【正文】 注：若有個別商戶長期拖欠費(fèi)用，則執(zhí)行費(fèi)用催收流程。c、商戶到財務(wù)部繳納費(fèi)用。流程圖商 戶 b c 商管部 d a 財務(wù)部流程說明a、財務(wù)部根據(jù)合同計定商戶的應(yīng)繳費(fèi)用金額，并出據(jù)《費(fèi)用明細(xì)單》轉(zhuǎn)商管部。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年一月十八日YLWYCZ（LC）SG002A/1固定費(fèi)用收取流程固定費(fèi)用－是指定之日期如期繳付的費(fèi)用，如租金、物業(yè)管理費(fèi)等。商戶持退租驗收合格證明單據(jù)，按《租約》規(guī)定期限到財務(wù)部辦理退還保證金。商管部通知商戶到財務(wù)部交納欠繳費(fèi)用，并收回商戶所持《租約》二份。財務(wù)部核算商戶欠繳費(fèi)用，并在審批表注明。商戶費(fèi)用繳清后（出示繳費(fèi)收據(jù)），由商戶到商管部辦理物品退場手續(xù)。商管部將審批表報送至集團(tuán)總裁辦審批。商管部根據(jù)申請?zhí)顚憽渡虘敉俗鈱徟怼贰? 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年三月二十日YLWYCZ（LC）SG001A/1商戶退場流程 商戶提出書面退租申請至商管部。e、財務(wù)部收齊費(fèi)用后通知商管部商戶可以退場。c、商管部通知商戶交納欠繳費(fèi)用。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十一月十六日YLWYCZ（LC）SG001A/0商戶退場流程商戶退場流程圖商 戶 a招 商 部 c f d b商 管 部 e財 務(wù) 部退場流程說明a、商戶向招商部提出退場申請。發(fā)現(xiàn)5個問題點以上（含5個）——扣2分；發(fā)現(xiàn)10個問題點以上（含10個）——扣4分；少于5個問題點——加2分；檢查無問題點——加4分；如出現(xiàn)的問題點在下一次的復(fù)查時未整改，1個問題點扣1分，超過2個取消商管員當(dāng)月評選資格，扣罰20—50元；主管罰款50—100元。二、商管員應(yīng)檢查的內(nèi)容商管員應(yīng)根據(jù)《和平廣場保潔合同》中約定的保潔項目和標(biāo)準(zhǔn)以及保潔計劃進(jìn)行檢查。此規(guī)定自公布之日起執(zhí)行！一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十四日YLWYCZ(ZD)SG0035A/O和平廣場公共區(qū)域保潔工作檢查規(guī)定為了加強(qiáng)對和平廣場區(qū)域的保潔管理，自12月1日起要求全體商管員根據(jù)《和平廣場保潔合同》的標(biāo)準(zhǔn)和保潔計劃的要求，檢查保潔公司的現(xiàn)場作業(yè)情況，特規(guī)定如下內(nèi)容：一、保潔公司的管理實施外聘保潔公司的管理規(guī)定及扣罰制度，由各區(qū)域商管員在發(fā)現(xiàn)問題后通知保潔主管林海到場處理。同時在商管部設(shè)施物品登記帳上予以更改數(shù)量。 現(xiàn)分配在各樓層及崗位的設(shè)施物品使用、保養(yǎng)、損壞、丟失直接責(zé)任人為各樓層及崗位商管員； 各樓層商管員對其所在樓層崗位設(shè)施物品的數(shù)量和狀況做好登記，做到心中有數(shù)，在交接班時要進(jìn)行清點和檢查，并在日巡檢表上做好明確記錄； 各樓層及崗位使用的設(shè)施物品若因需要進(jìn)行臨時調(diào)整或使用時，應(yīng)做好詳細(xì)登記，相關(guān)樓層及崗位的商管員進(jìn)行簽字，到期后應(yīng)及時歸位（還）； 要保證各樓層及崗位設(shè)施物品的外觀清潔，對材質(zhì)為不銹鋼的物品要督促保潔公司定期打油、保養(yǎng)； 各樓層及崗位的設(shè)施物品出現(xiàn)丟失和損壞，應(yīng)立即上報，對損壞的設(shè)施物品要及時上報工程部維修。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十月十九日YLWYCZ(ZD)SG0034A/O和平廣場設(shè)施物品使用保養(yǎng)管理規(guī)定為了保證一力物業(yè)商管部各崗位所領(lǐng)用之設(shè)施物品的正常使用，使其達(dá)到最佳的使用效果，以便為商戶、顧客提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。十一、辦理使用空鋪，需交納200元抵押金，此費(fèi)用在退鋪時如未違反上述規(guī)定之內(nèi)容將一并返還。十、在終止借用時，需由使用者將店鋪內(nèi)的物品全部移出，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)物業(yè)公司檢查驗收后收回該店鋪。如有損壞或丟失，由借用者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。八、在使用空店鋪時不得損壞店內(nèi)設(shè)施及物品。如物業(yè)公司通知不上對方或通知上但不來的，物業(yè)公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)入或?qū)Φ陜?nèi)物品搬至它位置存放，并且如發(fā)生此類突發(fā)事件，不能完全保證物品的安全。五、空店鋪上配鏈鎖，由使用者自行控制。四、空店鋪在被借用期間，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)該店鋪的出租及其它情況隨時進(jìn)行更換或終止使用。二、空置店鋪的管理權(quán)在一力物業(yè)公司，如需借用空置店鋪須到物業(yè)公司填寫《一力物業(yè)空店鋪使用申請表》，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并指定店鋪位置后方可借用，并辦理借用手續(xù)。謝謝合作！ 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年九月三十日YLWYCZ(ZD)SG0033A/O[一力物業(yè)]空店鋪使用管理規(guī)定 和平廣場各樓層現(xiàn)有少量空置店鋪，為提高空置店鋪的利用價值、更好地為和平廣場商戶提供服務(wù)，現(xiàn)就空店鋪的使用規(guī)定如下：一、和平廣場空置店鋪的借用對象僅限于和平廣場的租賃商戶及集團(tuán)下屬各部門。本規(guī)定自2003年9月30日起執(zhí)行。各商戶的裝修商行為由商戶負(fù)責(zé)，如因裝修商的不良操作和違規(guī)操作給和平廣場或其它商戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，由商戶負(fù)責(zé)并必須承擔(dān)一切責(zé)任與賠償。（8）易燃易爆品（如油漆等）進(jìn)場，必須向物業(yè)安管部申報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)場。（7）所有進(jìn)入和平廣場區(qū)域之裝修材料必須為阻燃防火材料，否則一力物業(yè)有權(quán)禁止非阻燃防火材料進(jìn)入和平廣場。（5）所有商鋪施工必須在租賃區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，不得占用公共通道或其它店鋪的地方。（3）施工用水必須使容器嚴(yán)密不漏，不得灑水至地面。（2）所有進(jìn)出濕性貨料（如水泥、沙子等）、清運(yùn)濕性垃圾必須包裝嚴(yán)密，不得使水漬、污漬灑到地面。由于各樓層地面已鋪設(shè)完畢，為保護(hù)成品，規(guī)范秩序，保證各商戶的利益，請各商戶、施工人員必須遵守以下規(guī)定：（1）所有進(jìn)出貨料及清運(yùn)垃圾不得在公區(qū)地面拖行。在進(jìn)行上述工作前，必須向一力物業(yè)商管部提出書面申請，經(jīng)同意后方可進(jìn)行。違反以上條款，商場管理人員將給予100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的違紀(jì)者，罰款800元并清退。 無論任何原因，在顧客交款出現(xiàn)差時，收銀員語氣河生硬，必須耐心為顧客講解。需要指示方向時，用右手明確指示（手掌伸開，手心向上，五指并攏，前臂曲伸，YLWYCZ(ZD)SG0029A/O高度適中）。四、 其它注意事項 在賣場里，必須做到禮讓顧客，以顧客為先，不得穿行于顧客中間。 營業(yè)繁忙，營業(yè)員要做到：接一答二照顧三。 向顧客展示商品時，要將商品的下面朝向顧客，雙手拿遞商品，動作輕柔。三、 接待顧客規(guī)范 顧客需要服務(wù)時，及時微笑上前進(jìn)行接待。 優(yōu)先接待退、換貨顧客，絕不可推諉，刁難，讓顧客久候。二、 退換貨接待規(guī)范 態(tài)度與買時一樣熱情，服務(wù)與買時一樣周到。 不得斜視顧客，上下打量顧客，或在背后議論、嘲笑顧客。 不能因任何理由與顧客頂嘴，吵架，相互謾罵、惡語傷人。一、 服務(wù)態(tài)度 接待顧客時要用文明服務(wù)用語，要“請”字不斷，“您”字在前，說普通話。 加工間營業(yè)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行全面衛(wèi)生整理及食品歸放。 餐飲及儀器員工須戴帽子且頭發(fā)完全包在里面。 工作臺應(yīng)保持整齊無灰塵，后庫商品擺放整齊，有條不紊。 賣場垃圾應(yīng)當(dāng)天清理，地面不得留有污跡。二、 賣場衛(wèi)生管理 賣場店內(nèi)貨柜下不準(zhǔn)放私人物品，包括水杯、衣物、儀器、報刊等。 不準(zhǔn)嘲笑顧客或與顧客吵嘴打架（包括營業(yè)員與營業(yè)員之間爭吵、打架）。 禁止工作時間內(nèi)在賣場打私人電話，不得穿著店服外出逛街，購物。 不準(zhǔn)違反規(guī)定不給顧客發(fā)貨票，信譽(yù)卡等購物憑證。 不得在賣場前趴后椅，抑膀撫腮，叉腰插兜，站立不得將兩腿交叉站立，或?qū)⒁粭l腿伸的過長。二、賣場管理 不得在工作時間內(nèi)擅自脫崗、離崗、串崗。1 鞋襪規(guī)定在經(jīng)營區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)穿拖鞋、不能赤腳。 男員工長發(fā)不觸及耳朵及襯衣衣領(lǐng)，鬢角長度以不過耳為限，不得染發(fā)、燙發(fā)。 化妝自然大方，不涂過重眼影、眼線及特殊顏色的口紅。 工號牌端正佩戴在左胸。 領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶系結(jié)端正。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0028A/O商鋪店員管理規(guī)定 為規(guī)范商鋪店人員的服務(wù)行為，使之服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)和平廣場整體形象，現(xiàn)制訂商鋪店員管理規(guī)定如下：一、 儀容儀表部分 上崗時間按規(guī)定統(tǒng)一著裝，形象店著廠家統(tǒng)一制服。驗收合格后，方準(zhǔn)許開業(yè)。1申報完工——裝修工程完工后，裝修承包商應(yīng)向物業(yè)管理公司提供裝修工圖1份，并由商戶書面通知物業(yè)公司，物業(yè)管理公司相關(guān)人員進(jìn)行驗收。1不得將泥、沙、石等建筑材料投入水廁或下水道以及其它管井、管道。1當(dāng)搬運(yùn)裝修材料進(jìn)入裝修單元時，商戶有責(zé)任督促施工者使用物業(yè)管理公司指定通道及貨梯，搬運(yùn)裝修材料時，不得損毀或弄污任何墻壁，墻身瓷磚、天花板、電梯，入口大堂及其他公共地方，如有任何污損，由此產(chǎn)生費(fèi)用由商戶負(fù)責(zé)。1進(jìn)出材料——商戶所進(jìn)物料設(shè)備、工具等進(jìn)場前須到物業(yè)公司備檔，如需提走時，須至安管部取物品放行單，由商管部簽章后，在指定通道放行，如放行物品與填報材料或進(jìn)場備檔材料不符，物業(yè)公司有權(quán)禁止放行并扣留相關(guān)物品。否則物業(yè)管理公司則有權(quán)增加商戶垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行有償清理，費(fèi)用由商戶支付。施工作業(yè)時應(yīng)注意本司成品及半成品保護(hù)，如因商戶所騁用的雇員代表，承包商或承包商工作人員在進(jìn)行裝修時因疏忽或其他原因引致物業(yè)管理公司被要求賠償罰款時，則該商戶必須對物業(yè)管理公司，發(fā)展商負(fù)責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任及賠償損失。臨時電——臨時施工用電須按物業(yè)公司相關(guān)申請程序及其相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。 工作時間：裝修工作時間為每日7：00—22：00（商城正式營業(yè)后，裝修時間由物業(yè)管理公司另行規(guī)定）。 裝修材料須在物業(yè)公司指定通道內(nèi)搬運(yùn)，并對通道進(jìn)行適當(dāng)保護(hù)，在任何情況下，不得將裝修材料放于公共地方，運(yùn)送材料車輛在卸下物料后必須立即離開，在任何情況下司機(jī)均不能離開車輛。 施工隊進(jìn)行燒焊等工作時，須事先至物業(yè)公司安管部辦理動火證，在未得到批準(zhǔn)前，不得從事上述工作，動火證須在工作地點明顯處張貼，并須配備滅火器、水桶、消防專用，同進(jìn)做好地面、墻面等保護(hù)工作，否則本司管理人員有權(quán)制止燒焊等工作。不得在貨梯保護(hù)板上寫畫、涂抹或破壞保護(hù)板；1所有進(jìn)入貨梯的材料、貨物必須捆扎、包裝好，不得有劃傷貨梯或有污蝕貨梯的行為；1搬運(yùn)材料及貨物必須輕拿輕放，不得有粗魯搬運(yùn)行為；1貨梯管理員應(yīng)合理使用電梯，盡量減少空行；1不得跨區(qū)域使用貨梯，各區(qū)商戶應(yīng)使用指定貨梯；1無貨物運(yùn)送時，不得乘坐貨梯。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0025A/O部門值班管理規(guī)定凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴(yán)禁擅離職守；值班工作中要求精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按程序工作，完成班上應(yīng)完成的工作內(nèi)容；值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時，要立即報告上一級領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報；當(dāng)換班時間已到，但接班人尚未來時，不得擅自離崗； 嚴(yán)格遵守各項值班紀(jì)律及各項操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負(fù)；值班人員要注意接聽電話，做到電話記錄；每天值班情況要逐項認(rèn)真記錄，交班要清楚，全面，不得把本班應(yīng)解決的問題交給下一班次。交接辦法如下：記錄本中要認(rèn)真記錄每一次巡查監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題及解決情況；詳細(xì)記錄本班次中受理的商戶、顧客投訴和解