物業(yè)管理質(zhì)量與成本(參考版)
2024-10-28 15:37本頁面
【正文】 房地產(chǎn)研究所 33 。房地產(chǎn)研究所 32 序號 費用構(gòu)成因素 費用 (元 /月 ) 備注 1 管理服務(wù)人員的工資 、 社會保險和按規(guī)定提取的福利費等 2 物業(yè)共用部位 、 共用設(shè)施的日常維護保養(yǎng)費用 3 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用 4 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用 5 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用 6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用 7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用 8 物業(yè)公共部位 、 公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用 9 管理費 10 法定稅費 11 利潤 合計 ?謝謝！ THE AND 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 31 物業(yè)管理公共服務(wù)費用構(gòu)成 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。土木工程學(xué)院 另：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 ? 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。土木工程學(xué)院 ? 酬金制 是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。房地產(chǎn)研究所 四：物業(yè)管理（服務(wù)）費用與成本 ? 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。m 2) Fi—— 代表費用 (單位：元／月 ) i—— 代表費用項數(shù) (i=1,2,3,……,n) ST—— 表示參加測算的住宅總建筑面積 (單位： m2) 蘇州科技學(xué)院 其中第二項至第六項費用支出，是不包括工資和福利費的物資及能源消耗補償和其它費用開支。土木工程學(xué)院 ? 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 三：物業(yè)管理的質(zhì)量 四：物業(yè)管理（服務(wù)）費用與成本 ? 物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，有定價權(quán)限的人民政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并定期公布。 ③ 物業(yè)管理服務(wù)的衛(wèi)生、安全性、保密性和可靠性。房地產(chǎn)研究所 24 2020/11/29 物業(yè)服務(wù)常見的質(zhì)量問題 ?服務(wù)意識和態(tài)度 ?清潔 （如：清潔頻次、維護） ?綠化 （如：苗木的補種、綠化帶的清潔） ?秩序 （如：出入人員、車輛） ?修繕 （如：大小修、路面磚破損） ?承諾 （如：上門收取垃圾的問題） ?業(yè)主權(quán)利 （如： 車庫的使用 ） 三：物業(yè)管理的質(zhì)量 2020/11/29 影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素 ① 從事物業(yè)服務(wù)的人員和物質(zhì)資源。房地產(chǎn)研究所 23 ?根據(jù)物業(yè)服務(wù)所提供產(chǎn)品的特征，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量特性主要表現(xiàn)在： ① 功能性 ② 經(jīng)濟性 ③ 安全性 ④ 時間性 ⑤ 舒適性 ⑥ 文明性 質(zhì)量的承諾 對質(zhì)量承諾的要求 ? 應(yīng)與機構(gòu)發(fā)展目標(biāo)相一致，與同行業(yè)企業(yè)比較，應(yīng)具有一定的競爭力 ? 應(yīng)具體、可操作、可檢查 ? 承諾必須兌現(xiàn) 質(zhì)量承諾的內(nèi)容 ? 對滿足客戶要求的持續(xù)性改進的承諾 ? 對服務(wù)細節(jié)的承諾 ? 對貫徹標(biāo)準(zhǔn)的承諾 ? 對質(zhì)量管理的承諾 ? 對開發(fā)人力資源的承諾 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 ? 經(jīng)濟性： 成本和費用 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 ? 可信性（可靠性，維護性、保障性、可用性）： 在規(guī)定的時間范圍內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工作任務(wù)的能力。 ? 性能： 滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。土木工程學(xué)院 ? 計量值 —— 當(dāng)質(zhì)量特
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