【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)制度電梯定期報(bào)檢制度維修人員守則操作人員守則電梯設(shè)備及機(jī)房規(guī)章制度工程維修人員崗位職責(zé)電梯的維修制度事故分析、處理制度電梯安裝電工、鉗工崗位責(zé)任制三角鑰匙安全使用規(guī)定特此頒布 總經(jīng)理：二○一五年十月十日 主題詞：頒布令 抄 報(bào)：董事長(zhǎng) 抄 送：公司各部門(mén) 二、 總 則電梯屬于特種設(shè)備，其維保的技術(shù)性強(qiáng)，危險(xiǎn)性大，維保質(zhì)量直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全。為了全面貫徹國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)法規(guī)等文件的執(zhí)行，確保我公司電梯維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量，本公司決定編制《質(zhì)量保證體系手冊(cè)》，建立質(zhì)量保證體系。本《質(zhì)量保證體系手冊(cè)》是我公司對(duì)電梯設(shè)備維保控制過(guò)程進(jìn)行的總體描述，也是我公司對(duì)電梯設(shè)備維保質(zhì)量的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，用于證實(shí)保證工作質(zhì)量符合要求的能力，要求公司全體員工遵守本手冊(cè)，開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量工作。本《質(zhì)量保證體系手冊(cè)》進(jìn)行質(zhì)量管理觀點(diǎn)是：質(zhì)量第一，一切為了用戶、用各種制度與程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。本《質(zhì)量保證體系手冊(cè)》進(jìn)行質(zhì)量管理的基本任務(wù)是：貫徹執(zhí)行質(zhì)量第一的方針，以先進(jìn)的技術(shù)為基礎(chǔ)，科學(xué)管理為手段，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最佳效益。公司所有員工必須主動(dòng)接受國(guó)家各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的檢查，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，以優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)工作創(chuàng)信譽(yù)。本《質(zhì)量保證體系手冊(cè)》若與國(guó)家頒發(fā)的最新標(biāo)準(zhǔn)有抵觸時(shí)，以新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。三、引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T100581997 《電梯技術(shù)條件》GB/T100591997 《電梯實(shí)驗(yàn)方法》GB10060 93 《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》GB75882003 《電梯制造與安裝安全規(guī)范》GB168991997 《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造和安裝安全規(guī)范》JG50171996 《液壓電梯》GB5018293 《電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB/T70241997 《電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語(yǔ)》GB64429686 《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查處理規(guī)定》GB/T190002000 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》1GB/T190012000 《質(zhì)量管理體系要求》四、術(shù)語(yǔ)和定義質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的整個(gè)管理過(guò)程。質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)的資源活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和方法。質(zhì)量保證：為了得到足夠的信任，表明企業(yè)能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃的活動(dòng)。質(zhì)量體系：實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、程序和過(guò)程。質(zhì)量改進(jìn)：為向組織和用戶提供更多的收益、在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高效益的各種措施。五、管理體系公司組織機(jī)構(gòu)框圖 董事會(huì)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理部工程管理部財(cái)務(wù)部維修組設(shè)施設(shè)備組工程組下設(shè)主管材料組核算組業(yè)務(wù)組各類工程施工電梯監(jiān)控等各類設(shè)備的維保物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類維修維修公司部門(mén)及崗位設(shè)置職責(zé)和權(quán)限、權(quán)限、管理、電梯維保、行政工作的全面負(fù)責(zé)人，對(duì)企業(yè)的工作質(zhì)量、電梯的維保質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。，把各部門(mén)有機(jī)的組織起來(lái)，執(zhí)行全面質(zhì)量保證體系。，督促落實(shí)計(jì)劃完成情況。、檢查各部門(mén)有關(guān)工作管理，工作管理，安全管理及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，定期考核公司計(jì)劃完成情況，及時(shí)糾正偏差。，并督促、檢查落實(shí)情況。、成本的核算及經(jīng)濟(jì)分析，對(duì)公司各項(xiàng)合同具有最終審批權(quán)，并對(duì)財(cái)務(wù)支出堅(jiān)持一支筆批錢(qián)的原則。、分析、處理工作。維修后的質(zhì)量回訪充分聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，不斷完善質(zhì)量管理工作，提高客戶的滿意度。，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。、權(quán)限，以法理財(cái)，嚴(yán)格遵守公司質(zhì)量目標(biāo)中財(cái)務(wù)管理的規(guī)定，提高資金效率。，按時(shí)交納各種稅費(fèi)。、準(zhǔn)確的記錄賬目，為公司的決策真實(shí)可靠地提供必要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。，需有總經(jīng)理簽署方可到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，否則財(cái)務(wù)經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任，違者公司有權(quán)進(jìn)行處罰。，不準(zhǔn)隨意挪用資金。，總額不得超過(guò)承包費(fèi)用的30%，施工結(jié)束，必須結(jié)清工程中所發(fā)生的費(fèi)用，并回收維修工程款，工程款到賬此月兌現(xiàn)承包費(fèi)。施工雖結(jié)束，工程款不能回收，不得結(jié)清承包費(fèi)。，勞保用品，材料設(shè)備，工具儀器等有關(guān)用品應(yīng)具有購(gòu)置計(jì)劃，審批收悉方可購(gòu)買(mǎi)入庫(kù)，即可批報(bào)，原則上當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)日?qǐng)?bào)銷。，須由經(jīng)辦人提出用款事由，征得總經(jīng)理審批后，方可實(shí)施借款手續(xù)，用款限額要從嚴(yán)掌握，使用后及時(shí)報(bào)銷。、權(quán)限、維修、技術(shù)改造、保養(yǎng)計(jì)劃，并結(jié)合公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出本部門(mén)的執(zhí)行條例。、維修、改造、保養(yǎng)任務(wù)分解指標(biāo)落實(shí)到人并按月、按季度進(jìn)行督促檢查。貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理制度和有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范及有關(guān)文件。，并報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)。、設(shè)備、材料購(gòu)買(mǎi)使用計(jì)劃并督促、檢查落實(shí)情況。，轉(zhuǎn)送安裝、總工、辦公、財(cái)務(wù)部。，客戶方開(kāi)箱檢查，詳細(xì)記錄清單，收集隨即文件。對(duì)于短缺零件及時(shí)拿出處理意見(jiàn)。、負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的條差分析，處理并及時(shí)上報(bào)。，上報(bào)工程部經(jīng)理審批。，整理交竣工資料移交辦公室。，工完料清及時(shí)返回庫(kù)房。、權(quán)限，對(duì)服務(wù)、施工過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，質(zhì)檢員具有質(zhì)量事故一票否決權(quán)，必要時(shí)直接向總經(jīng)理匯報(bào)。，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)標(biāo)維修、保養(yǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢查每一道工序，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，應(yīng)即時(shí)制止不合標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)，上報(bào)公司，整改后方可繼續(xù)施工作業(yè)?！百|(zhì)量第一，企業(yè)生命”的原則，認(rèn)真履行職責(zé)。對(duì)明知故犯，放縱質(zhì)量隱患的，公司將給以經(jīng)濟(jì)處罰直至開(kāi)除。，互檢工作，并對(duì)每一道工序的質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)原始記錄的真實(shí)性和完整性。，應(yīng)向工程部提交“電梯工程自檢報(bào)告書(shū)”。，積極參與現(xiàn)場(chǎng)施工，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高效率和水平。、權(quán)限，直接對(duì)工程部經(jīng)理和公司工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并可越級(jí)直接向公司匯報(bào)。，在發(fā)現(xiàn)存在重大安全隱患時(shí)，可以立即制止施工，直到排除安全故障后方可恢復(fù)施工。，人員、財(cái)務(wù)、用水、用電的安全工作，配合維保組長(zhǎng)，做到文明安全施工。，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)安全問(wèn)題。，并與其認(rèn)真配合完成任務(wù)。，工程結(jié)束時(shí)提交公司。、權(quán)限，對(duì)不履行職責(zé)的維保人員，公司將視情節(jié)輕重給予處罰、辭退的處分?！盀榭蛻糌?fù)責(zé)，熱情服務(wù)，即時(shí)高效”的服務(wù)宗旨，貫徹公司質(zhì)量目標(biāo)，作到過(guò)程、結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)，并不斷提高維保質(zhì)量。，應(yīng)按照公司的規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)“電梯保修急修運(yùn)行周期表”、“電梯急（搶）修任務(wù)單”,并經(jīng)客戶認(rèn)可后簽字。，否則，公司有權(quán)對(duì)其做出必要的懲罰。，文明山崗，佩帶必要的安全防護(hù)用品和胸牌。，否則，一旦發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。，提高業(yè)務(wù)水平。 六、質(zhì)量體系質(zhì)量方針和目標(biāo)：為客戶提供電梯維修、保養(yǎng)的最優(yōu)服務(wù)：實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程最佳管理：建立服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、技術(shù)型小而強(qiáng)的專業(yè)公司。：為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針特制定公司下述質(zhì)量目標(biāo)，總則為：以維保項(xiàng)目管理為中心。以維保項(xiàng)目過(guò)程為主線：以維修、保養(yǎng)為重點(diǎn)；以規(guī)范化、制度化管理為手段，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針。具體細(xì)則：※ 維修保養(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)細(xì)則，服務(wù)滿意，基本滿意度達(dá)到100%?！?完善和落實(shí)公司管理制度，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)事事有人管，權(quán)責(zé)分明，獎(jiǎng)罰分明，用學(xué)習(xí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力?！?公司維保目標(biāo)制定在以自管項(xiàng)目為基礎(chǔ)每年外接2%市場(chǎng)占有率，并最終實(shí)現(xiàn)10%市場(chǎng)占有率?！?公司管理者應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化及公司業(yè)務(wù)發(fā)展的程度，逐年改進(jìn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)，完善和精煉質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容，使其更加適合質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。：維修采用項(xiàng)目考評(píng)制度，保養(yǎng)采用定期考評(píng)制度，考評(píng)由公司管理者負(fù)責(zé)，考評(píng)內(nèi)容以國(guó)際和質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容為主，考評(píng)結(jié)果要求符合質(zhì)量目標(biāo)細(xì)則，對(duì)考評(píng)結(jié)果達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)細(xì)則的部門(mén)和責(zé)任人給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰。并責(zé)令其提出改進(jìn)措施、方法、期限。國(guó)家法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化或發(fā)生重大質(zhì)量安全事故后，應(yīng)及時(shí)審核修訂《質(zhì)量保證體系手冊(cè)》。質(zhì)量管理體系的編制程序：為了實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系文件的有效性、合理性、特制定本程序。（起草）：公司《質(zhì)量保證體系手冊(cè)》由行財(cái)部負(fù)責(zé)起草。：公司《質(zhì)量保證體系手冊(cè)》由工程部經(jīng)理組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行會(huì)審。：公司《質(zhì)量保證體系手冊(cè)》在實(shí)施前需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。：頒布實(shí)施。：《電梯安裝技術(shù)》《電梯實(shí)驗(yàn)方法》《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》《電梯制造與安裝安全規(guī)范》《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道制造和安裝安全規(guī)范》《液壓電梯》《電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》《電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語(yǔ)》《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查處理規(guī)定》《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》《質(zhì)量管理體系要求》：2015年10月1日至2016年12月31日：本手冊(cè)適用于本公司電梯維修、保養(yǎng)過(guò)程全范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。：《質(zhì)量保證體系手冊(cè)》有限期限已過(guò)或其他原因需更新《質(zhì)量保證體系手冊(cè)》時(shí)，由相關(guān)部門(mén)責(zé)任人提出更新與改進(jìn)意見(jiàn)，由工程部經(jīng)理組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)審并填寫(xiě)“質(zhì)量保證體系間隔評(píng)審記錄”，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，頒布實(shí)施，評(píng)審間隔原則上一年評(píng)審一次，也可根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)評(píng)審。質(zhì)量保證體系控制框架圖總經(jīng)理質(zhì)檢員財(cái)務(wù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理項(xiàng)目管理工程部經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)部`設(shè)施設(shè)備組技術(shù)組維保組安全員說(shuō)明：1）、質(zhì)量管理體系以“維保項(xiàng)目管理”為核心。2）、“項(xiàng)目管理”包括：維保服務(wù)、成本核算、檔案收集、質(zhì)量安全一票否決、質(zhì)量控制、客戶滿意度、項(xiàng)目考核。3）、工程部經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)“項(xiàng)目管理”共同負(fù)責(zé)，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。21 工程部?jī)?nèi)容：維修保養(yǎng)臺(tái)數(shù)、維保質(zhì)量控制、保養(yǎng)滿意度、現(xiàn)場(chǎng)安全管理責(zé)任人：工程部經(jīng)理公司質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)容：維修、保養(yǎng)臺(tái)數(shù)，服務(wù)滿意度、質(zhì)量手冊(cè)落實(shí)考核。責(zé)任人：總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理公司質(zhì)量目標(biāo)分解圖保養(yǎng)服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)80%，基本滿意度20%責(zé)任人：維保組維修保養(yǎng)技術(shù)保證，及時(shí)協(xié)助解決疑難問(wèn)題。責(zé)任人：技術(shù)組信息收集、合同文件歸檔、工具材料發(fā)放、人力資源培訓(xùn)和學(xué)習(xí)責(zé)任人：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)容：建立健全信息檔案，完善內(nèi)部管理，工具材料采購(gòu)，合同管理責(zé)任人：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理成本核算和成本控制，資料優(yōu)化資金利用率、責(zé)任人：會(huì)計(jì)、出納財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)容：對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行控制，及時(shí)核算，定期分析經(jīng)濟(jì)狀況，提供財(cái)務(wù)信息責(zé)任人：財(cái)務(wù)部經(jīng)理公司各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)1）、工程部 下年度對(duì)維修改造、保養(yǎng)電梯的臺(tái)數(shù)在保證自管項(xiàng)目電梯維保的基礎(chǔ)上，工程部要積極參加社會(huì)招標(biāo)，力爭(zhēng)維修、保養(yǎng)臺(tái)數(shù)能提高到100臺(tái)，同時(shí)對(duì)新增不同品牌廠商的電梯加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，是客戶滿意，提高公司的信譽(yù)度。，堅(jiān)持“服務(wù)第一”的原則，對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題和要求均要做出明確的答復(fù)，且態(tài)度和藹，嚴(yán)格按照公司制度中規(guī)定的保養(yǎng)手冊(cè)、保養(yǎng)程序、保養(yǎng)內(nèi)容，定期、定時(shí)、規(guī)范的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。定期評(píng)定保養(yǎng)工作，及時(shí)糾正不足之處，提高客戶滿意度。、保養(yǎng)電梯的客戶滿意度，本年要求達(dá)到90%，基本滿意達(dá)到10%，徹底消滅不滿意度。對(duì)出現(xiàn)不滿意度的項(xiàng)目和維保人員，公司要即時(shí)糾正，并給以相應(yīng)的處罰。，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力?？梢哉?qǐng)廠家有關(guān)技術(shù)人員集中授課和施工現(xiàn)場(chǎng)授課。，閑暇時(shí)應(yīng)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。2）、經(jīng)營(yíng)部，對(duì)項(xiàng)目從跟蹤發(fā)現(xiàn)階段開(kāi)始收集相關(guān)資料，直至全過(guò)程完成。建立獨(dú)立的項(xiàng)目檔案和臺(tái)帳，做到所有資料有備、完整準(zhǔn)確，同時(shí)建立借閱制度。、工程部、物業(yè)項(xiàng)目部隨時(shí)提供相關(guān)資料，并主動(dòng)與上述部門(mén)和人員聯(lián)系收集相關(guān)資料。防止遺失，負(fù)責(zé)保管外購(gòu)配件，完善和執(zhí)行入庫(kù)登記制度。，同時(shí)應(yīng)建立電子檔案，并注冊(cè)登記，必要時(shí)可提供電子信息內(nèi)容。建立財(cái)物臺(tái)帳和借、領(lǐng)、還手續(xù)。，接電話和傳真，并做到記錄有案，傳達(dá)相關(guān)信息和內(nèi)容給相應(yīng)的部門(mén)和人員，做好內(nèi)勤、衛(wèi)生、接待工作和辦公用品的保管工作。3）、財(cái)務(wù)部，對(duì)資金流動(dòng)和資金效率提出合理有益的建議。同時(shí)應(yīng)積極參加合同評(píng)審，對(duì)合同中付款、收款內(nèi)容提出自己的意見(jiàn)和建議，最大限度的提高公司效益。，積極研