟技能……………………1．軟技能的評(píng)估（……）→符合要求→有待提高2．技能評(píng)估與培訓(xùn)→技能不足的原因（……）→培訓(xùn)并非萬(wàn)能→使員工主動(dòng)→技能不足時(shí)考慮問(wèn)題的步驟3．組織冰山4．企業(yè)發(fā)展階段解決技能不足方式（……）5．提高軟件能時(shí)可采用專家?guī)旆ǎā┑谑逯v 如何根據(jù)技能評(píng)估制定員工的發(fā)展規(guī)劃………………一、根據(jù)技能評(píng)估設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃………………1．考評(píng)結(jié)果最重要的用途2．員工發(fā)展計(jì)劃表【員工發(fā)展計(jì)劃表】雇員：部門：經(jīng)理：崗位：有效期：發(fā)展的技能（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)價(jià)）行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人時(shí)間表備注討論日期/版本 其他發(fā)展行動(dòng)（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)價(jià)）長(zhǎng)期發(fā)展和職業(yè)期望雇員意見(jiàn)：長(zhǎng)期發(fā)展的技能經(jīng)理意見(jiàn)：表【制定培訓(xùn)計(jì)劃】目標(biāo)現(xiàn)狀環(huán)境要素關(guān)鍵要素：系統(tǒng)要素人的要素需要加強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)：（1）（2）（3）（4）（5）行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目方法1：執(zhí)行項(xiàng)目方法2：時(shí)間期限備注：雇員意見(jiàn)： 經(jīng)理意見(jiàn)：……………………二、制定發(fā)展計(jì)劃……………………1．制定員工發(fā)展計(jì)劃需要經(jīng)歷的過(guò)程→員工與主管人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估溝通，即員工培訓(xùn)計(jì)劃及發(fā)展規(guī)劃的會(huì)談→共同就員工績(jī)效方面存在的差距分析原因，找出其在工作能力、方法或習(xí)慣方面有待改進(jìn)的方面→雙方根據(jù)未來(lái)的工作目標(biāo)制定要求→雙方工同制定改進(jìn)這些工作能力、方法和習(xí)慣的具體行動(dòng)方案→列出改進(jìn)員工發(fā)展項(xiàng)目所需要的資源，并指出哪些資源需要主管人員提供幫助獲得2．員工規(guī)劃的負(fù)責(zé)者（……）→經(jīng)理的責(zé)任①確保員工已受到良好培訓(xùn)來(lái)做現(xiàn)在的工作②和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃③控制并支持員工的發(fā)展需要和目標(biāo)→雇員的職責(zé)①對(duì)自己的發(fā)展負(fù)主要責(zé)任②幫助建立并符合現(xiàn)在工作的目標(biāo)③獲得并利用反饋來(lái)的信息④與經(jīng)理討論發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)⑤跟蹤自己的發(fā)展計(jì)劃→HR的職責(zé)①提供培訓(xùn)課程②分析技能需要③給經(jīng)理以建議和咨詢3．正確理解培訓(xùn)（……）→讀書讀書不是要給員工買書，而是借書給他，書非借不能讀。這就是最佳解決方法這是目前為止我所知道的最佳解決辦法，你有什么更好的建議沒(méi)有?！谖宀剑赫砺?tīng)說(shuō)的，然后快速?zèng)Q定是否同意聽(tīng)懂后快速在腦子里整理，如果一時(shí)整理不出來(lái)，要告訴對(duì)方何時(shí)給予回復(fù)。聆聽(tīng)的技巧有：1．點(diǎn)頭且微笑；2．眼神接觸；3．聽(tīng)話聽(tīng)音；4．身子前傾；5．重復(fù)/總結(jié)；6．做記錄→第三步：弄清所有問(wèn)題，以確定理解程度因?yàn)閷?duì)方的話里有些東西不能理解，需要跟他澄清。……………………二、接受反饋……………………1．如何接受反饋→要開(kāi)明不要防衛(wèi)性太強(qiáng)→要包容不要獨(dú)斷專橫→要平等不要有優(yōu)越感2．反饋的五個(gè)步驟→第一步：深呼吸就是在吸氣時(shí)，不能說(shuō)話，深呼吸時(shí)給自己冷靜的時(shí)間?！粚?duì)一反饋3．反饋的兩種類型→積極的反饋一正面指導(dǎo)反饋采用積極反饋，應(yīng)注意：1．著重表?yè)P(yáng)（……）2．表?yè)P(yáng)行為的價(jià)值（……）3．表?yè)P(yáng)經(jīng)常及時(shí)（……）4．表?yè)P(yáng)逐漸減少（……）5．使用其它方式鼓勵(lì)（……）→建設(shè)性反饋1．漢堡原理漢堡原理即：先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定，然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)；最后以肯定和支持結(jié)束?！褂梅e極的動(dòng)詞積極的動(dòng)詞，如增加，取得了多少；而不要用那些很被動(dòng)的動(dòng)詞，如了解、熟悉，那是無(wú)法定量，無(wú)法定成詳細(xì)條款的。……………………三、標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的區(qū)別……………………表【目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別】目 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作是一種延續(xù)的、需一次又一次遵循的準(zhǔn)則，更適用于日常的需要重復(fù)性作業(yè)的工作。把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解成小組成員的重要工作職責(zé)，即為了實(shí)現(xiàn)今年的目標(biāo)，每個(gè)人今年應(yīng)重點(diǎn)做哪些工作?！鷪F(tuán)隊(duì)目標(biāo)：部門內(nèi)有許多團(tuán)隊(duì)小組，由小組長(zhǎng)討論為達(dá)到部門總體目標(biāo)，各小組應(yīng)完成何種目標(biāo)?！灸繕?biāo)：領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)那些全球性、全國(guó)性的目標(biāo)，確定公司或分區(qū)當(dāng)年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。）→A：Attainable（意思是：“可達(dá)成的”，即目標(biāo)必須是雙方同意的）→R：Realistic（意思是“現(xiàn)實(shí)的”，即目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的）→T：Timebound（意思是：“有時(shí)間限制的”，即在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成這件事情?！菊?qǐng)檢查你在評(píng)估前的準(zhǔn)備工作】準(zhǔn)備要點(diǎn)檢查結(jié)果制定行動(dòng)計(jì)劃回顧對(duì)員工的工作要求，確認(rèn)你已經(jīng)完全熟悉了這些標(biāo)準(zhǔn)回顧你以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)回顧員工的工作史1．工作技能2．培訓(xùn)3．特別資歷4．過(guò)去的工作績(jī)效評(píng)估員工在評(píng)估期間的工作表現(xiàn)，并與工作期望做對(duì)比，確定績(jī)效評(píng)定等級(jí)特別注意與員工對(duì)績(jī)效的看法的分岐，最好提供具體的例子