【正文】 工作效率（處理事務(wù)性工作的速度） 工作效能（用最少的錢，辦最多的事情） 員工評(píng)價(jià)（其他員工對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)） 獲取稀缺資源的能力（將很難辦成的事情辦成） 應(yīng)變能力（突發(fā)事件的處理能力） 十、工程人員的考評(píng) 網(wǎng)絡(luò)工程部的考評(píng)： 工作質(zhì)量（工程質(zhì)量是否合格？是否需要經(jīng)常維護(hù)） 客戶滿意程度（客戶對(duì)工程人員是否滿意） 工作規(guī)劃和安排（需要多個(gè)工作同時(shí)安排時(shí)，是否具有規(guī)劃和安排能力） 應(yīng)變能力（在施工過(guò)程中，對(duì)突發(fā)事件是否能妥善處理） 十一、銷售人員的考評(píng) 銷售部門的考評(píng)： 企業(yè)人力資源部門可以根據(jù)不同的需要，進(jìn)不同的統(tǒng)計(jì)和分析。（5）能勝任工作崗位的員工比率占多少？ （2）不合格人員的主要不合格原因是什么？是工作態(tài)度問(wèn)題，還是工作能力問(wèn)題？ （3）是否出現(xiàn)員工自評(píng)和企業(yè)考評(píng)差距過(guò)大的現(xiàn)象？如果出現(xiàn)，主要原因是什么？ 需要進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)和分析主要有： 考評(píng)人可以根據(jù)被考評(píng)人自評(píng)結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查，這樣才能有效的解除爭(zhēng)執(zhí)。 考評(píng)溝通一般由考評(píng)人和被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)行，溝通的程序建議采用三明治法，即開(kāi)始先對(duì)被考評(píng)人的工作成績(jī)進(jìn)行肯定，然后提出一些不足（這時(shí)要充分聽(tīng)取被考評(píng)人的意見(jiàn)，讓其暢所欲言。上述工作完成后，人力資源部門應(yīng)該對(duì)考評(píng)資料進(jìn)行審核，確定無(wú)誤后，進(jìn)入考評(píng)溝通階段。 文件制定完成后，肯定還會(huì)有很多遺留的問(wèn)題沒(méi)有解決，可以在執(zhí)行過(guò)程中逐步解決。員工互評(píng) 為了了解員工對(duì)自己的認(rèn)識(shí)直接上級(jí)考評(píng) 工作態(tài)度直接上級(jí)考評(píng) 崗位工作 六、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)表（誰(shuí)來(lái)考） 重要任務(wù)25% 編碼水平、文檔編寫水平、建議及接受建議、工作總結(jié)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、備份源程序、技術(shù)保密六項(xiàng)平均分配 工作態(tài)度（團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度）25% 熱情度、信用度、協(xié)助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項(xiàng)平均分配 第5步：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn) “重要工作”較難細(xì)化，由考評(píng)人主觀掌握。技術(shù)難度（10%）、新技術(shù)使用情況（10%）、管理責(zé)任（10%）、技術(shù)責(zé)任（10%）、其他臨時(shí)工作（10%） 崗位工作（工作習(xí)慣）50% 第4步：將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化？ （與開(kāi)發(fā)部門經(jīng)理、技術(shù)主管經(jīng)理等溝通） 重要任務(wù)（按時(shí)完成任務(wù)） 第3步：每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少？ 現(xiàn)在的軟件開(kāi)發(fā)都不是單兵作戰(zhàn)，而是一人負(fù)責(zé)一個(gè)模塊，聯(lián)合開(kāi)發(fā)。（與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通） 按時(shí)完成工作任務(wù)最為重要，如果不按時(shí)完成任務(wù)，就會(huì)造成其他部門一系列的連鎖反應(yīng)。制定績(jī)效考評(píng)制度/流程（怎么考）、（以“軟件開(kāi)發(fā)工程師”為例） 五、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么） 第1步：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？ （參考崗位職責(zé)、與軟件工程師溝通） 負(fù)責(zé)軟件的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和內(nèi)部測(cè)試工作。設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)表（誰(shuí)來(lái)考） 步驟：設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么） /=/=/=/=/=/=/=/= 4）評(píng)估績(jī)效指導(dǎo)成效 指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成；是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)；對(duì)下屬的輔導(dǎo)是否有效；下屬在指導(dǎo)過(guò)程中有什么反映；下屬下一階段的發(fā)展需求是什么；有哪些需要改進(jìn)的地方；還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等。 資源保障：上司，同事，人力資源部 完成時(shí)限：12月5日前 評(píng)估方法：年終關(guān)于“客戶意識(shí)”的評(píng)價(jià)得分是否有所提高。工：客戶代表 績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目：增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識(shí)” 具體行動(dòng)措施1：在未來(lái)6個(gè)月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶通電話，并對(duì)客戶反映的情況做出記錄。 3）明確資源方面的保障 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括：組織與上級(jí) 員工的客戶，培訓(xùn)教師，企業(yè)培訓(xùn)制度等。 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 1）確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，包括：工作績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人能力提升目標(biāo) 注意： 目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；容易改的先改，容易見(jiàn)效的先改。 2）面談 考核結(jié)果的修正 A、寬嚴(yán)修正： 為了避免各部門主管在把握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正； B、部門修正： 由于各部門確實(shí)存在績(jī)效方面的差異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上進(jìn)行部門修正，以確保公平。 注意有否以下情況發(fā)生：沒(méi)有主見(jiàn)，人云亦云；語(yǔ)言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語(yǔ)言；缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。 注意有否以下情況發(fā)生：強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；好大喜功，言過(guò)于實(shí)；畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；牢騷滿腹，抱怨重重；把問(wèn)題簡(jiǎn)單上繳，提不出有價(jià)值的建議。 注意有否以下情況發(fā)生：經(jīng)常抱怨下屬工作開(kāi)展不利；經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足；不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問(wèn)題等。 注意有否以下情況發(fā)生：不能把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；不能正確把握問(wèn)題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因；不能選擇正確處理問(wèn)題的方法；經(jīng)常因問(wèn)題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。 注意有否以下情況發(fā)生：不能根據(jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?；文字、語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解；無(wú)法準(zhǔn)確理解他人意圖等。 注意有否以下情況產(chǎn)生：在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問(wèn)題尋求指導(dǎo)和幫助；對(duì)處理常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)經(jīng)常顯得沒(méi)有把握；在事務(wù)處理過(guò)程中一貫缺乏主見(jiàn)；難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。 注意有否以下情況發(fā)生：因相關(guān)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo)；難以理解和把握上級(jí)意圖，造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。 注意有否以下情況發(fā)生：在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā)生沖突；員工各種任務(wù)與符合明顯不均衡；存在人浮于事現(xiàn)象等。 注意有否以下情況產(chǎn)生：墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí)；缺乏改善工作的熱情和有價(jià)值的建議；固執(zhí)己見(jiàn)，反對(duì)改革等。 注意有否以下情況發(fā)生：承擔(dān)的工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿；不能同時(shí)推行多項(xiàng)工作任務(wù)；一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯的惡化等。以下情況發(fā)生：拖延工作具有一貫性；完成工作需要上級(jí)或相關(guān)人員的不斷催促；工作缺乏邏輯性，沒(méi)有條理性等。 注意有否以下情況發(fā)生：在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級(jí)指導(dǎo)，對(duì)自己的職業(yè)能力缺乏信心；因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或損失等。 B、工作結(jié)果的有效性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過(guò)和達(dá)到預(yù)期的要求 注意有否以下情況發(fā)生：以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求；存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨；需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對(duì)其工作不放心的感覺(jué)等。 2）常見(jiàn)評(píng)價(jià)因素的判斷基準(zhǔn) A、工作過(guò)程的正確性 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方針、政策、程序和方法。 目標(biāo)考核法 根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績(jī)目標(biāo)； 將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 考核時(shí)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個(gè)目標(biāo)的完成程度。 敘述法 在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明突出事實(shí)，