【正文】 月十日 主題詞：頒布令 抄 報：董事長 抄 送：公司各部門 二、 總 則電梯屬于特種設(shè)備，其維保的技術(shù)性強，危險性大，維保質(zhì)量直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全。該《質(zhì)量保證體系手冊》適用于本公司電梯維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)過程全范圍內(nèi)的質(zhì)量管理，對公司組織機構(gòu)體系、人力資源配置、電梯維修、保養(yǎng)流程及崗位責(zé)任制、施工過程中的質(zhì)量控制手段和安全措施進行了規(guī)范，公司要求本公司全體人員和部門均要在《質(zhì)量保證體系手冊》所規(guī)定的制定、流程、體系內(nèi)工作，并按照《質(zhì)量保證體系手冊》所要求的標(biāo)準(zhǔn)不斷改進工作質(zhì)量的管理水平。特此頒布?！萍夹畔⒐こ逃邢薰疚募? 頒布令本公司依據(jù)《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》（國質(zhì)檢鍋【2003】25號）規(guī)定的要求編制完成了《質(zhì)量保證體系手冊》、現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。42七、其它411安全監(jiān)察 411監(jiān)視裝置和檢測設(shè)備的控制 401用戶投訴信息管理控制 391外包控制程序 381安全管理控制程序 371質(zhì)量安全檢驗控制 341采購控制程序 32不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制 30記錄控制程序 29文件和資料管理控制 25公司內(nèi)部審核24電梯維保質(zhì)量管理控制24②、行財部 24①、工程部 22公司質(zhì)量目標(biāo)分解圖 19 19質(zhì)量方針和目標(biāo) 15⑦維保人員職責(zé)、權(quán)限 14⑥安全員職責(zé)、權(quán)限 11③行財部經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限 10②工程部經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)限10職責(zé)和權(quán)限 9公司組織機構(gòu)框圖 7四、術(shù)語和定義 5二、總則 3關(guān)于《質(zhì)量保證體系手冊》頒布的說明 電梯維保操作手冊※※科技信息工程有限公司電梯維保質(zhì)量保證體系手冊電梯維保質(zhì)量保證體系手冊目錄一、頒布令4頒布令《管理制度》 6三、引用標(biāo)準(zhǔn) 8五、管理體系 9公司部門及崗位設(shè)置 10①總經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)限 12④工程部職責(zé)、權(quán)限 13⑤質(zhì)檢員職責(zé)、權(quán)限 16管理制度（詳見《管理制度手冊》）六、質(zhì)量體系 20質(zhì)量管理體系控制框圖 23公司各部門質(zhì)量目標(biāo) 331糾正和預(yù)防控制程序 381質(zhì)量安全培訓(xùn)控制程序 43八、附件 本手冊是公司電梯維保質(zhì)量保證體系的法規(guī)文件，是指導(dǎo)公司建立并實施電梯維保質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，公司全體員工必須遵照執(zhí)行。總經(jīng)理：二○一五年十月十日主題詞：頒布令 抄 報：董事長 抄 送：公司各部門 ※※科技信息工程有限公司文件 關(guān)于《質(zhì)量保證體系手冊》頒布的說明為了能更好的按照國家標(biāo)準(zhǔn)進行施工和管理，規(guī)范電梯維修、保養(yǎng)制度，提高電梯維修、保養(yǎng)質(zhì)量，公司研究決定制定本《質(zhì)量保證體系手冊》。本《質(zhì)量保證體系手冊》的截至有限期為2018年10月10日。為了全面貫徹國家頒發(fā)的有關(guān)法規(guī)等文件的執(zhí)行，確保我公司電梯維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量，本公司決定編制《質(zhì)量保證體系手冊》，建立質(zhì)量保證體系。本《質(zhì)量保證體系手冊》進行質(zhì)量管理觀點是：質(zhì)量第一，一切為了用戶、用各種制度與程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。公司所有員工必須主動接受國家各級質(zhì)量監(jiān)督部門的檢查，虛心聽取意見，以優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)工作創(chuàng)信譽。三、引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T100581997 《電梯技術(shù)條件》GB/T100591997 《電梯實驗方法》GB10060 93 《電梯安裝驗收規(guī)范》GB75882003 《電梯制造與安裝安全規(guī)范》GB168991997 《自動扶梯和自動人行道的制造和安裝安全規(guī)范》JG50171996 《液壓電梯》GB5018293 《電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗收規(guī)范》GB/T70241997 《電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語》GB64429686 《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查處理規(guī)定》GB/T190002000 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》1GB/T190012000 《質(zhì)量管理體系要求》四、術(shù)語和定義質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的整個管理過程。質(zhì)量控制：為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和方法。質(zhì)量體系：實施質(zhì)量管理所需的組織機構(gòu)、程序和過程。五、管理體系公司組織機構(gòu)框圖 董事會總經(jīng)理經(jīng)營管理部工程管理部財務(wù)部維修組設(shè)施設(shè)備組工程組下設(shè)主管材料組核算組業(yè)務(wù)組各類工程施工電梯監(jiān)控等各類設(shè)備的維保物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類維修維修公司部門及崗位設(shè)置職責(zé)和權(quán)限、權(quán)限、管理、電梯維保、行政工作的全面負責(zé)人，對企業(yè)的工作質(zhì)量、電梯的維保質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)。，督促落實計劃完成情況。，并督促、檢查落實情況。、分析、處理工作。維修后的質(zhì)量回訪充分聽取用戶意見，不斷完善質(zhì)量管理工作，提高客戶的滿意度。、權(quán)限，以法理財，嚴(yán)格遵守公司質(zhì)量目標(biāo)中財務(wù)管理的規(guī)定，提高資金效率。、準(zhǔn)確的記錄賬目，為公司的決策真實可靠地提供必要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。，不準(zhǔn)隨意挪用資金。施工雖結(jié)束，工程款不能回收，不得結(jié)清承包費。，須由經(jīng)辦人提出用款事由，征得總經(jīng)理審批后，方可實施借款手續(xù)，用款限額要從嚴(yán)掌握，使用后及時報銷。、維修、改造、保養(yǎng)任務(wù)分解指標(biāo)落實到人并按月、按季度進行督促檢查。貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理制度和有關(guān)驗收規(guī)范及有關(guān)文件。，并報請公司批準(zhǔn)。，轉(zhuǎn)送安裝、總工、辦公、財務(wù)部。，客戶方開箱檢查，詳細記錄清單，收集隨即文件。、負責(zé)質(zhì)量事故的條差分析，處理并及時上報。，整理交竣工資料移交辦公室。、權(quán)限，對服務(wù)、施工過程進行質(zhì)量監(jiān)督，質(zhì)檢員具有質(zhì)量事故一票否決權(quán)，必要時直接向總經(jīng)理匯報。“質(zhì)量第一，企業(yè)生命”的原則，認真履行職責(zé)。，互檢工作，并對每一道工序的質(zhì)量檢驗負責(zé)，同時負責(zé)原始記錄的真實性和完整性。，積極參與現(xiàn)場施工，隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高效率和水平。，在發(fā)現(xiàn)存在重大安全隱患時，可以立即制止施工，直到排除安全故障后方可恢復(fù)施工。，及時解決現(xiàn)場安全問題。，并與其認真配合完成任務(wù)。、權(quán)限，對不履行職責(zé)的維保人員，公司將視情節(jié)輕重給予處罰、辭退的處分。，應(yīng)按照公司的規(guī)定認真填寫“電梯保修急修運行周期表”、“電梯急（搶）修任務(wù)單”,并經(jīng)客戶認可后簽字。，文明山崗，佩帶必要的安全防護用品和胸牌。，提高業(yè)務(wù)水平。：為實現(xiàn)公司質(zhì)量方針特制定公司下述質(zhì)量目標(biāo)，總則為：以維保項目管理為中心。具體細則：※ 維修保養(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)細則，服務(wù)滿意，基本滿意度達到100%?！?公司維保目標(biāo)制定在以自管項目為基礎(chǔ)每年外接2%市場占有率，并最終實現(xiàn)10%市場占有率。：維修采用項目考評制度，保養(yǎng)采用定期考評制度，考評由公司管理者負責(zé)，考評內(nèi)容以國際和質(zhì)量手冊內(nèi)容為主，考評結(jié)果要求符合質(zhì)量目標(biāo)細則，對考評結(jié)果達不到質(zhì)量目標(biāo)細則的部門和責(zé)任人給予行政和經(jīng)濟處罰。國家法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化或發(fā)生重大質(zhì)量安全事故后，應(yīng)及時審核修訂《質(zhì)量保證體系手冊》。（起草）：公司《質(zhì)量保證體系手冊》由行財部負責(zé)起草。：公司《質(zhì)量保證體系手冊》在實施前需報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。