【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；友朋效應(yīng)；自我比較效應(yīng)等。 考核結(jié)果的修正 A、寬嚴(yán)修正： 為了避免各部門主管在把握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正； B、部門修正： 由于各部門確實(shí)存在績(jī)效方面的差異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上進(jìn)行部門修正，以確保公平。 績(jī)效面談 1）績(jī)效面談的目的 對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法；既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足*對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。 2）面談中應(yīng)注意的問題 建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛；清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己；鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不要打岔或只顧表達(dá)自己的看法；注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突；集中績(jī)效本身而回避性格問題；集中未來(lái)而不是追究既往；優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來(lái)工作績(jī)效的期望；以積極的方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工的激情與壯志等。 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 1）確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，包括：工作績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人能力提升目標(biāo) 注意： 目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；容易改的先改，容易見效的先改。 2）擬訂具體的行動(dòng)方案，包括：閱讀指定的書籍、報(bào)刊和雜志等；參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)；在職培訓(xùn)活動(dòng)；實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。 3）明確資源方面的保障 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括：組織與上級(jí) 員工的客戶，培訓(xùn)教師，企業(yè)培訓(xùn)制度等。 4）明確未來(lái)評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃完成情況的方法 例如：?jiǎn)T工：客戶代表 績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目：增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識(shí)” 具體行動(dòng)措施1：在未來(lái)6個(gè)月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶通電話，并對(duì)客戶反映的情況做出記錄。 資源保障：客戶 完成時(shí)間：（舉例）6月15日 評(píng)估方法：上級(jí)的觀察和反饋，客戶的反饋意見 具體措施2：通過參加培訓(xùn)和在工作中向“客戶導(dǎo)向”意識(shí)強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，提高年度考核中“客戶意識(shí)”一項(xiàng)的得分。 資源保障：上司，同事，人力資源部 完成時(shí)限：12月5日前 評(píng)估方法：年終關(guān)于“客戶意識(shí)”的評(píng)價(jià)得分是否有所提高。 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo) 1）分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求 明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序 各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn) 各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī) 2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃 評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格 選擇學(xué)習(xí)活動(dòng) 準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃 3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃 與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績(jī)效改進(jìn)的主動(dòng)性，營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括管理者的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他人的有效配合等。 4）評(píng)估績(jī)效指導(dǎo)成效 指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成；是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)；對(duì)下屬的輔導(dǎo)是否有效；下屬在指導(dǎo)過程中有什么反映；下屬下一階段的發(fā)展需求是什么；有哪些需要改進(jìn)的地方；還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等。 四、績(jī)效評(píng)價(jià)舉例 銷售人員 術(shù)語(yǔ)解釋： 有效訪問率=有效訪問次數(shù)/訪問總次數(shù) 訪問客戶停留時(shí)間=總停留時(shí)間/訪問客戶數(shù) 銷售活動(dòng)率=商談時(shí)間/總活動(dòng)時(shí)間 承定單價(jià)=承訂金額/承訂件數(shù) 承訂率=承訂件數(shù)/總訪問戶數(shù) 潛在客戶開發(fā)率=潛在客戶件數(shù)/潛在客戶訪問數(shù) 競(jìng)銷率=同業(yè)（他人）承定戶數(shù)/我承定戶數(shù) 開發(fā)率=新往來(lái)戶數(shù)/新客戶訪問數(shù) 一般管理能力因素 對(duì)下屬的評(píng)估能力 對(duì)細(xì)節(jié)的用心程度 對(duì)下屬的訓(xùn)練 一般溝通技巧 對(duì)事件、資訊的分析 與人相處的自信心 創(chuàng)造性 決策的風(fēng)格 工作的授權(quán)與督導(dǎo) 自我敬業(yè)態(tài)度1下屬敬業(yè)態(tài)度 1資訊掌控能力 1推動(dòng)工作的效率 1面談技巧 1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1會(huì)議主持能力 1判斷能力 1會(huì)議投入程度 1談判技巧 自我目標(biāo)設(shè)定 2對(duì)下屬的期望 2個(gè)人文書控制能力 2個(gè)人的外在風(fēng)度 2講演風(fēng)格 2閱讀速度和理解技巧 2撰寫報(bào)告的能力 2選聘人才 2推銷技巧 2電話溝通技巧 個(gè)人時(shí)間管理 3口頭簡(jiǎn)報(bào)技巧 3駕御下屬技巧 3沖突處理 3問題解決能力 3協(xié)調(diào)能力 3現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)技巧 成功管理人員的特征 果斷性 決策能力 外交手腕 積極性 正直性 熱忱性 公正性 堅(jiān)定性 前瞻性 穩(wěn)定性 1領(lǐng)悟力 1判斷力 1領(lǐng)導(dǎo)力 1信賴感 1自信心 1自制力 四、怎樣設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)文件 績(jī)效考評(píng)文件的內(nèi)容：績(jī)效考評(píng)制度/流程；績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效考評(píng)表。 步驟：設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么） 設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)表（誰(shuí)來(lái)考） 制定績(jī)效考評(píng)制度/流程（怎么考）、（以“軟件開發(fā)工程師”為例） 五、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么） 第1步：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？ （參考崗位職責(zé)、與軟件工程師溝通） 負(fù)責(zé)軟件的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和內(nèi)部測(cè)試工作。 第2步：工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？ （與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通） 按時(shí)完成工作任務(wù)最為重要，如果不按時(shí)完成任務(wù)，就會(huì)造成其他部門一系列的連鎖反應(yīng)。目前的現(xiàn)狀是，軟件工程師一般都要拖工期； 軟件工程師規(guī)范的工作習(xí)慣也很重要，比如如果編碼不規(guī)范，就會(huì)讓別人閱讀起來(lái)很困難；如果沒有備份源程序的習(xí)慣，一旦計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題，就要從頭返工等等。 現(xiàn)在的軟件開發(fā)都不是單兵作戰(zhàn)，而是一人負(fù)責(zé)一個(gè)模塊，聯(lián)合開發(fā)。所以員工自身的一些個(gè)性、品質(zhì)等也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)有很大的影響。 第3步：每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少？ （與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通） 第1項(xiàng)占50%，第2項(xiàng)和第3項(xiàng)各占25%。 第4步：將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化？ （與開發(fā)部門經(jīng)理、技術(shù)主管經(jīng)理等溝通） 重要任務(wù)（按時(shí)完成任務(wù)）50% 工作量及完成情況（50%）、技術(shù)難度（10%）、新技術(shù)使用情況（10%）、管理責(zé)任（10%）、技術(shù)責(zé)任（10%）、其他臨時(shí)工作（10%） 崗位工作（工作習(xí)慣）25% 編碼水平、文檔編寫水平、建議及接受建議、工作總結(jié)和開發(fā)計(jì)劃、備份源程序、技術(shù)保密六項(xiàng)平均分配 工作態(tài)度（團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度）25% 熱情度、信用度、協(xié)助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項(xiàng)平均分配 第5步：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn) “重要工作”較難細(xì)化，由考評(píng)人主觀掌握。 對(duì)“崗位工作”和“工作態(tài)度”進(jìn)行了細(xì)化（見附件） 第6步：確定分值 滿分180分，其中“重要工作”90分，“崗位工作”和“工作態(tài)度”各45分。 六、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)表（誰(shuí)來(lái)考） 重要任務(wù)直接上級(jí)考評(píng) 崗位工作直接上級(jí)考評(píng) 工作態(tài)度員工互評(píng) 為了了解員工對(duì)自己的認(rèn)識(shí)員工自評(píng) 員工互評(píng)：《工作態(tài)度互評(píng)表》 員工自評(píng)：《技術(shù)人員自評(píng)表》 直接上級(jí)：〈技術(shù)人員績(jī)效考評(píng)表〉、（見附件） 七、制定績(jī)效考