【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “ CCC”認(rèn) 證標(biāo)志，如不在 3C 目錄內(nèi)的商品必須具有我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)可可以上柜銷(xiāo)售的質(zhì)檢認(rèn)證。 8 – 第三章 連鎖店銷(xiāo)售策劃管理 第二節(jié) 贈(zèng)品資源的管理 一、 總 則 第一條 促銷(xiāo)贈(zèng)品是指在促銷(xiāo)活動(dòng)中隨同某些商品一起以贈(zèng)送的方式為顧客提供的物品。贈(zèng)品是公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要資源和手段，視同商品。為 加強(qiáng)公司 對(duì)促銷(xiāo) 贈(zèng)品 的 管理，杜絕 管理混亂、出現(xiàn)贈(zèng)品短少的 現(xiàn)象，特制訂本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定適用于公司所有連鎖店對(duì)促銷(xiāo)贈(zèng)品的管理，適用于與贈(zèng)品相關(guān)人員（采購(gòu)、調(diào)撥等人員）的規(guī)范操作。 第三條 促銷(xiāo)用贈(zèng)品包括公司購(gòu)進(jìn)的各種促銷(xiāo)贈(zèng)品，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)從廠(chǎng)家爭(zhēng)取的贈(zèng)品形式的促銷(xiāo)資 源，廠(chǎng)家臨時(shí)支持的各種促銷(xiāo)贈(zèng)品。 二、 贈(zèng)品 的入庫(kù) 第四條 各連鎖店必須指定專(zhuān)人（兼職贈(zèng)品管理員）對(duì)促銷(xiāo)贈(zèng)品進(jìn)行監(jiān)督與管理，對(duì)入庫(kù)、移庫(kù)、發(fā)放等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并負(fù)責(zé)連鎖店內(nèi)部贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)，參與財(cái)務(wù)部門(mén)贈(zèng)品的盤(pán)點(diǎn)工作。 第五條 所有 促銷(xiāo) 贈(zèng)品的進(jìn)場(chǎng) 都 必須 辦理入庫(kù)手續(xù)。 我司購(gòu)進(jìn)的促銷(xiāo)贈(zèng)品入庫(kù)，贈(zèng)品管理員必須與交貨人辦理交接手續(xù)，核對(duì)贈(zèng)品名稱(chēng)、數(shù)量、明確發(fā)放細(xì)則等（如電器類(lèi)產(chǎn)品須符合相關(guān)法律法規(guī)），做好接收登記工作，并經(jīng)雙方簽字。 我司購(gòu)進(jìn)的促銷(xiāo)贈(zèng)品不分價(jià)值多少，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或市場(chǎng)策劃部相關(guān)人員申請(qǐng)編碼，辦 理電腦入庫(kù)。 廠(chǎng)家 提供的贈(zèng)品， 必須由促銷(xiāo)員 /營(yíng)業(yè)員、贈(zèng)品管理員及送貨人三方簽字辦理交接手續(xù)，核對(duì)贈(zèng)品名稱(chēng)、數(shù)量明確發(fā)放細(xì)則等（如電器類(lèi)產(chǎn)品須符合相關(guān)法律法規(guī)），做好驗(yàn)收入庫(kù)登記工作。 （ 1）價(jià)值低于 20 元的贈(zèng)品，由三方辦理交接并做好收、發(fā)、存臺(tái)帳即可，不在 ERP 系統(tǒng)中入庫(kù)。 （ 2） 價(jià)值在 20 元以上的 贈(zèng)品 ， 經(jīng) 品牌負(fù)責(zé)人核價(jià)后， 申請(qǐng)編碼，須在 ERP 系統(tǒng)中 辦理電腦 入庫(kù)。 如遇節(jié)假日和重要促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)不及入 ERP 帳時(shí)，可在辦理好三方簽字交接手續(xù)后先行發(fā)放，但必須在第二天進(jìn)行補(bǔ)入帳手續(xù)。如未按規(guī)定時(shí)間辦理 ,將對(duì)直接責(zé) 任人予以 50至 200元的經(jīng)濟(jì)處罰。并追究柜長(zhǎng)、督導(dǎo)及店長(zhǎng)助理的相關(guān)管理責(zé)任，并予以 50至 200元的經(jīng)濟(jì)處罰。 廠(chǎng)家促銷(xiāo)提供的臨時(shí)贈(zèng)品同樣按照第五條第（二）款規(guī)定辦理。在促銷(xiāo)員 /營(yíng)業(yè)員收到廠(chǎng)家贈(zèng)品后，必須及時(shí)通知贈(zèng)品管理員（如贈(zèng)品管理員不在由督導(dǎo)負(fù)責(zé)）辦理接收登記手續(xù)。贈(zèng)品的發(fā)放必須在辦理交接手續(xù)后進(jìn)行。 三 、 贈(zèng)品 的移庫(kù)與 發(fā)放 第六條 贈(zèng)品的移庫(kù)由品牌負(fù)責(zé)人辦理，憑贈(zèng)品調(diào)撥報(bào)告進(jìn)行。 第七條 電腦 入庫(kù)贈(zèng)品 的發(fā)放 廠(chǎng)家電腦入庫(kù)贈(zèng)品發(fā)放 （ 1） 銷(xiāo)售人員在開(kāi)具購(gòu)物小票 的 同時(shí)開(kāi)具贈(zèng)品小票，注明贈(zèng)品名稱(chēng)、數(shù)量， 引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)交款。 （ 2） 收銀員在正常開(kāi)票后，須在發(fā)票 第二、 四、五、六聯(lián)備注欄內(nèi)， 手工 注明贈(zèng)品名稱(chēng)、數(shù)量。 （ 3） 顧客憑注明 “** 贈(zèng)品 ” 字樣的第二聯(lián)發(fā)票去 贈(zèng)品 發(fā)放處或柜臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng) 贈(zèng)品 ，并由發(fā)放人在發(fā)票右上角注明 “** 贈(zèng)品已發(fā) ” 字樣 。 9 – 第三章 連鎖店銷(xiāo)售策劃管理 我司自購(gòu)贈(zèng)品（商場(chǎng)統(tǒng)一活動(dòng)）的發(fā)放 顧客憑發(fā)票第二聯(lián)領(lǐng)取，發(fā)放人必須按規(guī)定填寫(xiě)《贈(zèng)品發(fā)放登記表》，注明發(fā)票號(hào)碼、商品名稱(chēng)、數(shù)量、金額、顧客姓名、顧客聯(lián)系電話(huà)，并經(jīng)顧客確認(rèn)后，在發(fā)票上注明“ **贈(zèng)品已發(fā)”字樣或加蓋“贈(zèng)品已發(fā)”章。 第八條 非 電腦 入庫(kù) 的 贈(zèng)品 發(fā)放 廠(chǎng)家提供的 單價(jià) 20元以下，無(wú)編碼的贈(zèng)品，無(wú)需開(kāi)具贈(zèng)品小票，但必須在發(fā)票的顧客聯(lián)上注明“ **贈(zèng)品已發(fā)”字樣，同時(shí)做好相應(yīng)的柜臺(tái)贈(zèng)品發(fā)放登記表 。 第九條 贈(zèng)品的調(diào)撥 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)因公（在不同連鎖店之間）調(diào)撥贈(zèng)品，須填寫(xiě)贈(zèng)品促銷(xiāo)申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批后，報(bào)財(cái)務(wù)審核后方可辦理調(diào)撥手續(xù)。特殊情況調(diào)撥未辦理調(diào)撥移倉(cāng)手續(xù)的，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 因公領(lǐng)取贈(zèng)品，須有經(jīng)辦人填寫(xiě) 《贈(zèng)品調(diào)撥申請(qǐng)單》經(jīng)本 部門(mén)經(jīng)理 簽字后 ，憑此 單 領(lǐng)取， 發(fā)放人 留存 《贈(zèng)品調(diào)撥申請(qǐng)單》 與 財(cái)務(wù) 核帳。 連鎖店內(nèi)部調(diào)撥 （ 1）連鎖店如因特殊需要，不 同柜組之間調(diào)撥贈(zèng)品，必須由調(diào)撥人開(kāi)具《贈(zèng)品調(diào)撥申請(qǐng)單》，經(jīng)督導(dǎo)簽字后方可調(diào)撥?！顿?zèng)品調(diào)撥申請(qǐng)單》留存在被調(diào)撥處。 （ 2）因特殊需要，連鎖店內(nèi)部使用或處理投訴須調(diào)撥贈(zèng)品，必須開(kāi)具《贈(zèng)品調(diào)撥申請(qǐng)單》，經(jīng)店長(zhǎng)簽批后方可調(diào)撥。 第十條 連鎖店?duì)I業(yè)人員及我司員工不得折價(jià)購(gòu)買(mǎi)顧客的贈(zèng)品。 對(duì)違反本條規(guī)定的人員，發(fā)現(xiàn)一次即處以 50元 /次的罰款。 連鎖店保安人員必須對(duì)攜帶贈(zèng)品、贈(zèng)品出連鎖店的我司人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)違反規(guī)定的人員，可截留贈(zèng)品，并報(bào)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理。 四、顧客 退貨 贈(zèng)品處理 第十一條 顧客退貨， 贈(zèng)品 全部退 回柜臺(tái)， 按第五條重新辦理手續(xù)。 第十二條 對(duì)于顧客退貨時(shí) 贈(zèng)品 不能退回的， 經(jīng)品管核價(jià)后 開(kāi)具沖紅票，并注明贈(zèng)品折扣、折現(xiàn)額。 五、 贈(zèng)品 銷(xiāo)帳、對(duì)帳與盤(pán)點(diǎn) 第十三條 電腦入庫(kù)贈(zèng)品發(fā)放的銷(xiāo)帳 電腦 入庫(kù) 的 贈(zèng)品 銷(xiāo)帳 每日 營(yíng)業(yè)結(jié)束后 ， 收銀員憑贈(zèng)品 小 票將發(fā)放情況匯總，與發(fā)放人的登記表核對(duì)無(wú)誤后，填寫(xiě)一式四聯(lián)對(duì)帳單，雙方簽字確認(rèn)。 總收銀于第二日再次核對(duì)無(wú)誤后在電腦系統(tǒng)中進(jìn)行銷(xiāo)帳處理。 統(tǒng)一發(fā)放的贈(zèng)品 銷(xiāo)帳 連鎖店 活動(dòng)結(jié)束后，由贈(zèng)品 管理員 進(jìn)行匯總后，與總收銀核帳，并由總收銀作銷(xiāo)帳處理。 第十四條 贈(zèng)品的盤(pán)點(diǎn) 對(duì)于非 電 腦 入庫(kù)贈(zèng)品的核查， 每日 營(yíng)業(yè)結(jié)束后由柜長(zhǎng) 進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，贈(zèng)品管理員和督導(dǎo)負(fù)責(zé)抽查 。 每月由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)連鎖店商品進(jìn)行統(tǒng)一的盤(pán)點(diǎn)，贈(zèng)品保管員協(xié)助配合做好盤(pán)點(diǎn)工作。 根據(jù)需要， 財(cái)務(wù)部門(mén) 可 對(duì) 贈(zèng)品 發(fā)放情況 （包括接收登記、發(fā)放登記、銷(xiāo)帳、盤(pán)點(diǎn)等）進(jìn)行 不定期的 抽查。 10 – 第三章 連鎖店銷(xiāo)售策劃管理 六、 違規(guī)處罰 第十五條 贈(zèng)品短少的責(zé)任 在盤(pán)點(diǎn)、銷(xiāo)帳與對(duì)帳中發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品短少，將追究直接責(zé)任人的責(zé)任，除賠償短少贈(zèng)品的等值金額外，還將根據(jù)情節(jié)輕重，處以 50～ 500 元的經(jīng)濟(jì)處罰，直至追究刑事責(zé)任。對(duì)其上級(jí)督導(dǎo)、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)將承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，根據(jù)情節(jié) 輕重分別處以 50～ 200元的處罰。 我司人員 不得接受廠(chǎng)家或顧客的贈(zèng)品， 違反者 一經(jīng)查實(shí) 給予除名處理。 對(duì)于 私拿、 私分贈(zèng)品 的責(zé)任人 予以除名 ， 情節(jié)嚴(yán)重 者 追究法律責(zé)任。 第十六條 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相關(guān)品牌負(fù)責(zé)人必須將各種贈(zèng)品及時(shí)申請(qǐng)入庫(kù)，對(duì)未及時(shí)入庫(kù)，且影響促銷(xiāo)活動(dòng)的責(zé)任人，給予 100～ 500元的處罰。市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)入庫(kù)的情況亦遵守該條規(guī)定。 1 – 第四章 連鎖店銷(xiāo)售服務(wù)的管理 第四章 連鎖店銷(xiāo)售服務(wù)的管理 連鎖店管理中心負(fù)責(zé)制訂、審批連鎖店的服務(wù)規(guī)范、規(guī)定，并實(shí)施檢查監(jiān)督 。大區(qū)連鎖店管理部具體安 排連鎖店實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、規(guī)定，并定期、不定期地進(jìn)行管理、檢查。 第一節(jié) XX服務(wù)四項(xiàng)基本原則 XX 電器的服務(wù)宗旨是：“至真至誠(chéng)， XX 服務(wù)”。 XX 服務(wù)概括起來(lái)包括四項(xiàng)基本原則，即三米原則、區(qū)域負(fù)責(zé)制原則、陽(yáng)光服務(wù)原則、首位接待負(fù)責(zé)制原則。 一、三米原則 （一）目的 提升連鎖店服務(wù)水平，統(tǒng)一連鎖店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求讓每一位走進(jìn) XX連鎖店的顧客第一時(shí)間感受到我司的服務(wù)水準(zhǔn)。 （二）三米原則概述 顧客臨柜要有“招呼聲”；推薦產(chǎn)品要有“介紹聲”；顧客離柜要有“道別聲”。 （三）操作 一線(xiàn)銷(xiāo)售人員對(duì)于進(jìn)入本人三米范圍 內(nèi)的顧客微笑并點(diǎn)頭致意說(shuō)“您好，歡迎光臨 !”。 在給顧客介紹商品特點(diǎn)、演示商品性能時(shí)，要求做到聲音清晰，語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)。 不管顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品，當(dāng)顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)都須與顧客道別：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”。 二、區(qū)域負(fù)責(zé)制原則 各連鎖店店長(zhǎng)按營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)面積、銷(xiāo)售人員數(shù)量等指標(biāo)將店連鎖店內(nèi)的公共區(qū)域，依據(jù)商品展臺(tái)位置就近劃分落實(shí)到個(gè)人，做到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域、各班次都有人負(fù)責(zé)。各區(qū)域負(fù)責(zé)人不僅承擔(dān)區(qū)域內(nèi)的安全、衛(wèi)生責(zé)任，還延伸到有利于銷(xiāo)售的各種行為，如相鄰柜臺(tái)無(wú)人時(shí)的配合銷(xiāo)售，具體內(nèi)容如下： （一）安全責(zé)任 對(duì)所負(fù) 責(zé)區(qū)域內(nèi)的商品及其它出樣物品的安全負(fù)責(zé)。按規(guī)定進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交接。 每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束前，責(zé)任人須檢查區(qū)域內(nèi)展臺(tái)、貨架有無(wú)起殼或歪斜，公共區(qū)域及展臺(tái)內(nèi)電源是否開(kāi)啟或關(guān)閉，商品擺放是否存在安全隱患等問(wèn)題，如有則應(yīng)該主動(dòng)告知顧客并及時(shí)補(bǔ)救或通知物業(yè)部處理。 當(dāng)連鎖店內(nèi)電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，首先要告知顧客當(dāng)心危險(xiǎn)，引導(dǎo)走安全樓梯，并主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)人員維修。 當(dāng)?shù)孛鏉窕蛴袊?yán)重積水時(shí)，須提醒顧客避免摔倒，并主動(dòng)與保潔員聯(lián)系及時(shí)解決。 當(dāng)連鎖店內(nèi)有顧客吸煙時(shí)，要求主動(dòng)上前禮貌勸阻。 連鎖店內(nèi)出現(xiàn)其他對(duì)顧 客的正常購(gòu)物活動(dòng)構(gòu)成潛在危險(xiǎn)時(shí)，要求及時(shí)提醒顧客注意安全，并主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決。 （二）衛(wèi)生責(zé)任 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的展臺(tái)、商品、 POP、價(jià)簽、宣傳單頁(yè)等做到及時(shí)保潔和整理。 當(dāng)所屬區(qū)域地面有廢紙雜物時(shí)，保潔員在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)須提醒保潔員清掃，保潔員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，責(zé)任人須及時(shí)拾揀。 當(dāng)?shù)孛嫘l(wèi)生出現(xiàn)較大問(wèn)題，責(zé)任人必須及時(shí)通知保潔員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與保潔員聯(lián)系，及時(shí)清理清掃。 2 – 第四章 連鎖店銷(xiāo)售服務(wù)的管理 三、陽(yáng)光服務(wù)原則 （一）全員服務(wù)： XX公司上至總裁下至一線(xiàn)員工，將竭誠(chéng)為每一位顧客提供“至真至誠(chéng)”的陽(yáng)光服務(wù)。 （二）全程服務(wù) 顧客 購(gòu)賣(mài)單件商品時(shí)： 每位銷(xiāo)售人員均實(shí)行全程服務(wù)，即顧客進(jìn)入連鎖店到任一柜臺(tái)都會(huì)有銷(xiāo)售人員招呼，用親切、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，介紹、演示商品的各項(xiàng)性能、構(gòu)造及售后服務(wù)內(nèi)容，熱情引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)交款后協(xié)助顧客認(rèn)真填寫(xiě)配送、安裝單，做好商品和贈(zèng)品的包扎服務(wù)，禮貌送賓，完成購(gòu)買(mǎi)本商品的全程服務(wù)。 顧客購(gòu)買(mǎi)多件商品時(shí)： 若顧客在我司購(gòu)買(mǎi)多件商品，在完成本品牌商品的全程服務(wù)后，該品牌銷(xiāo)售人員可引導(dǎo)顧客到連鎖店各樓層全程陪同介紹商品，引導(dǎo)至綜合收銀臺(tái)統(tǒng)一開(kāi)票收款，隨后跟進(jìn)填寫(xiě)配送、安裝單。若有贈(zèng)品活動(dòng)，引導(dǎo)顧客到指定地點(diǎn)領(lǐng)取贈(zèng)品 ，禮貌送賓，完成顧客購(gòu)買(mǎi)多件商品的全程服務(wù)。 四、首位接待負(fù)責(zé)制： 首位接待負(fù)責(zé)制包含售前、售后兩方面的內(nèi)容。 售前：指對(duì)每位進(jìn)入 XX連鎖店購(gòu)物的顧客，都將由現(xiàn)場(chǎng)首位接待的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)協(xié)助完成購(gòu)物全過(guò)程。 售后：指顧客購(gòu)物后，因某種原因到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，將由現(xiàn)場(chǎng)首位接待的人員協(xié)助其解決，并做好記錄、回訪(fǎng)工作；對(duì)于超越權(quán)限的問(wèn)題，應(yīng)陪同顧客到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處，說(shuō)明原委，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，而不應(yīng)讓顧客自己去找。 3 – 第四章 連鎖店銷(xiāo)售服務(wù)的管理 第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 連鎖店的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范由連鎖店管理中心制定，包括現(xiàn)場(chǎng)人員 行為（禮儀）規(guī)范、店容店貌規(guī)范、商品陳列規(guī)范等幾個(gè)方面，詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn) 《營(yíng)業(yè)員操作手冊(cè)》 一、 廠(chǎng)家臨時(shí)促銷(xiāo)員管理規(guī)定 隨著集團(tuán)連鎖事業(yè)的高速發(fā)展，連鎖店的數(shù)量和規(guī)模也不斷增加，每逢重大節(jié)假日和雙休日，都會(huì)有大量的廠(chǎng)家臨時(shí)促銷(xiāo)員進(jìn)入我司各連鎖店協(xié)助銷(xiāo)售。廠(chǎng)家臨時(shí)促銷(xiāo)人員通常沒(méi)有接受過(guò)我司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)原則和服務(wù)規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，為了規(guī)范廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員的管理，確保我司高質(zhì)量的終端服務(wù)，現(xiàn)對(duì)廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員的管理作如下規(guī)定： (一 )廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員的進(jìn)、退場(chǎng) 連鎖店日常銷(xiāo)售工作中不得安排廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)（特殊情 況須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，方可入場(chǎng)），雙休日或重大促銷(xiāo)活動(dòng)可斟情安排，原則上只安排我司主推品牌進(jìn) 23名人員現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)。 廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員進(jìn)連鎖店，由各連鎖店在周三前將周末各品牌臨促的需求數(shù)量通過(guò)連管部報(bào)相關(guān)品管，品管在周五前將臨促爭(zhēng)取到位并通知連鎖店，面試、考核合格后，登記廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員姓名，收取 50元工作牌押金，發(fā)給“臨時(shí)咨詢(xún)員”工作牌，可掛牌上崗。 廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員離場(chǎng)，必須辦理退牌手續(xù)，交回“臨時(shí)咨詢(xún)員”工作牌，取回押金，并登記“已離場(chǎng)”。 （二）廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員的管理 廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員在臨時(shí)促銷(xiāo)工作 中的行為規(guī)范與促銷(xiāo)員管理相同。 廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員必須熟知公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，由該品牌正式廠(chǎng)方促銷(xiāo)員傳達(dá)，無(wú)正式促銷(xiāo)員的由我司負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工傳達(dá)。并在銷(xiāo)售過(guò)程中主動(dòng)如實(shí)向顧客宣傳、解釋活動(dòng)內(nèi)容，不得拒絕或怠慢顧客詢(xún)問(wèn)。 廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)介紹商品、促銷(xiāo)，禁止開(kāi)具與銷(xiāo)售有關(guān)的任何票據(jù)。 臨時(shí)促銷(xiāo)員必須以熱情的態(tài)度為顧客服務(wù)，如有任何臨時(shí)促銷(xiāo)員被顧客投訴，將立即予以清退出場(chǎng)。 在柜臺(tái)內(nèi)從事輔助銷(xiāo)售工作的廠(chǎng)方臨時(shí)促銷(xiāo)員必須穿我司馬甲，佩戴“臨時(shí)咨詢(xún)員”工作牌，不允