【正文】 決情況、結(jié)果；詳細(xì)記錄部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求及下達(dá)的指示；詳細(xì)逐條記錄下一班次或日后待跟進(jìn)解決的事項(xiàng)，其中包括管理員巡查記錄需“跟進(jìn)”的事項(xiàng)；晚班下班前將已簽字的巡查表及記錄本等存放在公司辦公室指定處；下一班次根據(jù)交接記錄本了解“需跟進(jìn)”事宜進(jìn)度并對(duì)已解決的事項(xiàng)注銷；在每個(gè)新班次的開(kāi)始填寫當(dāng)班人姓名、日期、時(shí)間等要素；每班次的辦公品（如對(duì)講機(jī)、手電等）需清查仔細(xì)，并確認(rèn)物品狀況。 不得利用休息室干私活。不得在標(biāo)有“禁止吸煙”的休息室內(nèi)吸煙。注意保持環(huán)境衛(wèi)生。不得在休息室內(nèi)睡覺(jué)。員工不得在休息室內(nèi)逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0019A/O服務(wù)臺(tái)日常管理規(guī)定服務(wù)前臺(tái)是企業(yè)形象的代表，是顧客、商戶認(rèn)識(shí)公司的窗口，為樹(shù)立公司的良好形象，現(xiàn)制訂服務(wù)臺(tái)日常管理規(guī)定如下：服務(wù)臺(tái)禮儀人員面對(duì)客人須保持自然、微笑、落落大方、態(tài)度和藹；不得厲聲喝問(wèn)、粗言穢語(yǔ)、態(tài)度生硬及與客人爭(zhēng)吵；服務(wù)臺(tái)禮儀人員之間應(yīng)以禮相待，互相合作及諒解，員工應(yīng)服從和招待上級(jí)指定的任務(wù)，不得搬弄是非、影響同事之間的團(tuán)結(jié)； 嚴(yán)禁工作時(shí)間擅離工作崗位及未經(jīng)許可擅自調(diào)班的行為；不得私自收受客人所給的賞賜或財(cái)物而不上交，及未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可為商戶提供私人服務(wù)的行為； 拾到客人遺留物品須按規(guī)定立即上繳；不得在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡、閑聊、看報(bào)紙、吃零食、收聽(tīng)視聽(tīng)設(shè)備等行為，及說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話； 不得發(fā)表虛假誹謗的言論，從而影響廣場(chǎng)商戶或公司之聲譽(yù)受損； 一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0020A/O廣播室管理規(guī)定為保證廣播正常播出，維護(hù)室內(nèi)正常的播音環(huán)境，現(xiàn)制定廣播室管理規(guī)定如下：廣播室是和平廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)播音區(qū)域，禁止非播音人員進(jìn)入，特殊情況必須經(jīng)主管人員同意，并且登記后方可進(jìn)入；播音人員禁止在室內(nèi)聊天，嘻笑或打鬧；播音人員應(yīng)保持室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，保證播音設(shè)備的清潔衛(wèi)生；廣播室物品不得亂堆亂放，播音人員應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；換班時(shí)播音人員應(yīng)填寫交接班記錄，對(duì)各項(xiàng)播音工作及各種物品應(yīng)交接清楚；播音人員不得在廣播室吃零食、打牌、看雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事情；播音人員處理必須嚴(yán)格按播音程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行播音，嚴(yán)禁私自播音或不按程序及標(biāo)準(zhǔn)操作； 播放緊急廣播時(shí)必須得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理的指示； 播音人員在工作區(qū)域內(nèi)必須工裝整潔，非工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作區(qū)域逗留；除上述規(guī)定外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他的規(guī)章制度，此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0017A/O部門巡視檢查工作管理制度每日提前做好巡視檢查工作準(zhǔn)備，檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品； 遵守工作要求，按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)巡視檢查工作； 按照規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項(xiàng)目認(rèn)真細(xì)致的做好巡視檢查工作；巡視檢查過(guò)程中要做到不粗心不漏項(xiàng)，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都要細(xì)致耐心的檢查，要有責(zé)任心；工整仔細(xì)的填寫巡查記錄表；對(duì)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都要做到：認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、解決不了、及時(shí)上報(bào)；對(duì)當(dāng)班未處理完畢，需要跟進(jìn)解決的問(wèn)題，要在值班記錄本上明確記錄，以便下班人員跟進(jìn)；巡視檢查工作期間，要嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象，維護(hù)公司利益；如遇突發(fā)事件，要保持冷靜，嚴(yán)格按應(yīng)急方案處理。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0015A/O處理客戶/顧客投訴的管理規(guī)定 對(duì)于客戶/顧客的投訴應(yīng)持歡迎態(tài)度，并予以熱情接待，不得冷漠、訓(xùn)責(zé)等惡劣態(tài)度；了解住戶投訴的具體內(nèi)容；現(xiàn)場(chǎng)了解投訴內(nèi)容情況，并注意做好記錄； 分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因或責(zé)任情況，（監(jiān)督力度不夠？籌備欠考慮？等原因）； 提出處理或不予處理的理由； 遇有不能解決的問(wèn)題，要按管理程序向有關(guān)主管報(bào)告；尋求解決辦法；有投訴事項(xiàng)被隱瞞、虛報(bào)、誤導(dǎo)等事情，將予以嚴(yán)肅處理。經(jīng)查合格的電源箱按照用電規(guī)范配置電源箱內(nèi)的開(kāi)關(guān)及漏電保護(hù)裝置。1商鋪內(nèi)進(jìn)行高粉塵，高異味或足以對(duì)其它商鋪造成影響的施工作業(yè)，須提前24小時(shí)書(shū)面告知一力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部。1運(yùn)送材料嚴(yán)禁拖行，必須搬運(yùn)或用專用工具進(jìn)行運(yùn)送。施工人員嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)飲食，并工作區(qū)域內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁喝酒或酒后上崗。施工人員嚴(yán)禁使用設(shè)施，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)多次出入公共區(qū)域，大聲喧嘩，說(shuō)笑。商戶須自覺(jué)按裝修流程進(jìn)行裝修。 任何裝修改動(dòng)均須向一力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部提報(bào)裝修圖紙，經(jīng)商場(chǎng)管理部協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行審圖合格后方可接圖施工。 對(duì)店鋪內(nèi)重新進(jìn)行裝修，如做局部改動(dòng)，施工期在12小時(shí)以內(nèi)的工作，須提前3天書(shū)面向一力物業(yè)管理有限公司商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)說(shuō)明裝修原因，待批準(zhǔn)后方可施工。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0014A/O商鋪內(nèi)裝飾管理規(guī)定此規(guī)定適用于商鋪開(kāi)業(yè)后，須重新進(jìn)行內(nèi)部裝修。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0013A/O開(kāi)水房管理規(guī)定為明確開(kāi)水房管理，維護(hù)設(shè)備設(shè)施的良好使用，制定開(kāi)水房管理規(guī)定如下：開(kāi)水房開(kāi)放時(shí)間： 8:30am―9:30am；11:30am―12:30pm；2:00pm－3:00pm5:00pm－6:00pm；8:00pm－9:00pm管理規(guī)定a、所有員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用開(kāi)水房；b、開(kāi)水只供飲用，不得使用水桶、水盆等非飲水器具接用開(kāi)水；c、不得將含有雜物（如茶葉等）的廢水倒入水池；d、不得私自擺弄開(kāi)水器電源控制系統(tǒng)及水閥；e、注意保持衛(wèi)生，勿使水灑地面；f、除接水外，不得在開(kāi)水房?jī)?nèi)逗留；g、不得在開(kāi)水房?jī)?nèi)儲(chǔ)留物品；h、服從商場(chǎng)管理人員的管理。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG009A/O商管部架構(gòu)圖商城管理部經(jīng)理 1 人文員 1人 服務(wù)科主管 1人保潔主管 1人管理科主管 1人 禮儀接待廣播員11人保潔員2人樓層管理員8人一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0010A/O和平廣場(chǎng)垃圾房使用管理規(guī)定垃圾房每天開(kāi)放時(shí)間：7：00、14：00、21：00；所有垃圾的運(yùn)送必須在以上規(guī)定時(shí)間之前運(yùn)抵垃圾房；所有垃圾必須用袋裝或箱裝，并在密封后整齊擺放于指定位置；運(yùn)送垃圾時(shí)，不得將垃圾遺灑到通道地面上，或在地面上拖拉垃圾；在垃圾房?jī)?nèi)，干、濕垃圾應(yīng)分開(kāi)存放，餐飲垃圾（包括剩余食品、泔水等）必須送入垃圾降溫間內(nèi)進(jìn)行降溫處理；裝修所產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)存放至物業(yè)公司指定區(qū)域，禁止存放于垃圾房?jī)?nèi)；存放垃圾時(shí)，需服從垃圾房管理人員的管理，不得有辱罵、威脅、毆打管理人員之行為；商戶個(gè)人垃圾容器禁止放置在垃圾房?jī)?nèi)，更不得擅自在房?jī)?nèi)劃分個(gè)人專用區(qū)域；在垃圾房鎖閉的情況下，嚴(yán)禁將垃圾置放于門外；禁止任何非物業(yè)管理人員在垃圾房?jī)?nèi)分揀垃圾，私自讓外來(lái)人員撿垃圾；1所有使用垃圾房人員，必須愛(ài)護(hù)房?jī)?nèi)一切設(shè)備設(shè)施，如有破壞，照章賠付；1本規(guī)定自2002年8月15日起開(kāi)始執(zhí)行。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG007A/O廣播員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)廣播找人、失物招領(lǐng)及商城緊急事件的廣播，做到聲音甜美、語(yǔ)速有度；按照廣播員的工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好日常工作并負(fù)責(zé)登記；協(xié)助商城禮儀促銷活動(dòng)的廣播；負(fù)責(zé)廣播室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境；配合其他部門做必要的廣播；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG005A/O保潔主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司的具體保潔工作；負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)管理工作；要做好與市、區(qū)環(huán)保部門的聯(lián)系工作，并與之建立良好關(guān)系；負(fù)責(zé)制定保潔內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷的使其完善；負(fù)責(zé)制定廣場(chǎng)保潔工作計(jì)劃（可按年、季、月、周、日進(jìn)行安排）；對(duì)保潔人員的行為進(jìn)行監(jiān)管；負(fù)責(zé)定期配備、檢查保潔部?jī)?nèi)的清潔設(shè)備和清潔工人的服裝；認(rèn)真完成部門經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，并自覺(jué)維護(hù)公司利益。力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG003A/O管理科主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)向商戶收繳管理費(fèi)、能源費(fèi)、裝修費(fèi)等一切費(fèi)用；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、并追蹤檢查；負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表；對(duì)商戶的各種投訴、做出相應(yīng)的解決并對(duì)商戶進(jìn)行回復(fù)；查閱各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決；定期對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)；負(fù)責(zé)商城顧客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和提袋率的統(tǒng)計(jì)匯總；查閱管理員工作記錄、交接班記錄、檢查管理員日常工作情況；協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作；負(fù)責(zé)檢查商城的日常保潔工作；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。：；:；：YLWYCZ(ZD)SG001A/O商城管理經(jīng)理崗位職責(zé)安排本部門內(nèi)的一切工作并檢查；制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作方案及費(fèi)用預(yù)算；負(fù)責(zé)安排人員催收各種費(fèi)用；監(jiān)督檢查保潔工作，協(xié)調(diào)、處理有關(guān)保潔的投訴；查閱重大投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及處理顧客投訴；安排協(xié)調(diào)做好商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作；遇有緊急事故，安排協(xié)助安管部及工程部進(jìn)行處理；主持召開(kāi)工作例會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)；監(jiān)管部門內(nèi)主管、員工的考勤、紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)及工作執(zhí)行情況；對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的配合、協(xié)調(diào)、監(jiān)管；1安排人員定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品的使用情況； 1定期聯(lián)絡(luò)重要客戶，了解商戶情況及征求商戶意見(jiàn)；1協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門的關(guān)系，配合政府部門的工作； 1配合招商部工作，為商戶提供良好的物業(yè)服務(wù)；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG002A/O文員崗位職責(zé)建立保管部門資料檔案，定期整理；協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算；負(fù)責(zé)文件的打印、對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔；負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)；接聽(tīng)電話并填寫電話記錄，解答咨詢；熟悉公司和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG004A/O服務(wù)科主管崗位職責(zé) 按照部門制定的目標(biāo)有效的組織屬于員工完成各項(xiàng)具體工作，協(xié)助商管部經(jīng)理落實(shí)一切物業(yè)服務(wù)職能；制定服務(wù)科工作計(jì)劃及時(shí)間表，檢查屬下員工工作完成情況及做出行動(dòng)及檢討，提出改善建議，使服務(wù)水準(zhǔn)不斷改進(jìn)；指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作及作相關(guān)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)商城的廣播、前臺(tái)禮儀、郵件收發(fā)、有償服務(wù)、顧客投訴、展促配合等日常管理工作；督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項(xiàng)工作規(guī)章制度，按照管理部門規(guī)定定期進(jìn)行員工工作評(píng)估，執(zhí)行管理部門的獎(jiǎng)懲制度；組織例會(huì)與下屬員工保持良好的溝通；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并及時(shí)回復(fù)。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG006A/O樓層管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)向商戶收繳費(fèi)用；文明禮貌地接待商戶、顧客的投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)；監(jiān)督商戶遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間；督促商戶遵守《商戶手冊(cè)》和《裝修手冊(cè)》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)及內(nèi)容；負(fù)責(zé)處理商戶的違規(guī)行為；檢查、巡視清潔狀況，并監(jiān)督保潔公司的保潔工作；協(xié)助工程部、安管部做好廣場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施維修、安全管理工作，并協(xié)調(diào)商戶的有償服務(wù)工作；協(xié)助安管部、工程部處理突發(fā)事件；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG008A/O禮儀咨詢員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待及電話接聽(tīng)工作，并作好來(lái)訪人員的登記記錄整理工作；接待顧客咨詢、投訴及做好導(dǎo)購(gòu)工和；負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的分類整理工作；負(fù)責(zé)向商戶的文件分發(fā)及復(fù)印工作；配合安管部、工程處理突發(fā)事件；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG001