過程成本與質(zhì)量損失(編輯修改稿)
2025-05-06 12:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 次合格率在實行質(zhì)量改進后，再用同樣的方法對關(guān)鍵工序一次合格率進行測試與計算，并作好復測記錄。（5）評價成效對提高關(guān)鍵工序一次合格率的投人和產(chǎn)出也就是過程質(zhì)量改進的成效進行評價和總結(jié)。既要定量地計算獲得的經(jīng)濟效果，也要定性地總結(jié)取得的經(jīng)濟效益。（6）鞏固成績，繼續(xù)改進提高關(guān)鍵工序一次合格率的有效措施和方法應納入相應的標準、規(guī)程、規(guī)范等程序文件，以鞏固已取得的成績。同時，尋找新的質(zhì)量改進對象，即可提高過程質(zhì)量的新工序（過程），轉(zhuǎn)入新的關(guān)鍵工序一次合格率提高活動中去。據(jù)天津市42家企業(yè)統(tǒng)計，在提高關(guān)鍵工序一次合格率活動中，平均提高一次合格率13．6％，采取的糾正措施中，有78％是管理性措施，技術(shù)性措施僅占22％，其中38家企業(yè)取得年經(jīng)濟效果3348萬元。可見，提高關(guān)鍵工序一次合格率確實是一項降低非符合性成本，提高質(zhì)量管理效益的捷徑。二、質(zhì)量損失1．什么是質(zhì)量損失告訴我們：質(zhì)量損失是“由于質(zhì)量低劣造成的內(nèi)部損失和外部損失，并分為有形和無形損失兩類”（見GB／T －ISO 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部分 指南》的第6章）。質(zhì)量損失的構(gòu)成如下圖所示。（1）外部無形損失“典型的外部無形損失是由于顧客不滿意而造成的進一步銷售損失。”“要考慮有缺陷的產(chǎn)品能導致形象和信譽損失，喪失市場，意見、索賠、責任和人力財力資源的浪費等風險?！保ㄒ奊B／T —ISO ）這就是說，由于顧客不滿意而造成的形象和信譽損失，以及由此導致的喪失市場是最大的外部無形損失。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的劇烈競爭不僅是產(chǎn)品質(zhì)量與價格的競爭，也是企業(yè)人才和組織質(zhì)量的競爭，企業(yè)形象與信譽的競爭。企業(yè)形象并不是簡單的企業(yè)外在表現(xiàn)，而是企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、設備水平、科技進步、管理藝術(shù)，經(jīng)濟實力，員工素質(zhì)等各方面質(zhì)量的綜合表現(xiàn)。企業(yè)信譽，首先也是其質(zhì)量信譽。它們絕不只是靠廣告、促銷、新聞發(fā)布等宣傳出來的，而是依賴其卓越而持久的產(chǎn)品質(zhì)量和組織質(zhì)量，在顧客心中逐步樹立起來的。比如，你無論走到世界何地，只要看到深紅色的襯底托出金黃色的M形拱門，就知道這里是麥當勞餐店，就會想到里面裝飾一致、干凈優(yōu)雅的飲
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1