【正文】 ：《電梯安裝技術(shù)》《電梯實驗方法》《電梯安裝驗收規(guī)范》《電梯制造與安裝安全規(guī)范》《自動扶梯和自動人行道制造和安裝安全規(guī)范》《液壓電梯》《電氣裝置安裝工程電梯電氣裝置施工及驗收規(guī)范》《電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語》《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查處理規(guī)定》《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》《質(zhì)量管理體系要求》：2015年10月1日至2016年12月31日：本手冊適用于本公司電梯維修、保養(yǎng)過程全范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。質(zhì)量保證體系控制框架圖總經(jīng)理質(zhì)檢員財務(wù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理項目管理工程部經(jīng)營部財務(wù)部`設(shè)施設(shè)備組技術(shù)組維保組安全員說明：1）、質(zhì)量管理體系以“維保項目管理”為核心。3）、工程部經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理對“項目管理”共同負(fù)責(zé)，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。責(zé)任人：總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理公司質(zhì)量目標(biāo)分解圖保養(yǎng)服務(wù)滿意度實現(xiàn)80%，基本滿意度20%責(zé)任人：維保組維修保養(yǎng)技術(shù)保證，及時協(xié)助解決疑難問題。，堅持“服務(wù)第一”的原則，對客戶提出的任何問題和要求均要做出明確的答復(fù)，且態(tài)度和藹，嚴(yán)格按照公司制度中規(guī)定的保養(yǎng)手冊、保養(yǎng)程序、保養(yǎng)內(nèi)容，定期、定時、規(guī)范的對客戶進(jìn)行服務(wù)。、保養(yǎng)電梯的客戶滿意度，本年要求達(dá)到90%，基本滿意達(dá)到10%，徹底消滅不滿意度。，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。，閑暇時應(yīng)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。建立獨立的項目檔案和臺帳，做到所有資料有備、完整準(zhǔn)確，同時建立借閱制度。防止遺失，負(fù)責(zé)保管外購配件，完善和執(zhí)行入庫登記制度。建立財物臺帳和借、領(lǐng)、還手續(xù)。3）、財務(wù)部，對資金流動和資金效率提出合理有益的建議。，積極研究合同，與維保工程人員緊密配合，提高辦事效益，督促相關(guān)人員收款做到高效，穩(wěn)妥。并做到動態(tài)反應(yīng)核算內(nèi)容，控制成本支出，節(jié)約資金，開源節(jié)流。電梯維保質(zhì)量管理控制1．主題內(nèi)容和適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電梯、電動扶梯等產(chǎn)品維修、保養(yǎng)全過程質(zhì)量的基本要求。2．引用標(biāo)準(zhǔn)：GB/T187752002 電梯維修規(guī)范3．維修、保養(yǎng)：維修是指在產(chǎn)品交付使用之后的所有維護(hù)、修理和改造服務(wù)。4．目的和原則：：加強產(chǎn)品維修、保養(yǎng)質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品整機運行的質(zhì)量。5．產(chǎn)品維修、保養(yǎng)質(zhì)量管理控制：：產(chǎn)品維修、保養(yǎng)的日常管理工作由工程部歸口負(fù)責(zé)。（保養(yǎng)）計劃編制A、年度的產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）計劃由公司工程部（維保組）負(fù)責(zé)編制。．2產(chǎn)品修理和產(chǎn)品改造計劃由公司工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制。B、續(xù)簽合同。（含二年）以上的安裝同類型產(chǎn)品的經(jīng)歷，方能從事產(chǎn)品維修工作。A、統(tǒng)一穿工作鞋；B、統(tǒng)一戴公司胸牌；C、統(tǒng)一用公司工具包；D、著裝要求清潔、整齊、大方。產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）檢查及評定（保養(yǎng)）檢查及評定內(nèi)容產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）質(zhì)量考核評定包括產(chǎn)品工程資料、滿意度調(diào)查、工程質(zhì)量考核。（保養(yǎng)）質(zhì)量考核評定的依據(jù)：國際及“電梯維修、保養(yǎng)細(xì)則”。、不合格，并將結(jié)果填在上述報告中，經(jīng)維護(hù)人員、檢查人員簽署交總經(jīng)理審查后行財部存檔，不合格項目進(jìn)入“不合格產(chǎn)品（服務(wù)）控制”程序。A、市內(nèi)為30分鐘以內(nèi)。（保養(yǎng)）監(jiān)督檢查：產(chǎn)品維護(hù)（保養(yǎng)）抽查工作由工程部歸口負(fù)責(zé)。C、通報半年度的產(chǎn)品維護(hù)質(zhì)量用戶滿意度情況；D、通報半年度的公司產(chǎn)品維修管理動態(tài)；E、領(lǐng)導(dǎo)布置下階段產(chǎn)品質(zhì)量工作重點、措施和要求。公司內(nèi)部審核本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的基本內(nèi)容、要求和方法。：通過對公司的內(nèi)部審核進(jìn)行管理和控制，以確定質(zhì)量管理體系是否滿足公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。，使全體員工能夠明確在公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指引下，認(rèn)真履行職責(zé)，完成公司即定的計劃，提高全體員工的質(zhì)量服務(wù)觀念。、經(jīng)營部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、各部門經(jīng)理組成.，應(yīng)與當(dāng)事人充分溝通，以使改進(jìn)質(zhì)量管理體系手冊所規(guī)定的程序和制度更加完善，與時俱進(jìn)。存檔若有需糾正的項目或流程，應(yīng)同時通知相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行整改，并確定整改后驗收、評審的時間、內(nèi)容。：由總經(jīng)理帶頭，各部門經(jīng)理為成員，互相交叉審核并出具審查報告，該審查報告經(jīng)小組會審后，交總經(jīng)理。改進(jìn)項：通常是指執(zhí)行中的一般性不規(guī)范總則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于與質(zhì)量有關(guān)的全部文件和資料的管理。：嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定實施，將公司對文件和資料方面的制定作為制定本實施細(xì)則的依據(jù)，且以不與公司的有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)相抵觸為原則。、會簽：文件起草完畢后，應(yīng)由分管部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審 ，初審人員應(yīng)審核文件的適用性和是否違反公司程序文件的規(guī)定，初審后交相關(guān)部門的人員進(jìn)行會簽，并填寫“文件會審審批單”。：公司總經(jīng)理根據(jù)審核、會簽和修改意見簽署批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后正式成文。：在印發(fā)文件后的一周內(nèi)，應(yīng)由公司總經(jīng)理召集有關(guān)人員，對實施該文件的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。凡與質(zhì)量管理體系有關(guān)的，除公司質(zhì)量手冊和程序文件以外的文件，如記錄、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、會議記錄、有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)卣块T所發(fā)的有關(guān)文件等。，發(fā)放時應(yīng)辦理簽收。，確保檔案資料的完整性、統(tǒng)一化。，否則不予借閱。記錄控制程序，項目管理的完整性、統(tǒng)一性，特制定本程序。：A、業(yè)務(wù)類文件；B、工程類文件；C、公司內(nèi)部管理文件；D、國家相關(guān)機關(guān)單位類文件；E、綜合類文件。，同一歸入此項目，便于查找。，如需修改時，須注明原因，做到清晰、明了。內(nèi)容：不合格品包括：維保材料、工藝、質(zhì)量、改造方案及維保內(nèi)容。、保養(yǎng)過程中所出現(xiàn)的不合格材料和工藝手段，應(yīng)由施工人員及時向部門經(jīng)理或工程部經(jīng)理匯報，并更新確認(rèn)合格的維修、保養(yǎng)的材料和工序。（安裝隊）按規(guī)定及時進(jìn)行標(biāo)識、隔離?！短胤N設(shè)備安裝生產(chǎn)許可證》及質(zhì)量體系（ISO900ISO14001|）證書，以及相關(guān)質(zhì)量保證證書等內(nèi)容。、隔離、處理和記錄，避免不合格產(chǎn)品的誤用，確保維修、保養(yǎng)的質(zhì)量。，以滿足需要，對服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行驗證和記錄，并定期請用戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。（服務(wù)）控制及糾正評審記錄表。：文件制定形成均由相關(guān)部門及部門負(fù)責(zé)人以書面形式提出，報請工程部經(jīng)理審閱，由工程部經(jīng)理組織相關(guān)人員討論，形成文件，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可實施。：通過評審，將文件需改進(jìn)的部門，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由工程部經(jīng)理組織相關(guān)責(zé)任人實施，并對實施結(jié)果給予監(jiān)督和考評。：通過對文件及作業(yè)流程質(zhì)量的預(yù)防控制措施，達(dá)到杜絕重大質(zhì)量問題發(fā)生的前提條件，對維保作業(yè)流程質(zhì)量問題的糾正以公司的自驗、互驗、質(zhì)檢員復(fù)檢和公司收檢驗程序達(dá)到對過程的質(zhì)量問題控制糾正目的。、技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人共同進(jìn)行檢驗確認(rèn)，確認(rèn)的質(zhì)量問題應(yīng)記錄在案，并經(jīng)過相應(yīng)的技術(shù)評審制定出達(dá)到國際級公司相關(guān)工藝保準(zhǔn)的具體措施和實施方案。，應(yīng)由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)檢員對所糾正的質(zhì)量問題進(jìn)行檢驗評審、驗證和確定糾正措施的正確性和完整性，如因施工方案或工藝手冊原因所造成的質(zhì)量問題應(yīng)即時修整方案。、預(yù)防為主的方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)事故管理規(guī)定，確保維修、保養(yǎng)的安全，杜絕安全事故的發(fā)生，特制定本制度。，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，傷員立即送往醫(yī)院急救，同時迅速向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門及相關(guān)部門報告。，填寫并保存“事故處理記錄表”，一切相關(guān)事故資料由經(jīng)營部經(jīng)理迅速整理備案，作為今后對員工的安全事故的案例分析及培訓(xùn)。：電梯維修、保養(yǎng)過程中所發(fā)生的人身傷亡事故和設(shè)備故障事故處理的方案。，應(yīng)立即通知公司工程部經(jīng)理和公司總經(jīng)理，同時應(yīng)采取技術(shù)措施，控制事故擴大漫延。在公司總經(jīng)理不在的情況下，應(yīng)通知工程部經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理等人員。、通訊工具、搶險器材、組織核實作業(yè)隊伍在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。，等待國家相關(guān)技術(shù)部門派人到現(xiàn)場勘察，并要求所有現(xiàn)場參與施工的人員配合政府部門的工作。1采購控制程序11總則。，制定出采購計劃，每月25日將下個月采購材料表，報送經(jīng)營部經(jīng)理審核。否則，費用自理。，在性能、配置、功能同等情況下選擇價格 較低的產(chǎn)品。，報請工程部經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，產(chǎn)品入庫，同時到財務(wù)部報銷相關(guān)票具。、檢驗、審核工作。，防止不合格的施工工序流入下道工序。，應(yīng)具有檢驗合格證。，人員、財務(wù)、用電的安全工作并對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并可越級匯報，對安全工作有一票否決權(quán)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在不安全因素時，可立即制止指導(dǎo)排除安全故障后方可作業(yè)。，由工程部經(jīng)理、維保組長負(fù)責(zé)對維保人員進(jìn)行安全教育。，針對維保中不安全因素開展學(xué)習(xí)討論，并從中吸取教訓(xùn)，提高文明安全施工水平。1質(zhì)量安全培訓(xùn)控制程序：工程部、經(jīng)營部： 工程部：電梯維修、保養(yǎng)的技術(shù)規(guī)范等經(jīng)營部：技術(shù)檔案管理等：開會研討、考試。，承包方必須有國家或地方認(rèn)可相對應(yīng)的資質(zhì)文件。：；；；；，方可實施。1用戶投訴信息管理控制目的：及時、有效地處理用戶投訴，并通過對