【正文】 工作中，巡查人員必須保證通訊暢通，并遵守《對(duì)講機(jī)及對(duì)講機(jī)語(yǔ)言使用管理規(guī)定》。遇有重大活動(dòng)，如領(lǐng)導(dǎo)參觀、配合公眾活動(dòng)等，執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并做好巡查記錄，如遇有不能處理的問(wèn)題，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)處理，并同樣做好巡查記錄。商管部自2003年元月1日起對(duì)外圍區(qū)域巡查執(zhí)行下列操作程序及規(guī)定，請(qǐng)相關(guān)人員認(rèn)真了解并執(zhí)行。 合格 安排商戶進(jìn)行搬遷進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年三月二十日 YLWYCZ（LC）SG013A/0[和平廣場(chǎng)]物業(yè)驗(yàn)收流程（內(nèi)容：驗(yàn)收工作由一力物業(yè)公司及和平廣場(chǎng)各有關(guān)部門進(jìn)行）根據(jù)商鋪完工情況，所有分系統(tǒng)已驗(yàn)收完畢，報(bào)一力物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收。該項(xiàng)押金在商鋪裝修結(jié)束報(bào)驗(yàn)合格，由物業(yè)公司完成財(cái)務(wù)手續(xù)后返還2施工人員出入證押金裝修施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前人民幣20元/證該項(xiàng)押金在商鋪裝修結(jié)束報(bào)驗(yàn)合格，由物業(yè)公司完成財(cái)務(wù)手續(xù)后返還收費(fèi)類序號(hào)項(xiàng)目交付時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（人民幣）備注1臨時(shí)用水裝修進(jìn)場(chǎng)前1元/ 2臨時(shí)用電裝修進(jìn)場(chǎng)前1元/ m2按電表計(jì)量3施工人員出入證工本費(fèi)裝修進(jìn)場(chǎng)前3元/ 證4垃圾清運(yùn)費(fèi)裝修進(jìn)場(chǎng)前3元/ m2說(shuō)明：表內(nèi)所有面積均以商鋪內(nèi)套內(nèi)面積為準(zhǔn)。商鋪面積大于100 m2小于等于500 m2，押金人民幣2000元。通過(guò)驗(yàn)收后，報(bào)消防局驗(yàn)收。辦理搬遷進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，等待開業(yè)。驗(yàn)收合格，辦理退還押金手續(xù)。若有分系統(tǒng)完工，可以提前單獨(dú)報(bào)驗(yàn)。隱蔽工程完工后，要做隱蔽工程檢查，方可進(jìn)行天花和石材的施工。開工許可證貼于商鋪外側(cè)明顯處，正式進(jìn)場(chǎng)施工。招商給物業(yè)下“商戶進(jìn)場(chǎng)裝修通知單”,明確商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、裝修條件及預(yù)計(jì)開業(yè)時(shí)間 商戶及裝修承包商到財(cái)務(wù)部交納裝修保證金及其他費(fèi)用。（附件一）物業(yè)公司轉(zhuǎn)和平工程裝飾部審核圖紙及材質(zhì)小樣。招商部、物業(yè)公司各指派一名專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修期間的問(wèn)題，直至開業(yè)。通過(guò)審批后，物業(yè)公司報(bào)消防局審批。一力物業(yè)工程部及和平廣場(chǎng)工程系統(tǒng)對(duì)圖紙進(jìn)行審核，并由部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后，連同圖紙一并返回一力物業(yè)商管部。一力物業(yè)公司工程部匯總所有意見(jiàn)后，填寫《審圖意見(jiàn)反饋表》由負(fù)責(zé)人簽字，返回商戶或裝修公司。如有工程質(zhì)量問(wèn)題，則在交接單上注明，由一力物業(yè)公司轉(zhuǎn)交和平廣場(chǎng)工程系統(tǒng)整改。物業(yè)交接完畢后，將由一力物業(yè)安管部封存一套該商鋪鑰匙（預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生時(shí)使用），其余鑰匙交與商戶。 書面通知和平廣場(chǎng)招商部根據(jù)情況，安排簽約商戶與一力物業(yè)公司進(jìn)行商鋪接收。一力物業(yè)公司迎接商戶收樓！ 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年三月二十日 YLWYCZ（LC）SG0010A/1[和平廣場(chǎng)]物業(yè)交付流程（內(nèi)容：由一力物業(yè)公司將物業(yè)交付到簽約商戶方）商戶持由與和平廣場(chǎng)簽訂的《和平廣場(chǎng)租賃與物業(yè)管理協(xié)議書》到一力物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)，繳納相關(guān)所有費(fèi)用。（由施工隊(duì)、工程監(jiān)理、工程系統(tǒng)各專業(yè)、一力物業(yè)公司各專業(yè)進(jìn)行分組交接并做好詳實(shí)記錄）。 由施工單位根據(jù)接收的不合格項(xiàng)進(jìn)行限期整改，完成后須重新驗(yàn)收。常見(jiàn)工程維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目維修項(xiàng)目維修時(shí)間維修項(xiàng)目維修時(shí)間1維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間影響正常營(yíng)業(yè)的突發(fā)性的維修項(xiàng)目（如停電、停水、停空調(diào)等）3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)影響正常營(yíng)業(yè)的突發(fā)性的維修項(xiàng)目（如停電、停水、?？照{(diào)等）3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)有《維修單》按約定時(shí)間有《維修單》按約定時(shí)間無(wú)約定時(shí)間，按維修單15分鐘到位無(wú)約定時(shí)間，按維修單15分鐘到位2常規(guī)項(xiàng)目修復(fù)時(shí)間（以不影響商戶正常經(jīng)營(yíng)為標(biāo)準(zhǔn)）頂棚20分鐘自行車架20分鐘維修口20分鐘外圍廣場(chǎng)太陽(yáng)傘20分鐘排風(fēng)口20分鐘道旗燈底座20分鐘燈30分鐘刷油漆60分鐘燈架30分鐘卷簾門30分鐘墻壁燈30分鐘消防報(bào)警盒20分鐘開關(guān)30分鐘屏板字樣松動(dòng)20分鐘插座20分鐘門碰30分鐘門框30分鐘換氣扇30分鐘門鎖20分鐘空調(diào)機(jī)房接電40分鐘門把手 20分鐘烘手機(jī)30分鐘門合頁(yè)30分鐘抽屜20分鐘閉門器20分鐘維修閥門20分鐘窗框20分鐘洗手液盒20分鐘玻璃30分鐘更換過(guò)濾器60分鐘隔斷20分鐘接臨時(shí)電源30分鐘指示牌20分鐘話筒30分鐘安全出口指示燈10分鐘桌子20分鐘寫字板20分鐘椅子20分鐘電梯20分鐘鎮(zhèn)流器10分鐘滅火器箱15分鐘電線20分鐘水龍頭15分鐘減速器30分鐘滑道15分鐘圍攔10分鐘地磚20分鐘外圍廣告牌30分鐘樓梯20分鐘衛(wèi)生潔具10分鐘樓梯扶手20分鐘洗手盆漏水10分鐘下水井管道疏通10分鐘熱水器無(wú)熱水10分鐘井蓋20分鐘炊具維修20分鐘步級(jí)燈20分鐘暖氣40分鐘電話30分鐘門窗安裝40分鐘一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年三月二十日YLWYCZ（LC）SG009A/0[和平廣場(chǎng)]物業(yè)接收流程（內(nèi)容：和平廣場(chǎng)工程系統(tǒng)移交至一力物業(yè)公司）物業(yè)竣工或完成95％以上的工程量，具備物業(yè)接收的基本條件。未完成維修，準(zhǔn)備下次維修時(shí)間。商管部各樓層管理員開據(jù)《一力物業(yè)服務(wù)單》轉(zhuǎn)至工程值班工程師。YLWYCZ（LC）SG008A/1[一力物業(yè)] 公區(qū)維修流程公 共 維 修 完成維修，各區(qū)域商管員將《一力物業(yè)服務(wù)單》統(tǒng)一存檔。未完成維修，與商戶預(yù)約下次維修時(shí)間。屆時(shí)，由商管部相關(guān)區(qū)域管理員陪同工程維修人員進(jìn)入商鋪維修，由商戶確認(rèn)《一力物業(yè)服務(wù)單》及《特約維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)》?？?經(jīng) 理流程圖 d e 財(cái) 務(wù) 部商 管 部 c a商 戶 f b e 工程部/安管部部部 流程說(shuō)明a、商管部向商戶催收費(fèi)用，可以與財(cái)務(wù)部配合，通過(guò)發(fā)催款單、警告函等書面形式催收，商戶到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)；b、財(cái)務(wù)部按警告函等規(guī)定的時(shí)間，審查商戶繳費(fèi)情況并通知商管部；c、商管部對(duì)拒繳費(fèi)用商戶擬定處理方案，報(bào)總經(jīng)理；d、總經(jīng)理批復(fù)商管部；e、商管部通知工程部、安管部依據(jù)總經(jīng)理批示對(duì)未繳費(fèi)商戶采取行動(dòng)，直至商戶繳費(fèi)； 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年三月二十日YLWYCZ（LC）SG007A/1[一力物業(yè)] 商戶維修流程（適用于商戶）商 戶 報(bào) 修 商管部各樓層商管員開據(jù)《一力物業(yè)服務(wù)單》轉(zhuǎn)至值班工程師接收，并明確維修時(shí)間。 流程圖商 戶 b c 商管部 d a 財(cái)務(wù)部流程說(shuō)明a、財(cái)務(wù)部依據(jù)《特約維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)》于每月28日進(jìn)行計(jì)費(fèi)，出據(jù)《付款通知單》；b、商管部通知商戶繳費(fèi)；c、商戶到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)；d、財(cái)務(wù)部三個(gè)工作日內(nèi)通知商管部收費(fèi)情況，商管部對(duì)未繳費(fèi)商戶催收。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年三月二十日YLWYCZ（LC）SG005A/0特約維修服務(wù)收費(fèi)流程特約服務(wù)費(fèi)用－是指向商戶提供的特約維修服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。e、財(cái)務(wù)部自《付款通知單》發(fā)出日起，每隔三個(gè)工作日將商戶繳費(fèi)情況轉(zhuǎn)報(bào)商管部一次，商管部跟進(jìn)催收，直至全部商戶繳清費(fèi)用。c、商戶到財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用，財(cái)務(wù)部收費(fèi)后將商戶繳費(fèi)情況轉(zhuǎn)報(bào)商管部。流程圖商 戶 b 商管部 c財(cái)務(wù)部 d a 流程說(shuō)明a、商管部計(jì)算商戶應(yīng)繳費(fèi)用，通知財(cái)務(wù)部。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年二月一日YLWYCZ（LC）SG004A/0臨時(shí)合同費(fèi)用收取流程臨時(shí)合同費(fèi)用－是指臨時(shí)發(fā)生的費(fèi)用，如臨時(shí)場(chǎng)地租金費(fèi)等。e、財(cái)務(wù)部自《付款通知單》發(fā)出日起，商管部應(yīng)與財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系，掌握了解商戶的繳費(fèi)情況，隨時(shí)跟進(jìn)催收，直至全部商戶繳清費(fèi)用。c、商管部同日將《付款通知單》送至商戶簽收，商戶要在收到《付款通知單》后，根據(jù)《付款通知單》限定的期限到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)。流程圖商 戶 c 商管部 d財(cái)務(wù)部 e b a 流程說(shuō)明：a、商場(chǎng)管理部每月月初提供應(yīng)繳費(fèi)用商戶的名單及明細(xì)，通知財(cái)務(wù)部。如水、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等，此費(fèi)用為預(yù)收款項(xiàng)。