【文章內(nèi)容簡介】 核指標和考核部門(或考核人)，并由行政部每月將各部門反饋的考核數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計審核后公示。崗位設定的一般性指標的考核人則為各崗位的直接負責人。每位員工的直接上級負責對員工具體的月度考核工作，原則上一級考一級，一般不允許越級考核。如員工的直接上級出現(xiàn)職位空缺，或由于工作及個人原因不能進行當月的考核工作，可由更高一級的主管代理考核職能對當月進行考核工作。為避免失實與偏差，更高一級管理者、行政人事部、總經(jīng)辦有權對下級員工的考核結(jié)果進行調(diào)整和修訂，對于有意放水或不應出現(xiàn)的錯誤考核結(jié)果，放水的分數(shù)將直接從考核者當月的績效分數(shù)中扣除。 （二）半年度考核和年度考核 半年度考核和年度考核由各崗位的直接負責人對其下屬進行考核，考核人要求同上。月度考核實施細則（一）每年度公司有直接下屬的各層管理人員對下屬崗位的工作特點與工作性質(zhì)，設定崗位的重要考核指標，考核指標的數(shù)據(jù)來源以及考核評分的標準，經(jīng)公司審核通過后交由行政人事部門備案，并在行政人事部門的組織下，定期修訂崗位考核指標。（二）每月月底，各崗位員工與直接負責人溝通下一月的工作計劃，并填寫《個人目標責任考核表》計劃部分，雙方簽字確認后于每月的28 號統(tǒng)一上報給行政人事部存檔。（三）每月5 號前，指定考核各崗位重要指標的各部門負責人或員工，對直接下屬或其他部門的重要考核指標，依據(jù)上月度各項工作資料進行考核評分，并將所負責考核的指標與項目的考核結(jié)果在5 號上報給行政人事部。（四）行政人事部門在收集到考核責任人提供的各崗位考核數(shù)據(jù)后，審核后匯總， 對考核過程中存在的疑問與各部門進行溝通，校正考核成績。（五）各崗位工作人員依據(jù)行政人事部門公示的本崗位重要指標考核分數(shù)對本人上月份的工作情況進行總結(jié)自評，填寫《個人目標責任考核表》考核部分，并交由直接上級進行審核評分，雙方簽字認可后于每月初10 號前上交給行政人事部。（六）行政人事部門在收到各部門的《個人目標責任考核表》進行審核后，統(tǒng)計月度各位員的考核成績，評定考核等級，報給公司總經(jīng)辦審批后給財務考核作為月度績效考核獎金發(fā)放的依據(jù)。六、月度考核指標的評分標準各崗位月度重要考核指標評分標準由各級負責人提出，經(jīng)總經(jīng)辦審核后公示在《公司各崗位重要考核指標匯總表》中。 考核成績的等級評定:行政部根據(jù)每月員工最終評定的績效考核得分，劃分考核成績等級:當月考核得分在 95 分以上(含95 分)為優(yōu)秀。85(含85 分)94 好，85分以下的為中等，考核成績在70 分以下為差等。當月出現(xiàn)《員工手冊》之規(guī)定的乙類(含乙類)過失以上違紀行為的考核成績直接評定為差等，同時公司將酌情扣除當月績效獎金，情節(jié)嚴重的直至全部扣除。 七、半年度考核實施細則（一）7月至12月，由行政部牽頭組織對上一個半年度工作的綜合考核工作。 各崗位員工，依據(jù)崗位所處的行政職級，對自己的上半年度工作表現(xiàn)進行自評，并于二個工作日內(nèi)填寫《主管級半年度綜合考核表》或《一般員工半年度綜合考核表》， 再報給自己的直接負責人進行審核，經(jīng)主管審核后的《半年度綜合考核表》于一個工作日內(nèi)報行政部復審。（二）收到各部門上報的《半年度綜合考核表》，審核各人自評以及主管評分的合理性，再在該員工上半年度出勤狀況、獎罰情況及其他人事情況的基礎上進行增減分，最后計算出該員工的實際年度考核得分。行政部在三個工作日內(nèi)審核得分、進行考核成績統(tǒng)計，上報給公司總經(jīng)辦審批后交公司財務部計算半年度績效獎金。 （三）成績的等級評定行政部根據(jù)每月員工最終評定的績效考核得分， 劃分考核成績等級:當月考核得分在 90 分以上(含90 分)為優(yōu)秀。70(含70 分)89 好，70分以下的為中等，考核成績在50 分以下為差等。員工在考核的半年度期間有二次(含二次) 以上《員工手冊》之規(guī)定乙類違紀行為或一次(含一次)以上丙類過失違紀行為的，公司將酌情扣除其半年度績效考核獎金，情節(jié)嚴重的直至全部扣除。八、績效考核的成績作為公司各崗位員工改進工作或管理方法的參考依據(jù)，并可作為公司培訓與開發(fā)員工的依據(jù)。績效考核的成績作為公司對員工進行崗位調(diào)配、提升與降職的直接依據(jù)?？冃Э己说某煽兛勺鳛楣菊{(diào)整員工薪資的依據(jù)。 其他考核者對員工工作考核必須本著公平、公正原則，不得利用職權徇私舞弊，弄虛作假或當老好人?？己苏邞敯芽冃Э己水斪饕豁椆芾砉ぷ骰蚬芾硎侄?，指導、約束、幫助與激勵被考 核者工作?？己苏弑仨氷P心與關注被考核者的工作，在雙向溝通基礎上，展開考核工作。在月度及年度考核工作開展過程中，如發(fā)現(xiàn)考核人或被考核人存在遲交報表、報表填 寫不規(guī)范、考核不公正等問題，行政人事部將依據(jù)情節(jié)嚴重性給予當月考核在實際得分的基礎上再 扣除515 分的處理。 附件: 《個人目標責任考核表》。 《公司各崗位重要考核指標匯總表》。 《半年度綜合考核表》。第三章店面基本管理制度店面員工管理行為準則一、嚴格執(zhí)行店面相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工。上班時間不準無故擅離崗位，有急事耽擱須給店長請示。二、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10 元。三、工作時必須穿著統(tǒng)一服裝，妝容得體大方，不準上班時間披頭散發(fā)發(fā)、穿拖鞋、化濃妝、涂色彩鮮艷的指甲油，違者罰款10 元。四、每天開門時必須及時關閉招牌燈，下班前必須必須按規(guī)定關好燈和所有電器設備，以及關好門窗和打開招牌燈，違者罰款10元。五、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10 元。六、員工禁止在工作時間玩耍手機，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20 元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3 次取消晉級資格。七、員工在接待顧客時，必須禮貌用語，態(tài)度和藹，接到顧客舉報者罰款10 元。八、當班時不接受店長（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20 元。 九、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50 元，二次開除。十、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100 元，一次警告，二次開除。十一、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10 倍以上罰款。十二、有損店面形象利益，泄漏店面機密，按情節(jié)輕重罰款50～100 元，嚴重者開除，保證金不退。十三、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。十四、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。 店面考勤制度一、考勤內(nèi)容含：出勤、病/事假、遲到、早退、曠工、外出學習等項目。經(jīng)部門負責人確認后在次月10日前連同各種假條或有關考勤資料交財務作為核發(fā)工資和扣罰款的依據(jù)。二、每日上班時間（請區(qū)域經(jīng)理將本公司現(xiàn)在的上下班交接制度附上）二、員工需提前10 分鐘到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，交接班時商品必須核準清楚方可離開，晚班晚10 分鐘離店，整理商品及銷售，當日工作必須日清日結(jié)。三、每日上班必須簽到，晚于8：05 或者16:20 分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10 元，主管和店長罰款20 元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100 元。 四、所有員工必須準時執(zhí)行早操和宣誓，無故不參與者一次扣10元，店長負責安排將執(zhí)行視屏上傳辦公室，視屏未上傳視為該門店所有員工沒執(zhí)行，每人扣10元。五、員工正常休假每月 2 天，超休作事假計算，在當月基本工資中扣除，如當月沒有休完可以轉(zhuǎn)移到下月調(diào)休。普通員工需向店長請假，如店長不在，向主管請假，請假3天及以上需交總經(jīng)理批準，店長和主管需向總經(jīng)理請假。六、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，并不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰。七、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過2次，3次及以上視曠工處罰。八、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一天普通員工罰款100 元，主管、店長罰款200 元，經(jīng)理、總經(jīng)理罰款300元。一次連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工5天，視為自動離職，如曠工離職并且未辦理離職手續(xù)者，停止該員工資發(fā)放。九、員工臨時有事請假每月只能接受 3 次申請，每次 1 小時,3 次以外由總經(jīng)理批準否則作曠工處理。臨時事假 30 分鐘(不含30 分鐘)以內(nèi)不扣工資,30 分鐘(含 30 分鐘)以上扣除當日基本工資?！∈T工休喪假的具體操作，暫時參考原國家勞動總局、財政部《關于國營企業(yè)職工請婚喪假和路程假問題的通知》之法律規(guī)定：（一）員工本人結(jié)婚或職工的直系親屬(父母、配偶、配偶父母和子女)死亡時，可以根據(jù)具體情況，按照公司事假請假程序予以批準，酌情給予13天的婚喪假?；閱始倨陂g，員工的基本工資照發(fā)，扣發(fā)當天店內(nèi)業(yè)績提成。十一、請/休假程序。請假必須填定《員工請/休假申請》明確申請日期、休假日期、工作交接人并做好移交工作，員工交店長批準，店長和主管交區(qū)域經(jīng)理批準。事假須提前 1 天申請，方便工作交接，急病、急事應及時電話告知負責人，事后補辦請假手續(xù)。衛(wèi)生制度 一、衛(wèi)生標準（一）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。 （二）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（三）顧客選購后沒有選中的商品要及時歸位，整理。（四）貨柜及相關臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（五）衛(wèi)生間和游泳池無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。（六）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。 二、衛(wèi)生包干 員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。 三、檢查監(jiān)督制度 店面的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督?？冃Ч芾碇贫纫弧⒌昝驿N售計劃制定（一）各店應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。（二）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。（三）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議。（四）各店銷售計劃要上交上級主管，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。二、人員個人計劃制定（一）每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率。（二）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行對比分析，找出不足原因。 （三）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。三、銷售計劃執(zhí)行 各店應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。四、執(zhí)行情況分析（一）每周、每月每位營業(yè)員要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。（二）店長對整個店面的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。五、績效考核及獎勵、處罰 （一）可根據(jù)店面實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵。（二）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。 第四章店面貨品管理制度 進銷存管理制度一、店面庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從庫房調(diào)貨驗收通過條碼系統(tǒng)入庫存銷售（出庫）。二、商品驗收入庫工作由店長具體執(zhí)行，店長應根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，再將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為。三、一般情況下，銷售應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售。四、本店面實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，營業(yè)員應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃