過程成本與質(zhì)量損失(文件)
【正文】 》的第6章）。（1）外部無(wú)形損失“典型的外部無(wú)形損失是由于顧客不滿意而造成的進(jìn)一步銷售損失。這就是說，由于顧客不滿意而造成的形象和信譽(yù)損失，以及由此導(dǎo)致的喪失市場(chǎng)是最大的外部無(wú)形損失。企業(yè)形象并不是簡(jiǎn)單的企業(yè)外在表現(xiàn)，而是企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備水平、科技進(jìn)步、管理藝術(shù)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，員工素質(zhì)等各方面質(zhì)量的綜合表現(xiàn)。這就是說“麥當(dāng)勞”已在各國(guó)顧客心目中樹立了良好的企業(yè)形象和信譽(yù)。（2）內(nèi)部無(wú)形損失高質(zhì)量，必然產(chǎn)生高效率，也就帶來高效益。相反，勞動(dòng)生產(chǎn)率低的企業(yè)也必定是一個(gè)質(zhì)量低劣、效益差的企業(yè)，遲早會(huì)被淘汰。（3）有形損失也就是說，內(nèi)部有形損失即內(nèi)部故障費(fèi)用，如廢次品損失費(fèi)、返工和復(fù)檢費(fèi)、質(zhì)量故障處理費(fèi)、質(zhì)量降級(jí)損失費(fèi)等等；外部有形損失即外部故障費(fèi)用，如索賠費(fèi)、退貨或降等降級(jí)損失費(fèi)返修費(fèi)等等。，并就地銷毀；直接經(jīng)濟(jì)損失2億多法郎。同時(shí)經(jīng)由各方專家反復(fù)檢驗(yàn)，使里耶礦泉水絕對(duì)安全可靠。③向廣大消費(fèi)者宣布：即使皮里耶礦泉水含毒度微乎其微，仍決定把過濾器事故發(fā)生之前的全部礦泉水撤下市場(chǎng)，是因?yàn)椴辉敢饪吹焦疽幌蜃非蟊M善盡美的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)受到絲毫懷疑，為此，不惜付出任何代價(jià)。皮里耶礦泉水公司處理美國(guó)市場(chǎng)礦泉水含苯量超標(biāo)事例，充分說明了無(wú)形質(zhì)量損失是頭等重大的損失，其損失代價(jià)，甚至是不可估量的。質(zhì)量損失率是內(nèi)外損失成本之和與企業(yè)凈產(chǎn)值之比，它是質(zhì)量指標(biāo)體系中一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，其計(jì)算公式為顯然，質(zhì)量損失率的大小，反映出企業(yè)質(zhì)量損失的大小，它也是從經(jīng)濟(jì)上衡量質(zhì)量體系有效性的重要依據(jù)。10 / 10。如某玻璃廠1990年每季度的質(zhì)量損失率如下表所示?！ 1——內(nèi)部損失成本，萬(wàn)元； C２——外部損失成本，萬(wàn)元； PJ——工業(yè)凈產(chǎn)值，萬(wàn)元。有形質(zhì)量損失應(yīng)通過核稱質(zhì)量成本中的內(nèi)外損失成本及質(zhì)量損失率來控制。皮里耶公司的上述處理立即引起巨大的反響和效應(yīng)，成為法、英、美等國(guó)許多大報(bào)的頭版重要新聞；皮里耶公司股市行情立即剎住下跌勢(shì)頭，％，不僅保護(hù)了企業(yè)形象和信譽(yù)，而且更提高了企業(yè)知名度，起到了比2億多法郎做廣告更大的宣傳效果。②邀請(qǐng)兩位在國(guó)際上享有較
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1