【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)管理公司提供裝修工圖1份，并由商戶書面通知物業(yè)公司，物業(yè)管理公司相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。單項(xiàng)工程或隱蔽工程須在竣工前單獨(dú)驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，方準(zhǔn)許開業(yè)。1裝修承包商須維護(hù)工作現(xiàn)場環(huán)境整潔，商戶與物業(yè)公司簽定衛(wèi)生責(zé)任狀后，有義務(wù)督促裝修承包商執(zhí)行物業(yè)公司相關(guān)管理規(guī)定。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0028A/O商鋪店員管理規(guī)定 為規(guī)范商鋪店人員的服務(wù)行為，使之服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)和平廣場整體形象，現(xiàn)制訂商鋪店員管理規(guī)定如下：一、 儀容儀表部分 上崗時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著裝，形象店著廠家統(tǒng)一制服。 工裝保持清潔、外衣系好所有紐扣、衣袋保持平整。 領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶系結(jié)端正。 穿著白色襯衣，其袖口、領(lǐng)口處不得露出個(gè)人衣服。 工號牌端正佩戴在左胸。 不留長指甲、指甲油只限涂透明或粉色。 化妝自然大方，不涂過重眼影、眼線及特殊顏色的口紅。 飾品只限戴一付耳釘（直徑5mm以下,不可戴環(huán)耳環(huán)、耳墜）只可戴一個(gè)戒指（幅寬5mm以下）一條項(xiàng)鏈。 男員工長發(fā)不觸及耳朵及襯衣衣領(lǐng)，鬢角長度以不過耳為限，不得染發(fā)、燙發(fā)。 男員工不準(zhǔn)留胡須，和指甲，不佩戴夸張飾物，只可戴一個(gè)戒指（幅寬5mm以下）。1 鞋襪規(guī)定在經(jīng)營區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)穿拖鞋、不能赤腳。※如違反以上條款，將會(huì)受到50元罰款。二、賣場管理 不得在工作時(shí)間內(nèi)擅自脫崗、離崗、串崗。 開業(yè)前的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)打掃衛(wèi)生，整理商品，檢查標(biāo)簽，不得做與此無關(guān)的事（晨會(huì)例外）。 不得在賣場前趴后椅，抑膀撫腮，叉腰插兜，站立不得將兩腿交叉站立，或?qū)⒁粭l腿伸的過長。 不得在賣場聚堆聊天談笑打鬧，會(huì)客長談，干私活，哼唱歌曲，梳妝打扮，看書看報(bào)，圍追小孩。 不準(zhǔn)違反規(guī)定不給顧客發(fā)貨票，信譽(yù)卡等購物憑證。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間使用商場內(nèi)任何客用設(shè)施（客用出、入口、電梯、扶梯，休息椅等）。 禁止工作時(shí)間內(nèi)在賣場打私人電話，不得穿著店服外出逛街，購物。YLWYCZ(ZD)SG0028A/O 不得在賣場內(nèi)吃東西、吸煙、飲酒，不得酒后上崗。 不準(zhǔn)嘲笑顧客或與顧客吵嘴打架（包括營業(yè)員與營業(yè)員之間爭吵、打架）。 進(jìn)出商場必須走指定的員工通道。二、 賣場衛(wèi)生管理 賣場店內(nèi)貨柜下不準(zhǔn)放私人物品，包括水杯、衣物、儀器、報(bào)刊等。 應(yīng)經(jīng)常注意清掃及時(shí)拾賣場中的雜物，保持賣場后庫清潔。 賣場垃圾應(yīng)當(dāng)天清理，地面不得留有污跡。 對觸手可及的地方應(yīng)經(jīng)常擦拭，做到無灰塵無污痕。 工作臺(tái)應(yīng)保持整齊無灰塵，后庫商品擺放整齊，有條不紊。 鏡面、玻璃面是否明亮，無明顯污痕。 餐飲及儀器員工須戴帽子且頭發(fā)完全包在里面。 加工間臺(tái)面、地面應(yīng)保持干凈、整潔、無污跡、水跡，注意儀器的隔離及經(jīng)常檢查。 加工間營業(yè)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行全面衛(wèi)生整理及食品歸放。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0029A/O商鋪店員服務(wù)規(guī)范本規(guī)定制訂指在加強(qiáng)營業(yè)員的服務(wù)行為，使之規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，更好的維護(hù)及提高商城的整體的形象及信譽(yù)。一、 服務(wù)態(tài)度 接待顧客時(shí)要用文明服務(wù)用語，要“請”字不斷，“您”字在前，說普通話。 當(dāng)顧客走近時(shí)，應(yīng)報(bào)以微笑，并行鞠躬禮，說“歡迎光臨”。 不能因任何理由與顧客頂嘴，吵架，相互謾罵、惡語傷人。 不得對顧客冷、硬、頂或因結(jié)帳、點(diǎn)貨、會(huì)客而不理睬。 不得斜視顧客，上下打量顧客，或在背后議論、嘲笑顧客。 要及時(shí)提醒購物中心的顧客注意個(gè)人財(cái)物。二、 退換貨接待規(guī)范 態(tài)度與買時(shí)一樣熱情，服務(wù)與買時(shí)一樣周到。 不得拖延換貨時(shí)間，而造成顧客投訴。 優(yōu)先接待退、換貨顧客，絕不可推諉，刁難，讓顧客久候。 不符合《退換貨規(guī)定》的商品，應(yīng)耐解釋，不可爭執(zhí)，如顧客想不通要陪送到商城或公司有關(guān)部門解決。三、 接待顧客規(guī)范 顧客需要服務(wù)時(shí)，及時(shí)微笑上前進(jìn)行接待。 走動(dòng)中等候時(shí)要充分注意儀態(tài)，身體端正，步伐輕盈，肩部不左右搖晃。 向顧客展示商品時(shí)，要將商品的下面朝向顧客，雙手拿遞商品，動(dòng)作輕柔。 根據(jù)顧客要求，向顧客耐心細(xì)致的說明，做到百問不厭，百挑不煩。 營業(yè)繁忙，營業(yè)員要做到：接一答二照顧三。 在顧客購物及離店時(shí)，再次微笑，鞠躬致意，歡迎再次光臨。四、 其它注意事項(xiàng) 在賣場里，必須做到禮讓顧客，以顧客為先，不得穿行于顧客中間。 熟悉商場經(jīng)營范圍及布局，準(zhǔn)確回答顧客的咨詢。需要指示方向時(shí)，用右手明確指示（手掌伸開，手心向上，五指并攏，前臂曲伸，YLWYCZ(ZD)SG0029A/O高度適中）。 熟悉了解商場各種服務(wù)項(xiàng)目，購物優(yōu)惠制度及展銷促銷活動(dòng)，為顧客提供準(zhǔn)確信息。 無論任何原因，在顧客交款出現(xiàn)差時(shí)，收銀員語氣河生硬，必須耐心為顧客講解。 收銀員要當(dāng)顧客面向顧客唱收唱付，找錢不摔扔。違反以上條款，商場管理人員將給予100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的違紀(jì)者，罰款800元并清退。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年三月二十日YLWYCZ(ZD)SG0030A/O裝修管理補(bǔ)充規(guī)定（和平廣場開業(yè)后）為保證和平廣場開業(yè)后的正常營業(yè)，保障和平廣場各商戶的利益，本司根據(jù)實(shí)際情況，制定《裝修指南》的補(bǔ)充管理規(guī)定如下：任何商戶不允許在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行有異味、有粉塵、油漆或噴漆作業(yè)。在進(jìn)行上述工作前，必須向一力物業(yè)商管部提出書面申請，經(jīng)同意后方可進(jìn)行。作業(yè)時(shí)間：閉店后。由于各樓層地面已鋪設(shè)完畢，為保護(hù)成品，規(guī)范秩序，保證各商戶的利益，請各商戶、施工人員必須遵守以下規(guī)定：（1）所有進(jìn)出貨料及清運(yùn)垃圾不得在公區(qū)地面拖行。如想使用平板手推車可向一力物業(yè)商管部辦理借用手續(xù)。（2）所有進(jìn)出濕性貨料（如水泥、沙子等）、清運(yùn)濕性垃圾必須包裝嚴(yán)密，不得使水漬、污漬灑到地面。如貨料包裝不嚴(yán)密，貨梯不提供送貨服務(wù)。（3）施工用水必須使容器嚴(yán)密不漏，不得灑水至地面。（4）每日施工結(jié)束，必須將現(xiàn)場打掃潔凈，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清運(yùn)至卸貨區(qū)指定排放位置。（5）所有商鋪施工必須在租賃區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，不得占用公共通道或其它店鋪的地方。（6）商鋪內(nèi)做地面水泥施工時(shí)，不得將水潑至地面，不得有地面積水，不得使用含水量大的沙漿，如需攪和水泥必須在水泥下墊鐵板或細(xì)木工板。（7）所有進(jìn)入和平廣場區(qū)域之裝修材料必須為阻燃防火材料，否則一力物業(yè)有權(quán)禁止非阻燃防火材料進(jìn)入和平廣場。同時(shí)商戶需向一力物業(yè)商管部提報(bào)阻燃防火材料的檢驗(yàn)證明。（8）易燃易爆品（如油漆等）進(jìn)場，必須向物業(yè)安管部申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)場。各商鋪施工必須遵守上述規(guī)定，若有違反行為則將受到100元至5000元的處罰，并YLWYCZ(ZD)SG0030A/O將給予通報(bào)。各商戶的裝修商行為由商戶負(fù)責(zé)，如因裝修商的不良操作和違規(guī)操作給和平廣場或其它商戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，由商戶負(fù)責(zé)并必須承擔(dān)一切責(zé)任與賠償。嚴(yán)重者，本司有權(quán)勒令其停工，所有由此產(chǎn)生的責(zé)任與損失均由違規(guī)者承擔(dān)。本規(guī)定自2003年9月30日起執(zhí)行。請各商戶及施工單位周知并遵守。謝謝合作！ 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年九月三十日YLWYCZ(ZD)SG0033A/O[一力物業(yè)]空店鋪使用管理規(guī)定 和平廣場各樓層現(xiàn)有少量空置店鋪，為提高空置店鋪的利用價(jià)值、更好地為和平廣場商戶提供服務(wù)，現(xiàn)就空店鋪的使用規(guī)定如下：一、和平廣場空置店鋪的借用對象僅限于和平廣場的租賃商戶及集團(tuán)下屬各部門。其它單位和個(gè)人不予借用。二、空置店鋪的管理權(quán)在一力物業(yè)公司，如需借用空置店鋪須到物業(yè)公司填寫《一力物業(yè)空店鋪使用申請表》，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并指定店鋪位置后方可借用，并辦理借用手續(xù)。三、空店鋪除存放物品外，不得做其它用途，空店鋪內(nèi)不得存放貴重物品，易燃易爆品及易變質(zhì)食品等。四、空店鋪在被借用期間，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)該店鋪的出租及其它情況隨時(shí)進(jìn)行更換或終止使用。借用方必須配合物業(yè)公司工作。五、空店鋪上配鏈鎖，由使用者自行控制。六、空店鋪的借用者需向物業(yè)公司商管部提供詳細(xì)通訊聯(lián)絡(luò)方式，以便在店鋪被租賃出或遇緊急情況時(shí)及時(shí)通知到對方。如物業(yè)公司通知不上對方或通知上但不來的，物業(yè)公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)入或?qū)Φ陜?nèi)物品搬至它位置存放，并且如發(fā)生此類突發(fā)事件，不能完全保證物品的安全。七、空店鋪存放的貨品丟失、損壞，物業(yè)公司不予承擔(dān)責(zé)任。八、在使用空店鋪時(shí)不得損壞店內(nèi)設(shè)施及物品。如：店鋪玻璃門、窗（含五金配件）、配電箱、消防報(bào)警設(shè)施及各類管線等。如有損壞或丟失，由借用者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、空店鋪的貨品進(jìn)出需在商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行（大宗貨物除外），由商管部簽發(fā)《物品通行YLWYCZ(ZD)SG0033A/O證》行走指定貨梯和通道。十、在終止借用時(shí)，需由使用者將店鋪內(nèi)的物品全部移出，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)物業(yè)公司檢查驗(yàn)收后收回該店鋪。如到期后借用者未按時(shí)移出店內(nèi)物品，又沒有到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，物業(yè)公司有權(quán)將店內(nèi)物品視作廢棄物處理。十一、辦理使用空鋪，需交納200元抵押金，此費(fèi)用在退鋪時(shí)如未違反上述規(guī)定之內(nèi)容將一并返還。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十月十九日YLWYCZ(ZD)SG0034A/O和平廣場設(shè)施物品使用保養(yǎng)管理規(guī)定為了保證一力物業(yè)商管部各崗位所領(lǐng)用之設(shè)施物品的正常使用，使其達(dá)到最佳的使用效果，以便為商戶、顧客提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)對設(shè)施物品的使用保養(yǎng)做出如下規(guī)定：本規(guī)定所指設(shè)施物品指分配在各樓層及崗位使用的休閑椅、花缸、垃圾筒、警示柱（牌）、告示牌、手推車、輪椅、錄音機(jī)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、單擦機(jī)、洗衣機(jī)、傘袋機(jī)、榨干器、清香機(jī)、扶梯罩、草坪牌、自行車?？考堋妷?、高壓打氣筒、滅蠅燈、數(shù)碼像機(jī)、吸塵器。 現(xiàn)分配在各樓層及崗位的設(shè)施物品使用、保養(yǎng)、損壞、丟失直接責(zé)任人為各樓層及崗位商管員； 各樓層商管員對其所在樓層崗位設(shè)施物品的數(shù)量和狀況做好登記，做到心中有數(shù)，在交接班時(shí)要進(jìn)行清點(diǎn)和檢查，并在日巡檢表上做好明確記錄； 各樓層及崗位使用的設(shè)施物品若因需要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整或使用時(shí)，應(yīng)做好詳細(xì)登記，相關(guān)樓層及崗位的商管員進(jìn)行簽字，到期后應(yīng)及時(shí)歸位（還）； 要保證各樓層及崗位設(shè)施物品的外觀清潔，對材質(zhì)為不銹鋼的物品要督促保潔公司定期打油、保養(yǎng)； 各樓層及崗位的設(shè)施物品出現(xiàn)丟失和損壞，應(yīng)立即上報(bào)，對損壞的設(shè)施物品要及時(shí)上報(bào)工程部維修。若工程部無法維修，要返還人事行政部處理并做好記錄。同時(shí)在商管部設(shè)施物品登記帳上予以更改數(shù)量。現(xiàn)場禁止使用損壞或配件不全、影響美觀的設(shè)施和物品； 各樓層及崗位正使用或備用之設(shè)施物品須在相應(yīng)位置擺放整齊有序，不得亂擺亂放，使用后的設(shè)施物品要及時(shí)收回； 對因使用不當(dāng)或人為造成設(shè)施物品損壞或丟失的，將追究相關(guān)人員的賠償責(zé)任； 對上述之規(guī)定，若有違反，將視情節(jié)給予扣除考核1—4分的處罰。此規(guī)定自公布之日起執(zhí)行！一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十四日YLWYCZ(ZD)SG0035A/O和平廣場公共區(qū)域保潔工作檢查規(guī)定為了加強(qiáng)對和平廣場區(qū)域的保潔管理，自12月1日起要求全體商管員根據(jù)《和平廣場保潔合同》的標(biāo)準(zhǔn)和保潔計(jì)劃的要求，檢查保潔公司的現(xiàn)場作業(yè)情況，特規(guī)定如下內(nèi)容：一、保潔公司的管理實(shí)施外聘保潔公司的管理規(guī)定及扣罰制度，由各區(qū)域商管員在發(fā)現(xiàn)問題后通知保潔主管林海到場處理。保潔主管在調(diào)查清楚后，按規(guī)定給予相應(yīng)處罰：多次要求整改但沒有改進(jìn)的；無理由不配合工作的；沒有按公司要求完成工作的。二、商管員應(yīng)檢查的內(nèi)容商管員應(yīng)根據(jù)《和平廣場保潔合同》中約定的保潔項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及保潔計(jì)劃進(jìn)行檢查。三、對現(xiàn)場保潔工作的考核檢查時(shí)間及各區(qū)域負(fù)責(zé)人商管部每月分兩次對各區(qū)域檢查，檢查時(shí)間如下：區(qū)域負(fù)責(zé)主管檢查時(shí)間保潔公司1F李海龍每月第一、三周星期二青島永禾仇文靜2F崔健每月第二、四周星期三天隆保潔李小蘭3F朱丹每月第一、三周星期四天隆保潔李小蘭4F洪軍每月第二、四周星期五天隆保潔李小蘭外圍林海每月第一、三周星期四金騰保潔宋艷麗辦公樓林海每月第二、四周星期三保潔員主力店現(xiàn)場辦公室林海每月第一、三周星期二天隆保潔裝修組考核內(nèi)容檢查時(shí)出現(xiàn)兩次以上的同樣問題視為問題點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)5個(gè)問題點(diǎn)以上（含5個(gè)）——扣2分；發(fā)現(xiàn)10個(gè)問題點(diǎn)以上（含10個(gè)）——扣4分；少于5個(gè)問題點(diǎn)——加2分；檢查無問題點(diǎn)——加4分；如出現(xiàn)的問題點(diǎn)在下一次的復(fù)查時(shí)未整改，1個(gè)問題點(diǎn)扣1分，超過2個(gè)取消商管員當(dāng)月評選資格，扣罰20—50元；主管罰款50—100元。注：主管、商管員相同加、扣分處理，主管的考核分?jǐn)?shù)同季度等級員工的評選掛鉤；商管員的