【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的“三明治”式培養(yǎng)課程。三、 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：（一） 中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培訓(xùn)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。（二） 中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開(kāi)發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。四、 企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖P174）五、 管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：（一） 在職開(kāi)發(fā)。（工用中進(jìn)行）（二） 替補(bǔ)訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級(jí)的職責(zé)） 優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。 缺點(diǎn)：難以平衡上級(jí)與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。（三） 短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班） 優(yōu)點(diǎn)：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對(duì)性、有深度、效果較好。 缺點(diǎn)：管理人員脫崗一段時(shí)間，對(duì)工作帶來(lái)一定影響。（四） 輪流任職計(jì)劃。 通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐級(jí)學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題； 輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位。 公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。（五） 決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”） 指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。（六） 決策競(jìng)賽。步驟如下： 參賽者分組。 假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問(wèn)題。 在指定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)各方面采取的措施做出決策。 收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。 測(cè)算各決策對(duì)公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。 重復(fù)5步，直到結(jié)束。 召開(kāi)評(píng)比會(huì)，對(duì)每個(gè)參賽組的決策進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。（七） 角色扮演。 把一組主管人員集合在一起。 選取某種情境。 從參與者中選取人員進(jìn)行扮演角色。其他成員在一旁觀察。 組織全體討論。（八） 敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。針對(duì)：如何體察下情，對(duì)各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。（九） 跨文化管理訓(xùn)練。了解各國(guó)的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分以下三階斷： 使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。 改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見(jiàn)。 使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評(píng)估； 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；一、 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義。 員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等到進(jìn)行全面 的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。（一） 評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。 作用：1） 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。2） 確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。3） 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4） 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。 評(píng)估內(nèi)容：1） 培訓(xùn)需求整體評(píng)估。2） 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。3） 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。4） 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。（二） 培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。 作用：1） 保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。2） 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)節(jié)器整。3） 可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。4） 過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。 評(píng)估內(nèi)容：1） 培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)。2） 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)。3） 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估。4） 培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。5） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。（三） 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容。 作用：1） 可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)。2） 受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。3） 可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。4） 可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。5） 可以為管理者決策提供所城的信息。評(píng)估內(nèi)容：1） 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。2） 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。3） 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。三、 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式。 （一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估。 非正式評(píng)估：是指評(píng)估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。 優(yōu)點(diǎn)：1） 可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的有效性和客觀性；2） 方便易行，成本收益高；3） 可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。 正式評(píng)估正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；更容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄的報(bào)告等；可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。 建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。（非正式的主觀評(píng)估）優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。 總結(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。（是正式和客觀）適用于：作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。 只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。（評(píng)估者是否能夠全面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。評(píng)估者要不定期限地對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試。）注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅對(duì)培訓(xùn)者而言，同時(shí)也包括受訓(xùn)者。（可以通過(guò)書(shū)面測(cè)試或通過(guò)小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。[能力要求]培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：