物業(yè)管理質量與成本(文件)
【正文】 規(guī)定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積 2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù) 2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。” ? 此外，根據 《 中華人民共和國物權法 》 的有關規(guī)定，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”，將“業(yè)主臨時公約”修改為“臨時管理規(guī)約”，并對個別條文的文字作了修改。土木工程學院 三：物業(yè)管理（服務）的質量 ? 質量，如同美麗一樣，出自于旁觀者的眼睛。 2020/11/29 蘇州科技學院 土木工程學院 ? 計數(shù)值 —— 當質量特性值只能取一組特定的數(shù)值，而不能取這些數(shù)值之間的數(shù)值時，這些特性值稱之為計數(shù)值。土木工程學院 ? 可信性（可靠性，維護性、保障性、可用性）： 在規(guī)定的時間范圍內和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工作任務的能力。房地產研究所 23 ?根據物業(yè)服務所提供產品的特征，物業(yè)服務的質量特性主要表現(xiàn)在： ① 功能性 ② 經濟性 ③ 安全性 ④ 時間性 ⑤ 舒適性 ⑥ 文明性 質量的承諾 對質量承諾的要求 ? 應與機構發(fā)展目標相一致，與同行業(yè)企業(yè)比較，應具有一定的競爭力 ? 應具體、可操作、可檢查 ? 承諾必須兌現(xiàn) 質量承諾的內容 ? 對滿足客戶要求的持續(xù)性改進的承諾 ? 對服務細節(jié)的承諾 ? 對貫徹標準的承諾 ? 對質量管理的承諾 ? 對開發(fā)人力資源的承諾 2020/11/29 蘇州科技學院 ③ 物業(yè)管理服務的衛(wèi)生、安全性、保密性和可靠性。 ? 實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。其中第二項至第六項費用支出，是不包括工資和福利費的物資及能源消耗補償和其它費用開支。房地產研究所 四：物業(yè)管理（服務）費用與成本 ? 業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。土木工程學院 另：物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。 ? 物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。房地產研究所 31 物業(yè)管理公共服務費用構成 2020/11/29 蘇州科技學院 房地產研究所 33 。房地產研究所 32 序號 費用構成因素 費用 (元 /月 ) 備注 1 管理服務人員的工資 、 社會保險和按規(guī)定提取的福利費等 2 物業(yè)共用部位 、 共用設施的日常維護保養(yǎng)費用 3 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用 4 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用 5 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用 6 物業(yè)服務企業(yè)辦公費用 7 物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊費用 8 物業(yè)公共部位 、 公用設施設備及公眾責任保險費用 9 管理費 10 法定稅費 11 利潤 合計 ?謝謝！ THE AND 2020/11/29 蘇州科技學院 2020/11/29 蘇州科技學院 土木工程學院 ? 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。 ? 酬金制 是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。m 2) Fi—— 代表費用 (單位：元／月 ) i—— 代表費用項數(shù) (i=1,2,3,……,n) ST—— 表示參加測算的住宅總建筑面積 (單位： m2) 蘇州科技學院 土木工程學院 三：物業(yè)管理的質量 四：物業(yè)管理（服務）費用與成本 ? 物業(yè)服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地產行政主管部門根據物業(yè)管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。房地產研究所 24 2020/11/29 物業(yè)服務常見的質量問題 ?服務意識和態(tài)度 ?清潔 （如
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