【文章內(nèi)容簡介】 次表。 *制定同事的用膳、休息或其他工作安排的時間表。 *合理定出同事的工作責任目標。 *合理安排同事的兼管工作和責任。帳數(shù)檢查和核對1）一天之中應進行多次的帳數(shù)檢查和核對。2）帳數(shù)檢查的重點 *必須由店長親自進行檢查和核對。 *若有疑點或錯誤時應第一時間進行復核并直至清楚為止。 *每天進行營業(yè)結束前的銷售數(shù)目、款項的核對。 *每天定時安排人手將營業(yè)額存到銀行。同事服務及工作情況檢查監(jiān)控范圍： *全體同事對公司政策、制度、活動、標準等的執(zhí)行情況。 *店長或專責人員對同事的輔導及訓練情況。 *店長與同事的溝通情況。 *店長、同事對營業(yè)狀況的提升的情況。 *店鋪的各項帳冊表的完成情況及準確程度。*店鋪貨品儲存、保管情況及一切有關貨品的問題（如補貨、處理滯銷品、調(diào)貨等）。*店長對公司、店鋪、同事的各項跟進、提升計劃。*店長與同事談話的結果及情況紀錄。補貨、點收、調(diào)貨1）補貨*根據(jù)經(jīng)營情況、庫存狀況、市場走勢等來判斷補貨的種類和數(shù)量。*收集顧客、員工的意見作為補貨的參考。*詳細地列出所需要補的貨品的貨號、顏色、型號、所需補的數(shù)量。*把補貨單傳真到直營部并開始計算補貨的周期。2）貨品的點收*原則：當天到貨、當天點收、最遲一天內(nèi)驗貨。*點收后的貨品應馬上進倉儲存。*如不按貨品點收程序，出現(xiàn)問題由店鋪自負。3）調(diào)貨1）對要調(diào)配的貨品要先整理和檢查好，鞋盒與鞋子型號相符，不能有單腳，順腳，錯碼，錯款的情況。服裝和配件的外包裝型號和貨物相符。2）開調(diào)貨單后重復核對總數(shù)和明細，如收貨方發(fā)現(xiàn)貨品與調(diào)貨單不符的，要對調(diào)貨方開單的的同事作3元/個型號的處罰。三、打烊工作收銀帳結算帳、冊、表的整理當天工作成果檢討*檢討當天銷售業(yè)績并研究對策*檢討內(nèi)容：與預算核對 分析差異 找出原因 制定明天的工作對策 記錄主要事項垃圾處理晚會（同事離店前5分鐘進行）全體員工離開店鋪二、店鋪運作工作（每周既定工作）一、檢討每周工作實際結果 檢討一周的營業(yè)結果 *銷售額 *貨品情況 *員工工作情況 檢討一周的貨品銷售走勢 *暢銷的貨品 *新貨品 *滯銷的貨品 *貨品問題 促銷、減價、宣傳情況的匯報。二、每周一把店鋪每周報告?zhèn)髡嬷林睜I部三、帳、冊、表、單據(jù)的整理、確認： 銷售單 進貨單 出貨單 禮品送贈記錄 日常行政工作紀錄四、店鋪每周一次大清潔 在每周定出一天，利用不影響正常營業(yè)的時間，對店內(nèi)外進行整體、全面、細致的大清潔。三、 店鋪運作工作（每月既定工作） 在每月3號前需把以下統(tǒng)計資料交直營部*盤點表*店員的考勤卡、考勤、提成統(tǒng)計表*財務現(xiàn)金支出統(tǒng)計表（只限專賣店）*費用支出表（只限專賣店）*月盤贏（虧）表*店長上月的工作總結、本月的工作計劃*店鋪費用報銷單在每月28號前需把以下統(tǒng)計資料交直營部*每月物料申請單*每月店鋪排班表組織全店的盤點工作召開會議*召開每月全店員工工作會議*公布上月的營業(yè)業(yè)績*指示下月具體工作目標、計劃*公布下月人手的安排及工作*收集同事意見*傳遞公司信息四、店長（副店）工作范圍一、店長的主要工作職責1. 領導店員提供卓越顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；2. 培訓所有店員；3. 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務運作；4. 確保顧客對產(chǎn)品質量、顧客服務、公司形象得到絕對滿意；5. 作為顧客，員工及公司溝通橋梁，并建立和諧關系。1） 店長開工十件事細則1．留意及分析近來的生意及貨品銷售走勢*對比上年同期、上月及上周的男女裝生意表現(xiàn)，并留意生意比率及走勢*按每周之銷售記錄而對貨品作出適當調(diào)動*留意附近同行對手的資料及活動*跟進人手是否足夠配合生意需要2．開工前會議*分析及告知生意表現(xiàn)*介紹產(chǎn)品知識及配襯知識*交流公司訊息*分配日常工作3．巡視店外的招牌燈光及櫥窗的陳列效果*留意街外及招牌位置是否被遮蔽或損壞*整理櫥窗所穿衣服及配襯效果*將正確價錢牌掛于適當?shù)奈恢?陳列物料位置是否阻礙海報*櫥窗范圍內(nèi)及玻璃之清潔4．巡視店內(nèi)貨場的款式陳列及其整體裝飾之整潔效果*貨場內(nèi)貨品是否依據(jù)生意需要而陳列并有充足的貨量配合*正掛所掛放貨品已整齊熨好及配襯美觀恰當*正掛的高度及家私組合是否恰當*不要擺放拆貨膠袋及雪梨紙于垃圾桶及貼于層板邊*經(jīng)常保持地面清潔及工作臺上清潔*不可放置紙皮箱于貨場及試衣室內(nèi)*經(jīng)常保持收銀處及收銀臺面之清潔*有系統(tǒng)地放置文件*留意場內(nèi)射燈之照射位置*所有擺放在賣場的貨品必須清除線頭按時完成來貨之確認及處理*于每周來貨一天內(nèi)完成處理來貨*來貨必需有電腦單及箱頭數(shù)目與電腦單符合*檢查配襯貨品是否來貨貼紙7．留意店鋪是否有充足的貨品*留意店鋪的貨品結構是否合理*留意是否到新貨及新色*第一時間處理新貨及補貨以增加銷售的機會*主動安排退走滯銷的貨品或安排轉運至其它店鋪以增加其銷售機會* 文件雜物儲存過量應安排部門退回9．留意店鋪整體工作及服務氣氛*留意店鋪整體工作及服務*不可忙于收銀以便留意及即時糾正個別員工服務不足的表現(xiàn)*即時公開贊揚服務表現(xiàn)好的同事10．小心處理收銀柜及保險柜的現(xiàn)金處理*必需依據(jù)程序處理收銀機的交收*每日銀柜之錢量不可超過一萬元正*每日于存帳銀行時才于保險柜取出以策安全并數(shù)清銀碼*當收銀員離開銀柜時確保銀柜已上鎖及鎖匙隨身攜帶*每次開啟保險柜后必需鎖妥及上密碼二、副店長工作職責 主要職責 * 協(xié)助領導店員提供卓越顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；* 協(xié)助店長培訓及管理店務員和高級店務員；* 協(xié)助監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務運作。工作細則 1）．店鋪運作* 協(xié)助店長監(jiān)察全店銷售工作及保持運作正常；* 負責開鋪、收鋪、監(jiān)管指定員工（副店長或高級店員）， 維持貨場及貨倉整齊清潔；*處理一切維修工作；*負責店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全*到銀行存款；*協(xié)助陳列工作；*確保店內(nèi)播放公司指定之音樂帶；*協(xié)助店鋪和跟進文件工作。2）．貨品管理* 協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足；* 依照公司要求，正確陳列貨品（包括掛裝、層板、模特、DISPLAY等）；* 因應市場轉變建議和改變店內(nèi)貨品陳列方式；* 協(xié)助店長監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤；* 留意市場走勢，分析顧客反應，并將有關意見向上級反映。*協(xié)助店長指導屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質顧客服務；*處理顧客投訴及顧客合理要求。*向店長建議人手及更期之調(diào)配，并負責執(zhí)行；*協(xié)助執(zhí)行儀容儀表、制服標準；*協(xié)助培訓員工產(chǎn)品知識、銷售技巧及其其它有關的工作知識；*輔助店長其他各項工作，并主動檢討提出改善方法。五、資深營業(yè)員（見習資深營業(yè)員）工作范圍主要職責：1）提供卓越的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。2）出色地完成銷售員的各項營業(yè)職責，以起帶頭榜樣的作用。3）協(xié)助店長培訓及管理銷售員。工作細則 1）店鋪運作*保持貨場及貨倉整齊清潔；*協(xié)助培訓及管理店員；*協(xié)助陳列工作；*保管公司貨品及財物；*確保店內(nèi)播放公司指定之音樂帶；*到銀行存款；*如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)維修問題，需立即知會上級；*接受上級合理的工作安排；*留意顧客對貨品及公司之意見，并向上級反映。2）貨品管理*整理及補充貨場之貨品；*協(xié)助處理來貨、退貨，并確保無誤；*整理