【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者罰款50100元；在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)、損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀(guān)火，違者視情節(jié)罰款50100元；2對(duì)公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款50元，仍不改正者，開(kāi)除；2對(duì)衛(wèi)生區(qū)域清掃不合格者，對(duì)責(zé)任人罰款510元；2無(wú)故不參加會(huì)議或開(kāi)會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀(guān)譏諷或言行消極者，罰款50元。第四章 績(jī)效管理一、績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月工資中兌現(xiàn)；二、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金；三、績(jī)效考核分為基礎(chǔ)考核和業(yè)績(jī)考核：基礎(chǔ)考核就是通過(guò)對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀(guān)察、分析和評(píng)價(jià)。業(yè)績(jī)考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀(guān)察、分析和評(píng)價(jià)。四、績(jī)效考核的原則必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀(guān)察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)；必須消除對(duì)考核者產(chǎn)生厭惡感或同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則；考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。五、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)職工的初核，店長(zhǎng)復(fù)核；六、店長(zhǎng)助理除接受店長(zhǎng)的初核外，還要接受綜合業(yè)務(wù)部的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核；七、績(jī)效考核后必須將考核結(jié)果報(bào)綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部匯總后呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交由財(cái)務(wù)部執(zhí)行；八、對(duì)店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理及其它崗位的考核細(xì)則（見(jiàn)附表）。九、各項(xiàng)考核指標(biāo)平均完成100%以上者，可得到20000元的董事長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金（其它崗位10000元）；各項(xiàng)考核指標(biāo)平均完成80%以上者，可得到10000元的總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金（其它崗位5000元）；各項(xiàng)考核指標(biāo)平均完成60%以上者，無(wú)獎(jiǎng)金；各項(xiàng)考核指標(biāo)平均低于60%以下者，扣發(fā)全年工資的15%（其它崗位10%）。第五章 營(yíng)銷(xiāo)管理一、店面零售管理。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、遞單員、庫(kù)管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程（見(jiàn)第六章）實(shí)行規(guī)范化的店面管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶(hù)回訪(fǎng)等工作，強(qiáng)化店面營(yíng)銷(xiāo)職能；二、批發(fā)商大客戶(hù)管理。 營(yíng)銷(xiāo)人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶(hù)信息，進(jìn)行大客戶(hù)回訪(fǎng)，建立大客戶(hù)檔案；建立健全大客戶(hù)回訪(fǎng)制度；通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)“金愛(ài)心全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提高“金愛(ài)心”的知名度和美譽(yù)度，打造金愛(ài)心全國(guó)連鎖的知名品牌； 三、代理商網(wǎng)絡(luò)管理 強(qiáng)化廠(chǎng)商一體化的經(jīng)營(yíng)理念； 嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)； 建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度； 對(duì)代理商預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的資歷機(jī)制； 加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作。 注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如單品營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等。第六章 連鎖店的業(yè)務(wù)流程 一、客戶(hù)進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品； 二、客戶(hù)選中產(chǎn)品后，微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具四聯(lián)開(kāi)票單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類(lèi)蓋章后，傳交給記賬員記手工賬，注明回款方式； 三、貸款的三種結(jié)算方式： （1）現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金； （2）代收：由配貨站代收貨款； （3）應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款； 四、遞單員把剩余三聯(lián)銷(xiāo)售單傳給庫(kù)房，由庫(kù)管簽收并在簽收簿上登記票號(hào)； 五、庫(kù)管員按照銷(xiāo)售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨； 六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫(xiě)一式兩份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表； 七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶(hù)自行取貨的，付貨員把貨品及銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)直接交給客戶(hù)；需要發(fā)貨的，把發(fā)貨日?qǐng)?bào)表及貨品交給發(fā)貨員并簽字確認(rèn)，發(fā)貨日?qǐng)?bào)表應(yīng)隨貨發(fā)出； 八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開(kāi)票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人）并確認(rèn)； 九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單及代收款單返回記賬員并簽字確認(rèn)； 十、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通； 十一、記賬員按微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)出的銷(xiāo)售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工賬； 十二、微機(jī)開(kāi)票員與導(dǎo)購(gòu)員每天盤(pán)點(diǎn)一次樣品庫(kù)；庫(kù)管員每周計(jì)劃盤(pán)點(diǎn)一次庫(kù)存，每月整體盤(pán)點(diǎn)一次，并與微機(jī)開(kāi)票員出具的庫(kù)存單核對(duì)相符； 十三、微機(jī)開(kāi)票員應(yīng)3—5天對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)（售后服務(wù)）一次； 十四、連鎖店每天填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)總部； 十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開(kāi)票員進(jìn)行微機(jī)入庫(kù)，以后進(jìn)行正常銷(xiāo)售流程； 十六、調(diào)出貨物，屬于應(yīng)收款，視同銷(xiāo)售； 十七、退貨，客戶(hù)憑有效原始憑證把貨品返回連鎖店，經(jīng)微機(jī)開(kāi)票員核對(duì)后，確定是異常退貨還是正常退貨后，開(kāi)據(jù)四聯(lián)退貨單，退貨金額還給客戶(hù)；把退貨單作為入庫(kù)單與貨品一起交給庫(kù)房，經(jīng)庫(kù)管員核對(duì)后入庫(kù)。第七章 店面陳列管理 一、店面陳列原則：分類(lèi)清晰、主次分明、清爽整潔、利于銷(xiāo)售點(diǎn) 二、店面陳列要求： （一）店面陳列分類(lèi)明確，讓顧客一目了然，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 按大類(lèi)分類(lèi)陳列（保健食品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、消殺用品）； 按主治功能分類(lèi)陳列（美容美顏類(lèi)、減肥瘦身類(lèi)、健美豐胸類(lèi)、補(bǔ)鈣補(bǔ)鋅類(lèi)、補(bǔ)血類(lèi)、解酒類(lèi)、健胃消食類(lèi)、營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)類(lèi)、潤(rùn)腸通便類(lèi)、安全套類(lèi)、洗液類(lèi)、濕巾類(lèi)、栓劑類(lèi)、外用膏劑類(lèi)、制美類(lèi)、一次性器械類(lèi)、助聽(tīng)器類(lèi)、按摩器類(lèi)）； 按劑型分類(lèi)陳列 （1）保健食品（口服液、膠囊）（2）醫(yī)療器械（3）計(jì)生用品（4）消殺用品（栓劑、洗液）按系列分類(lèi)擺放按季節(jié)分類(lèi)擺放（旺季、淡季）按銷(xiāo)售政策擺放（主推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品）以上方式可根據(jù)區(qū)域的具體情況，可選擇其一也可綜合使用（二）優(yōu)質(zhì)貨架、產(chǎn)品的整齊清潔及產(chǎn)品的包裝完整；（三）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人的視覺(jué)平行的位置上；（四）每類(lèi)貨架要有標(biāo)示牌，使顧客能夠準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品；（五）原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱(chēng)、價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺；（六）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購(gòu)及導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原則；（七）要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)；（八）店面產(chǎn)品陳列可根據(jù)店內(nèi)格局?jǐn)[設(shè)堆頭，擺放要整齊、鮮明、有立體感并配合宣傳措施。堆頭擺放不能影響顧客選購(gòu)；（九）櫥窗貨品陳列不能影響室內(nèi)采光，以免影響店面陳列的整齊效果；（十）此暫行規(guī)定自營(yíng)銷(xiāo)管理制度實(shí)施之日廢止。第八章 安全管理一、成立以店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決，并填寫(xiě)《安全檢查記錄》；二、店長(zhǎng)必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)；三、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門(mén)窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫(kù)房必須設(shè)置專(zhuān)用的水槍栓和滅火器，不得挪作他用；第九章 庫(kù)房管理制度一、倉(cāng)庫(kù)保管員在保管、養(yǎng)護(hù)或銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格商品時(shí)，要立即停止收貨、發(fā)貨；應(yīng)列清單說(shuō)明原因上報(bào)采購(gòu)部處理解決；同時(shí)，登記《不合格商品臺(tái)賬》，做為該品種商品進(jìn)貨的審核依據(jù)；二、由于保管的原因而造成商品不合格，應(yīng)由采購(gòu)部和綜合業(yè)務(wù)部分清責(zé)任，分別處理；三、庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)保持地面、墻壁、棚頂?shù)钠秸?、無(wú)積水、無(wú)雜草、無(wú)污染源，保持門(mén)窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密；四、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分為待驗(yàn)庫(kù)（區(qū)）、合格品庫(kù)（區(qū)）、不合格品庫(kù)（區(qū)）、退貨庫(kù)（區(qū)）