【正文】 車管員檢驗(yàn)證件后放行，以保出場車輛證、車相符。車管員做好車輛出入登記，并值班護(hù)衛(wèi)員巡檢汽車是否按規(guī)定泊車，以及汽車是否帶傷入場。各車輛憑證入場，按指定車位存放。2．6 交付物料在裝車前，應(yīng)檢查物品的完整性，須考慮到運(yùn)輸過程中的安全性，另外，交付資料要保證正確無誤?！秱}庫管理卡》。2．4 包裝：由運(yùn)送人員或物品提供人員在出貨前對物品采取必要保護(hù)的行動。2．3 搬運(yùn) 物資搬運(yùn)時(shí)，搬運(yùn)人員對無標(biāo)記的與接受指令不同的或破損的材料，不得搬運(yùn)，并將情況立即反饋給相應(yīng)主管。2．0 要素概況2．1 防護(hù)措施包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。2．5 管理處負(fù)責(zé)對停留在轄區(qū)范圍內(nèi)的汽車、摩托車進(jìn)行必要的管理。，應(yīng)指定專人對維修服務(wù)質(zhì)量按規(guī)定比例進(jìn)行回訪。安裝及維修所用零部件有的是顧客自己提供，為保證安裝或維修后產(chǎn)品達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量，需要對顧客提供產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證和質(zhì)量控制。2．2 管理處負(fù)責(zé)顧客私人信息和資料的保密工作。2） 入伙時(shí)，顧客的私人信息。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施進(jìn)行預(yù)防和糾正。 相關(guān)文件 《標(biāo)識和可追溯性控制程序》QMS服務(wù)實(shí)現(xiàn)ZHPM 7．5．4 顧客財(cái)產(chǎn) B/0 1/17．5．4 顧客財(cái)產(chǎn)1．0 總則公司相關(guān)部門應(yīng)妥善保管在公司控制下或公司使用的顧客財(cái)產(chǎn)。 如果發(fā)生突然情況，有必要進(jìn)行特別標(biāo)記時(shí)，由各單位及時(shí)作好特別標(biāo)記并作好記錄。 認(rèn)真填寫各類記錄和報(bào)表。 為方便顧客到公司辦事，企業(yè)發(fā)展策劃部應(yīng)對辦公區(qū)域進(jìn)行必要的標(biāo)識。公司應(yīng)針對測量和監(jiān)控要求，對服務(wù)的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識。7）緊急情況屬于特殊過程的一種，需對其提供的過程進(jìn)行確認(rèn)。5）記錄的要求：確認(rèn)相關(guān)人員對特殊過程必須做的記錄及對記錄的要求。3）人員資格的鑒定：確認(rèn)運(yùn)作該過程的人員應(yīng)具備的能力與資格。對過程確認(rèn)的工作安排至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：1）對特殊過程的鑒定：首先要確認(rèn)是否屬于特殊過程。加強(qiáng)對特殊過程的質(zhì)量控制，保證其輸出的符合性。 相關(guān)文件COP 《物業(yè)項(xiàng)目拓展控制程序》COP 《物業(yè)前期介入控制程序》 COP 《物業(yè)接管入伙控制程序》 COP 《日常服務(wù)控制程序》QMS服務(wù)實(shí)現(xiàn)ZHPM 服務(wù)提供過程的確認(rèn) B/0 1/1 服務(wù)提供過程的確認(rèn)1．0 總則公司應(yīng)對某些特殊過程進(jìn)行確認(rèn)，特殊過程包括：1） 當(dāng)服務(wù)過程的輸出不能由后續(xù)的測量或監(jiān)控加以驗(yàn)證時(shí)；2） 僅在物品使用或服務(wù)已交付之后缺陷才可能變得明顯的過程；3） 對提供的服務(wù)是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程。3）公司應(yīng)建立檢查體系以對運(yùn)作中涉及的過程和產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)施監(jiān)控活動。信息來源應(yīng)從設(shè)計(jì)輸出、實(shí)現(xiàn)過程策劃的輸出、顧客要求評審的輸出等獲得?？刂频膬?nèi)容主要體現(xiàn)在：1）各部門應(yīng)在每項(xiàng)活動實(shí)施前編制具體的實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃中工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成時(shí)間等內(nèi)容缺一不可。 要素概述 。5） 實(shí)施監(jiān)控活動。3） 使用和運(yùn)作過程中所需的適當(dāng)設(shè)備。 相關(guān)文件 《采購控制程序》 《供方評價(jià)和選擇控制程序》QMS服務(wù)實(shí)現(xiàn)ZHPM 7．5．1 服務(wù)提供的控制 B/0 1/1 7．5．1 服務(wù)提供的控制 總則公司應(yīng)通過以下方面控制公司管理服務(wù)的運(yùn)作：1） 獲得規(guī)定項(xiàng)目服務(wù)特性的信息。 管理處負(fù)責(zé)供方提供物品的直接驗(yàn)證和監(jiān)控。4） 由顧客在供方的現(xiàn)場驗(yàn)證（一般不存在）。2） 由顧客在公司的現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證。 相關(guān)文件 《采購控制程序》 《供方評價(jià)和選擇控制程序》QMS服務(wù)實(shí)現(xiàn)ZHPM 7．4．3 采購物品的驗(yàn)證 B/0 1/17．4．3 采購物品的驗(yàn)證 總則公司應(yīng)對采購的物品和供方提供服務(wù)的驗(yàn)證過程中必要的活動加以識別，并予以實(shí)施。 以上考察內(nèi)容、評價(jià)內(nèi)容、供方的信息、物品的信息均應(yīng)保存，采購文件發(fā)放前應(yīng)注意文件的適宜性。如對服務(wù)供方的監(jiān)管人員或服務(wù)人員的要求等。產(chǎn)品質(zhì)量要求可以直接引用各類標(biāo)準(zhǔn)，也可提供規(guī)范、圖樣等技術(shù)文件。3） 質(zhì)量管理體系要求。 相關(guān)文件 《采購控制程序》 《供方評價(jià)和選擇控制程序》QMS服務(wù)實(shí)現(xiàn)ZHPM 7．4．2 采購信息 B/0 1/17．4．2 采購信息 總則采購文件應(yīng)包括表述擬采購物品和服務(wù)的信息，適當(dāng)時(shí)包括：1） 批準(zhǔn)或資質(zhì)評定的要求：產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備。5） 調(diào)查供方的財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)和支持能力及后勤能力。3） 對供方進(jìn)行按計(jì)劃提供物品和服務(wù)的能力進(jìn)行評價(jià)。 評價(jià)方式應(yīng)采用一種或多種方法：1） 對供方的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)。 公司應(yīng)規(guī)定選擇和定期評價(jià)的準(zhǔn)則，以評價(jià)供方按公司的要求提供物品或服務(wù)的能力。6） 采購物品的驗(yàn)證。4） 對供方定期進(jìn)行評價(jià)。2） 對供方的評價(jià)與選擇。 要素概述 工程部應(yīng)對提供物品的采購過程進(jìn)行控制。公司應(yīng)根據(jù)供方按公司的要求提供物品的能0力，評價(jià)和選擇供方。QMS服務(wù)實(shí)現(xiàn)ZHPM 采購過程 B/0 1/1 采購過程 總則公司應(yīng)控制與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)物品的采購過程，以確保采購的物品符合要求。關(guān)于服務(wù)的改進(jìn)和新服務(wù)項(xiàng)目的增加可以通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中的重新策劃進(jìn)行，能夠?qū)崿F(xiàn)公司的承諾。此剪裁符合標(biāo)準(zhǔn)所允許的剪裁范圍。質(zhì)管部應(yīng)在相應(yīng)文件中規(guī)定接待方式、處理方法、處理時(shí)間、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方式、統(tǒng)計(jì)方法、滿意率、回訪方式等要素。，相關(guān)單位通過多種渠道進(jìn)行收集、分析、處理、驗(yàn)證。、合同或訂單的處理，包括對其的修改：1）公司各部門及管理處對顧客就服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、疑問，均應(yīng)耐心、熱情地給予解答和澄清。 要素概述 本要素涉及日常管理階段需要與顧客溝通的方面。2．6對于評審過程中提出問題的解決以及評審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施也應(yīng)記錄。如維修服務(wù)、特約服務(wù)等。對適當(dāng)?shù)目尚械囊笤诮?jīng)過相關(guān)部門評審后，可考慮以文件的形式列入管理規(guī)定。各類協(xié)議或合同簽定前，相關(guān)單位應(yīng)對顧客的要求及公司的附加要求中應(yīng)評審的內(nèi)容，列在顧客要求評審記錄中，并規(guī)定評審負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 要素概述 商務(wù)部應(yīng)對發(fā)展商（業(yè)主委員會）要求連同公司確定的附加要求規(guī)定評審的時(shí)間、內(nèi)容、方式以及結(jié)果予以記錄；對發(fā)展商方面的建議給予相應(yīng)的評審，并予以記錄。2．6商務(wù)部在新項(xiàng)目入伙前明確發(fā)展商對該項(xiàng)目的要求，并反饋到相關(guān)單位。，如建筑面積、容積率、功能及配套設(shè)施、綠地面積等要求。如顧客資料的保密、員工態(tài)度、節(jié)假日值班時(shí)間等潛在要求。如對轄區(qū)環(huán)境、建筑外觀、電梯運(yùn)行時(shí)間、人員素質(zhì)、維修服務(wù)等要求。3） 與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)要求。3．0 相關(guān)文件 《服務(wù)過程的策劃控制程序》QMS服務(wù)實(shí)現(xiàn)ZHPM 7．2．1 與服務(wù)有關(guān)的要求識別 B/0 1/17．2．1 與服務(wù)有關(guān)的要求識別 總則公司應(yīng)確定顧客與服務(wù)有關(guān)的要求，包括：1） 顧客規(guī)定的物業(yè)管理的要求，包括正常生活保證的要求，文體娛樂和其它方面的要求。質(zhì)量計(jì)劃一般由公司現(xiàn)有的質(zhì)量體系文件中適用與該項(xiàng)目的部分和不同的過程和活動的具體策劃兩部分組成。如各類分包方的選擇和評審過程，對管理處的檢查和監(jiān)控過程，管理人員、操作人員的培訓(xùn)、考核過程等。過程的輸出應(yīng)按驗(yàn)收準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)以證實(shí)滿足輸入的要求。4） 確定項(xiàng)目管理服務(wù)中所涉及的驗(yàn)證和確認(rèn)活動以及驗(yàn)證準(zhǔn)則。2．0 要素概述2．1 管理處為使該項(xiàng)目的管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并使公司獲得更好的聲譽(yù)和一定的利潤，在該項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃或管理工作手冊中應(yīng)明確以下內(nèi)容：1） 根據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)確定該項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。3） 確定該項(xiàng)目所需求的驗(yàn)證和確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動，以及驗(yàn)收準(zhǔn)則。3．0 相關(guān)文件COP6．4．0《工作環(huán)境控制程序》QMS服務(wù)實(shí)現(xiàn)ZHPM 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 B/0 1/1 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 1．0 總則為確保公司管理項(xiàng)目的成功，公司應(yīng)策劃管理項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的過程，且每一項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程的策劃應(yīng)與公司質(zhì)量管理體系的其它要求相一致，公司應(yīng)針對每一項(xiàng)目的特點(diǎn)確定以下幾方面的內(nèi)容：1） 該項(xiàng)目的質(zhì)量和經(jīng)營目標(biāo)。2．4 管理處應(yīng)防止質(zhì)量、安全事故的發(fā)生。2．2 人力資源部應(yīng)控制好工作環(huán)境中人的因素并在公司內(nèi)部力爭創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，讓員工在融洽的工作氛圍中工作。 相關(guān)文件COP 《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》QMS資源管理ZHPM 6．4 工作環(huán)境 B/0 1/16．4 工作環(huán)境1．0 總則公司應(yīng)識別和管理為實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素。 工程部負(fù)責(zé)對檢測工具和動力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。 辦公室、安保部負(fù)責(zé)對公司通訊器材（如電話、對講機(jī)）進(jìn)行日常管理工作。 辦公室負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)的辦公場所的設(shè)施進(jìn)行管理，各管理處負(fù)責(zé)對各自的辦公場所、計(jì)算機(jī)的建帳維護(hù)和保養(yǎng)。 相關(guān)文件《人力資源管理控制程序》QMS資源管理ZHPM 6．3 基礎(chǔ)設(shè)施 B/0 1/16．3基礎(chǔ)設(shè)施 總則公司應(yīng)識別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理服務(wù)的符合性所需要的設(shè)施，包括：1） 工作場所和相應(yīng)的設(shè)施；2） 設(shè)備、硬件和軟件；3） 支持性服務(wù)。、質(zhì)量意識、團(tuán)隊(duì)意識、法律意識等有關(guān)意識的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)不僅能使員工意識到自己的工作與公司發(fā)展的重要性，并且使員工意識到滿足顧客和法律、法規(guī)的要求的重要性，以及不能滿足這些要求所造成的后果，從而使員工努力為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。c) 教育培訓(xùn)部對提供滿足要求的培訓(xùn)進(jìn)行策劃；制定培訓(xùn)計(jì)劃；采取不同的培訓(xùn)方式提供適當(dāng)?shù)墓芾砗图夹g(shù)的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，使其增強(qiáng)能力，滿足崗位需求。a) 人力資源部應(yīng)對從事影響活動的人員進(jìn)行分類，對各類人員所需的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及技能提出要求；b) 人力資源部應(yīng)對從事各類工作的人員進(jìn)行評價(jià)。 相關(guān)文件 《人力資源及培訓(xùn)控制程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》 《工作環(huán)境控制程序》QMS資源管理ZHPM 6．2 人力資源 B/0 1/16．2 人力資源 總則公司應(yīng)保證承擔(dān)質(zhì)量體系規(guī)定職責(zé)的人員是有能力的，且對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。 各單位負(fù)責(zé)與各自專業(yè)相關(guān)供方的評審工作，保證供方能夠滿足公司的要求。 辦公室負(fù)責(zé)公司工作環(huán)境中基礎(chǔ)設(shè)施的配備并負(fù)責(zé)提供良好的工作環(huán)境。 質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量信息的收集、分類、篩選、發(fā)放等控制工作。 要素概述 資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源。 質(zhì)管部負(fù)責(zé)發(fā)放《管理評審報(bào)告》并做好發(fā)放記錄。質(zhì)管部負(fù)責(zé)編制《管理評審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施：1） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；2） 與顧客要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn)；3） 資源需求。a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 服務(wù)過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評審的跟蹤措施；f) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化；g) 改進(jìn)的建議。 總經(jīng)理、管理者代表、質(zhì)管部分別負(fù)責(zé)批準(zhǔn)、審核和編寫《管理評審計(jì)劃》。評審還應(yīng)評價(jià)公司的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。12）負(fù)責(zé)協(xié)助成立業(yè)主委員會，并注意與業(yè)委會的溝通和協(xié)調(diào)工作。10）安排管理人員對管理項(xiàng)目進(jìn)行日常巡視。對逾期不交納者，按規(guī)定追收滯納金，對拒交或無理取鬧者，管理處在口頭或書面通知、警告后，可采取發(fā)給律師函等措施催繳。7）每年按實(shí)際開支情況修訂管理成本，管理費(fèi)不足以應(yīng)付開支部分，由各業(yè)主按比例分?jǐn)偂?）對進(jìn)入轄區(qū)的各種車輛實(shí)行管理，實(shí)行定點(diǎn)停放，并按規(guī)定收取費(fèi)用。3）維護(hù)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好，定期安排養(yǎng)護(hù)工程。 管理處1）按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對項(xiàng)目實(shí)施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常和顧客的總體滿意。5）負(fù)責(zé)**家園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和公司網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)工作。3）負(fù)責(zé)**家園服務(wù)網(wǎng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。 信息中心職責(zé)1）負(fù)責(zé)公司的信息規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃并組織實(shí)施。QMS管理職責(zé)ZHPM 5．5 職責(zé)權(quán)限和溝通 B/0 12/128）收集和整理活動成果，做好社區(qū)文化工作方面的宣傳。利用會所等設(shè)施定期在社區(qū)組織為業(yè)余文藝愛好者設(shè)立各種學(xué)習(xí)班(如：聲樂、器樂、舞蹈、健身等)。負(fù)責(zé)策劃、組織每年一屆的“**藝術(shù)節(jié)”大型文藝活動。收集和聽取業(yè)主的建議和意見，通過活動加強(qiáng)物業(yè)管理人員與發(fā)展商、業(yè)主的溝通和聯(lián)系。3）宣傳企業(yè)文化，創(chuàng)作反映**精神，體現(xiàn)**員工精神風(fēng)貌的優(yōu)秀文藝作品。2）負(fù)責(zé)全面管理**物業(yè)藝術(shù)團(tuán)。5）負(fù)責(zé)組織理論研究工作，收集、整理、發(fā)布研究論文及成果。3）負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目發(fā)展、資源整合及資本運(yùn)作的策劃工作。 企業(yè)發(fā)展