【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 罰款 3050 元； 1司機(jī)要定期對(duì)車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者視情節(jié)罰款 50100 元； 14 1嚴(yán)禁不服從管理，在受到管 理人員的批評(píng)處罰后，對(duì)其懷恨在心，采用武力或外力打擊報(bào)復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理； 1嚴(yán)禁造謠生事，搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者罰款 50100 元； 在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)、損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者視情節(jié)罰款 50100 元； 2對(duì)公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款 50元，仍不改正者，開(kāi)除； 2對(duì)衛(wèi)生區(qū)域清掃不合格者 ，對(duì)責(zé)任人罰款 510 元； 2無(wú)故不參加會(huì)議或開(kāi)會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或 言行消極者，罰款 50 元。 第四章 績(jī)效管理 一、績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月工資中兌現(xiàn)； 二、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金； 三、績(jī)效考核分為基礎(chǔ)考核和業(yè)績(jī)考核： 基礎(chǔ)考核就是通過(guò)對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。 業(yè)績(jī)考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。 15 四、績(jī)效考核 的原則 必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)； 必須消除對(duì)考核者產(chǎn)生厭惡感或同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原 則； 考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。 五、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)職工的初核，店長(zhǎng)復(fù)核； 六、店長(zhǎng)助理除接受店長(zhǎng)的初核外，還要接受綜合業(yè)務(wù)部的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核； 七、績(jī)效考核后必須將考核結(jié)果報(bào)綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部匯總后呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交由財(cái)務(wù)部執(zhí)行； 八、對(duì)店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理及其它崗位的考核細(xì)則（見(jiàn)附表） 。 九、各項(xiàng)考核指標(biāo)平均完成 100%以上者，可得到 20210元的董事長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金（其它崗位 10000 元）； 各項(xiàng)考核指標(biāo)平均完成 80%以 上者，可得到 10000 元的總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金（其它崗位 5000 元）； 各項(xiàng)考核指標(biāo)平均完成 60%以上者，無(wú)獎(jiǎng)金； 各項(xiàng)考核指標(biāo)平均低于 60%以下者，扣發(fā)全年工資的 15%（其它崗位 10%）。 第五章 營(yíng)銷管理 16 一、店面零售管理。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、遞單員、庫(kù)管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程（見(jiàn)第六章）實(shí)行規(guī)范化的店面管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強(qiáng)化店面營(yíng)銷職能； 二、 批發(fā)商大客戶管理。 營(yíng)銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進(jìn)行大客戶回訪，建立大客戶檔案； 建立 健全大客戶回訪制度； 通過(guò)營(yíng)銷人員對(duì)“金愛(ài)心全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提高“金愛(ài)心”的知名度和美譽(yù)度，打造金愛(ài)心全國(guó)連鎖的知名品牌； 三、代理商網(wǎng)絡(luò)管理 強(qiáng)化廠商一體化的經(jīng)營(yíng)理念； 嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)； 建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度； 對(duì)代理商預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的資歷機(jī)制； 加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷指導(dǎo)工作。 注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況拓展新的營(yíng)銷渠道，如單品營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷等。 第六章 連鎖店的業(yè)務(wù)流程 一、 客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品； 17 二、客戶選中產(chǎn)品后，微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具四聯(lián)開(kāi)票單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后，傳交給記賬員記手工賬，注明回款方式； 三、貸款的三種結(jié)算方式： （ 1）現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金； （ 2）代收：由配貨站代收貨款； （ 3）應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款； 四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫(kù)房，由庫(kù)管簽收并在簽收簿上登記 票號(hào)； 五、庫(kù)管員按照銷售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨； 六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填 寫一式兩份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表； 七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶；需要發(fā)貨的，把發(fā)貨日?qǐng)?bào)表及貨品交給發(fā)貨員并簽字確認(rèn)，發(fā)貨日?qǐng)?bào)表應(yīng)隨貨發(fā)出； 八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開(kāi)票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人）并確認(rèn)； 九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單及代收款單返回記賬員并簽字確認(rèn)； 十、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通； 十一、記賬員按微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)出的銷售票據(jù)進(jìn)行核 對(duì)， 18 并記手工賬； 十二、微機(jī)開(kāi)票員與導(dǎo)購(gòu)員 每天盤點(diǎn)一次樣品庫(kù)；庫(kù)管員每周計(jì)劃盤點(diǎn)一次庫(kù)存，每月整體盤點(diǎn)一次，并與微機(jī)開(kāi)票員出具的庫(kù)存單核對(duì)相符； 十三、微機(jī)開(kāi)票員應(yīng) 3— 5 天對(duì)客戶進(jìn)行回訪（售后服務(wù)）一次； 十四、連鎖店每天填寫《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)總部； 十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開(kāi)票員進(jìn)行微機(jī)入庫(kù)，以后進(jìn)行正常銷售流程； 十六、調(diào)出貨物，屬于應(yīng)收款，視同銷售； 十七、退貨，客戶憑有效原始憑證把貨品返回連鎖店，經(jīng)微 機(jī)開(kāi)票員核對(duì)后，確定是異常退貨還是正常退貨后，開(kāi)據(jù)四聯(lián)退貨單，退貨金額還給客戶；把退貨單作為 入庫(kù)單與貨品一起交給庫(kù)房，經(jīng)庫(kù)管員核對(duì)后入庫(kù)。 第七章 店面陳列管理 一、店面陳列原則：分類清晰、主次分明、清爽整潔、利于銷售點(diǎn) 二、店面陳列要求： （一）店面陳列分類明確，讓顧客一目了然，分類標(biāo)準(zhǔn)如下： 按大類分類陳列（保健食品、醫(yī)療器械、 計(jì)生用品、 19 消殺用品）； 按主治功能分類陳列（美容美顏類、減肥瘦身類、健美豐胸類、補(bǔ)鈣補(bǔ)鋅類、補(bǔ)血類、解酒類、健胃消食類、營(yíng)養(yǎng) 滋補(bǔ)類、潤(rùn)腸通便類、安全套 類、洗液類、濕巾類、栓劑類、外用膏劑類、制美類、一次性器械類、助聽(tīng)器類、按摩器類）； 按劑型分類陳列 （ 1）保健食品（口服液、膠囊） （ 2）醫(yī)療器械 （ 3）計(jì)生用品 （ 4）消殺用品（栓劑、洗液） 按系列分類擺放 按季節(jié)分類擺放（旺季、淡季） 按銷售政策擺放（主推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品） 以上方式可根據(jù)區(qū)域的具體情況，可選擇其一也可綜合使用 （二）優(yōu)質(zhì)貨架、產(chǎn)品的整齊清潔及產(chǎn)品的包裝完整； （三）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人的視覺(jué)平行的位 置上； （四）每類貨架要有標(biāo)示牌，使顧客能夠準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品； 20 （五）原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺； （六）貨架格局 設(shè)置要以有利于顧客選購(gòu)及導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原則； （七）要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)； （八）店面產(chǎn)品陳列可根據(jù)店內(nèi)格局?jǐn)[設(shè)堆頭，擺放要整齊、鮮明、有立體感并配合宣傳措施。堆頭擺放不能影響顧客選購(gòu)； （九）櫥窗貨品陳列不能影響室內(nèi)采光，以免影響店面陳列的整齊效果； （十）此暫行規(guī)定自營(yíng)銷管理制度實(shí)施之日廢止。 第八章 安全管理 一 、成立以店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決，并填寫《安全檢查 記錄》； 二、店長(zhǎng)必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)； 三、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫(kù)房必須設(shè)置專用的水槍栓和滅火器，不得挪作他用； 第九章 庫(kù)房管理制度 一、倉(cāng)庫(kù)保管員在保管、養(yǎng)護(hù)或銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格 21 商品時(shí)，要立即停止收貨、發(fā)貨；應(yīng)列清單說(shuō)明原因上報(bào)采購(gòu)部處理 解決；同時(shí) ，登記《不合格商品臺(tái)賬》，做為該品種商品進(jìn)貨 的審核依據(jù)； 二、由于保管的原因而造成商品不合格，應(yīng)由采購(gòu)部和綜合業(yè)務(wù)部分清責(zé)任，分別處理； 三、庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)保持