【文章內容簡介】 減 分對外保主管的績效考核，可設計的定量指標見下表。外保主管定性指標考核表考核指標應達成的目標評分標準巡邏路線規(guī)劃合理性不斷進行現場考察，總結事故多發(fā)區(qū)域，合理規(guī)劃巡邏路線及頻率，保證無死角巡邏路線不合理，出現巡邏死角，每發(fā)現1處死角，減 分客人有效投訴做好酒店外部的安保工作，保證客人滿意，無投訴每發(fā)生1次客人有效投訴，減 分內部工作協(xié)作滿意度協(xié)助保安部其他組的保安工作內部工作協(xié)作的滿意度評價達到 分，每降低 分，減 分四、考核辦法（1）．本期對外保主管的考核項目共10項，單項總分均為100分，各項指標的權重見下表。外保主管考核表指標類別考核項目權重（a）單項得分（A）單項加權得分（aA）定量指標日常安全巡邏工作完成率20%治安事件發(fā)現并制止的及時率10%交通安全事故發(fā)生次數15%停車場車輛或財物被盜次數10%停車場車輛被惡意損壞次數10%所轄保安員工作考核達標率10%培訓計劃完成率5%定性指標巡邏路線規(guī)劃情況10%客人投訴情況5%內部工作協(xié)作滿意度5%合計100%—（2）．總分達到90（含）分以上，考核成績?yōu)椤皟?yōu)”；總分75（含）～90分，考核成績?yōu)椤傲肌?；總?0（含）～75分，考核成績?yōu)椤凹案瘛?；總?0分以下，考核成績?yōu)椤安睢?。每?～5日為考核期，對上月的工作業(yè)績進行考核。本期考核從 年 月 日至 年 月 日?？己私Y束后，考核人將考核表遞交人力資源部，作為薪酬調整、職位變動、安全責任等管理工作的參考依據。7．6．11 保安人員績效考核方案保安人員績效考核方案一、考核目的為維護酒店治安秩序，保證酒店區(qū)域營業(yè)及客人的安全，特制定本考核方案。依據本考核方案對保安人員的工作業(yè)績進行考核，幫助其提高工作效率和能力，并為人力資源部對保安人員進行薪酬調整、職位變動、崗位培訓等管理工作提供客觀依據。二、考核周期1．月度考核：主要考核當月的工作情況，考核實施時間為下一個月的1～5日。2．年度考核：主要考核當年的工作情況，考核實施時間為下一年度的1月5～15日。三、考核內容根據保安人員的崗位職責及績效目標，設定的具體績效考核指標及評分標準見下表。保安人員績效考核表考核內容工作內容考核指標分值指標說明/評分標準主要工作完成情況規(guī)章制度執(zhí)行規(guī)章制度執(zhí)行情況10嚴格執(zhí)行酒店安保的各項規(guī)章制度，無違規(guī)情況發(fā)生。每出現1次違規(guī)現象，減 分；超過 次，減 分酒店區(qū)域安保工作一般性治安事件發(fā)生次數15指在酒店區(qū)域內發(fā)生的一般性治安事件。目標值為 次以內，每增加1次，減 分；累計超過 次，此項得分為0治安事件處理及時率10目標值為 %，每降低 %，減 分重要接待任務安全保障率10目標值為 %，每降低 %，減 分安全設施完好率10目標值為 %，每降低 %，減 分；低于 %，減 分值班記錄及交接班工作值班記錄完整率10值班記錄完整，無缺失。每發(fā)現1項記錄不完整的情況，減 分空崗次數10在其他保安員臨時有事時代替站崗，保證不空崗。每出現1次空崗，減 分交接班工作差錯次數10指在交接班時未將值班時遺留的或未解決的問題一并移交給接班的保安員，從而導致差錯發(fā)生的次數。目標值為 次以內，每增加1次，減 分；超過 次，此項得分為0工作態(tài)度日常工作考勤情況5遲到早退現象，第一次減 分，兩次以上，每次減 分，達到5次此項得分為0紀律性5每出現1次違反酒店規(guī)定的情況，減 分；每出現1次儀容儀表檢查不合格，減 分服務意識5奉行“賓客至上、服務第一”的宗旨，體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務風格。每出現1次保安服務技巧不合格的情況，減 分7．7 保安部制度規(guī)范與服務標準7．7．2 酒店消防管理制度制度名稱酒店消防管理制度編 號受控狀態(tài)第1章 總則第1條 目的。為了加強和規(guī)范酒店的消防安全管理，預防和減少火災危害，保證酒店的正常營業(yè)和辦公秩序，保障公共財產和酒店員工的生命財產安全，特制定本管理制度。第2條 適用范圍。本管理制度適用于酒店所有部門及工作人員。第2章 消防工作的組織管理第3條 各職能部門應在公安消防部門和酒店安保部門的指導下，落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制的實施，明確逐級崗位消防安全職責，確定各部門的消防安全管理人。1．總經理為酒店消防安全責任人，對本酒店的消防安全工作全面負責。2．各部門經理擔任負責本部門的消防安全檢查及管理工作。3．各崗位班組設1～2名防火安全員，負責班組的消防工作。第4條 酒店的消防安全重點部門，應當在公安消防和保安部門的指導下，制定其相應的消防安全管理制度，實行嚴格的消防安全管理。第5條 酒店保安部負責組建義務消防隊伍，并定期組織消防培訓、演習、宣傳、檢查等活動，做到平時能防，遇火能救。第6條 保安部消防組的消防主管負責對酒店全體員工進行消防專業(yè)培訓、知識講座等。第7條 消防員負責對酒店的防火安全工作進行經常性檢查，如發(fā)現隱患，由消防組發(fā)放火險隱患整改通知書，責成有關部門解決，并將處理結果報保安部經理。第3章 消防設施管理第8條 消防設施（消火栓、水龍帶、水槍、防火報警裝置、應急燈、消防安全標志等）、消防器材（各種滅火器具及消防專用裝備等）是預防和撲救火災的專用設備，必須保持完好狀態(tài)。第9條 各通道樓梯出口、安全門、消防通道等地方要經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。第10條 要加強并不斷完善消防設施、消防器材管理責任制。各部門配備的消防設施、消防器材要指定專人管理。第11條 消防設施、消防器材管理人員應了解有關設施、器材的性能及維護、使用方法，并按要求定期進行保養(yǎng)、檢修、補充、更換；要建立健全消防設施、器材檔案，及時記錄消防設施、器材的規(guī)格、型號、數量、有效期及其配備、使用、更換、檢查、檢修等情況。第12條 滅火器應放置于通風、陰涼、干燥且便于取用的位置，并設有明顯的指示標志。第13條 任何部門和個人不得損壞或擅自移動、拆卸、挪用消防設施、器材，不準埋壓、圈占消防栓。第14條 酒店保安部負責對酒店消防設施、消防器材的管理情況進行檢查、指導和監(jiān)督，對違反有關法律、法規(guī)的行為進行調查，并向總經理提出處理意見。對損壞或擅自移動、拆卸、挪用消防設施、消防器材的部門和個人，保安部將按照有關規(guī)定給予有關責任人相應的紀律處分和經濟處罰。第15條 因上述行為影響滅火而造成災害的，要追究部門領導人和直接責任人的相關責任。對故意破壞消防設施、消防器材的，追究肇事者的法律責任。第4章 火災處理規(guī)定第16條 如發(fā)生火災，發(fā)現人員應及時通知所在地方的保安員，并立即將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆燃，取持滅火器具進行滅火操作。如情況較為嚴重，在搶救滅火的同時應及時向消防組報警或撥打119火警電話。第17條 保安部辦公室消防組必須有保安24小時值班，如聽到鈴響報警或人員報警，應立即通知安保部、工程部等迅速到報警現場檢查。第18條 火勢難以控制時，消防組值班員要及時向消防機關報警，報警時要清楚、準確地說明酒店地點、報警人姓名及聯系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話，同時應安排人員到路口、通道接應消防車赴現場救火。第19條 各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領導在場時，應由領導指揮；如領導不在場，則由現場員工商量決定，采取果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。第20條 如發(fā)生火災，知情不報或不堅守崗位、臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任，情節(jié)嚴重者交公安機關處理。第5章 附則第21條 本制度由保安部制定，報總經理審批后執(zhí)行。第22條 本制度自頒布之日起開始施行。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期7．7．3 用火防火管理制度制度名稱用火防火管理制度編 號受控狀態(tài)第1章 總則第1條 目的。為規(guī)范酒店范圍內臨時用火行為，預防火災發(fā)生，保障酒店、客人及員工的安全，特制定本管理制度。第2條 適用范圍。本管理制度適用于酒店用火防火管理工作。第2章 動火申請與審批第3條 各部門因工作需要在酒店范圍內欲臨時用火，必須到保安部辦理動火證申請手續(xù)，提出動火時間、地點